---
description: Scopri come raccogliere gli indirizzi email e i numeri di telefono dei clienti o dei lead quando le conversazioni si aprono.
title: Come raccogliere indirizzi email e numeri di telefono dei contatti
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Nuovo🔥 Prova per primo l'API di chiamata WhatsApp Business (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/it/whatsapp-business-calling-api)

Aiutami con... ⌘ 

1. [All Collections >](/it/help)
2. [ Crescita Conversazione Led >](/it/help/conversation-led-growth)
3. [ Capture Leads >](/it/help/capture-leads)
4. Come raccogliere indirizzi email e numeri di telefono dei contatti

# Come raccogliere indirizzi email e numeri di telefono dei contatti

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 06 Apr 2025

2 min di lettura

> In questo articolo, scoprirai come raccogliere gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei clienti o dei lead per identificarli quando le conversazioni si aprono.

Gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei contatti (in formato [E.164](https://en.wikipedia.org/wiki/E.164#Numbering%5Fformats)) sono informazioni preziose che possono essere usate per identificare un cliente esistente o un lead per un contesto più adeguato. Con una migliore comprensione di un cliente o di un lead, gli agenti possono fornire una migliore assistenza.

## Vantaggi della raccolta degli indirizzi e-mail e dei numeri di telefono dei contatti

Utilizzare gli indirizzi email o i numeri di telefono raccolti a:

* Unisci i contatti [quando un contatto ti invia un messaggio da un canale diverso.](https://respond.io/it/help/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts)
* [essere in grado di](https://respond.io/it/help/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts)[sincronizzare i contatti](https://respond.io/it/help/support-use-case/enrich-customer-data) e le proprietà di contatto con un altro CRM.

## Metodi per la raccolta degli indirizzi e-mail e dei numeri di telefono dei contatti

Ecco quattro metodi che puoi utilizzare per raccogliere gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei contatti:

1. Ottenuto automaticamente dai metadati del canale.
2. Chiedi l'email o il numero di telefono utilizzando i workflow.
3. Utilizzare il modulo pre-chat sul Widget Chat del sito web.
4. Identificare i contatti registrati tramite il Sito Web Chat Widget.

### Ottenuto automaticamente dai metadati del canale.

> **Utilizza questo metodo** quando ci si aspetta che i contatti ti inviino messaggi tramite messaggistica istantanea.

Respond.io piattaforma riceve automaticamente le e-mail dei contatti o numeri di telefono per i seguenti canali:

* [WhatsApp](https://respond.io/it/help/whatsapp)
* [SMS](https://respond.io/it/help/sms/sms-overview)
* [Email](https://respond.io/it/help/email/email-overview)

Per i canali che non forniscono le e-mail dei contatti o i numeri di telefono per respond.io piattaforma, utilizzare gli altri metodi per raccogliere le informazioni.

### Chiedi email o numero di telefono utilizzando Flussi di lavoro

> **Usa questo metodo** quando ti aspetti che i contatti ti inviino messaggi tramite messaggistica istantanea.

**Obiettivi del metodo**

* Seleziona un modello di flusso di lavoro e personalizza i passaggi se necessario.
* Continua il flusso di lavoro quando la domanda viene saltata

#### Seleziona un modello di workflow e personalizza i passaggi se necessario.

Nel modulo **Workflows**, fai clic su **\+ Aggiungi Workflow** e scegli il tuo modello:

* Per raccogliere email, clicca **Messaggio di Benvenuto & Chiedi Email** \> Clicca **Usa Modello**.
* Per raccogliere numeri di telefono, clicca **Messaggio di Benvenuto & Chiedi numero di telefono** \> Fai clic su **Usa Modello**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1HZZsSIxgAvTpNjdMgUnl0/5d048e09e108e96b780925a45f3bbd0f/ask-4-email-pn-2.png?fm=avif&w=1000) 

Personalizza i passaggi in base alle tue esigenze aziendali.

**1.** [**Trigger**](https://respond.io/it/help/workflows/workflow-triggers): Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.

**2\. Messaggio di benvenuto**: [Invia un messaggio](https://respond.io/it/help/workflows/step-send-a-message) per salutare il tuo contatto.

