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description: Scopri come scrivere prompt efficaci per agenti AI con le migliori pratiche, suggerimenti ed esempi pratici.
title: Come scrivere prompt efficaci per agenti AI
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# Come scrivere prompt efficaci per agenti AI

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Shing-Yi Tan

· 03 Dec 2025

11 min di lettura

Scrivere prompt chiari e strutturati aiuta il tuo AI Agent a comportarsi in modo più preciso e a rispondere in modo naturale. Questa guida spiega come scrivere prompt efficaci per gli agenti AI su respond.io, incluse le **Istruzioni** e le **Azioni**.

## Istruzioni vs. azioni

| Tipo       | Scopo                                                                                                                       |
| ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Istruzioni | Guida al comportamento generale, al tono e all'obiettivo dell'AI Agent con istruzioni passo-passo                           |
| Azioni     | Indica all'AI Agent esattamente quando eseguire queste azioni e come farlo (ad es. assegnare, chiudere, aggiornare i campi) |

## Scrivere istruzioni

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6udAa6gI0t0w8sQvr8ELmR/07f6586598434627686cbd5816d75c0a/instructions-section.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Quando crei istruzioni, strutturale chiaramente in modo che l'AI Agent sappia sempre **chi è, come comportarsi e quali passi seguire**. Consigliamo di suddividere le istruzioni in quattro parti.

| Elemento                       | Cosa fa                                                                                                                                                                        | Esempio                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Contesto                       | Imposta la scena per l'AI Agent. Spiega a chi sta parlando e qual è il principale obiettivo della conversazione.                                                               | \- Stai parlando con qualcuno che contatta l'azienda.\- Potrebbe essere un Contatto nuovo o esistente.\- Il tuo obiettivo è determinare la loro intenzione e indirizzarli al giusto team o persona.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Ruolo & stile di comunicazione | Definisci come l'AI Agent dovrebbe agire e suonare. Includi il suo ruolo, tono e regole per la comunicazione.                                                                  | \- Sei un receptionist educato, professionale ed efficiente.\- Farai una domanda alla volta e non risponderai mai a nessuna richiesta personalmente.\- Sei un agente di supporto calmo e disponibile che utilizza un linguaggio semplice e chiaro.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Flusso                         | Struttura la conversazione passo dopo passo. Questo indica all'AI Agent esattamente come guidare l'interazione.                                                                | 1\. Saluta e chiedi: “Ciao \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_0\_\_\_! 👋 Come posso aiutarti oggi?”2\. In base alla loro risposta, invera l'intento:Problemi legati → assegna a {{seleziona team}}Prezzi legati → assegna a {{seleziona team}}Se nessun intento chiaro → assegna a {{seleziona team}}3\. Ricordati sempre di ringraziarli e far sapere che qualcuno li assisterà a breve.4\. Chiedi se c'è qualcos'altro da segnalare. Se no, chiudi la conversazione gentilmente.                                                                                                                   |
| Confini                        | Definisce cosa l'AI Agent non dovrebbe tentare (ad es. consulenza legale, diagnosi medica, consulenza finanziaria, controllo di stock,).                                       | **Non fornire**:\- Consulenza finanziaria (ad es. “Dovrei investire nelle azioni di Tesla?”)\- Consulenza medica (ad es. “Quale dosaggio di Lexapro dovrei prendere?”)\- Consulenza legale (ad es. “Posso citare in giudizio il mio padrone di casa per questo?”)\- Disponibilità di prodotto in tempo reale (ad es. “L'iPhone 16 Pro è disponibile presso Best Buy?”)**Invece, reindirizza gentilmente**:\- Suggerisci di consultare un professionista (medico, avvocato, consulente finanziario).\- Suggerisci di controllare la fonte ufficiale (sito web del rivenditore, supporto clienti). |
| Follow-up                      | Indica all'Agente AI di inviare un messaggio automatico se il Contatto non risponde entro un tempo prestabilito (fino a **1 giorno** e **fino a 5 volte** per sollecitazione). | Se il Contatto non risponde dopo 6 ore, segui per verificare se è ancora interessato.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |

> **Nota:** Le istruzioni per l'Agente AI supportano fino a **10.000 caratteri**. Se superi il limite, ti verrà chiesto di abbreviare le istruzioni prima di salvare.

