In questo articolo, scoprirete come assegnare automaticamente i contatti a un agente AI ogni volta che un contatto inizia una conversazione.
L'agente AI consente alle aziende di interagire istantaneamente con i clienti fornendo risposte rapide a conversazioni a basso impegno che coinvolgono informazioni base sui prodotti (es. FAQ), politiche (es. politica di reso), passaggi base per la risoluzione dei problemi su problematiche tecniche comuni o errori, ecc. Assumendo tali conversazioni di routine, gli agenti dell'IA liberano agenti umani per conversazioni e compiti più complessi.
L'agente AI serve anche come soluzione ai problemi di scalabilità che la maggior parte delle aziende deve affrontare durante l'espansione.
AI Agent opera 24 ore su 24, fornendo assistenza clienti istantanea, indipendentemente dal fuso orario o orario di lavoro. Riduce inoltre il tempo di attesa dei clienti e contribuisce ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
Gli agenti AI possono gestire più conversazioni simultaneamente e garantire che il business possa crescere senza risorse aggiuntive quando necessario.
Gli agenti dell'IA forniscono risposte coerenti basate sulla logica programmata, assicurando che gli utenti ricevano informazioni uniformi e accurate indipendentemente dal tempo o dall'agente.
Gli agenti dell'IA automatizzano le attività di routine e di tempo in modo che gli agenti umani possano concentrarsi su attività più complesse
Per utilizzare il modello di flusso di lavoro Assegnazione: AI Agent , selezionaWorkflow> clicca+ Aggiungi Workflow> selezionaAssegnazione: AI Agent> cliccaUsa Template.
Fasi del flusso di lavoro e loro funzioni:
Trigger:Il flusso di lavoro inizia ogni volta che un contatto apre una conversazione.
AI Agent: il passaggio AI Agent viene attivato in modo che l'agente AI possa rispondere alla query del contatto.
I seguenti valori sono stati impostati nei campi:
Obiettivo: Risposta Domande è stato impostato come obiettivo dell'agente AI per la conversazione con il contatto.
Knowledge Sources: Dall'elenco a discesa Knowledge Source , selezionare una fonte di conoscenza adatta all'agente AI per rispondere alla query del contatto o aggiungere una nuova sorgente di conoscenza utilizzando il link Add Knowledge Source.
Impostazioni avanzate: la Add Contact Idle Branch toggle è stata abilitata e il tempo predefinito di 15 min non è stato modificato. Attivando questa opzione si aggiunge un altro ramo chiamato Failure: Ramo inattivo, che chiude la conversazione dopo 15 minuti di inattività.
Prima di chiudere la conversazione, il flusso di lavoro invia un messaggio al contatto che la conversazione può essere riaperta inviando un messaggio.
La conversazione continua fino a quando non viene soddisfatta una delle opzioni della filiale:
Success: La condizione per questo ramo è soddisfatta quando l'agente IA e il contatto hanno concluso con successo la loro conversazione e l'agente AI ha soddisfatto tutte le domande.
Fallimento: Altri: La condizione per questo ramo è soddisfatta quando si è verificato un problema tecnico imprevisto, ad esempio, canale disconnesso, crediti di Respond AI esauriti, ecc. Al contatto viene inviato un messaggio che viene reindirizzato all'agente umano per ulteriore corrispondenza.
Fallimento: Inattivo: La condizione per questo ramo è soddisfatta quando la conversazione è inattiva per più di 15 minuti. Al contatto viene inviato un messaggio che la conversazione si sta chiudendo perché è inattiva, ma possono aprirlo di nuovo inviando un messaggio.
Una volta completata la configurazione e fornito all'agente AI le opportune fonti di conoscenza, fare clic suSalvaePubblicaper attivare il flusso di lavoro. L'agente AI può ora conversare con i contatti quando un contatto apre una conversazione.
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