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# Azione dell'Agente IA: Avvia workflow

L'azione Trigger Workflow avvia un Workflow esistente dalla conversazione in base alle istruzioni del tuo Agente AI. Usalo quando l'Agente AI deve avviare automazioni più complesse che gestisci già nei Workflow, come l'invio di richieste HTTP, l'aggiunta di una riga in Google Sheets o l'invio di un evento CAPI. Il Workflow verrà quindi eseguito come configurato, indipendentemente dall'Agente AI.

## Quando usarlo

* Quando già fai affidamento sui Workflow per eseguire processi aziendali principali e vuoi che gli Agenti AI si integrino con essi invece di ricreare la logica con altre azioni.
* Quando il passaggio successivo va oltre ciò che le azioni dell'Agente AI possono fare da sole — ad esempio, inviare dati a strumenti esterni o orchestrare automazioni a più fasi.
* Quando vuoi mantenere la logica aziendale centralizzata nei Workflow ma lasciare che l'Agente AI decida _quando_ quella logica deve essere eseguita.

## Buone pratiche

* Attiva **Trigger Workflows** nelle azioni del tuo Agente AI e descrivi le condizioni nel campo **When and how should this action be performed?** campo.
* Usa ! per fare riferimento al nome esatto del Workflow nelle tue istruzioni. Per esempio:

```html
Se il contatto richiede un rimborso, attiva !refund_processing.
```

* Assicurati che il Workflow a cui fai riferimento sia **pubblicato,** i Workflow non pubblicati non verranno eseguiti quando vengono attivati.
* Evita di creare due volte la stessa automazione. Se un Workflow esegue le stesse azioni del tuo Agente AI (ad esempio, inviare un messaggio di follow-up o aggiornare lo stesso campo del contatto), potresti vedere messaggi duplicati o aggiornamenti del contatto.

> Puoi definire più condizioni nello stesso campo di istruzioni; ogni condizione può attivare il primo passaggio di un Workflow diverso.

## Limitazioni

* Trigger Workflows funziona solo con i Workflow esistenti nel tuo spazio di lavoro. Se non ci sono Workflow, questa azione non può essere abilitata e ti verrà chiesto di creare prima un Workflow.
* Le variabili **non** vengono passate dall'Agente AI al Workflow. Il Workflow non può vedere automaticamente le variabili della conversazione, come le risposte raccolte, a meno che non configuri quella logica all'interno del Workflow stesso.
* Le informazioni **non** vengono restituite dal Workflow all'Agente AI. L'Agente AI non "attende" il risultato del Workflow e non può reagire ai suoi singoli passaggi.
* Quando testi un Agente AI, vedrai un evento Workflow {workflow name} Started nel pannello Test AI Agent quando un Workflow viene attivato. I Workflow non pubblicati non produrranno eventi nel pannello di test.

## FAQ e risoluzione problemi

### Posso attivare più Workflow dall'azione Trigger Workflows?

Sì. Puoi definire più condizioni nello stesso campo di istruzioni; ogni condizione può attivare il primo passaggio di un Workflow diverso.

### Il mio Agente AI può passare dati a un Workflow?

No. Al momento, variabili e dati della conversazione non vengono trasferiti dall'Agente AI al Workflow quando viene attivato. Il Workflow userà solo i dati disponibili dal proprio trigger e dalla sua configurazione.

### Perché il mio Workflow non è stato eseguito quando l'Agente AI ha provato ad attivarlo?

Controlla quanto segue:

* L'azione **Trigger Workflows** è abilitata per l'Agente AI.
* Il Workflow esiste nel tuo spazio di lavoro ed è **pubblicato**.
* Il nome del Workflow nelle tue istruzioni corrisponde esattamente, inclusa la capitalizzazione, dopo il ! simbolo (per esempio: !refund\_processing)

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