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description: Scopri come impostare messaggi automatici di benvenuto e di assenza per rispondere immediatamente ai clienti.
title: Come creare messaggi di benvenuto e di assenza automatici.
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# Come creare messaggi di benvenuto e di assenza automatici.

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 min di lettura

> In questo articolo, scoprirai come rispondere immediatamente al primo messaggio dei clienti e gestire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risposta della tua azienda. 

Quando i clienti iniziano a inviare messaggi alla tua azienda, puoi automatizzare un messaggio di benvenuto e un messaggio assente per garantire una risposta immediata anche quando non ci sono agenti disponibili per gestire le loro richieste. Questo può aiutare a ridurre il tempo di attesa del cliente e impostare le aspettative dei clienti sugli orari di lavoro e i tempi di risposta.

## Vantaggi dei messaggi automatici di benvenuto e assente

Utilizza messaggi automatizzati di benvenuto e di allontanamento per:

* migliorare l'esperienza del cliente fornendo una risposta rapida 24/7.
* fornire ai clienti la garanzia che i loro messaggi sono ricevuti, il che può impedire loro di inviare più volte gli stessi messaggi.
* gestire le aspettative dei clienti fornendo informazioni quali orari di lavoro e tempi di risposta.

## Metodi per l'invio di messaggi automatici di benvenuto e assente

1. [Inviare un messaggio di benvenuto o di distanza quando un contatto apre una conversazione.](https://respond.io/it/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation)
2. [Invia messaggi di benvenuto e assente in base all'orario lavorativo.](https://respond.io/it/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours)

### Invia un messaggio di benvenuto o un messaggio assente quando un contatto apre una conversazione.

> **Usa questo metodo** per inviare immediatamente un messaggio di saluto o un messaggio assente quando un contatto ti invia un messaggio.

Nel modulo **Workflow** , fare clic su **\+ Aggiungi Workflow** e scegliere il modello:

* Per inviare un messaggio di benvenuto, fare clic su **Welcome Message** \> Fare clic su **Use Template**.
* Per inviare un messaggio assente, fare clic su **Away Message** \> Fare clic su **Use Template**.

Il modello di Workflow è configurato con un Trigger e un passaggio per Inviare un messaggio. È possibile configurare i messaggi come necessario.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ajEgDfMFjhbkMe050cBub/9b03e6e57b89edb9623e420b511fe0d0/automated-welcome-and-away-1.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**Trigger**](https://respond.io/it/help/workflows/workflow-triggers): Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.
2. **Welcome Message** or **Away Message:** [Invia un messaggio](https://respond.io/it/help/workflows/step-send-a-message) per salutare il tuo contatto, o informa il tuo Contatto che al momento non sei disponibile e quando possono aspettarsi una risposta.

> Una volta completata la configurazione, fai clic su **Salva** e **Pubblica** per attivare il flusso di lavoro.

### Invia messaggi di benvenuto e di assenza in base all'orario di lavoro.

> **Usa questo metodo** per inviare un messaggio di benvenuto durante l'orario di lavoro e un messaggio di assenza al di fuori dell'orario di lavoro.

Nel modulo **Flussi di lavoro**, fai clic su **\+ Aggiungi flusso di lavoro** \> Fai clic su **Messaggio assente con orari di lavoro** \> Fai clic su **Usa modello**.

Il modello di flusso di lavoro è impostato con un passo Trigger, un passo di orari di lavoro e un passo Invia un messaggio.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2L6jP3bnVLBKWiE03B3nsY/77ff2d7feeda9433082bdd290e3185a5/automated-welcome-and-away-2.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**Attivazione**](https://respond.io/it/help/workflows/workflow-triggers): Il flusso di lavoro inizia quando un contatto apre una conversazione.
2. **Orari di lavoro**: [Imposta il tuo orario di lavoro](https://respond.io/it/help/workflows/step-date-and-time). Una volta configurato, questo passo instraderà i contatti in base alle condizioni di data e ora.
3. **Messaggio di benvenuto** o **Messaggio assente:** Se la conversazione è aperta durante l'orario lavorativo, verrà inviato un messaggio di benvenuto. Se la conversazione è aperta al di fuori dell'orario lavorativo, verrà inviato un messaggio di assenza. Questo passaggio ti consente di [configurare i messaggi](https://respond.io/it/help/inbound-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation), se necessario.

> Una volta completata la configurazione, fai clic su **Salva** e **Pubblica** per attivare il flusso di lavoro.

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