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description: Scopri come utilizzare il pannello dei dettagli di contatto per ottenere ulteriori informazioni sui tuoi contatti.
title: Dettagli Contatto
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# Dettagli Contatto

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Joshua Lim

· 11 Apr 2025

4 min di lettura

## Come arrivare

Nel modulo Posta in arrivo, seleziona un contatto dall'elenco delle conversazioni. Per visualizzare i dettagli del contatto, fai clic sull'icona dei dettagli del contatto o sull'immagine del profilo. In alternativa, nel modulo Contatti, fai clic su un contatto dell'elenco per visualizzarne i dettagli.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6QPKEstzre99vFMQVZDFpo/c35ce58a27ea5feb08a5fb3772cef48f/image.png?fm=avif&w=1000) 

I dati di contatto sono:

* [Nome e ID del contatto](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details#contact%5Fname%5Fand%5Fid)
* [Canali di contatto](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details#contact%5Fchannels)
* [Unisci suggerimenti](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details#merge%5Fsuggestions)
* [Campi di contatto](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details#contact%5Ffields)
* [Etichette](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details#tags)
* [Blocca e sblocca il contatto](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details#block%5Fand%5Funblock%5Fcontact)
* [Elimina contatto](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details#delete%5Fcontact)

## Nome e ID del contatto

Il nome e l'ID del contatto vengono visualizzati nella parte superiore dei dettagli del contatto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7DIxO9SI5AvOpoxMJWTdo9/8fafc051c1e110bbb2278a50e533aeee/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Modifica il nome del contatto

Puoi modificare il nome di un contatto facendo clic sull'icona di modifica. Inserisci le modifiche e clicca sul segno di spunta per confermarle.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5XOxcviEH4mTS1sqPnTa7X/3d8ec6b85ebaace23c6468002f09d632/cd-1.gif?fm=avif&w=800) 

## Canali di contatto

Nella barra laterale verticale, fai clic sulla scheda **Canali**.

In questa scheda puoi trovare un elenco dei Canali connessi all'Area di Lavoro con diverse indicazioni. Qui puoi trovare 3 tipi di canali: canali attivi, canali inattivi e canali non disponibili.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YpyIx1wtZyFgJ4NevhA5d/879f6195670431ae0410416ff4f20cf7/cd-2.gif?fm=avif&w=800) 

### Canale attivo

I canali attivi sono canali connessi e che hanno interazioni esistenti con un contatto. Vengono indicate la data e l'ora in cui questi canali sono stati collegati.

> Per Facebook, puoi passare il mouse sulla scheda Canale per visualizzarla e cliccare sul pulsante del link. In questo modo potrai passare alla conversazione sulla pagina Facebook pertinente.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oyM8WrjnKPN4VMPKGS4xE/4ccc25deb2b767b5c8b3a5d5fbcedada/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Canale inattivo

I canali inattivi sono canali che devono ancora essere collegati al contatto. È possibile connettersi avviando una conversazione con il contatto. Facendo clic su Invia primo messaggio verrà selezionato per impostazione predefinita il canale nella barra dei messaggi.

Questo è applicabile solo per WhatsApp, SMS e email, a condizione che sia presente il numero di telefono o l'indirizzo email del contatto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GqFKoZB9WthiKgpECtGba/9bd010b7e1db05f3963e9ce03a0547a9/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Canali non disponibili

I canali non disponibili sono canali sui quali i contatti non hanno interazioni esistenti. Questi Canali non possono essere collegati a un Contatto su iniziativa di un Utente di Workspace. La connessione deve essere avviata dal Contatto, che deve inviare il primo messaggio su questi Canali.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2yQ9bS5LscOsHvVQhEtso5/580e49f9539615c4aa893b0d8d97240c/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Rimuovi canali

> Solo **i Proprietari** e **i Managers** possono eseguire questa azione nel modulo Contatti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nFm1KxgZUUQBMaLWN6PqM/61cc629a8c0110edf98ac68c9986a082/image.png?fm=avif&w=1000) 

Puoi rimuovere un canale dal contatto tramite l'icona**Rimuovi**. Questo viene utilizzato quando il canale non è più rilevante per il contatto, ad esempio quando il contatto ha cambiato numero di telefono. La cronologia delle conversazioni verrà mantenuta e non verrà rimossa anche se il canale è stato eliminato.

## Unisci suggerimenti

Nella barra laterale verticale, la scheda Dettagli contatto ti notificherà i suggerimenti di unione.

Aprendo la scheda, troverai una scheda di Suggerimenti di fusione che mostra i potenziali duplicati, consentendo una facile fusione dei Contatti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1azuELKnvaI7yzOVbYJ2tI/402760707177d475a8e7a526f5e43239/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Contatti duplicati

All'interno di un'area di lavoro possono esserci più profili di contatto appartenenti alla stessa persona. In tali scenari, i record dei contatti duplicati possono essere uniti in un unico record completo.