**3\. Hai già l'email** / **il numero di telefono?: Questo è un passo [Branch](https://respond.io/it/help/workflows/step-branch) per verificare se il campo di contatto contiene già l'indirizzo email o il numero di telefono.**

| Condizione                                              | Risultato        |
| ------------------------------------------------------- | ---------------- |
| L'email o il numero di telefono del contatto non esiste | Poni la domanda. |
| L'email o il numero di telefono del contatto esiste     | Salta la domanda |

****4\. Chiedi per email o Chiedi per numero di telefono: Questo passo [Fai una domanda](https://respond.io/it/help/workflows/step-ask-a-question) consente di inviare un messaggio al Contatto per chiedere email o numero di telefono se il Campo di Contatto non contiene l'email o il numero di telefono.**

> **Considera di continuare il tuo flusso di lavoro con [Routing](https://respond.io/it/help/inbound-conversations/route-contacts-by-team-functions) oppure [Assegnazione](https://respond.io/it/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing).**

> **Una volta completata la configurazione, fare clic su Salva e Pubblica per attivare il flusso di lavoro.**

### **Usa il modulo Pre-Chat sul Widget Chat del Sito**

> ****Usa questo metodoquando ti aspetti Contatti per inviarti un messaggio tramite il Widget Chat del sito Web.**

**Quando i contatti inviano un messaggio tramite il Widget Chat del Sito Web, dovrai ottenere i loro nomi, oltre agli indirizzi email o ai numeri di telefono.**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/795mtrSVbxZcPI294UHQog/6c67c031f795f218735c2ad54604d279/collecting-contacts-email-pn-3.png?fm=avif&w=1000)** 

**> Importante: Devi prima aggiungere e installare il [widget di chat di respond.io](https://respond.io/it/help/website-chat-widget/website-chat-widget).**

**> Scopri di più sui [moduli Pre-Chat qui](https://respond.io/it/help/website-chat-widget/website-chat-widget#pre%5Fchat%5Fform).**

**Ecco come impostare le informazioni di contatto che si desidera raccogliere dal Pre-Chat Form:**

**1. Fai clic su Impostazioni \> Fai clic su Canali \> Fai clic su Canale Chat del Sito \> Fai clic su Personalizza.**
**2. Aprire l'interruttore Pre-Chat e abilitare il modulo di pre-chat.**
**3. Aggiungi al modulo i campi _Nome_ e _Indirizzo email_ o _Numero di telefono_, e rendi obbligatori i campi affinché i contatti possano compilarli.**

**### Identificare i contatti registrati tramite il sito Web Chat Widget**

**> Usa questo metodoquando ti aspetti Contatti per inviarti un messaggio via Web Chat Widget da un'area registrata sul sito web.**

**Se i contatti sono connessi, è possibile ottenere automaticamente i nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono e altro ancora.**

**Segui le istruzioni per aggiungere codice JavaScript al tuo sito[qui](https://respond.io/it/help/website-chat-widget/website-chat-widget#identifying%5Flogged%5Fin%5Fusers).**

Condividi questo articolo

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers)

## 

Articoli correlati 👩‍💻

* [Come arricchire i dati dei clienti da un CRM o da un altro software aziendaleRecuperare le proprietà dei clienti come Campi dal vostro CRM o software aziendale che contiene la vostra lista clienti primaria e aggiungere i dati al contatto in respond.io. ](/it/help/capture-leads/enrich-customer-data)
* [Come monitorare la fonte della conversazione da più siti webImparare a monitorare da dove provengono le conversazioni anche quando si utilizzano i widget multipli dello stesso canale su siti Web diversi. ](/it/help/capture-leads/track-conversation-source)
* [Come inviare messaggi di vendita in uscitaImporta contatti per inviare messaggi freddi o seguire con lead. ](/it/help/capture-leads/sending-outbound-sales-messages)
* [Come indirizzare i contatti dagli annunci CTC agli agenti.Impara ad assegnare automaticamente i contatti provenienti dagli annunci Click-to-Chat agli agenti. ](/it/help/capture-leads/how-to-route-contacts-from-ctc-ads-to-agents)

Non riesci a trovare quello che stai cercando? 🔎

[Contatta il supporto](/it/contact-us)

2025-12-05T04:00:24.171Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Scopri come raccogliere gli indirizzi email e i numeri di telefono dei clienti o dei lead quando le conversazioni si aprono.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/it/author"},"dateCreated":"2024-12-02T03:28:18.000Z","dateModified":"2025-04-06T12:46:03.205Z","datePublished":"2024-12-02T03:28:18.000Z","headline":"Come raccogliere indirizzi email e numeri di telefono dei contatti","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1HZZsSIxgAvTpNjdMgUnl0/5d048e09e108e96b780925a45f3bbd0f/ask-4-email-pn-2.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/it/help/capture-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1HZZsSIxgAvTpNjdMgUnl0/5d048e09e108e96b780925a45f3bbd0f/ask-4-email-pn-2.png","url":"https://respond.io/it/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/it/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Crescita Conversazione Led","item":"https://respond.io/it/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Capture Leads","item":"https://respond.io/it/help/capture-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Come raccogliere indirizzi email e numeri di telefono dei contatti","item":"https://respond.io/it/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers","position":4}]}]
```
