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description: ParcelDaily ha migliorato la qualità dei lead, aumentando il loro numero del 35% e le vendite del 60% a costi inferiori grazie al Meta CAPI di respond.io, agli eventi Lower Funnel di TikTok e agli agenti IA.
title: ParcelDaily aumenta le conversioni del 60% con CAPI + respond.io
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60%

più conversioni

35%

più lead da Facebook e TikTok

10%

diminuzione del costo per lead (annunci Meta)

## 

TL;DR

A Malaysian courier service was wasting ad spend due to inconsistent lead quality. With respond.io's AI Agents and Meta CAPI integration, it has boosted ad conversions by 60%, grown Facebook & TikTok leads by 35%, and cut cost per lead by 10%.

Obiettivi

* Unisci marketing, vendite e supporto in un'unica Inbox
* Attira lead di alta qualità da Meta e TikTok
* Migliora i tempi di risposta

Soluzioni

* Conversazioni razionalizzate tra team e canali
* Qualità dei lead ottimizzata con il CAPI di Meta e gli eventi Lower Funnel di TikTok
* Implementati Agenti AI per raccogliere informazioni sui clienti

[ParcelDaily](https://parceldaily.com/) è un servizio di corriere che serve attività di e‑commerce, uffici e privati in Malesia. Con oltre **10.000 utenti attivi ogni mese** che comunicano tramite WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e TikTok, l'azienda necessita di risposte rapide e coerenti per garantire il corretto svolgimento delle consegne e tenere i clienti informati.

## Il problema: mancanza di visibilità e controllo sulle prestazioni

Gestire un volume così elevato di conversazioni su più canali era una sfida. Marketing, vendite e supporto erano isolati, rendendo difficile mantenere una visibilità coerente, gestire i passaggi tra i team e rispettare gli standard di risposta. L'azienda gestiva anche campagne pubblicitarie su Meta e TikTok, ma faticava a tenere il passo con le risposte e a distinguere i contatti qualificati dallo spam. La comunicazione con i clienti era un caos, senza una chiara visibilità su ciò che funzionava e ciò che non funzionava.

Sebbene ParcelDaily fosse connessa alla [WhatsApp API](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-api) tramite respond.io, utilizzava principalmente la piattaforma per inviare messaggi broadcast e notifiche, mantenendo comunque più numeri WhatsApp Business per i diversi team. Stava valutando di abbandonare del tutto la WhatsApp API e usare semplicemente l'app WhatsApp Business perché non vedeva alcun valore nell'API oltre agli broadcast.

È servita una conversazione con Joshua Loo, Responsabile Customer Success di respond.io, per aiutare l'azienda a capire che aveva già la soluzione ai suoi problemi di comunicazione. Ciò di cui aveva bisogno era la strategia e la configurazione corrette.

## La soluzione respond.io

Joshua ha guidato il team di ParcelDaily attraverso un programma su misura per rimetterli sulla giusta strada con l'automazione Workflows. Il team si è concentrato su due priorità: eliminare i silos operativi all'interno della Inbox e migliorare la qualità dei lead prima che le conversazioni raggiungessero gli agenti.

### Elimina i silos tra canali e team per un percorso cliente fluido

Il primo problema non era il volume, ma la frammentazione. Con più numeri e team che operavano separatamente, ParcelDaily non riusciva a eseguire un processo coerente tra i canali, ed era difficile garantire che lead e clienti raggiungessero le persone giuste al momento giusto.

Ha impostato [l'automazione Workflows](https://respond.io/it/blog/whatsapp-automation) per standardizzare il routing e la collaborazione, in modo che marketing, vendite e supporto potessero lavorare da un unico sistema senza perdere la responsabilità. Invece di considerare WhatsApp solo come un canale per messaggi di massa, ParcelDaily ha iniziato a usare l'automazione per instradare le conversazioni nel posto giusto, così gli agenti non dovevano indovinare e i clienti non venivano rimbalzati tra i team.

### Riduci lo spam e aumenta la qualità dei lead con CAPI di Meta e gli eventi Lower Funnel di TikTok

Per aziende come ParcelDaily che iniziano a usare gli annunci su Meta e TikTok, lo spam è inevitabile. Il targeting non è mai abbastanza preciso e i lead di bassa qualità si accumulano rapidamente. Ecco la soluzione: insegna alle piattaforme pubblicitarie come riconoscere un potenziale cliente di qualità, così meno contatti a bassa intenzione finiranno nella Inbox.