Gli utenti della piattaforma verranno avvisati della presenza di potenziali contatti duplicati tramite suggerimenti di unione. I suggerimenti di unione vengono creati in base all'uso ripetuto di un numero di telefono o di un indirizzo email in due o più profili di contatti. Un'icona di spunta verde verrà visualizzata a destra dell'indirizzo email o del numero di telefono del contatto suggerito per indicare il valore duplicato.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24sjzR14FvYZiKzBFOWuHE/5b66578bec67d124d4d737b499bf5556/image.png?fm=avif&w=1000) 

Una volta verificati i contatti duplicati, fare clic su Unisci per eseguire l'unione dei contatti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2eWJnS6S5HQRMwwxlye6Vg/b472df18556f2e6422dfc9bd27ba6e99/cd-3.gif?fm=avif&w=800) 

> È possibile annullare immediatamente un'unione facendo clic sul pulsante "Annulla unione" nella finestra "Unione riuscita".

> I proprietari e i gestori possono visualizzare la cronologia delle unioni nel modulo Contatti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1A4MNU7gHBIg8wW1bljkqW/3e861318af367bc2e84f45c6c144ad24/cd-4.gif?fm=avif&w=800) 

> I suggerimenti di unione verranno visualizzati anche nella Dashboard[](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/dashboard#merge%5Fsuggestions).

> Scopri di più su[come unire i contatti](https://respond.io/it/help/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts).

> I contatti bloccati non verranno inclusi nei suggerimenti di unione.

## Campi di contatto

Ogni contatto ha un set specifico di campi che lo descrivono e aiutano a fornire contesto agli utenti che interagiscono con esso.

> Scopri come personalizzare l'ordine dei campi Contatto [qui](https://respond.io/it/help/workspace-settings/contact-fields#customizing%5Fthe%5Fview%5Fof%5Fcontact%5Ffields).

### Campi standard

| Campi                     | Tipo               | Descrizione                                                                                                                                                                                 | Modificabile |
| ------------------------- | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------ |
| Profilo di contatto       | \-                 | L'immagine del profilo e il nome visualizzato vengono ottenuti dal canale su cui il contatto ha interagito.                                                                                 | \-           |
| Nome di battesimo         | Testo              | Nome del contatto', che può essere reperito dal canale o aggiornato manualmente.                                                                                                            | ✓            |
| Cognome                   | Testo              | Il cognome del contatto', che può essere reperito dal canale o aggiornato manualmente.                                                                                                      | ✓            |
| Paese                     | Paese              | Una rappresentazione del luogo da cui ha origine il contatto. Il valore può essere ricavato dal numero di telefono o aggiornato manualmente.                                                | ✓            |
| Lingua                    | Lingua             | La lingua del contatto, che può essere fornita dal browser del contatto, dal canale o aggiornata manualmente.                                                                               | ✓            |
| Indirizzo e-mail          | Indirizzo e-mail   | L'indirizzo email del contatto, che può essere ottenuto dal canale o aggiornato manualmente.                                                                                                | ✓            |
| Numero di telefono        | Numero di telefono | Il numero di telefono del contatto, che può essere ottenuto dal canale o aggiornato manualmente. Il numero di telefono deve includere il prefisso internazionale e seguire il formato E164. | ✓            |
| Assegnato a               | Menu a discesa     | L'attuale assegnatario a cui è assegnato il contatto.                                                                                                                                       | ✓            |
| Stato della conversazione | Menu a discesa     | Lo stato attuale della conversazione del contatto.                                                                                                                                          | \-           |

> Scopri di più su [come aggiungere un contatto WhatsApp qui](https://faq.whatsapp.com/general/contacts/how-to-add-an-international-phone-number?lang=en).

### Campi personalizzati

I campi personalizzati configurati nell'area di lavoro verranno visualizzati anche nei dettagli del contatto.

> Scopri di più sui campi personalizzati [qui](https://respond.io/it/help/workspace-settings/contact-fields#adding%5Fa%5Fnew%5Fcustom%5Ffield).

## Etichette

I tag assegnati a questo contatto saranno visibili nella parte inferiore della vista dettagliata.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5OjF1Q7MFHSwyxlL3062uV/3902f16c653d596b045e43a9c756c5e0/image.png?fm=avif&w=1000) 

I tag vengono utilizzati principalmente per raggruppare i contatti e possono essere utilizzati per filtrarli.