### Consigli per le istruzioni

Scrivere istruzioni chiare e strutturate aiuta il tuo Agente AI a comportarsi in modo coerente. Di seguito un esempio di buone pratiche per un **Agente commerciale per la qualificazione dei lead** e i suggerimenti principali da seguire.

```plain
# CONTESTO
* Stai chattando con qualcuno che sta esplorando il nostro prodotto (nuovo, di ritorno o in navigazione). Il tuo obiettivo è indirizzarli verso il prodotto o piano giusto.

# RUOLO & STILE DI COMUNICAZIONE
* Sii cordiale, disponibile e rilassato—mai invadente. Fai una domanda alla volta. Mantieni le risposte brevi, chiare e incoraggianti.

# FLUSSO PRINCIPALE
1. Saluta e accogli il Contatto (nome del Contatto $contact.firstname). 
2. Chiedi, raccogli e salva i campi del Contatto: nome, email e telefono (tutti obbligatori).
3. Chiedi delle loro esigenze: **“Hai un budget in mente?”** 🙂"**

## QUALIFICA I LEAD
1. **Qualificato:** Se il budget ≥ 100000, raccomanda un prodotto in base alle loro risposte usando la Knowledge Source.
 1.1 Se mostrano interesse, chiedi: **“Vuoi prenotare una demo o parlare con qualcuno?”**
 1.2 Se sì, assegna a @Sales Team e aggiorna lo stato del ciclo di vita in Hot Lead. Se non sono pronti, fagli sapere che sei disponibile se avranno bisogno in seguito.
2. **Non qualificato:** Se il budget < 100000, continua a rispondere a eventuali loro domande.

# LIMITI
1. Non informare il contatto che è qualificato o non qualificato. Prosegui il flusso con naturalezza.
```

* **Usa termini canonici** (i nomi e le azioni esatte dal tuo Workspace):  
   * **Team/agenti**: es. `@Support Team`, `@Sales Team`, `@Jane Doe`  
   * **Azioni**: es. **Assign to**, **Close conversation**, **Update Lifecycle stages**, **Update Contact fields**  
   * **Campi del Contatto**: es. Campo Nome, Campo Email, Campo Telefono — così i dati vengono salvati/aggiornati correttamente
* **Struttura le tue istruzioni chiaramente**:  
   * Dividi i passaggi in ordine logico (_Saluta → Chiedi → Decidi → Assegna_)  
   * Usa elenchi puntati invece dei paragrafi (_Shift + Enter_ per andare a capo)  
   * Usa intestazioni (# H1, ## H2) per ogni sezione. Per esempio:  
   ```plain  
   # CONTESTO  
   # RUOLI E STILE DI COMUNICAZIONE  
   # FLUSSO PRINCIPALE  
   ## FLUSSO SECONDARIO  
   # LIMITI  
   ```
* **Tieni il linguaggio chiaro e utilizzabile**:  
   * Scrivi in un inglese chiaro e colloquiale (anche altre lingue vanno bene se i termini canonici sono preservati)  
   * Usa simboli (=, <, :) per confronti o condizioni  
   * Mantieni grammatica/ortografia corrette  
   * Usa le emoji con parsimonia (per rimanere accessibile ma professionale)
* **Sii chiaro sulle capacità**:  
   * Indica cosa l'Agente **può** e **non può** fare  
   * Non sovraccaricare le istruzioni di dettagli → usa le **Actions** per l'esecuzione (es. assegnare, chiudere, aggiornare campi)
* **Organizza per flussi e scenari:**  
   * Inizia con un **flusso principale** (es. Saluta → Chiedi → Decidi → Assegna)  
   * Suddividilo in **scenari** per situazioni comuni  
         * Esempio: nel prompt dell'agente commerciale sopra, «Qualificazione del lead» è uno scenario a sé  
   * Questo rende i prompt più facili da leggere, aggiornare e mantenere

## Scrivere prompt di azione

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VJXxHpJjUnCQaJ5wHzop5/3f685bda2fd4056db57a9e792e7eafda/actions-section.png?fm=jpg&q=80&w=640)

I prompt di azione sono utilizzati quando l'Agente AI esegue qualcosa **prima** di inviare una risposta — ad es. assegnare una chat o chiudere la conversazione.

