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description: Il modulo Contatti consente di gestire tutti i Contatti con cui la piattaforma ha interagito.
title: Panoramica Contatti
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
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[Nuovo🔥 Prova per primo l'API di chiamata WhatsApp Business (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/it/whatsapp-business-calling-api)

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4. Panoramica Contatti

# Panoramica Contatti

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Joshua Lim

· 11 Nov 2025

4 min di lettura

## Come Arrivare Qui

> Questo modulo è accessibile solo da **Proprietari** e **Managers**!

Per accedere a questo modulo, nel menu di navigazione laterale > clicca**Contatti**.

## Navigation

Il Modulo Contatti ha 3 componenti principali:

* [Segmenti](https://respond.io/it/help/contacts/contacts-overview#segments)
* [Tabella Contatti](https://respond.io/it/help/contacts/contacts-overview#contacts%5Ftable)
* [Menu Contatti](https://respond.io/it/help/contacts/contacts-overview#contacts%5Fmenu)

## Segmenti

I segmenti si trovano sul lato sinistro del modulo **Contatti**. Utilizzare Segmenti per raggruppare Contatti in base a criteri e filtri specifici.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bcg63nBY15svjIjIAqamm/f089f8b86852b5662bb86089bc977596/contacts-overview-segment.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Scopri di più su [Segmenti qui](https://respond.io/it/help/contacts/segments).

## Tabella Contatti

Puoi trovare i record e le informazioni dei tuoi contatti nella tabella dei contatti.

Le intestazioni delle colonne con un'icona di ordinamento sono le colonne ordinabili, è possibile ordinare i record di queste colonne facendo clic sulle intestazioni delle colonne. Nota che le informazioni mostrate nella tua Tabella Contatti dipendono dalle colonne che hai selezionato [per visualizzare](https://respond.io/it/help/contacts/contacts-overview#customizing%5Fcolumns).

Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le seguenti colonne:

| Colonna             | Descrizione                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nome                | Visualizza l'immagine del profilo, il nome e il cognome del contatto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Canale/i            | Visualizza fino a 3 icone del canale collegate. Se ci sono più di 3 canali connessi:\- La prima icona è l'ultimo canale interagito.\- La seconda e la terza icona sono il tempo in cui i canali sono collegati, in ordine crescente.\- Il numero di canali connessi rimanenti è elencato in forma numerica. Quando passa, vengono visualizzati i nomi dei canali e l'ora connessi. |
| Email               | Visualizza l'indirizzo email del contatto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Telefono            | Visualizza il numero di telefono del contatto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Etichette           | Visualizza i tag assegnati al contatto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Paese               | Visualizza il contrassegno del paese da cui proviene il contatto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Lingua              | Visualizza la lingua del contatto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Stato conversazione | Visualizza lo stato della conversazione del contatto: aperto, chiuso, posticipato, bloccato.                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| Assegnatario        | Mostra il nome dell'utente assegnato al contatto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Ultimo messaggio    | Visualizza il momento in cui l'ultimo messaggio viene inviato o ricevuto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Data aggiunta       | Visualizza la data in cui il contatto è stato creato sulla piattaforma.                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Azioni              | Visualizza un menu di azione che consente all'utente di eseguire azioni, come visualizzare i dettagli del profilo del Contatto e bloccare i Contatti dalle interazioni future.                                                                                                                                                                                                     |

### Azioni

Nell'ultima colonna della tabella Contatti è un menu di azione. Clicca su di esso per visualizzare le opzioni disponibili:

* **Visualizza Dettagli**: Apre il record del Contatto per mostrare maggiori dettagli.
* **Visualizza Messaggi**: Mostra la cronologia dei messaggi di un Contatto nel [Modulo Posta in arrivo](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview).
* **Blocca / Sblocca Contatto**: Blocca un Contatto da interazioni future o sblocca un Contatto che hai erroneamente bloccato. Per un contatto bloccato, i messaggi ricevuti non saranno riflessi sul modulo [Posta in arrivo](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview) e non attiveranno alcun flusso di lavoro, e tutti i flussi di lavoro in corso per il contatto verranno interrotti automaticamente.
* **Elimina**: Elimina il contatto dall'elenco contatti.

> Essere consapevoli quando si elimina un contatto, in quanto questo eliminerà la cronologia delle conversazioni associate al contatto e l'azione non può essere annullata.

