--- description: La scheda report messaggi consiste in tutte le metriche e le informazioni relative ai messaggi. title: Rapporti: Messaggi image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [NuovoAbbiamo appena raccolto 62,5 milioni di dollari nel round di Serie B! 🎉 Cosa significa per te![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Aiutami con... ⌘ 1. [All Collections >](/it/help) 2. [ Prodotto >](/it/help/product) 3. [ Dashboard E Segnalazione >](/it/help/dashboard-reporting) 4. Rapporti: Messaggi # Rapporti: Messaggi Il report Messaggi ti aiuta a ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni generali dei messaggi. Questo rapporto ti aiuta a comprendere: * Il volume dei messaggi in arrivo da diversi canali. * Numero di messaggi in uscita inviati dalla piattaforma per canale, origine, tipo e sottotipo. * Lo stato di recapito dei messaggi in uscita (Inviato, Recapitato, Letto, Non riuscito) sulla piattaforma. ## Come arrivare Vai al modulo **Rapporti** e clicca su **Messaggi**. ## Filtri ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1tRF4WpHJC19Zf5jM50yYC/07aad5b5351b091fbf8d054b02406198/reports-filter.png?fm=avif&w=1000) * **Frequenza e data** — Seleziona dall'elenco a discesa un intervallo di date da applicare al report. In alternativa, è possibile definire l'intervallo di date in base alla frequenza. Sono disponibili le seguenti opzioni: * Oggi * Ieri * Ultimi 7 giorni * Ultimi 14 giorni * Ultimi 30 giorni * Questo mese * Il mese scorso * **\+ Aggiungi filtro** — Puoi perfezionare la visualizzazione dei componenti del report aggiungendo altri filtri. Sono disponibili i seguenti filtri: * Canale: i canali eliminati dall'area di lavoro non sono disponibili per la selezione. Tuttavia, il rapporto includerà i dati di questi canali eliminati. * Contatto * Origine del messaggio in uscita * Tipo di messaggio in uscita * Squadra * Utente * Nome della trasmissione * **Cancella tutto** — Puoi usare questa opzione per ripristinare i filtri alle selezioni predefinite. > Potresti visualizzare un grafico con il seguente messaggio visualizzato: > \- _I filtri selezionati non sono applicabili qui_: Ciò significa che i filtri selezionati non sono applicabili al grafico. > \- _I filtri selezionati non hanno dati applicabili_: Ciò significa che non sono disponibili dati per i filtri selezionati, ad esempio il grafico è nuovo ed è disponibile solo per una data successiva all'intervallo di date selezionato. ## Componenti del report ### Messaggi in arrivo ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28IfFc83uEjWGmcOnL8Jyg/fbb7a19f1ccf5c43cb72ef7c73e0c507/messages-incomingmessage.png?fm=avif&w=1000) **Metrico** Numero di messaggi ricevuti nel periodo selezionato dal canale. **Grafico a barre** Numero di messaggi ricevuti nel periodo selezionato dal canale. **Grafico a torta** Percentuale e numero totale di messaggi ricevuti nel periodo selezionato per canale. ### Messaggi in uscita Il grafico può essere raggruppato per _Canale_, _Sorgente del messaggio in uscita_, _Tipo di messaggio in uscita_ e _Sottotipo di messaggio in uscita_. #### Messaggi in uscita per canale ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/48AKQxwNwGXcQZqgXFt80V/e4489ac761799e55f549c54adac813f0/messages-outgoingmessages-channel.png?fm=avif&w=1000) **Metrico** Numero di messaggi inviati nel periodo selezionato dal canale. **Grafico a barre** Numero di messaggi inviati nel periodo selezionato dal canale. **Grafico a torta** Percentuale e numero totale di messaggi inviati nel periodo selezionato dal canale. #### Messaggi in uscita per origine ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3oKrtWoHfdUVgX2grdsQ2y/76f8e82859e8f4cadef59bb96d4e9b14/messages-outgoingmessages-source.png?fm=avif&w=1000) **Metrico** Numero di messaggi inviati nel periodo selezionato dalla fonte. I messaggi possono essere inviati nei