Devono essere **brevi, specifici** e **focalizzati sull'esecuzione**.

### Come scriverli

Per ogni azione, descrivi:

* **Quando** dovrebbe avvenire (la condizione)
* **Cosa** l'Agente dovrebbe fare

| Azione                              | Esempio di prompt                                                                                      | Personalizzazioni opzionali                                                                                                                                                                                                                                         |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Assegna a un agente o a un team     | “Se il contatto dice di voler parlare con qualcuno, assegna al team @Sales.”                           | Puoi specificare come viene effettuata l'assegnazione (es. round robin o assegnazione a chi ha meno conversazioni aperte).                                                                                                                                          |
| Chiudi conversazione                | “Se il problema è risolto o il Contatto dice 'grazie', chiudi la conversazione e scrivi un riepilogo.” | Puoi decidere se generare un riepilogo quando una conversazione viene chiusa. Per impostazione predefinita viene creato un riepilogo — specifica “non generare un riepilogo” se vuoi disattivarlo. Puoi anche impostare regole su quali note di chiusura includere. |
| Aggiorna campo del Contatto         | “Se il Contatto condivide il nome della sua azienda, aggiorna il campo Azienda.”                       | Puoi definire il valore esatto da salvare (es. “salva solo se l'email termina con @companyname.com”).                                                                                                                                                               |
| Aggiorna lo stato del ciclo di vita | “Se esprimono interesse all'acquisto, aggiorna lo stadio del ciclo di vita in 'Qualified'.”            | Puoi specificare esattamente quale nome della fase del ciclo di vita applicare.                                                                                                                                                                                     |

### Consigli per le azioni

Agli Agenti AI si può dire cosa fare in due punti:

* **Riquadro istruzioni**  
   * Qui di solito scrivi i tuoi flussi passo-passo, es. _“Saluta → Chiedi → Assegna → Chiudi”_.  
   * Queste sono istruzioni **sequenziali**, cioè vengono eseguite in ordine come uno script.
* **Impostazioni Azioni**  
   * Qui puoi configurare regole **non sequenziali**, es. _“If user asks for a human → Assign to @Support Team”_.  
   * Queste non dipendono dal flusso; possono attivarsi in qualsiasi momento.

Per la **massima accuratezza**, è consigliato coprire le azioni in **entrambi i punti** (istruzioni _e_ impostazioni azioni). In questo modo l'Agente AI sa sempre cosa fare.

> Se le aggiungi solo nel **riquadro istruzioni**, assicurati che anche le **azioni corrispondenti siano abilitate** — altrimenti l'Agente AI non potrà eseguirle, anche se le tue istruzioni le menzionano.

## Scrivere prompt per i follow-up

Gli Agenti AI possono inviare automaticamente messaggi di follow-up quando un Contatto non risponde dopo un tempo specifico — aiutandoti a mantenere vive le conversazioni e aumentare l'engagement.

Per abilitare ciò, aggiungi **istruzioni di follow-up chiare** nella sezione **Instructions** della pagina di configurazione dell'Agente AI.

Ecco un esempio che mostra come un Agente AI gestisce follow-up, risposte e chiusura della conversazione:

```html
Se il cliente non risponde dopo 2 minuti, invia un gentile follow-up tipo: “Ehi, ci sei ancora? Nessuna fretta, sto solo controllando. Se non c'è ancora risposta, chiudi la conversazione, aggiorna lo stato del ciclo di vita a Lead Freddo e dì "Chiuderò la conversazione." Sentiti libero di scrivermi in qualsiasi momento se vuoi continuare!”
```

**Come funziona:**

* Dopo 2 minuti senza risposta, l'Agente AI invia automaticamente il messaggio di follow-up.
* Se il Contatto non risponde ancora, l'Agente AI esegue le azioni successive indicate nel prompt — chiudendo la conversazione, aggiornando lo stato del ciclo di vita e inviando il messaggio finale.
* Se il Contatto risponde prima dell'ultima azione del tuo prompt, tutte le azioni di follow-up rimanenti vengono annullate e la conversazione prosegue normalmente.