### Dettagli Contatto

> Per saperne di più su [Contatti](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details) qui.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3qymxt5QIrC1nhxtmdZ7mO/a44ea81cc06cadd1b59127f291f9a942/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Visualizza i dettagli di un contatto facendo clic sulla loro immagine del profilo o sull'icona dei dettagli del contatto. I dettagli del contatto consistono in

* Nome Del Contatto
* Canali Di Contatto
* Unisci Suggerimenti
* Campi Di Contatto
* Etichette

> Un profilo è costituito da un'immagine e un nome del profilo, forniti dal canale di messaggistica utilizzato per inviare messaggi alla piattaforma. In assenza di un'immagine del profilo, verrà fornito un avatar. In assenza di un nome del profilo, verrà invece utilizzato il numero di telefono o l'indirizzo email.

## Menu Contatti

Il Menu Contatti si trova nella parte superiore del Modulo Contatti. Consiste della barra di ricerca  , del pulsante **filtro**, **Aggiungi contatto**pulsante,**Aggiungi segmento**pulsante e **Azioni** menu.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7BeUWrbuvY5mIn2NWpgD38/2d7dd112884bd4de34352455c586200f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Aggiunta Contatti

1. Nel modulo **Contatti** fare clic sul pulsante **\+ Aggiungi contatto**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X3ncPJ9WfoOMorirFzt8e/f1934275dbd7e9509dc42ac7129d59be/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Puoi anche scegliere di importare più contatti. Scopri di più sull'importazione di contatti[qui](https://respond.io/it/help/contacts/contact-import).

2\. Compila le informazioni di contatto nel modulo fornito.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eExr5bsaqihgNrI4gLHHE/7baf24f8e3a000e105b284d68a57fb8c/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Scopri di più su[aggiungendo WhatsApp Contatti qui](https://faq.whatsapp.com/general/contacts/how-to-add-an-international-phone-number?lang=en).

3\. Rivedi le informazioni e clicca **Aggiungi**.

> L'automazione e le assegnazioni automatiche dei contatti non saranno applicate ai contatti aggiunti dal modulo contatti.

### Ricerca contatti

Se si desidera cercare un particolare contatto, inserire la query nella casella di ricerca.

> Scopri di più sul comportamento di ricerca [Contatti qui](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fcontacts).

### Filtrare Contatti

È possibile visualizzare un elenco di Contatti che soddisfano un insieme di criteri applicando filtri.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BuraoHdsYgEcm1FYTVy2M/c11cba576019ef3bfe9f0b6a57f871ab/filter.gif?w=480&fm=avif) 
1. Fare clic sull'icona del filtro per aprire il menu filtri a destra.
2. Aggiungi un singolo filtro o un gruppo di filtri con più criteri.
3. Configura i filtri. I criteri che possono essere filtrati sono i seguenti:  
   * [Campo di contatto](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields) (_ad es. Nome, Cognome, Numero di Telefono, Email_)  
   * Canale  
   * Tag Contatto  
   * Ultimo Canale Interagito  
   * Tempo Dall'Ultimo Messaggio In Entrata
4. Visualizza i risultati filtrati, che vengono aggiornati in tempo reale e immediatamente riflessi nella Tabella Contatti.

> Per visualizzare tutti i tuoi Contatti senza alcun filtro applicato, clicca sul pulsante **Ripristina filtro** situato in basso a destra del menu filtro.

5\. Clicca sul pulsante **Salva come segmento** per salvare il tuo segmento.

> Scopri di più su [Segmenti qui](https://respond.io/it/help/contacts/segments).

### Esportazione Contatti

> Solo **Proprietari** e **Manager** senza tali restrizioni possono eseguire questa azione.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5V8fjwxq9prHPCvvnjxqiP/3a9721760ca52ac6be4c54a89ba03466/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> È possibile esportare solo 100 contatti per pagina dal modulo di contatti.

### Personalizzazione Colonne

Le colonne della tabella Contatti possono essere personalizzate a seconda delle vostre esigenze. Selezionare Personalizza colonne dal menu Azioni per farlo.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5WqeEB5QTS6U5PdcY0NlIR/352a5bbacbeb26f4e8e6d2f20cee0933/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Selezionare le caselle di controllo per indicare le colonne che si desidera visualizzare nella tabella contatti.

La visualizzazione delle colonne si aggiornerà automaticamente e rifletterà le selezioni.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Im07QSRCX3HkjjUQI0caZ/8955512e3de9eca6ee1c57a727556f10/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> La colonna **Nome** è richiesta e non può essere deselezionata.