seguenti modi: | Fonte | Descrizione | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | Utente | Il messaggio è stato inviato da un utente dal modulo Posta in arrivo. | | Bot | Il messaggio è stato inviato tramite l'integrazione DialogFlow. | | Trasmissione | Il messaggio è stato inviato utilizzando la funzione Broadcast nell'area di lavoro. | | Flussi di lavoro | Il messaggio è stato inviato da una fase del flusso di lavoro. | | API per sviluppatori | Il messaggio è stato inviato dalla chiamata API dello sviluppatore. | | Zapier | Il messaggio è stato inviato dall'azione Zapier. | | Fare | Il messaggio è stato inviato dall'azione Crea. | | Messaggio di eco | Il messaggio è stato inviato da un'altra piattaforma o canale. | | Annuncio clicca-per-chattare | Il messaggio è stato inviato dopo aver cliccato su un annuncio pubblicitario. | **Grafico a barre** Numero di messaggi inviati nel periodo selezionato dalla fonte. **Grafico a torta** Percentuale e numero totale di messaggi inviati nel periodo selezionato in base alla fonte. #### Messaggi in uscita per tipo ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2H5SyePfo1rk3CUMZX52Tf/b911930fbc04e69fff5d1a74fac8a4cf/messages-outgoingmessages-type.png?fm=avif&w=1000) **Metrico** Numero di messaggi inviati nel periodo selezionato, per tipo. Esistono 3 tipi di messaggi in uscita: | Tipo | Descrizione | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | Sessione | Il messaggio inviato era un messaggio normale. | | Tag messaggio di Facebook | Il messaggio inviato è stato contrassegnato con i tag di Facebook. | | Modelli di messaggi WhatsApp | Il messaggio è stato inviato utilizzando un modello di messaggio WhatsApp. | **Grafico a barre** Numero di messaggi inviati nel periodo selezionato, per tipo. **Grafico a torta** Percentuale e numero totale di messaggi inviati nel periodo selezionato, per tipo. #### Messaggi in uscita per sottotipo ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/SGQC2Q2P8yFQtp13WpIvt/9f7342f62fad4bf60c369a24701b272c/messages-outgoingmessages-subtype.png?fm=avif&w=1000) **Metrico** Numero di messaggi inviati nel periodo selezionato per sottotipo. Il sottotipo è applicabile solo al canale Facebook quando viene inviato un tag messaggio e al canale WhatsApp quando viene inviato un modello di messaggio WhatsApp. * Per i tag dei messaggi di Facebook: la metrica è suddivisa in base ai tag di Facebook utilizzati per inviare il messaggio. * Per il modello di messaggio WhatsApp: la metrica è suddivisa in base al nome del modello utilizzato per inviare il messaggio. **Grafico a barre** Numero di messaggi inviati nel periodo selezionato per sottotipo. **Grafico a torta** Percentuale e numero totale di messaggi inviati nel periodo selezionato per sottotipo. ### Consegna dei messaggi in uscita (lineare) > \- Il monitoraggio dello stato di consegna dei messaggi è disponibile solo fino a 30 giorni. Ad esempio, se un messaggio viene letto solo dopo 30 giorni, lo stato di consegna non verrà più aggiornato a **Letto**. > \- Se i Contatti hanno disattivato le **Conferme di lettura** nelle impostazioni sulla privacy dell'app WhatsApp', i messaggi che hanno letto non verranno riportati nella metrica **Letto** . Invece, verranno riflessi nelle metriche **Inviati** e **Consegnati** . Ciò potrebbe causare una discrepanza tra il numero di messaggi **letti** e **consegnati** . ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/59SgBMpQ3c9zhKTga9SXlH/1b5ab47a03a9896bf92aa53c0dd7b388/messages-outgoing-message-delivery-l.png?fm=avif&w=1000) **Metrica** Il numero e la percentuale di messaggi in uscita nel periodo selezionato in base allo stato di consegna, ad esempio Inviato, consegnato, letto e fallito. **Grafico a linee** Il numero di messaggi in uscita nel periodo selezionato in base allo stato di consegna, ad esempio Inviato, consegnato, letto e fallito. ### Elenco dei messaggi in arrivo ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bq775Q2OTfv9pIgIr3KN2/14e2fe5a99b00f75a5ef8b16b6079ec3/messages-incoming-message-list.png?fm=avif&w=1000) Da questo elenco puoi esaminare i dettagli di ciascun messaggio ricevuto da un contatto. Scopri di più su ogni colonna nella tabella seguente: | Intestazioni di tabella | Descrizione | | ----------------------- | ------------------------------------------------------- | | Marca temporale | Data e ora di ricezione del messaggio. | | ID contatto | ID del contatto da cui è stato ricevuto il messaggio. | | Nome del contatto | Nome del contatto da cui è stato ricevuto il messaggio. | | Canale | Il canale su cui è stato ricevuto il messaggio. | | Contenuto | Il contenuto del messaggio. | > La tabella dei report ha una limitazione: può generare un massimo di 10.000 righe di risultati. Se hai bisogno di più dati, considera di utilizzare [l'Esportazione dei dati](https://respond.io/it/help/workspace-settings/data-export). ### Elenco dei messaggi in uscita ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1OAAnzLhjSmr7WStCBMGvi/dc00021fdf6ed3e414e90a2221e90b6a/messages-outgoing-message-list.png?fm=avif&w=1000) Da questo elenco puoi esaminare i dettagli di ciascun messaggio inviato a un contatto. Scopri di più su ogni colonna nella tabella seguente: | Intestazioni di tabella | Descrizione | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Timestamp inviato | Data e ora di invio del messaggio. | | Fonte | La fonte con cui è stato inviato il messaggio. | | Utente | L'utente che ha inviato il messaggio. È applicabile solo quando la fonte è Utente. | | ID contatto | ID del contatto a cui è stato inviato il messaggio. | | Nome del contatto | Nome del contatto a cui è stato inviato il messaggio. | | Timestamp consegnato | Data e ora in cui il messaggio è stato letto. Eventuali modifiche allo stato della consegna dopo 30 giorni non verranno più riportate qui. | | Leggi timestamp | Data e ora in cui il messaggio è stato letto. Eventuali modifiche allo stato della consegna dopo 30 giorni non verranno più riportate qui. | | Canale | Il canale su cui è stato inviato il messaggio. | | Tipo | Il tipo di messaggio inviato. | | Sottotipo | Sottotipo di messaggio inviato. | | Contenuto | Il contenuto del messaggio. | > La tabella dei report ha una limitazione: può generare un massimo di 10.000 righe di risultati. Se hai bisogno di più dati, prendi in considerazione l'utilizzo di[Esportazione dati](https://respond.io/it/help/workspace-settings/data-export). ### Registro dei messaggi non riusciti ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4K811aIutYJ5bvubGYlQuP/8001ea3af525eea37071a573053a56c9/messages-failed.png?fm=avif&w=1000) Da questo registro è possibile esaminare i dettagli di ciascun messaggio che non è stato inviato a un contatto. | Intestazioni di tabella | Descrizione | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | Marca temporale | Data e ora in cui il messaggio non è stato inviato. | | Fonte | La fonte del messaggio. | | Utente | L'utente che ha provato a inviare il messaggio. È applicabile solo quando la fonte è Utente. | | ID contatto | ID del contatto a cui non è stato possibile inviare il messaggio. | | Nome del contatto | Nome del contatto a cui non è stato possibile inviare il messaggio. | | Canale | Canale su cui il messaggio non è stato inviato. | | Tipo | Il tipo di messaggio. | | Sottotipo | Il sottotipo del messaggio. | | Contenuto | Il contenuto del messaggio. | | Errore | Errore che ha causato il mancato invio. | > La tabella dei report ha una limitazione: può generare un massimo di 10.000 righe di risultati. Se hai bisogno di più dati, prendi in considerazione l'utilizzo di[Esportazione dati](https://respond.io/it/help/workspace-settings/data-export). 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