Questo esempio mostra come puoi concatenare più passaggi in un unico flusso di follow-up all'interno del tuo prompt.

### Nozioni di base sui follow-up

* L'Agente AI verifica se il Contatto non ha risposto dopo il tempo che hai specificato nel tuo prompt.
* Se non viene ricevuta alcuna risposta entro quel periodo, l'Agente AI invia il messaggio di follow-up che hai definito.
* La sequenza di follow-up si interrompe automaticamente se:  
   * Il Contatto risponde prima del tempo previsto  
   * La conversazione è **non assegnata** o **chiusa**  
   * L'Agente AI determina che il Contatto **non è più interessato**, ha detto **arrivederci** o che l'**obiettivo è stato raggiunto**

Puoi includere uno o più follow-up nel tuo prompt per gestire scenari diversi o passaggi di escalation.

> Se hai scritto istruzioni di follow-up **prima** del lancio della funzione Follow-Up, dovrai **risalvare il modello** affinché le modifiche abbiano effetto.

### Limiti dei Follow-Up

* Ogni follow-up deve essere programmato **entro 24 ore (1 giorno)** dal messaggio precedente.
* Puoi includere fino a **5 follow-up** per prompt, ciascuno con il proprio timing, messaggio e azioni (es. inviare un promemoria, assegnare un utente o chiudere la conversazione).
* L'Agente AI rispetterà i tempi definiti nel tuo prompt, ma i messaggi inviati fuori dalla **finestra di 24 ore** di WhatsApp potrebbero non essere recapitati.
* Dopo l'ultimo follow-up, l'Agente AI continua le eventuali azioni rimanenti definite nel tuo prompt (es. assegnare o inviare messaggi).

## Utilizzare l'ottimizzatore di prompt

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vwZ4yK6uCR9EuciW6bFhn/d24cee4b6cd767f00bbdc671675ca76d/prompt_optimizer-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Quando modifichi **istruzioni o prompt di azione**, puoi usare lo strumento ottimizzatore di prompt per migliorare chiarezza e formulazione mantenendo l'intento originale.

Usalo quando:

* Vuoi una versione più rifinita o strutturata del tuo prompt
* Non sei sicuro su come formulare le cose in modo chiaro
* Parti da zero e vuoi indicazioni

Clicca semplicemente su **Optimize,** rivedi la riscrittura suggerita e adatta se necessario.

Questo funziona sia per istruzioni generali sia per azioni specifiche come assegnare conversazioni o chiudere chat.

## Uso delle variabili

Le variabili rendono le risposte più personali e accurate.

| Variabile                             | Uso                                                             |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_4\_\_\_ | Menziona nomi di utenti e team                                  |
| \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_5\_\_\_ | Estrae informazioni dai campi del contatto (es. $contact.email) |

Le variabili possono essere usate sia nelle istruzioni che nelle azioni — specialmente quando si raccolgono o si richiamano i dettagli del Contatto.

### Uso della variabile @

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FGm9OYDT25kJ0NAE1oawu/61d3a20ad7ea2511f8be285cc4a45090/variable-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=640)

La **variabile @** permette agli Agenti AI di assegnare una conversazione a uno specifico **team**, **agente umano** o **altro Agente AI** in base alle istruzioni o al prompt di azione.