ParcelDaily ha integrato [la Conversion API di Meta](https://respond.io/it/help/workflows/step-send-conversions-api-event#what-is-conversions-api-capi-and-why-use-it) e [gli eventi Lower Funnel di TikTok](https://respond.io/it/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event#step-send-tiktok-lower-funnel-event) con respond.io. Questo permette a Meta o TikTok di sapere quando un potenziale cliente ha prenotato una consegna. Gli annunci vengono quindi ottimizzati automaticamente in modo che persone simili li vedano. Significa più conversioni e meno spam.

Con il miglioramento della qualità dei lead grazie a un targeting pubblicitario più efficace, gli agenti hanno impiegato meno tempo a filtrare i messaggi indesiderati e più tempo a interagire con clienti reali, mentre la spesa pubblicitaria è diventata più efficiente perché l'ottimizzazione si basava sull'impatto reale sui ricavi, non solo su metriche di engagement come clic o compilazioni di form.

### Migliora i tempi di risposta con gli Agenti AI

Una volta che l'azienda ha avuto un flusso di lead più pulito e un instradamento semplice, ParcelDaily ha aggiunto [Agenti AI](https://respond.io/it/ai-agents) per gestire la raccolta delle informazioni all'inizio della conversazione. Invece di far trascorrere agli agenti i primi minuti a fare domande ripetitive, gli Agenti AI raccoglievano i dettagli dei clienti subito e garantivano che le conversazioni fossero pronte per un follow-up umano più veloce.

Questo ha ridotto gli attriti per i clienti e ha aiutato il team a rispondere più rapidamente nei periodi di picco, senza aumentare il personale o sacrificare la coerenza.

> "Generavamo molte conversazioni, ma troppe erano di bassa qualità e rallentavano il nostro team. Dopo aver collegato il CAPI di Meta e gli eventi lower funnel di TikTok con respond.io, le piattaforme pubblicitarie hanno iniziato ad ottimizzare per i lead che effettivamente prenotano le consegne. Abbiamo visto meno spam, risposte più veloci e il 60% in più di conversioni."
> 
> Lai Khai Rong, amministratore delegato, ParcelDaily

![immagine di una donna che riceve un pacco da un corriere, consegnato da ParcelDaily, che usa respond.io per gestire le comunicazioni con i clienti](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UbMiRwhAmzcovfHDpwxzv/16c2145cf9055b687e38b74258ae6aa9/Parcel_Daily_-_2.jpg?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## I risultati

Con l'automazione Workflows che unificava la gestione delle conversazioni e i segnali di conversione reinviati a Meta e TikTok, ParcelDaily è passata dal reagire a gestire proattivamente la sua strategia di messaggistica istantanea. Piuttosto che fungere da semplice strumento di notifica, la WhatsApp API con respond.io è diventata un motore di crescita per l'azienda.

La Conversion API di Meta ha permesso all'azienda di ottenere un aumento del 60% del tasso di conversione, mentre i lead provenienti da Facebook e TikTok sono cresciuti del 35% grazie a una migliore ottimizzazione delle campagne.

Ancora più importante, la qualità dei potenziali clienti è migliorata in modo misurabile: **il costo per potenziale cliente degli annunci Meta è diminuito del 10%**, grazie all'ottimizzazione basata sulle conversioni tramite CAPI e agli eventi lower-funnel di TikTok. Sul lato operativo, gli Agenti AI hanno aiutato il team a **migliorare i tempi di risposta** raccogliendo automaticamente le informazioni dei clienti, permettendo agli agenti di concentrarsi sulle conversazioni ad alta intenzione e sulle esigenze attive dei clienti.

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![ParcelDaily aumenta le conversioni del 60% con CAPI + respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2HDPm1Dy0Dk7IaS1QplmON/51863c646551be04ffe1b69ffc484d03/parcel-daily-logo.png?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Sito

[parceldaily.com](https://parceldaily.com)

📍 Posizione

Malaysia

⚡️ Settore

 Professional Services

🛠️ Channels

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2026-10-16T03:35:10.651Z

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