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description: Instrada automaticamente i clienti in base al team con cui desiderano parlare o ai dati di contatto dei clienti.
title: Come instradare i contatti in base alle funzioni del team
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# Come instradare i contatti in base alle funzioni del team

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 min di lettura

> In questo articolo scoprirai come indirizzare automaticamente i contatti al team giusto in base alle loro esigenze o ai loro dati di contatto.

È importante impostare un buon sistema di routing automatizzato per semplificare il processo di assistenza clienti e garantire che i tuoi contatti vengano assistiti dal team giusto nei tempi giusti.

## Vantaggi dell'instradamento dei contatti in base alle funzioni del team

Instrada i contatti in base alle funzioni del team a:

* migliorare l'esperienza del cliente quando i contatti vengono indirizzati ad agenti che hanno le competenze necessarie per affrontare in modo efficace le sue specifiche problematiche.
* Migliora i tempi di risoluzione collegando i contatti al team giusto, riducendo i tempi di trasferimento e di escalation.

## Metodi per l'instradamento dei contatti in base alle funzioni del team

1. Percorso basato sulla risposta del contatto.
2. Percorso basato sui dati dei contatti.

### Percorso basato sulla risposta del contatto

> **Utilizza questo metodo** per indirizzare i contatti in base al team con cui desiderano parlare.

* Chiedi ai Contatti il team con cui desiderano parlare.
* Inoltra i contatti al team giusto per ricevere assistenza.

#### Chiedi ai Contatti il team con cui vogliono parlare

Nel modulo **Flussi di lavoro** , fai clic su**\+ Aggiungi flusso di lavoro** \> Fai clic su**Instradamento multi-team: scelta multipla per contatto** \> Fai clic su **Usa modello**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Trigger**](https://respond.io/it/help/workflows/workflow-triggers): Il flusso di lavoro si avvia quando un contatto apre una conversazione.

**2\. Chiedi al team**: questo è il passaggio [Fai una domanda](https://respond.io/it/help/workflows/step-ask-a-question) per chiedere al contatto il team con cui il contatto desidera parlare e salvare la risposta come variabili. La variabile[](https://respond.io/it/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows)verrà utilizzata nella fase Branch di questo flusso di lavoro per scopi di routing.

La fase Fai una domanda può essere impostata con risposte a scelta multipla. In questo esempio di modello di flusso di lavoro, abbiamo preparato le seguenti opzioni di risposta:

* Vendite
* Supporto

#### Inoltra i contatti al team giusto per ricevere assistenza

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ojczqkpBcAoldehU7AOi/d4134e6ba6345aa19bd90273834f4caf/route-customers-by-team-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. Filiale Vendite o Supporto**: Questo è un passaggio [Ramo](https://respond.io/it/help/workflows/step-branch) per indirizzare il Contatto al team giusto in base alla risposta selezionata dal Contatto nel passo precedente di Fai una Domanda. Se il contatto seleziona l'opzione di risposta _Vendite_ o _Assistenza_, il contatto verrà indirizzato rispettivamente alla Filiale 1 o alla Filiale 2.

**4\. Assegna al team di vendita / Assegna al team di supporto**: configura questo passaggio [Assegna a](https://respond.io/it/help/workflows/step-assign-to) con un team in base alle esigenze aziendali.

**5\. Messaggio di assegnazione**: Invia un messaggio per informare il contatto sullo stato della sua assegnazione.

> Una volta completata la configurazione, fai clic su **Salva** e **Pubblica** per attivare il flusso di lavoro.

### Percorso basato sui dati di contatto

> **Utilizza questo metodo** per indirizzare i contatti al team giusto in base alle informazioni di contatto esistenti.

Le informazioni di contatto come la lingua o il Paese possono essere ricavate automaticamente dal canale [utilizzato dai Contatti per inviare messaggi alla tua attività o dal numero di telefono del Contatto'](https://respond.io/it/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields).

> Si consiglia di eseguire [l'arricchimento dei dati dei clienti](https://respond.io/it/help/support-use-case/enrich-customer-data) nella parte iniziale di questo flusso di lavoro, in modo che i dati raccolti possano essere utilizzati per prendere decisioni automatizzate nei passaggi successivi del flusso di lavoro per i tuoi contatti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OkjNr3MV92sFaH9fsl7HH/7ead8872c26fe7c19d81a91e1cee042c/route-customers-by-team-4.png?fm=avif&w=1000) 

Utilizzare un passaggio di diramazione [](https://respond.io/it/help/workflows/step-branch) per instradare i contatti in base alle informazioni di contatto esistenti. In questo esempio utilizzeremo _Lingua_ come Campo Contatto.

Nel flusso di lavoro, aggiungi un passaggio _Branch_ e configura il passaggio:

* Categoria: _Campo contatto_
* Campo: _Lingua_
* Operatore: _è uguale a_
* Seleziona: seleziona la lingua desiderata.

> Prendi in considerazione [l'Auto-Assegnazione](https://respond.io/it/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) come tuo passo successivo per assegnare automaticamente i Contatti all'agente giusto.

> Una volta completata la configurazione, fai clic su **Salva** e **Pubblica** per attivare il flusso di lavoro.

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