Supporta il routing che imita le assegnazioni manuali effettuate nella Inbox — rendendola particolarmente utile in azioni predefinite.

| Caso d'uso                                                                                 | Esempio di prompt                                                                                                                                            | Cosa succede                                                                                                                                      |
| ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Assegna a un team specifico                                                                | _“Se il Contatto chiede del prezzo del prodotto o sconti, assegna la conversazione a @Sales.”_                                                               | Instrada la conversazione direttamente al team Sales                                                                                              |
| Assegna a un agente specifico                                                              | _“Se il Contatto ha un problema con un ordine in sospeso di cui ha parlato prima con David, assegna la conversazione a @David Lee.”_                         | Assegna la conversazione a un agente umano specifico nel tuo Workspace                                                                            |
| Assegna a un altro Agente AI                                                               | _“Se il Contatto necessita assistenza tecnica, assegna la conversazione a @Support Agent.”_                                                                  | Passa la conversazione a un altro Agente AI che hai configurato                                                                                   |
| Se il Contatto richiede aiuto da un umano                                                  | _“Se il Contatto chiede di parlare con una persona reale in qualsiasi momento, assegna la conversazione a un qualsiasi team usando round robin.”_            | Assegna al prossimo team disponibile secondo una rotazione equa                                                                                   |
| Se non sei sicuro del team giusto                                                          | _“Se non riesci a determinare l'argomento o il team dopo due domande di chiarimento, assegna la conversazione a chiunque abbia meno conversazioni aperte.”_  | Instrada la conversazione a chiunque nello workspace con il minor numero di conversazioni attive                                                  |
| Assegna a un team specifico tramite round robin o per minor numero di conversazioni aperte | _“Se il Contatto chiede del prezzo del prodotto o sconti, assegna la conversazione a @Sales tramite round robin / per minor numero di conversazioni aperte”_ | Instrada la conversazione a chiunque all'interno di un team, sia tramite round robin sia alla persona con il minor numero di conversazioni attive |

### Consigli per le variabili

* Usa una logica chiara nei tuoi **prompt di azione** (es. _“Se il Contatto chiede informazioni sui prezzi, assegna a @Sales.”_).
* Se possibile, allinea la tua **struttura dei team del Workspace** con il modo in cui vuoi usare gli Agenti AI per il routing.

### Uso delle variabili dei campi Contatto nei prompt

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2XWso1qomZ6KyPDNoVmVWr/30c15137d1b51393b9ce34ab81cf14a3/variables-ai_agents_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Puoi usare `$contact.fieldName` per fare riferimento dinamicamente alle informazioni esistenti di un Contatto. Queste sono particolarmente utili quando:

* Vuoi che l'Agente AI personalizzi il suo saluto o la risposta
* Devi verificare o confermare dettagli che il Contatto ha precedentemente condiviso
* Vuoi evitare di chiedere informazioni già disponibili

| Caso d'uso                                         | Prompt con variabile                                                                                                                |
| -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Confermare il nome di un Contatto                  | “Ciao \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_7\_\_\_”                                                                                        |
| Verifica dell'email prima di inviare un preventivo | “Vedo che la tua email è \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_8\_\_\_ — è questo l'indirizzo migliore a cui inviare i dettagli di prezzo?” |
| Fare riferimento allo stato in un follow-up        | “Sembra che il tuo stato attuale sia \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_9\_\_\_. Vorresti aiuto per procedere da qui?”                   |
| Personalizzare in base a una precedente richiesta  | “Grazie per averci ricontattato riguardo \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_10\_\_\_. In che modo posso aiutarti oggi?”                  |
| Confermare lingua o regione preferita              | “Vuoi continuare in \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_11\_\_\_ o passare a un'altra lingua?”                                            |

### Consigli per le variabili dei campi del Contatto

Le variabili dei campi Contatto personalizzano le risposte del tuo Agente e lo aiutano a salvare o aggiornare automaticamente i dati dei clienti.

* **Cosa succede dietro le quinte:** quando l'Agente AI genera una risposta, le variabili vengono sostituite con il valore reale dal profilo del Contatto.  
   * Esempio: `$contact.name` → diventa “Wilson” nella conversazione.
* **Quello che l'AI vede realmente:** l'Agente AI vede solo il _valore_ (“Wilson”), non l'etichetta della variabile (`$contact.name`).

