Il AI Objective Step consente alle aziende di interagire immediatamente con i clienti fornendo risposte rapide a richieste che richiedono poco sforzo, come dettagli di base sui prodotti, politiche aziendali o semplici passaggi per la risoluzione dei problemi. Grazie alla gestione di queste interazioni di routine, l'AI Objective Step libera i team umani, consentendo loro di concentrarsi su questioni più complesse. Inoltre, si adatta automaticamente alle crescenti dimensioni delle conversazioni.
Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7: L'AI Objective Step è in esecuzione continua, così i clienti ricevono risposte immediate indipendentemente dal fuso orario o dall'orario di lavoro, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione.
Conversazioni scalabili: AI Objective può gestire molte chat contemporaneamente, garantendo che la tua attività possa crescere senza aggiungere personale di supporto.
Risposte coerenti e precise: Poiché AI Objective estrae le risposte dalle tue fonti di conoscenza approvate, ogni cliente visualizza le stesse informazioni affidabili, riducendo al minimo gli errori.
Carico di lavoro ridotto: L'automazione delle attività di routine consente agli agenti umani di concentrarsi su richieste complesse o di alto valore, migliorando l'efficienza complessiva.
Per utilizzare il modello di flusso di lavoro Assegnazione: Obiettivo AI :
Vai a Flussi di lavoro → clicca + Aggiungi flusso di lavoro → seleziona Assegnazione: Obiettivo IA → clicca Usa modello.
Vedrai due passaggi predefiniti:
Trigger – si avvia quando un contatto apre una conversazione.
Obiettivo IA – passa automaticamente la chat alla fase Obiettivo IA.
Quando viene attivato il passaggio dell'obiettivo AI, il sistema valuta le tue fonti di conoscenza e il tipo di obiettivo scelto per guidare la conversazione:
Tipo di obiettivo
Rispondi alle domande: AI Objective utilizza i documenti caricati (PDF, URL o frammenti) per rispondere direttamente alle query in arrivo. Ideale per FAQ o supporto diretto.
Raccogli informazioni: l'obiettivo dell'IA pone domande mirate al contatto, salva le risposte come variabili (ad esempio, e-mail, numero di telefono) e può inviare tali dati ai campi del contatto o ad app di terze parti. Perfetto per la qualificazione dei lead o la raccolta dati.
Fonti di conoscenza
Si tratta dei documenti o frammenti che hai fornito (Impostazioni area di lavoro → Assistenza AI → Gestisci fonti di conoscenza). L'obiettivo dell'IA si basa su di loro per risposte fattuali in modalità Rispondi alle domande .
Se Rispondi fuori dalle fonti di conoscenza è abilitato, l'obiettivo dell'IA ricorre alla conoscenza generale se non riesce a trovare una risposta dalle fonti di conoscenza caricate.
Impostazioni avanzate
Aggiungi ramo inattivo del contatto: Se un contatto non risponde entro il timeout configurato (15 minuti per impostazione predefinita), l'obiettivo dell'IA termina automaticamente la chat.
Il contatto chiede di parlare con un essere umano: Se il contatto digita qualcosa come "Voglio un essere umano", il flusso di lavoro viene indirizzato a un ramo di supporto umano.
Errore: l'IA non può rispondere (solo per le domande di risposta): se l'obiettivo dell'IA non riesce a rispondere dalle tue fonti di conoscenza, passa a un ramo "impossibile rispondere".
Suddividere i documenti di grandi dimensioni in fonti di conoscenza specifiche (ad esempio, "FAQ sul prodotto A" invece di un unico file di grandi dimensioni) aiuta l'obiettivo dell'IA a trovare risposte più velocemente.
Attivatore
Il flusso di lavoro inizia quando un contatto invia un messaggio o apre una nuova conversazione.
Obiettivo dell'IA
Questo passaggio passa all'obiettivo AI, che viene eseguito in base al tipo di obiettivo configurato:
Rispondi alle domande: l'obiettivo dell'IA seleziona le informazioni più corrispondenti dalle tue fonti di conoscenza e risponde.
Raccogli informazioni: l'obiettivo dell'IA pone una serie di domande finché non vengono catturate tutte le variabili richieste.
Prima di concludere, il flusso di lavoro invia una nota finale come: "Grazie, sentiti libero di contattarci di nuovo in qualsiasi momento".
Rami di esito della conversazione
Una volta completato l'obiettivo dell'IA, viene eseguito uno dei tre rami:
Chiudi conversazione (Riuscito): L'obiettivo dell'IA ha risposto a tutte le domande o raccolto tutte le variabili; la chat termina.
Errore: assegnazione a un essere umano: se l'obiettivo dell'IA non riesce a gestire una query (nessuna corrispondenza nelle fonti di conoscenza) o si verifica un errore tecnico, viene visualizzato il messaggio "Ti stiamo indirizzando a un essere umano" e il flusso di lavoro passa la chat a un agente umano.
Errore: Inattivo: Se il contatto è inattivo oltre il timeout, un messaggio "Chiudiamo questa chat per ora: contattaci quando vuoi" termina la conversazione.
Mantieni focalizzate le fonti di conoscenza: Carica file specifici per argomento anziché un singolo file di grandi dimensioni contenente informazioni estese. Ciò velocizza l'abbinamento e ne migliora la precisione.
Metti alla prova entrambi gli obiettivi: Esegui conversazioni di esempio in entrambe le modalità Rispondi alle domande e Raccogli informazioni per assicurarti che le tue fonti di conoscenza e i prompt variabili funzionino come previsto.
Perfeziona la tua personalità IA: Crea una descrizione concisa della tua personalità (tono, ruolo, competenza) in modo che le risposte di AI Objective siano in linea con la voce del tuo marchio. Ad esempio, "Un assistente di supporto amichevole che fornisce risposte chiare e dettagliate".
Monitora i rami inattivi e di errore: Se molte chat terminano nel ramo Fallimento: impossibile per l'IA rispondere, aggiungi contenuti più pertinenti alle tue Fonti di conoscenza o abilita "Rispondi al di fuori delle Fonti di conoscenza" come opzione di fallback.
Aggiorna le variabili con attenzione: Quando usi Raccogli informazioni, se rinomini una variabile (ad esempio, $customer_email), aggiorna tutti i passaggi successivi del flusso di lavoro che la fanno riferimento.
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