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description: Scopri come interrompere la ricezione dello spam bloccando i contatti.
title: Come bloccare i contatti e gestire lo spam
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# Come bloccare i contatti e gestire lo spam

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Shing-Yi Tan

· 04 Apr 2025

2 min di lettura

> In questo articolo imparerai come non ricevere più messaggi spam sulla piattaforma. 

I messaggi di spam aumentano il disordine nelle caselle di posta e possono attivare flussi di lavoro o assegnazioni di agenti indesiderati. I messaggi di spam possono contenere anche link dannosi che potrebbero portare a malware.

Scopri un metodo semplice ed efficace per gestire i messaggi spam e ridurre i messaggi indesiderati ricevuti sulla piattaforma, riducendo al minimo le interruzioni alle tue attività aziendali.

Se i tuoi contatti sono stati bloccati per errore, puoi sempre sbloccarli e riprendere la comunicazione.

## Metodi

* [Blocca un contatto tramite il modulo Posta in arrivo](https://respond.io/it/help/automate-conversations/managing-spam#block%5Fa%5Fcontact%5Fvia%5Fmessages%5Fmodule)
* [Blocca un contatto tramite il modulo Contatti](https://respond.io/it/help/automate-conversations/managing-spam#block%5Fa%5Fcontact%5Fvia%5Fcontacts%5Fmodule) (solo per proprietari e gestori)
* [Sblocca un contatto](https://respond.io/it/help/automate-conversations/managing-spam#unblock%5Fa%5Fcontact)

> Prima di bloccare un contatto, potresti voler fare riferimento a [qui](https://respond.io/it/help/automate-conversations/managing-spam#impacts%5Fof%5Fblocking%5Fcontacts) per comprendere le implicazioni di tale azione.

### Blocca un contatto tramite il modulo Posta in arrivo

Quando visualizzi una conversazione di un contatto, potresti imbatterti in uno o più messaggi come spam. Per gestire questa situazione, segui questi passaggi:

1. Vai a **Posta in arrivo** \> e individua la conversazione con il messaggio di spam.
2. Dalla Console di messaggistica, fare clic sull'icona del menu azioni.
3. Fai clic su **Blocca contatto**. Verrà visualizzato un messaggio di conferma.
4. Fai clic su **Blocca** per confermare e riceverai un messaggio che indica l'avvenuto blocco.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lTL1AFHsq9m4qaOP18UQI/073162f508661fe7010802fce3343709/block-inbox.gif?fm=avif&w=1000) 

### Blocca un contatto tramite il modulo Contatti

Puoi anche bloccare i contatti dall'elenco Contatti. Tuttavia, questo modulo è accessibile solo ai proprietari e ai gestori. Per gestire i messaggi spam, segui questi passaggi:

1. Vai a **Contatti**e individua il contatto che ha inviato il messaggio di spam.
2. Nella colonna **Azioni** , fare clic sull'icona del menu azioni parallela al Contatto. In alternativa, fare clic sul nome del contatto o sulla foto del profilo per visualizzare il profilo del contatto, quindi fare clic sull'icona del menu azioni.
3. Fai clic su **Blocca contatto**. Verrà visualizzato un messaggio di conferma.
4. Fai clic su **Blocca** per confermare e riceverai un messaggio che indica l'avvenuto blocco.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0En3p4tq8915LsN169rkj/fc8ca2b61a8b003656daa89d86c790d3/block-contacts.gif?fm=avif&w=1000) 

### Sblocca un contatto

Se hai bloccato accidentalmente un contatto, puoi sempre annullare l'operazione utilizzando gli stessi metodi utilizzati per bloccare un contatto. Vedrai l'opzione **Sblocca contatto** disponibile per i contatti bloccati. Fatto ciò, potrai riprendere la conversazione.

**Sblocca tramite il modulo Posta in arrivo:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1cdq7FbrHZJD71CCJj2ojX/c4518905ec0365053b5960544b175b65/unblock-inbox.gif?fm=avif&w=1000) 

**Sblocca tramite il modulo Contatti:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6klqks8A8smnS30WpWmULq/6c1a45c8fa2192902c516e24ea47b482/unblock-contacts.gif?fm=avif&w=1000) 

## Impatti del blocco dei contatti

### Impossibile ricevere messaggi dal contatto

Tutti i messaggi inviati dal contatto dopo il blocco non verranno visualizzati nella finestra di conversazione del modulo Posta in arrivo e non verranno conteggiati nell'utilizzo dei Contatti attivi mensili (MAC) nel ciclo di fatturazione successivo.

### Interazione di contatto disabilitata

Non potrai inviare messaggi o interagire con il Contatto. La console di messaggistica per il contatto verrà disattivata.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/41pfGSDvnQ8ZoMzanu5aKd/497ea0b03dbfaacddca2fa3bada997f9/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Conversazione chiusa e bloccata

La conversazione verrà automaticamente chiusa e bloccata. La conversazione verrà spostata nella posta in arrivo dei **Contatti bloccati** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xmnGVJlBL8dVagGozhNMO/0d8dc54d41089b935a2bc2b59f5e073a/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Contatto spostato nel segmento Contatti bloccati

Il contatto non verrà visualizzato in nessun segmento, eccetto nel segmento **Contatti bloccati** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mKen9KUdZgXm9c0bSzH9r/aa0082cf2cc42e97c846ce61a138ff9e/image.png?fm=avif&w=1000) 

### I flussi di lavoro in corso si interrompono automaticamente

Se nella conversazione sono presenti flussi di lavoro in corso, questi verranno automaticamente interrotti.

> Puoi comunque avviare una scorciatoia del flusso di lavoro per i contatti bloccati. Tuttavia, se il flusso di lavoro prevede un passaggio che interagisce con il contatto in termini di invio di messaggi al contatto, apertura o chiusura della conversazione, il flusso di lavoro terminerà automaticamente al raggiungimento di questo passaggio.

### Funzione snooze non disponibile

Non sarà possibile posticipare i contatti bloccati.

### Nessuna unione di contatti

Non sarà possibile unire un contatto con un contatto bloccato e viceversa.

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