### Perché è importante

* Se scrivi semplicemente _“l'email che hai fornito prima”_, l'Agente AI non capirà che intendi `$contact.email` — vedrà solo il valore (come _wilson@email.com_) e potrebbe confondersi se vengono menzionate più email.
* Riferendoti sempre al **nome del campo** e **al valore** (es. Email: `$contact.email`, Numero di telefono: `$contact.phone`), rendi chiarissimo a quale informazione ti riferisci.
* Se vuoi che l'Agente AI **salvi o aggiorni** un campo, sii esplicito e menziona il **ID del campo** nel tuo prompt:  
   * Esempio: _“Salva e aggiorna il campo email se l'utente fornisce uno nuovo.”_
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fbfwOOuXnsyVxSRW6qiuq/2352391c451b6c244035ce497281f218/ai_agent-field_id.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Esempi di prompt

Ora che hai imparato come strutturare i prompt, usare le variabili e scrivere istruzioni chiare, vediamo alcuni esempi completi. Questi confrontano **buoni prompt vs prompt scadenti** così puoi vedere come le migliori pratiche si combinano nella vita reale.

#### Esempio 1

**Prompt corretto**

```plain
# CONTESTO
* Guida i visitatori della pagina prezzi verso il piano giusto.

# RUOLO & STILE DI COMUNICAZIONE
* Cordiale, conciso; una domanda alla volta.

# FLUSSO PRINCIPALE
1) Saluta il cliente usando il suo nome: $contact.firstname
2) Chiedi e salva **Campo Nome**, **Campo Email**, **Campo Telefono**
3) Chiedi il budget

## SCENARI
* Se il budget ≥ 100000 → Raccomanda un piano; chiedi una demo
  - Se sì → **Assegna a @Sales Team**; **Aggiorna stadi del ciclo di vita** → **Lead Caldo**
* Altrimenti → Rispondi alle domande; mantieni la chat utile

# LIMITI
* Può: Consigliare, **Assegnare a**, **Aggiornare i campi del contatto**, **Aggiornare gli stadi del ciclo di vita**
* Non può: Offrire sconti o accettare pagamenti
```

**Perché funziona:**

* Intestazioni chiare, flusso principale, scenari.
* Veloce da leggere, facile da mantenere.

**Prompt non efficace**

```plain
Ehi, benvenuto! Raccogli le loro informazioni e il budget, raccomanda qualcosa, magari invia al team Sales se sono grandi. 
Se non sono sicuri, continua a chattare e non dire che sono qualificati o roba del genere. Lo risolveremo dopo e lo chiudiamo.
```

**Perché questo non funziona:**

* Nessuna intestazione, nessuna sezione, nessuna sequenza.
* I lettori devono indovinare l'ordine e le azioni.

#### Esempio 2

**Prompt corretto**

```plain
# CONTESTO
* Smista i problemi del prodotto e instrada correttamente.

# RUOLI E STILE DI COMUNICAZIONE
* Calmo, professionale, cordiale 🙂

# FLUSSO PRINCIPALE
1) Saluta il cliente con il suo nome: $contact.firstname
2) Chiedi un breve riassunto e le azioni già provate

## SCENARI
* Urgente (accesso bloccato | perdita dati | interruzione) → **Assegna a @Support Team**; imposta le aspettative
* Non urgente → Fornisci passaggi/documento di aiuto; se risolto **Chiudi conversazione**; altrimenti **Assegna a @Support Team**

# LIMITI
* Può: condividere guide.
* Non può: Accedere alla fatturazione, reimpostare password, cambiare la proprietà.
```

**Perché questo funziona:**

* Inglese pulito e professionale con termini precisi.
* Azioni/team/campi canonici sono usati alla lettera.

**Prompt non efficace**

```plain
ciao, per favore aiuta l'utente con i problemi
- se è urgente avvisa il team tecnico. 
- prendi nome/email/telefono se puoi. 
- se sono VIP inviali al team Sales. chiudi quando finito e segna Hot Lead
```

**Perché questo non funziona:**

* Gergo/typos (“pls”, “suppot teem”), azioni vaghe, capitalizzazione incoerente.
* Nessun nome team canonico o verbi di azione.

