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description: Scopri come inviare automaticamente messaggi di benvenuto personalizzati a Contatti provenienti da vari canali di messaggistica e assegnarli a agenti rilevanti con cui hanno interagito in precedenza.
title: Come ottimizzare l'onboarding dei clienti con messaggi di benvenuto automatizzati e personalizzati
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# Come ottimizzare l'onboarding dei clienti con messaggi di benvenuto automatizzati e personalizzati

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Sana

· 04 Apr 2025

meno di un minuto di lettura

> In questo articolo, scoprirete come inviare automaticamente messaggi di benvenuto personalizzati a Contatti provenienti da vari canali di messaggistica e assegnarli ad agenti rilevanti con cui hanno interagito in precedenza.

Se i contatti ti contattano tramite vari canali di messaggistica, puoi rispondere inviando rapidamente messaggi personalizzati e guidandoli agli agenti con cui hanno parlato precedentemente utilizzando il modello di flusso di lavoro **Messaggio di benvenuto: Specifico per canale**.

## Vantaggi della Transizione senza problemi agli agenti 

Facilita la transizione dei clienti agli agenti per:

* I messaggi di benvenuto su misura e le assegnazioni automatiche dell'agente semplificano la cattura del lead e impostano il tono fin dall'inizio.
* Consenti ai clienti di sperimentare una gestione rapida ed efficiente delle richieste, portando ad una maggiore soddisfazione e ad una maggiore fidelizzazione dei clienti.

## Impostazione Workflow

Per utilizzare il modello di flusso di lavoro**Welcome Message: Channel Specific**, clicca**\+ Aggiungi flusso di lavoro**\>Clicca su **Messaggio di benvenuto: Specifica canale**\>**Usa modello** nel modulo**Flussi di lavoro**.

1. [**Trigger**](https://respond.io/it/help/workflows/workflow-triggers): Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta dal contatto.
2. **Controllare il canale di contatto**: Controllare quale canale il contatto viene da utilizzando il **ramo** Passo. Ogni canale ha un ramo separato. Le seguenti impostazioni sono usate per creare rami per vari canali:  
   * **Category**: **Last Interacted Channel**, to check what the last interacted channel was .  
   * **Operatore**: **è uguale a**.  
   * **Select**: Il canale richiesto.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6MNGWd50IyeVElu1opGnKW/51e43fc6c563efde986ad9e54b2be805/untitled-91.png?fm=avif&w=1000)  
> Aggiungi tutti i rami necessari utilizzando il pulsante **Aggiungi ramo**.
3. Canale specifico **Messaggio di benvenuto**: Fornire un saluto personalizzato come risposta rapida al vostro contatto utilizzando il **Invia un messaggio** Passo:  
   * **Canale** \= **Ultimo canale interagito**, quindi il messaggio viene inviato allo stesso canale che il Contatto sta utilizzando.  
   * **Tipo di messaggio** \= **Testo** è stato impostato.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/10UOEfcicu6j0ai8fyXUcE/f5ae9577d06cda0fc46592ccee7a326b/untitled-92.png?fm=avif&w=1000)
4. **Assegna al Team**: Assegna il Contatto a un agente dedicato al canale utilizzando il passaggio **Assegna a**:  
   * **Azione** \= **Assegna a un utente specifico** per assegnare il Contatto a un agente dedicato.  
   * **Assegnato a** \= Seleziona l'agente pertinente.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EZQtDaSZJIu30qRbRlxRh/20e2308ae428fd34a39fa18b2bd4614b/untitled-93.png?fm=avif&w=1000)
5. **Assegnazione del messaggio**: invia al contatto un messaggio specificando l'agente che è stato loro assegnato. Per ottenere questo risultato, i seguenti valori sono stati impostati nella fase **Invia un messaggio**:  
   * **Canale** \= **Ultimo canale interagito** quindi il messaggio viene inviato allo stesso canale.  
   * **Tipo di messaggio** \= **Testo** è stato impostato.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66P78qUkRoHVIgILXajH5a/6969ab4056ec839421f399f7ca4452d3/untitled-94.png?fm=avif&w=1000)

> I contatti provenienti da vari canali digitali vengono inviati messaggi personalizzati e assegnati ad agenti dedicati.

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