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description: Scopri come i report sul ciclo di vita tracciano i lead da nuovi a clienti paganti, misurando conversioni, abbandoni e metriche temporali per un imbuto ottimizzato.
title: Report: Ciclo di Vita 
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Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

9 min di lettura

I report sul ciclo di vita ti aiutano a monitorare il percorso dei tuoi contatti da nuovo lead a cliente pagante (o perso) visualizzando la loro progressione attraverso fasi di canalizzazione definite. Questi rapporti rispondono a domande chiave come:

* **Quanto è efficace la tua attività nel convertire i nuovi contatti in clienti paganti?**
* **Dove e perché i contatti vengono persi?**
* **Quanto sei veloce a convertire i clienti?**

## **Cosa sono i report sul ciclo di vita?**

I report sul ciclo di vita sono progettati per fornirti un quadro chiaro dei progressi dei tuoi contatti nel percorso di vendita o di acquisto. Utilizziamo un modello a imbuto in cui ogni contatto:

* **Entra nell'imbuto:** Quando a un contatto viene assegnata per la prima volta una fase del ciclo di vita.
* **Si muove attraverso le fasi:** Come Nuovo contatto, Contatto attivo, Pagamento e, infine, la fase Acquisito (o Cliente).
* **Esce dall'imbuto:** Raggiungendo la fase Vinta (come cliente pagante), passando alla fase Persa (abbandono) o completando la fase del Ciclo di vita (diventa vuoto). Quando a un contatto non è più assegnata alcuna fase, si ritiene che abbia abbandonato il funnel.

> **I contatti che non entrano mai in questo funnel vengono esclusi dalle metriche.** In questo modo si garantisce che vengano monitorati solo i percorsi attivi del ciclo di vita, ottenendo una visione accurata dei tassi di conversione e di abbandono, nonché delle metriche temporali.

## **Come funziona?**

**Quando inizia il tuo viaggio nel ciclo di vita**

Non appena un contatto raggiunge la sua prima fase del ciclo di vita, iniziamo a registrare i suoi progressi in tutti i report correlati. La data di assegnazione di quella fase iniziale viene registrata come data di "ingresso nell'imbuto" per ogni metrica successiva.

> Ad esempio, se a un nuovo lead viene assegnata la fase **Nuovo lead** il 1° febbraio, tale data segna l'inizio del monitoraggio del ciclo di vita per quel contatto. Tutte le conversioni, gli abbandoni e i calcoli basati sul tempo sono riconducibili a questa data di ingresso originale nel funnel.

**Ogni fase conta**

Ogni volta che un contatto cambia fase, il movimento viene registrato, indipendentemente dal fatto che avanzi, salti una fase o torni indietro.

> Ad esempio, se un contatto si sposta da **Fase 1** a **Fase 3**, quindi direttamente alla fase **Vinta**, il sistema tiene traccia che la fase **2** è stata saltata ma registra comunque che il contatto ha effettivamente "attraversato" la fase 2\. In questo modo si garantisce che l'imbuto rifletta accuratamente ogni transizione di fase, anche quando viene saltata. Il tempo trascorso in una fase saltata (ad esempio la fase 2) non viene riportato nei report del ciclo di vita.

**Ritorno all'imbuto**

Un **percorso di vita** inizia la prima volta che a un contatto viene assegnata qualsiasi fase del ciclo di vita (ad esempio, **Fase 1**) e termina quando raggiunge una **Fase Vinta** o una **Fase Persa**. Se un contatto abbandona una fase Persa ma torna in seguito (ad esempio, viene riassegnato alla **Fase 1**), lo trattiamo come un **nuovo** viaggio, completo di una nuova data di inizio.

> Ad esempio, un Contatto potrebbe passare da **Fase 1** a **Fase 3** e alla fine trovarsi in una **Fase Persa**, concludendo il suo primo viaggio; poi, settimane dopo, lo stesso Contatto potrebbe essere riqualificato e assegnato di nuovo alla **Fase 1**. Questo secondo incarico è considerato un **nuovo** viaggio, che ti consente di seguire i progressi (o gli abbandoni) la seconda volta.

## **Visualizzazioni & Metriche**

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La dashboard dei report sul ciclo di vita mostra metriche chiave che rivelano l'efficacia con cui i contatti si muovono nel funnel. Ecco una ripartizione di ogni parametro e il motivo per cui è importante:

### **Tasso di conversione complessivo**

#### Cosa ti dice: 

Percentuale di contatti che **raggiungono con successo la fase Vinta** su tutti i contatti entrati nel funnel.

