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description: Una storia di successo di respond.io: Come TRS.INK ha utilizzato con successo Viber per comunicare efficacemente con 132K cittadini durante la risposta al Covid-19 nei Balcani occidentali.
title: Come TRS.INK ha utilizzato Viber per raggiungere 132K cittadini nella risposta al Covid-19.
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[Storie dei clienti](/it/customers)

Healthcare

# Come TRS.INK ha utilizzato Viber per raggiungere 132K cittadini nella risposta al Covid-19 nei Balcani occidentali

Con l'architetto e consulente per l'integrazione sanitaria di TRS.INK

![Come TRS.INK ha utilizzato Viber per raggiungere 132K cittadini nella risposta al Covid-19.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

132,000+

Cittadini raggiunti

99.9%

Tasso di consegna dei messaggi

3

Lingue per gli aggiornamenti sul Covid-19

Obiettivi

* Configura una piattaforma di messaggistica per la comunicazione sul Covid-19 nella regione
* Determina un canale di messaggistica adatto per contattare i pazienti
* Assicurati che possa essere supportata una gamma di sistemi informativi sanitari
* Garantisci una configurazione della piattaforma user-friendly per un'implementazione rapida

Soluzioni

* Collegato Viber a respond.io con facilità
* Opt-in automatizzati dei pazienti per comunicare via Viber
* Integrato tutti i sistemi informativi sanitari esistenti con respond.io
* Implementato vari casi d'uso come l'invio dei risultati PCR e appuntamenti per il vaccino Covid-19

Come molti altri settori, gli ospedali e le compagnie assicurative private nei Balcani occidentali sono stati colti di sorpresa quando la pandemia di Covid-19 ha colpito nel marzo 2020\. Hanno immediatamente mobilitato i fornitori di servizi in tutta la regione per trovare soluzioni per gestire la crisi.

Il consulente di soluzioni IT TRS.INK cercava un metodo che consentisse al settore sanitario della regione di gestire sistematicamente la comunicazione con la popolazione locale in relazione alla pandemia.

## Il Problema.

La messaggistica istantanea è stata scelta come un mezzo più efficace rispetto alle email e alle telefonate per la comunicazione riguardo al Covid-19 e alla salute generale, in quanto altamente scalabile ma consente anche la personalizzazione. I cittadini controllano anche le caselle di messaggistica più frequentemente delle email e possono fare riferimento alle informazioni salvate in qualsiasi momento.

TRS.INK necessitava di una piattaforma di messaggistica che supportasse tutti i canali di messaggistica istantanea popolari, poiché non era stato selezionato alcun canale ufficiale per la comunicazione riguardante il Covid-19.

La piattaforma doveva anche supportare l'integrazione con i sistemi informativi ospedalieri esistenti utilizzati dagli ospedali pubblici e privati nella regione. Infine, doveva essere intuitivo per una rapida configurazione e implementazione.

## La Soluzione respond.io

Trasmissione TRS.INK ha scoperto respond.io e ha sviluppato le seguenti soluzioni con il supporto di un Customer Success Manager.

### Viber è stato collegato a respond.io

I fornitori locali di servizi IT non erano interessati a sviluppare una nuova soluzione di messaggistica come un'applicazione dedicata a causa del tempo e della complessità coinvolti. Invece, volevano sfruttare i modi di comunicazione esistenti.

Viber e WhatsApp sono stati determinati come i canali più popolari tra la popolazione target della regione, che va dai preadolescenti agli over 60\. TRS.INK ha scelto Viber come canale ufficiale per la comunicazione sanitaria nella regione. Ha facilmente collegato un [Viber Chatbot](https://respond.io/it/blog/viber-for-business#toc-mobile-5) a respond.io per inviare notifiche push, broadcast o messaggi 1:1 ai contatti secondo necessità.

### I sistemi sanitari degli ospedali sono stati integrati per garantire una comunicazione accurata

Quando i pazienti si registrano in un ospedale, il loro nome, numero di telefono e altri dettagli identificativi vengono caricati automaticamente nel database dell'ospedale e sincronizzati con tutti i sistemi integrati.

