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description: Scopri come creare menu di chat automatizzati per gestire più richieste simultaneamente e fornire ai clienti un accesso immediato alle informazioni 24/7.
title: Come creare i menu di chat automatici
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# Come creare i menu di chat automatici

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Shing-Yi Tan

· 04 Apr 2025

3 min di lettura

> In questo articolo, scoprirete come automatizzare le richieste ripetitive o comuni e indirizzare i clienti verso un agente quando necessario. 

## Vantaggi dell'utilizzo di menu di chat automatizzati

Utilizzare i menu di chat automatizzati per: 

* offrire opzioni self-service che permettono ai clienti di trovare risposte in modo rapido e indipendente.
* migliorare la disponibilità del supporto offrendo accesso 24/7 alle informazioni sulla tua azienda che è accurato e coerente.
* automatizzare le richieste ripetitive e liberare il tempo degli agenti online per concentrarsi su query più complesse o attività specializzate.

## Impostazione Workflow

Scopri come utilizzare il modello di flusso di lavoro per configurare un menu di chat automatico: 

* Selezionare il Template di Workflow del Menu Chat e impostare le opzioni del menù.
* Imposta le risposte per le opzioni di risposta che possono essere automatizzate e l'opzione live agent.
* Percorso Contatti ad altre risposte automaticamente.
* Imposta la risposta per le risposte non valide dai contatti.

### Seleziona il modello del menu Chat Workflow e le opzioni del menu di configurazione.

Nel modulo **Workflow** , clicca **\+ Aggiungi Workflow** \> Clicca **Simple** **Menu Chat** \> Clicca **Usa Modello**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JTho13EkJpcYEsiwRvhAJ/79edf2ee6310df1edf5a71a8c0c754af/chat-menu-1.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Trigger**](https://respond.io/it/help/workflows/workflow-triggers): Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.

**2\. Messaggio di Saluto**: Fornisce un saluto standard che funge da risposta immediata al tuo contatto. Questo messaggio [di saluto](https://respond.io/it/help/workflows/step-send-a-message) può essere modificato.

**3.** **Chat Menu con tutte le opzioni**: Questo passo fa la domanda di contatto e fornisce un elenco di opzioni di risposta. Le risposte saranno salvate come una variabile da usare nelle seguenti fasi di ramo. È possibile configurare le risposte di questi passaggi in base alle proprie esigenze aziendali. In questo esempio di Workflow Template, abbiamo preparato le opzioni di risposta come segue:

* Prodotto A
* Servizio B
* Chi Siamo
* Parla con il team vendite

### Imposta le risposte per le opzioni di risposta che possono essere automatizzate e live agent

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fKnBll2dZV7HTwBL62sjj/f13c06bec6b6af05d5073d34b944354b/chat-menu-2.png?fm=avif&w=1000) 

**4\. Percorso opzioni selezionate del menu di chat: questo passo indirizza i contatti in base alle loro risposte. In questo modello, vengono creati rami per quattro risposte. Se hai più risposte, [aggiungi di conseguenza più rami](https://respond.io/it/help/workflows/step-branch).**

> **Se hai modificato le opzioni di risposta dal precedente passaggio Menu Chat con Tutte le opzioni , ad esempio _Prodotto A_, _Servizio B_, sostituisci i valori di esempio in questo passaggio di diramazione.**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7w9chpnDp9nXlZ67vpQs1I/77b6bf4fa161c44b7db760f132f07000/chat-menu-3-new.png?fm=avif&w=1000)** 

**Se il Contatto seleziona l'opzione di risposta _Prodotto A_, _Service B_ or _About Us_, il contatto sarà indirizzato rispettivamente alla sezione 1, alla sezione 2 o alla sezione 3\. Queste filiali forniscono un esempio di come è possibile condividere le informazioni con i Contatti e tenere una registrazione delle loro risposte automaticamente.**

**5\. Invia informazioni: Invia un messaggio con testo.**

**6\. Invia immagine: Invia un messaggio con immagine.**

**7\. Aggiungi Tag: [Aggiunge un tag](https://respond.io/it/help/workflows/step-update-contact-tag) per mantenere una registrazione delle risposte ai contatti. Può essere utilizzato per [segmento Contatti](https://respond.io/it/help/contacts/segments) per le trasmissioni.**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/487ujmefyFGgegBvLtXuht/2c81e674ce5fe1f631ded986878bbf7d/chat-menu-4-new.png?fm=avif&w=1000)** 

**Se il Contatto seleziona l'opzione di risposta _Parla con le vendite_, il Contatto verrà indirizzato verso la succursale 4\. Questa succursale assegnerà il contatto a un agente live e informerà il contatto in merito all'assegnazione inviando un messaggio. È possibile configurare e personalizzare questi passaggi secondo necessità.**

**Infine, sincronizza i modelli una volta inviati per approvazione. Assegna alle Vendite**: Configura questo [Assegna a](https://respond.io/it/help/workflows/step-assign-to) passo con un team o un agente specifico in base alle tue esigenze aziendali.

**9\. Messaggio di Assegnazione**: Invia un messaggio per informare il contatto sullo stato della loro assegnazione.

### Reindirizza automaticamente i contatti ad altre risposte.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uB7PARHXn1AaTi3Oz4k2y/e527b6e6835097f2e83f147eb5b44421/chat-menu-5.png?fm=avif&w=1000) 

Per Ramo 1, Ramo 2 e Ramo 3, l'automazione continuerà mostrando di nuovo il menu di chat al contatto e reindirizzando il contatto ad altre risposte utilizzando i passaggi [Salto](https://respond.io/it/help/workflows/step-jump-to).

### Imposta la risposta per le risposte non valide dai contatti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/56afmVTveSJfqG5UEBhIGl/5c171e23e08657882075d6190720059d/chat-menu-6.png?fm=avif&w=1000) 

Il contatto sarà reindirizzato al ramo di errore se non seleziona una risposta e tenta di digitare una risposta diversa. Questo ramo informerà i contatti della loro risposta non valida inviando un messaggio e ha un passaggio [Salto](https://respond.io/it/help/workflows/step-jump-to) per il contatto per tornare alle opzioni del menu. È possibile configurare e personalizzare questi passaggi secondo necessità.

Il passo di Salto ha un massimo di 3 salti. Se il Contatto insiste nel fornire una risposta non valida, ecco 3 suggerimenti per gestire questa situazione:

1. Aggiungere il passo Assegna: per assistere il contatto con problemi specifici assegnando il contatto a un team di supporto o a un manager in base alle vostre esigenze aziendali.
2. Aggiungere un passo Salto alla fase di Assegnazione Vendite: per evitare di perdere un affare aziendale assegnando il Contatto al team Vendite.
3. Aggiungere il passo Invia Messaggio e il passo Chiudi Conversazione: per informare il Contatto che chiuderai la conversazione e che il Contatto può inviare di nuovo un messaggio in chat. Questo terminerà con il passo **Chiudi conversazione** per chiudere la conversazione del contatto.

> Una volta completata la configurazione, fare clic su **Salva** e **Pubblica** per attivare il flusso di lavoro.

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