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# Azione dell'Agente AI: Gestire le chiamate

> Idoneità del piano: tutti gli utenti possono testare il comportamento delle chiamate nel pannello Agente AI, ma solo gli spazi di lavoro con piano Advanced o superiore possono pubblicare e utilizzare la gestione delle chiamate nelle conversazioni live

L'azione di gestione chiamate permette al tuo Agente AI di **rispondere e gestire automaticamente le chiamate in ingresso** per te. Quando questa azione è attivata, l'Agente AI parla in modo naturale con i chiamanti — li saluta, risponde alle domande e termina la chiamata cortesemente una volta conclusa la conversazione.

> Supporto linguistico:  
> \- L'Agente vocale AI supporta **32 lingue** tramite il **ElevenLabs Flash** [**modello v2.5**](https://help.elevenlabs.io/hc/en-us/articles/13313366263441-What-languages-do-you-support#:~:text=UKR Ukrainian-,Flash v2.5,-- our latest, ultra).  
> \- Per impostazione predefinita, l'agente parla **inglese**.  
> \- Durante una chiamata, l'Agente AI può **rilevare automaticamente e passare alla lingua parlata dal chiamante**, a condizione che la lingua sia una delle 32 supportate.

> Comportamento vocale:  
> \- Tutte le voci sono **tecnicamente multilingue**.  
> \- Le lingue elencate per una voce indicano **ottimizzazione per accento, pronuncia e naturalezza**, non limiti linguistici rigidi.  
> \- L'uso di una voce al di fuori delle lingue per cui è ottimizzata è supportato, ma può provocare **differenze di pronuncia, variazioni di accento e ridotta naturalezza**.

## Quando usare

Usa questa azione quando vuoi che il tuo Agente AI gestisca semplici chiamate in arrivo — ad esempio per accogliere i clienti, rispondere a domande di base o raccogliere dettagli chiave prima del follow-up del tuo team.

È particolarmente utile per la copertura fuori orario o in caso di picchi di traffico, quando gli agenti umani non sono disponibili.

### Impostazioni avanzate

* **Primo messaggio di saluto:** Scrivi un saluto personalizzato o includi la richiesta di consenso se registri le chiamate. Se lasci questo campo vuoto, il sistema utilizzerà un messaggio di saluto predefinito.
* **Scegli la voce dell'Agente AI:** Seleziona da un elenco curato di voci naturali (es. inglese, spagnolo, arabo).
* **Consenti agli Agenti AI di registrare le chiamate:** Registra le chiamate in base alle impostazioni di registrazione delle chiamate del tuo Workspace.

Clicca **Test AI Agent** e usa l'**icona del telefono** per simulare una chiamata prima della pubblicazione.

### Accenti disponibili

**Gestisci chiamate** supporta un insieme predefinito di voci, ciascuna con un genere e un accento specifici.

Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

* **Afifah**: Femminile, accento malese
* **Alex**: Maschile, accento britannico
* **Andrew**: Maschile, accento americano
* **Danielle**: Femminile, accento canadese
* **Farah**: Femminile, accento giordano
* **Haytham**: Maschile, accento egiziano
* **Mark**: Maschile, accento americano
* **Mauricio**: Maschile, accento latinoamericano
* **Nathan**: Maschile, accento britannico

## Come scegliere la voce dell'Agente AI

Puoi selezionare la voce che il tuo Agente AI userà per parlare con i tuoi Contatti.

Per scegliere la voce dell'Agente AI:

1. Vai alla pagina **Configurazione**  del tuo Agente AI > **Azioni**  \> **Gestisci chiamate**
2. Attiva l'opzione **Gestisci chiamate**.
3. Clicca **Impostazioni avanzate**.
4. Apri il menu a tendina **Scegli voce dell'Agente AI**.
5. Seleziona la voce desiderata dall'elenco.
![Puoi selezionare la voce che il tuo Agente AI userà nelle chiamate con i tuoi Contatti.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EVlWaPGn1BzU4aRm6dHpm/8dcc089085678c80110342b6c3049c9d/_choose_AI_Agent_voice.gif?w=480&fm=avif)

Dopo aver selezionato una voce, puoi anche [testare l'Agente AI con le chiamate](https://respond.io/it/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents#test-ai-agent-with-calls) per verificare come il tuo Agente AI saluta i tuoi Contatti, risponde e termina le chiamate prima della pubblicazione.