Grazie a respond.io, TRS.INK è in grado di fornire agli ospedali la soluzione per identificare correttamente i pazienti e garantire che ricevano solo i risultati a loro destinati.

### Le iscrizioni sono state avviate automaticamente per abilitare la comunicazione su Viber

In precedenza, i pazienti compilavano fisicamente un modulo di contatto durante gli appuntamenti in ospedale e tornavano di persona per ritirare i risultati. Durante la pandemia, questi processi dovevano essere condotti automaticamente e da remoto per ridurre il carico sul personale ospedaliero e contenere la diffusione del Covid-19.

TRS.INK ha inviato a ogni cittadino che si è sottoposto al test del Covid-19 un SMS con istruzioni per iscriversi alla comunicazione via Viber. Una volta raccolta l'iscrizione, gli ospedali potevano inviare aggiornamenti pertinenti direttamente e in sicurezza agli account Viber dei pazienti.

### I risultati dei test PCR, gli appuntamenti per i vaccini e altro vengono inviati automaticamente

Le istituzioni sanitarie che hanno implementato questa soluzione sono state tra le prime nella regione a consegnare i risultati dei test PCR tramite Viber. Le istruzioni per l'isolamento domestico e l'intervento medico sono state inviate anche tramite il canale.

Una volta che il vaccino contro il Covid-19 è stato disponibile, l'uso di Viber è stato ampliato per organizzare gli appuntamenti per i vaccini. I contatti avrebbero ricevuto notifiche push personalizzate sui slot di appuntamenti proposti e dovevano confermare la loro accettazione.

Se rifiutavano, avrebbero ricevuto un sondaggio per selezionare una data e un'ora adatte. Dopo l'appuntamento, un certificato vaccinale sarebbe stato inviato al loro account Viber per un facile recupero come prova di vaccinazione.

> “Respond.io ci ha permesso di stabilire rapidamente ed efficacemente un canale di comunicazione con i pazienti durante un momento di crisi. Lanciare un'app dedicata per la comunicazione Covid-19 sarebbe stato troppo lento e costoso, e prevedevamo tassi di adozione bassi, soprattutto tra i pubblici meno esperti di tecnologia. Ora che siamo usciti dalla modalità crisi, vediamo un grande potenziale nelle soluzioni di respond.io per un utilizzo più ampio nel settore sanitario e oltre.” — Architetto di integrazione sanitaria e consulente presso TRS.INK.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3P0p0VH0NOCvAWGjelATHE/46574d09f124c7c186969fc2c65669a1/66cc2ce1ae967dfb111108f8_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## I Risultati

Tra agosto 2020 e ottobre 2022, TRS.INK è riuscita a raggiungere oltre 132.000 cittadini su Viber riguardo ai risultati dei loro test PCR o vaccinazioni Covid-19\. Questi messaggi sono stati consegnati in bosniaco, croato e serbo.

I messaggi hanno avuto un tasso di consegna riuscita del 99,9% su respond.io e hanno raggiunto preadolescenti e sessantenni, evidenziando l'alto utilizzo della messaggistica istantanea tra i cittadini di tutte le età.

Con il passaggio del Covid-19 alla fase endemica, l'uso di Viber da parte di TRS.INK evolverà di conseguenza. Ha l'obiettivo di fornire informazioni sull'assicurazione sanitaria, consentire comunicazioni dirette con i medici di base e inviare risultati di laboratorio e referti radiologici attraverso il canale.

Il consulente IT è anche interessato ad ampliare la propria relazione con respond.io, oltre il settore sanitario, verso quello della gestione aziendale. Ciò è semplice grazie alla flessibilità offerta da respond.io nella gamma di canali di messaggistica istantanea e nelle integrazioni che supporta.

![Come TRS.INK ha utilizzato Viber per raggiungere 132K cittadini nella risposta al Covid-19.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63QHifm7gB4ViDQRqdleEx/a60b24e4587287ddb459b12c32d4db44/66cc2ce1ae967dfb1111093e_trs.ink.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Sito

[trs.ink](https://trs.ink/Home)

📍 Posizione

Western Balkans

⚡️ Settore

Healthcare

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f5c3_Logo-Viber.svg)](https://respond.io/it/integrations?channel=Messaging+Channels)

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