#### Perché è importante:

* Indica lo stato di salute e l'efficacia del tuo processo di vendita.
* Aiuta a identificare se determinate fasi stanno causando cali significativi.

#### Esempio:

Se **100 contatti** entrano nel funnel e **40** raggiungono la fase Vinta, il tuo tasso di conversione complessivo è **40%**.

> Un tasso di conversione elevato ( **)** in genere significa che le tue strategie di follow-up e di sviluppo hanno successo.

### **Tempo medio di conversione**

#### Cosa ti dice:

Quanto tempo (in media) ci vuole per un contatto per passare da **entrata nel funnel** a **Fase Vinta**?

#### Perché è importante:

* Ti aiuta a **prevedere i cicli di vendita** e ad adattare le strategie di coinvolgimento.
* Rivela opportunità per semplificare i processi e **accorciare il ciclo di vendita**.

#### Esempio:

Se il contatto A si converte in 2 giorni, il contatto B in 4 giorni e il contatto C in 6 giorni, il tempo medio  per la conversione è **4 giorni**.

> Tempi di conversione più brevi spesso si traducono in un processo di vendita **più efficiente** .

### **Tasso di abbandono complessivo**

#### Cosa ti dice:

La percentuale di contatti che finiscono in **qualsiasi fase Lost** anziché convertirsi.

#### Perché è importante:

* Evidenzia i punti in cui i lead **si disimpegnano** o abbandonano il processo.
* Consente di individuare **colli di bottiglia** e di intraprendere azioni mirate (ad esempio, strategie di re-coinvolgimento).

#### Esempio:

Se **100 contatti** entrano nel funnel e **30** passano alla fase Persi, il tasso di abbandono è **30%**.

> Un tasso di abbandono **elevato** suggerisce che potrebbero esserci **colli di bottiglia** o disallineamenti nel tuo funnel che necessitano attenzione.

### **Tempo medio di abbandono**

#### Cosa ti dice:

Il tempo medio necessario affinché un contatto **esca** dal funnel raggiungendo una Fase Persa.

#### Perché è importante:

* Individua se i cali si verificano **all'inizio** o **dopo** nell'imbuto.
* Indica dove dovresti modificare i messaggi, le risorse o i tempi di follow-up.

#### Esempio:

* Se in media i contatti abbandonano **2 giorni** dopo il primo ingresso nell'imbuto, significa che il coinvolgimento nella fase iniziale deve essere migliorato.
* Al contrario, se il tempo medio di abbandono è **molto lungo** , il tuo team potrebbe dedicare tempo e sforzi eccessivi a lead che alla fine non si convertono, segnalando una potenziale necessità di strategie di qualificazione o di sviluppo più efficienti.

> Identificare **quando si verificano** abbandoni ti aiuta a concentrarti su **fasi specifiche** per gli sforzi di fidelizzazione.

### Utilizzo dei report sul ciclo di vita con annunci a pagamento

Se stai gestendo annunci Meta Click-to-Chat o annunci di messaggistica TikTok, ora puoi combinare **l'attribuzione delle fonti degli annunci** con **le fasi del ciclo di vita** per ottenere informazioni più approfondite sulla qualità dei lead e sulle prestazioni del funnel.

Ora puoi:

* **Filtra i report del ciclo di vita** per:  
   * Campagna pubblicitaria  
   * Gruppo di annunci  
   * Annunci
* **Raggruppa il grafico a imbuto del ciclo di vita** per:  
   * Campagna pubblicitaria  
   * Gruppo di annunci  
   * Annunci  
   * Fonte (che ora include "Annunci a pagamento" con sotto-fonti per Meta e TikTok)

Questi filtri e opzioni di raggruppamento consentono di:

* Tieni traccia di quanti contatti provenienti da annunci pubblicitari raggiungono fasi come  
**Qualificato**, Cliente pagante o Lead freddo
* Confronta le prestazioni delle campagne per vedere quali annunci generano lead che effettivamente progrediscono nel tuo funnel
* Identificare gli abbandoni per campagna per ottimizzare le strategie di targeting o di messaggistica

> Suggerimento: i contatti che non provengono da alcun annuncio verranno visualizzati come Nessuna campagna, Nessun gruppo di annunci o Nessun annuncio nei grafici raggruppati.