## Buone pratiche

* Mantieni le istruzioni brevi e chiare — le risposte del tuo Agente AI dovrebbero suonare naturali e conversazionali.
* Includi una frase di consenso nel tuo saluto se prevedi di registrare le chiamate. Ad esempio:

```html
- Ciao, grazie per aver chiamato. Vorrei registrare questa chiamata per assisterti meglio — va bene?
```

* Testa prima della pubblicazione per assicurarti che la voce e il saluto scelti suonino naturali.
* Per coerenza di brand, abbina il tono della voce del tuo Agente AI a come la tua azienda interagisce via chat.
* Mantieni le interazioni telefoniche semplici — evita di fare più domande di seguito o flussi lunghi e scriptati.

**Segui la struttura di istruzioni raccomandata**

Per risultati ottimali, scrivi le istruzioni per le chiamate usando la stessa struttura applicata dal pulsante **Optimize**. Questo assicura che il tuo Agente AI comprenda chiaramente lo scopo della chiamata, resti entro le capacità supportate e risponda in modo coerente durante le conversazioni vocali live.

**Usa il modello sottostante** come riferimento e adatta il contenuto al tuo caso d'uso.

```html
# CONTESTO CHIAMATA
Stai gestendo una chiamata vocale in arrivo.
Questa chiamata è solo informativa e non supporta prenotazioni o conferme.

# RUOLO DELL'AGENTE
Aiuti a rispondere a domande generali su auto, modelli e funzionalità.
Non gestisci pianificazioni, prenotazioni o conferme.

# STILE DI COMUNICAZIONE
- Parla con un tono amichevole e disponibile.
- Rispondi in modo naturale e conversazionale.
- Mantieni la conversazione incentrata sulle informazioni, non sulle azioni.

# COSA DEVI FARE
- Rispondi a domande generali su modelli, specifiche, disponibilità e caratteristiche.
- Rispondi alle preferenze che il contatto condivide naturalmente, come budget, colore o stile.
- Spiega il processo su come può essere effettuata una prenotazione, ad esempio tramite il sito web, senza eseguire tu stesso operazioni di prenotazione.
- Continua la conversazione in modo utile e informativo.

# COSA NON DEVI FARE
- Non chiedere numeri di telefono per prenotazioni o conferme.
- Non chiedere date o orari per visite o appuntamenti.
- Non raccogliere dettagli per pianificazioni, prenotazioni o conferme.
- Non suggerire slot disponibili, prossime aperture o orari di visita.
- Non dire o implicare che una prenotazione sia confermata o riservata.
- Non promettere che qualcuno contatterà il chiamante o farà seguito.
- Non assegnare la conversazione né eseguire l'escalation della chiamata.
- Non condurre il contatto verso i passaggi di prenotazione.

# COME GESTIRE RICHIESTE COMUNI
Se il contatto chiede di prenotare, confermare o verificare date o orari di visita:
Dì, "Non posso effettuare o confermare prenotazioni in questa chiamata, ma posso aiutare a rispondere a qualsiasi domanda sulle nostre auto."
```

## Limitazioni

* **Nessun trasferimento o instradamento di chiamata (in arrivo).** L'Agente AI non può trasferire le chiamate né instradarle ad agenti umani o altri team, e una volta che risponde a una chiamata, gestisce la conversazione fino alla fine della chiamata.
* **Solo chiamate in ingresso.** Le chiamate in uscita non sono supportate e l'Agente AI può rispondere solo alle chiamate in ingresso.
* **Nessun intervento umano durante una chiamata.** Gli agenti umani non possono unirsi, interrompere o prendere il controllo di una chiamata mentre l'Agente AI la sta gestendo.
* **L'Agente AI deve essere assegnato prima dell'inizio della chiamata.** Se l'Agente AI viene assegnato dopo che una chiamata in arrivo ha iniziato a squillare, non risponderà alla chiamata.
* **Le azioni si applicano solo dopo la fine della chiamata.** L'Agente AI può aggiornare i campi del contatto, gli stadi del ciclo di vita o attivare altre azioni solo dopo la fine della chiamata. Le azioni non possono essere eseguite durante una chiamata attiva.
* **La durata della chiamata è limitata.** Ogni chiamata è limitata a un massimo di **3 minuti**.
* **Il testing differisce dall'uso live.** Tutti gli utenti possono testare il comportamento delle chiamate nel pannello Test AI Agent, ma pubblicare e gestire chiamate live richiede un **piano Advanced o superiore**. [Aggiorna ora](https://respond.io/it/pricing).

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