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description: Impara ad assegnare automaticamente i contatti provenienti dagli annunci Click-to-Chat agli agenti.
title: Come indirizzare i contatti dagli annunci CTC agli agenti.
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# Come indirizzare i contatti dagli annunci CTC agli agenti.

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Sana

· 04 Apr 2025

meno di un minuto di lettura

> In questo articolo scoprirai come assegnare automaticamente i contatti provenienti dagli annunci Click-to-Chat (CTC) agli agenti.

Per semplificare il processo di transizione dei contatti provenienti da CTC Ads verso agenti qualificati, è fondamentale concentrarsi sulla risposta alle loro richieste in modo tempestivo ed efficiente. Questo può essere ottenuto senza problemi utilizzando il modello di flusso di lavoro **Annunci Click to Chat: Assegnazione** .

> Per le aziende che desiderano assegnare le conversazioni provenienti dagli annunci CTC agli agenti AI invece che agli agenti, fare riferimento a questo [articolo](https://respond.io/it/help/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent).

### Vantaggi di una transizione fluida agli agenti

Trasferisci senza problemi i contatti agli agenti per:

* Riduci al minimo i ritardi e semplifica automaticamente i contatti dagli annunci CTC agli agenti.
* Consenti ai Contatti di gestire le richieste in modo rapido ed efficiente, con conseguente maggiore soddisfazione e, potenzialmente, una maggiore fidelizzazione dei Contatti.

### Impostazione del flusso di lavoro

Per utilizzare il modello di flusso di lavoro**Annunci Click to Chat: Assegnazione**, fai clic su**\+ Aggiungi flusso di lavoro**\>**Annunci Click to Chat: Assegnazione**\>Fai clic su **Usa modello** nel modulo**Flussi di lavoro**.

1. [**Trigger**](https://respond.io/it/help/workflows/workflow-triggers): Il flusso di lavoro si avvia quando si apre una conversazione tramite un annuncio Click-to-Chat (CTC).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IczM5NqIeIccHBGEmtGGE/673f64ca982f84e7ab1d653697435100/untitled-72.png?fm=avif&w=1000)  
> Puoi scoprire di più sul trigger degli annunci Click to Chat [qui](https://respond.io/it/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fclick%5Fto%5Fchat%5Fads).
2. **Messaggio di benvenuto**: fornisce un saluto standard che funge da risposta immediata al tuo contatto, informandolo che a breve gli verrà assegnato un agente. Per raggiungere questo obiettivo, sono stati impostati i seguenti valori nel passaggio **Invia un messaggio** :  
   * **Canale** \= **È stato selezionato l'ultimo canale con cui si è interagito** , quindi il messaggio di benvenuto viene inviato automaticamente sul canale da cui proviene il contatto.  
   * **Tipo di messaggio** \= **Il testo** è stato impostato.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1IRYN0Z7HCzQ7G5ykHnExV/55062daeb9c2163009315c2f55883712/untitled-73.png?fm=avif&w=1000)
3. **Assegna al team**: Assegna il contatto a un team. Per raggiungere questo obiettivo, sono stati impostati i seguenti valori nel passaggio **Assegna a** :  
   * **Azione** \= **Assegna a un utente in un team specifico** per assegnare il contatto a un agente nel team selezionato.  
   * È possibile selezionare il team rilevante dall'elenco a discesa **Seleziona team**.  
   * **Logica di assegnazione** \= **Assegna agli utenti** [**round robin**](https://respond.io/it/help/workflows/step-assign-to#configuration), l'impostazione predefinita non è cambiata.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UYgZs8GiwZJmzotvOWk2Q/9b272dc82ab9ac1ef5aadbd9c9e82936/untitled-74.png?fm=avif&w=1000)
4. **Messaggio di assegnazione**: Invia al contatto un messaggio che specifica quale agente è stato assegnato a lui. Per raggiungere questo obiettivo, sono stati impostati i seguenti valori nel passaggio **Invia un messaggio** :  
   * **Canale** \= **Ultimo canale interagito** è stato selezionato, quindi il messaggio di benvenuto viene inviato automaticamente sul canale che il contatto sta utilizzando.  
   * **Tipo di messaggio** \= **Testo** è stato impostato.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Yel1Btc2zenCzKVOdZ4va/b3ace750bf93f92eb361676f0e8f512b/screenshot-2024-01-30-at-12-08-54-pm.png?fm=avif&w=1000)

> I contatti provenienti tramite CTC Ads sono stati assegnati automaticamente agli agenti.

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