### **Introduzione ai report del ciclo di vita**

Per iniziare a utilizzare Lifecycle Reports, segui questi pratici passaggi:

### **1\. Abilita la funzionalità del ciclo di vita**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wUg0h8B9YISVhw40SwGUl/bd21dddc0dc9631d177bdf5571a50dae/enable-lifecycle.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* Accedi alle impostazioni dell'area di lavoro.
* Se il ciclo di vita non è abilitato, attiva l'opzione **Mostra/Nascondi fasi del ciclo di vita** per abilitarlo.

> Scopri di più sulla nostra funzionalità Lifecycle [qui](https://help.respond.io/l/it/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle).

### **2\. Accedi al modulo Report**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iGOuHmXjzeqpt8YWmQy3o/f98161be0f07c36ec2f29efb1fb6e82a/lifecycle_reports-page.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* Una volta che Lifecycle è attivo, vai alla sezione Report e seleziona **Lifecycle**.
* Per impostazione predefinita, la pagina del report sul ciclo di vita utilizzerà un intervallo di date preselezionato (ad esempio, gli ultimi 14 giorni).

### 3\. **Configura filtri data**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6exyVnBBsgJMIuW27I2NhF/f53efb3054c7a8916a2bc2612507a480/lifecycle-configure_dates.gif?w=480&fm=avif) 
* Utilizza il Selettore data per scegliere quando i contatti _sono entrati per la prima volta_ in una fase del ciclo di vita. Nel rapporto sono inclusi solo coloro che hanno iniziato il loro percorso del ciclo di vita **durante questo periodo**.
* Le opzioni includono Oggi, Ieri, Ultimi 7 giorni, Ultimi 14 giorni, Ultimi 30 giorni, ecc.

> **Nota:** Poiché questo filtro data si applica all'inizio **del** percorso di un contatto, tutti i contatti che sono entrati in una fase prima (o dopo) l'intervallo di date selezionato non verranno visualizzati nelle metriche.

### **4\. Rivedere e interpretare le metriche**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2h3v5bUpkKojwulWYRw62X/0fee09fbec4fa9ec8d085655b2a29d0b/lifecycle-review_metrics.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* Studia le metriche di conversione e abbandono sulla dashboard.
* Passando il mouse sui grafici e sulle schede si accede alle didascalie che spiegano in dettaglio ogni metrica.

## **Utilizzo dei report del ciclo di vita**

Dopo la configurazione, ecco come puoi utilizzare i Lifecycle Reports per ottimizzare la tua attività:

### **Monitorare i tassi di conversione e di abbandono**

* Esamina i tassi complessivi di conversione e di abbandono per valutare le tue performance di vendita.
* Confrontare i parametri attuali con i periodi precedenti (utilizzando le differenze percentuali) per valutare le tendenze.

### **Individuare e comprendere i punti di consegna**

* **Identifica dove abbandonano:** Il report mostra **da quale fase escono i contatti** , aiutandoti a individuare il punto esatto del tuo funnel in cui i lead si stanno disimpegnando.
* **Capire perché vengono abbandonati:** Esaminando le fasi di **destinazione** perse (ad esempio, "Nessun budget", "Non interessato", ecc.), si ottiene chiarezza sui motivi più comuni per cui le opportunità perse.
* **Informazioni utili:** Se un numero significativo di contatti abbandona la **Fase 2** con "Nessun budget", puoi perfezionare il tuo processo di qualificazione o personalizzare le strategie di sensibilizzazione per affrontare quella specifica obiezione. Questo approccio mirato aiuta a ridurre il tasso di abbandono complessivo e a migliorare l'efficienza del funnel.

### **Analizza il tempo di conversione e il tempo di abbandono.**

* Identifica per quanto tempo i contatti restano inattivi in ogni fase.
* Utilizza queste informazioni per determinare se le tue strategie di follow-up sono efficaci o se alcune fasi necessitano di miglioramenti.