### Assegnazione di tag

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6OYu9rNCDJ3ICREBUFCYaX/cd437d272cb630253a894d7420149117/cd-5.gif?fm=avif&w=800) 
1. Fare clic sull'icona più.
2. Cerca i tag desiderati.
3. Selezionare la/le casella/e di controllo per i tag che si desidera assegnare.
4. Se il tag non esiste, creane uno nuovo. Avrai la possibilità di crearne uno nuovo.

> Scopri di più sull'aggiunta di tag [qui](https://respond.io/it/help/workspace-settings/workspace-settings-tags#creating%5Ftags).

### Rimozione dei tag

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sV2vYFhKj2BBc0icyd2YQ/6364693921dcb4a18d925732dd64b318/cd-6.gif?fm=avif&w=800) 
1. Fare clic sull'icona "x" accanto al tag che si desidera rimuovere.

> Scopri di più sull'eliminazione dei tag [qui](https://respond.io/it/help/workspace-settings/workspace-settings-tags#deleting%5Ftags).

> La rimozione di un tag non lo elimina dalla piattaforma, ma potrebbe influire sui segmenti di contatto e sui flussi di lavoro.

> Per mantenere organizzata l'area di lavoro, prova a standardizzare il modo in cui assegni i tag ai tuoi contatti. Assegna solo i tag necessari a un contatto per creare segmenti più significativi.

## Blocca e sblocca il contatto

Per bloccare o sbloccare un contatto, accedi al menu Altre azioni nella parte superiore del cassetto dei dettagli del contatto cliccando sull'icona con i tre puntini.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/m1ZM72fZF2pVBFmFYqBIa/c3847612fe20f0669821de00c91ba12f/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Blocca contatto

> Questa azione può essere eseguita solo nel modulo Contatti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5TmPoBdYGwI33TDhIrwxbX/d0fca2aa5101980fa438692e83f03421/image.png?fm=avif&w=1000) 

Se i Contatti ti inviano messaggi spam, puoi bloccarli utilizzando l'opzione**Blocca contatto**per non ricevere più messaggi da loro.

Quando blocchi un contatto:

* la conversazione verrà automaticamente chiusa e poi bloccata.
* tutti i messaggi inviati dal contatto dopo essere stato bloccato non verranno visualizzati nella finestra di conversazione.
* tutti i messaggi inviati dal contatto dopo essere stati bloccati non verranno conteggiati nell'utilizzo dei contatti attivi mensili a partire dal successivo ciclo di fatturazione.
* tutti i flussi di lavoro in corso per il contatto bloccato verranno automaticamente interrotti.

> Se hai bloccato un contatto per errore, puoi annullare l'operazione utilizzando l'opzione Sblocca contatto.

> Scopri di più su[come gestire lo spam qui](https://respond.io/it/help/automate-conversations/managing-spam).

### Sblocca contatto

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1gdtNnC9IfQPvYq2va1d5n/ab92b2988a52a96117c512444df340f5/cd-7.gif?fm=avif&w=800) 
1. Nel modulo Contatti, fare clic su Contatti bloccati
2. Seleziona il contatto che vuoi sbloccare
3. Fare clic sull'icona dei tre punti
4. Fai clic su **Sblocca contatto**

## Elimina contatto

> Questa azione può essere eseguita nel modulo Contatti solo dai **Proprietari** e dai **Gestori** senza restrizioni.

Se i contatti non sono più rilevanti, possono essere eliminati dall'area di lavoro. Quando elimini un contatto, viene rimossa anche la cronologia delle sue conversazioni.

> Tieni presente che una volta rimosse le informazioni di contatto, non potranno più essere recuperate.

È possibile eliminare alcuni contatti selezionando le caselle di controllo adiacenti oppure selezionare tutti i contatti in una pagina selezionando la casella di controllo nella parte superiore della pagina. Quindi, fai clic su **Elimina** , conferma il numero di contatti da eliminare nella finestra di dialogo che si apre e seleziona **Elimina**.

> Per eliminare tutti i contatti sul tuo spazio di lavoro in una volta sola, usa il pulsante **Elimina** .

Il processo di eliminazione viene eseguito in background e potrebbe richiedere del tempo, a seconda del numero di contatti e della disponibilità del sistema. In genere, il processo inizia entro pochi secondi ed elimina i contatti in batch per garantire un'elaborazione fluida ed efficiente.

> Quando si selezionano più di 100 contatti utilizzando il pulsante Seleziona tutto, i pulsanti **Assegna tag** e **Esporta in CSV** saranno disabilitati. Se vengono selezionati meno di 100 contatti, questi pulsanti saranno nascosti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ILOmwFeuO4sLkcuymHFQJ/39c39dd6ac20100541966d2342aad89f/bulk-delete-1.gif?fm=avif&w=800) 

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2025-12-05T04:00:37.754Z

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