#### Esempio 3

**Prompt corretto**

```plain
# CONTESTO
* Gestisci richieste di funzionalità enterprise e passaggi di consegna.

# RUOLI E STILE DI COMUNICAZIONE
* Trasparente, non invadente.

# FLUSSO PRINCIPALE
1) Chiedi e aggiorna: **Campo Nome**, **Campo Email**, **Campo Telefono**
2) Conferma esigenze e budget

## PASSI D'AZIONE (Ordine corretto)
* Demo richiesta E budget ≥ 100000:
  1) Raccomanda un piano; conferma demo
  2) **Assegna a @Sales Team**
  3) **Aggiorna gli stadi del ciclo di vita** → **Lead Caldo**
  4) Riassumi i passaggi successivi; conferma
  5) **Chiudi la conversazione**
* Solo info / non pronti:
  - Condividi una panoramica; mantieni Q&A
  - **Chiudi la conversazione** solo dopo che confermano di aver finito

# LIMITI
* Può: Raccomandare piani. 
* Non può: Offrire sconti, modificare contratti.

```

**Perché questo funziona:**

* Ogni azione ha prerequisiti e un ordine preciso.
* Elenchi di passaggi separati eliminano l'ambiguità.

**Prompt non efficace**

```plain
Se qualcuno chiede funzionalità enterprise:
- chiudi la chat per mantenerla ordinata
- poi contrassegnali come Lead Caldo e, se rispondono di nuovo, assegnali a @Sales Team.
- Prendi l'email se necessario.
```

**Perché questo non funziona:**

* Assegna prima di identificare; aggiorna il ciclo di vita in modo casuale; chiude troppo presto.
* Nessun trigger chiaro per ciascuna azione.

## Domande frequenti e risoluzione problemi

### Ho incluso un follow-up nel mio prompt, ma non funziona. Perché?

Ecco alcuni possibili motivi per cui il tuo prompt di follow-up non funziona come previsto:

* **Durata del follow-up troppo lunga:** il tempo impostato supera le 24 ore. I follow-up devono essere **entro 1 giorno**.
* **Prompt non salvato dopo gli aggiornamenti:** se il tuo prompt è stato creato **prima** del lancio della funzione Follow‑Up, dovrai **risalvare il modello** affinché le modifiche abbiano effetto.
* **Stato della conversazione:** i follow-up non verranno eseguiti se la conversazione è **chiusa** o **non assegnata**, o se l'Agente AI rileva che il Contatto è **non più interessato**, ha detto **arrivederci**, o l'**obiettivo è stato raggiunto**.
* **Errore di sistema:** se tutto sembra a posto ma non funziona ancora, prova a salvare di nuovo. Se il problema persiste, contatta l'amministratore dello spazio di lavoro o il supporto.

### Ho istruito l'Agente AI a fare due follow-up, ma ci sono tre follow-up in totale. Perché?

Quando includi un'istruzione come _“Follow up twice, then close the conversation”_, l'AI:

1. Invia **due messaggi di follow-up**, come istruito.
2. Poi invia **un messaggio finale** mentre esegue l'azione di chiusura.

Ecco perché vedrai **tre messaggi in totale** — un messaggio è sempre legato all'**azione di chiusura**.

Se vuoi solo **due messaggi in totale**, scrivi il tuo prompt in modo più specifico. Per esempio:

`Fai follow-up dopo 2 minuti. Poi, se non c'è ancora risposta dopo altri 2 minuti, chiudi la conversazione e comunica al cliente che può contattarti in qualsiasi momento per continuare.`

### La finestra WhatsApp del Contatto si è chiusa prima del follow-up. Cosa succede dopo?

Se una finestra di conversazione WhatsApp si chiude prima che il follow-up venga inviato, l'Agente AI continuerà comunque a **eseguire la sequenza di follow-up** come al solito.

* Il messaggio stesso **non verrà inviato** (poiché è fuori dal limite delle 24 ore di WhatsApp).
* L'Agente AI completerà comunque le **azioni di follow-up** (es. chiudere la conversazione o aggiornare il ciclo di vita).
* Gli utenti vedranno un'icona **invio fallito** accanto al messaggio non inviato nella Posta in arrivo.

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Il nostro team di supporto è qui per te in qualsiasi momento.

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