## **Sfrutta le visualizzazioni**

Il grafico **Lifecycle Journey Funnel** mostra il numero di contatti in ogni fase.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3OwbaLzoeuQLnk2Zi1XMog/8dc904249963508ee17f48084e95d183/lifecycle-graph1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Il grafico di ripartizione delle fasi perse  ti aiuta a individuare quali fasi perse sono più comuni.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7bUA90On89V3EiL9ptisDq/c3820405f8d2931edf4143c64ef2f1ea/lifecycle-graph2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Una tabella di ripartizione dettagliata  offre dati granulari su:

* Tassi di conversione per fase
* Tempo medio trascorso in ogni fase
* **Destinazioni di consegna** (dove si spostano i contatti di Lost Stage)
* **Motivi comuni di abbandono** (ad esempio, "Nessun budget", "Non interessato")
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6V0n37arM5bG713mzxrSNS/dd6bc39ed547339d83c434b1fa7c0790/lifecycle-table.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## **Esportare e personalizzare i dati**

Utilizza le opzioni integrate per esportare i dati in CSV o personalizzare le colonne in base alle tue esigenze per ulteriori analisi.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3zDXHt56m1ZLqZJOUK43dx/3c3af2a37d988f2a908b03f9e43f60e8/lifecycle-export_data1.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rHWEjJhzNvAdOtqoC7ome/8c1b7f18fd33557e74a9ea2274aaf603/lifecycle-exportdata2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## **Migliori pratiche**

### **Modifiche alla fase limite**

Cercare di non aggiungere, eliminare o riorganizzare frequentemente le fasi del ciclo di vita, a meno che non sia strettamente necessario. Modifiche drastiche o ripetute nella configurazione delle fasi possono compromettere la coerenza dei dati e influire sull'accuratezza dei report.

### **Mantieni i tuoi dati aggiornati**

Aggiornare regolarmente gli stati dei contatti e le fasi del ciclo di vita. Dati imprecisi possono alterare le metriche di conversione e di abbandono.

### **Utilizzare correttamente le fasi predefinite**

Evitare di modificare o eliminare fasi critiche come la fase Won. Queste fasi sono essenziali per calcoli metrici accurati.

### **Rivedi regolarmente le tendenze**

Monitorare i cambiamenti in diversi intervalli di date. Ciò può aiutare a capire se una campagna sta migliorando la velocità di conversione o se si verificano cali persistenti in fasi specifiche.

### **Allena il tuo team** 

Assicurarsi che tutti i responsabili dell'aggiornamento dei dati di contatto comprendano l'importanza di registrare correttamente le transizioni del ciclo di vita.

## FAQ e risoluzione dei problemi

### **Cosa significa se il mio tasso di conversione è basso?**

Un basso tasso di conversione indica che sono meno i contatti che passano dalle fasi iniziali alla fase Vinta. Ciò potrebbe suggerire che il processo di follow-up o la strategia di lead nurturing necessitano di miglioramenti.

* Esaminare le fasi in cui i contatti si bloccano. Se una determinata fase ha sia un tasso di conversione basso di che un tasso di abbandono basso di , spesso significa che i contatti rimangono bloccati lì senza progredire o uscire.
* Controllare se ci sono colli di bottiglia nel processo o se i lead non vengono seguiti tempestivamente.

### **Come vengono gestite le fasi saltate?**

Se un contatto salta una o più fasi e passa direttamente a una fase successiva (ad esempio, direttamente alla fase Vinta o Persa), il sistema considera il movimento come un salto. I movimenti delle fasi saltate vengono registrati in background per garantire calcoli accurati dell'imbuto, ma sono esclusi da alcune metriche basate sul tempo.

### **Quando termina e ricomincia il percorso del ciclo di vita di un contatto?**

Il percorso del ciclo di vita di un contatto **termina** nel momento in cui passa **ad** una fase **Vinta**, una fase **Persa** o uno stato **ripulito** (senza fase). Se poi si spostano **fuori** da questi stati e tornano in una fase principale, è considerato un **nuovo** viaggio. In questo modo si garantisce che tutti i successivi movimenti del ciclo di vita vengano acquisiti in modo indipendente, a partire da una nuova data di ingresso nel funnel.

* Verificare che i contatti reinseriti siano correttamente registrati con una nuova data di ingresso nel funnel.
* Verificare che tutte le strategie di re-engagement siano adeguatamente documentate in modo da poter monitorare i miglioramenti su più percorsi

### **Posso personalizzare le fasi del ciclo di vita?**

Sì, puoi aggiungere nuove fasi (che appariranno prima della fase Vinta) e aggiornare i nomi o le descrizioni delle fasi. Tuttavia, alcune fasi (come la fase **Won** ) sono bloccate e non possono essere eliminate o spostate per mantenere l'accuratezza dei report.