### Selezione Di Più Contatti

Per selezionare Contatti, selezionare la casella a sinistra dei rispettivi nomi nella riga Contatto. In alternativa, selezionare tutti i Contatti dopo aver applicato i filtri desiderati. Una volta selezionato, è possibile eseguire le seguenti azioni.

### Elimina Più Contatti

> \- Solo i proprietari **e** i **Manager** senza tali restrizioni possono eseguire questa azione.  
> \- È possibile eliminare contatti illimitati in una sola volta sulla piattaforma.- L'eliminazione di un contatto cancellerà anche la cronologia delle conversazioni associata al contatto.

1. Selezionare i contatti che si desidera eliminare > Fare clic sul pulsante **Elimina**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5p7BrDEeraZ22SThmnrMx4/8f12b9cb7229dd5d4181a316ee7f36b1/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Nel pop-up, inserire il numero di contatti selezionati e fare clic su**Elimina**per confermare l'eliminazione dei contatti selezionati.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tnrHDBl1L8bL5kt62BA4b/1d606a4e4468147481bb401eb0ca7886/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Assegna tag a più contatti

1. Selezionare i contatti che si desidera etichettare.
2. Fare clic sul pulsante **Assegna tag**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7v2ZyIF904xR04dEIzSmul/20654c227b03434491f68c0120db6bd9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Inserisci i tag desiderati e fai clic su **Aggiungi tag** per assegnare i tag ai contatti selezionati.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VS78iAAm0blTLpwUAipTs/3c589b02af1963c5b9394172afcc5ec4/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Puoi assegnare Tag solo a 100 Contatti alla volta.

## Unisci Contatti

1. Seleziona due profili di contatto che vuoi unire > clicca sul pulsante **Unisci**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SwojpdzvFgu8fqioXaoUW/dfdf9a979ad252a54104877671651aa7/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Confronta e rivedi i profili di contatto e seleziona i valori appropriati da conservare per il contatto fuso. Quindi, fare clic sul pulsante **Unisci** per unire entrambi i profili.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3os2M87ZQAETrGVklc1HWs/2d8688cc8322821bc0b5ce7b14355e21/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Unire due Contatti consolida tutti i Canali, Messaggi, Eventi e Commenti associati nel profilo unito. Questo fornisce una visione olistica del Contatto e delle loro interazioni con la piattaforma.

> \- Non puoi unire i Contatti che sono stati bloccati. Il pulsante **Unisci** non sarà attivato se hai selezionato i contatti bloccati.  
> \- Le conversazioni chiuse dalla fusione dei contatti NON attiveranno un flusso di lavoro.  
> \- Se si verificano ritardi nella fusione dei contatti, potrebbe essere dovuto alla cache del sistema. Se si verifica un errore, riprovare dopo 10-15 minuti.

## Unmerge Contatti

Se hai unito accidentalmente due contatti, puoi disunirli.

1. Cerca il profilo contatto unito che desideri unire.
2. Alla fine della riga Contatto, fai clic sul menu Azioni e seleziona **Disunire Contatto.**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Mw2Da9vJkKPy31Hnp5z0W/346246761229127a935dcb413fe13cdd/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. Selezionare il contatto che si desidera disunire e fare clic sul pulsante **Unmerge**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/383wckvv2fG275yu15Sq6P/a0ca5cb83ebe9374bc960f856acb8c8d/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Quando smergi un contatto, tutte le interazioni che sono avvenute dopo la fusione dei contatti saranno associate solo al contatto primario. Il Contatto secondario manterrà tutte le interazioni fatte prima che la fusione sia avvenuta.

> Se si verificano ritardi nella rimozione dei contatti, potrebbe essere dovuto alla cache di sistema. Se si verifica un errore, riprovare dopo 10-15 minuti.

## FAQ e Risoluzione dei problemi

### Come posso esportare più di 2500 contatti?

Il modulo Contatti può caricare contatti fino a 2500 righe di paginazione, questo limite consente alla piattaforma di eseguire ricerche più rapidamente e in modo più coerente.

Per esportare più di 2500 contatti dal modulo Contatti, puoi utilizzare i filtri per restringere la tua ricerca e restituire un elenco specifico di contatti che rientra nel range di paginazione di 2500.

Un altro modo è aggiornare a un piano Enterprise che ti consentirà di utilizzare la funzionalità di esportazione dei contatti. Scopri di più su [Esportazione dei dati qui](https://respond.io/it/help/workspace-settings/data-export).

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2025-12-05T04:00:37.981Z

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