* **Limita le modifiche alle fasi:** Modifiche frequenti o estese (aggiunta, eliminazione o riordino) possono causare temporaneamente **incongruenze nei dati**, quindi è meglio modificare le fasi solo quando è assolutamente necessario.
* **Controllare le metriche dopo le modifiche:** Se i dati sembrano errati dopo una personalizzazione, verificare che la nuova fase sia stata integrata correttamente e attendere un po' di tempo affinché il sistema si stabilizzi.
* **Mantieni la coerenza:** Tieni presente che più coerente rimane la configurazione del ciclo di vita, più affidabili e accurati saranno i tuoi report nel tempo.

### **Le metriche del mio report sembrano sbagliate. Cosa dovrei fare?**

Se le metriche (ad esempio i tassi di conversione o di abbandono) sembrano imprecise:

* **Controlla le assegnazioni dei contatti:** Verifica che a tutti i contatti siano state assegnate le fasi corrette.
* **Controlla i filtri data:** Assicurati che i filtri data siano impostati correttamente e riflettano il periodo che vuoi misurare.
* **Cerca anomalie nei registri:** Esamina la cronologia dei registri per vedere se ci sono picchi o cali improvvisi nel conteggio dei contatti che potrebbero indicare errori di immissione dati.
* **Tieni conto delle recenti modifiche alle fasi:** Se di recente **hai aggiunto, eliminato o riorganizzato** una qualsiasi fase del ciclo di vita, i dati potrebbero apparire incoerenti per un breve periodo. È meglio **attendere che i dati si "raffreddino"**—in altre parole, consentire al sistema di raccogliere dati nuovi e coerenti sufficienti con la configurazione aggiornata—prima di trarre conclusioni.

### **Come posso esportare i dati per ulteriori analisi?**

È possibile utilizzare l'opzione di esportazione disponibile nelle tabelle di ripartizione (accessibili tramite il menu kebab). Ciò consente di scaricare i dati del report come file CSV.

* Quando si avvia l'esportazione, assicurarsi che il blocco pop-up del browser sia disattivato.
* Se l'esportazione non riesce, prova ad aggiornare la pagina o a utilizzare un browser diverso.

### **Come vengono gestite le importazioni di contatti, le assegnazioni in blocco e le eliminazioni di fasi?**

**Importazioni in blocco & Assegnazioni:**

Quando i contatti vengono importati o a cui viene assegnata una fase in blocco, il sistema **non registra** tale azione come una "transizione attiva".

* **Esempio:** Se un contatto si trova nella **Fase 1** e quindi viene aggiornato in blocco alla **Fase 2** tramite importazione, seguito in seguito da un aggiornamento manuale da parte di un utente alla **Fase 3**, solo la modifica **Fase 2 → Fase 3** viene registrata come movimento del ciclo di vita. L'aggiornamento relativo all'importazione (**Fase 1 → Fase 2**) **non è** registrato.

**Eliminazioni di fase:**

La rimozione di una fase del ciclo di vita può alterare temporaneamente le metriche, soprattutto se a quella fase sono stati assegnati molti contatti, perché **tutti i movimenti da e verso quella fase vengono eliminati dai registri** e non vengono più visualizzati nei report. Dopo un'eliminazione, potrebbero essere visualizzati dati insoliti finché il sistema non si stabilizza con la nuova configurazione della fase.

* **Passaggi consigliati:**
1. **Verifica gli aggiornamenti post-importazione** – Se i contatti importati sembrano distorcere le tue metriche, controlla che tutti gli aggiornamenti manuali o automatici successivi vengano registrati correttamente.
2. **Ridurre al minimo i cambiamenti di fase su larga scala** – Frequenti aggiunte, eliminazioni o risequenziamenti di fasi possono portare a dati incoerenti.
3. **Consenti un "periodo di raffreddamento"** – Se apporti modifiche significative alla fase o importazioni in blocco, lascia che i dati si stabilizzino prima di trarre conclusioni sulle tue metriche.

### Perché alcuni lead mostrano "Nessuna fonte" nei Rapporti sul Ciclo di Vita?

Un lead mostrerà come **"Nessuna fonte"** quando il suo metodo di creazione non è tracciato sotto alcuna categoria di fonte definita. Questo di solito accade per:

* Contatti creati prima dell'introduzione dei Report sul Ciclo di Vita
* Contatti aggiunti tramite canali come **Chiamata in entrata**, **Messaggio Echo** o **Telnyx Voice**

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2025-12-05T04:00:07.473Z

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