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description: Utilizza i report per ottenere approfondimenti sulle prestazioni della forza lavoro sulla piattaforma.
title: Panoramica Dei Rapporti
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# Panoramica Dei Rapporti

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

2 min di lettura

Il modulo **Report** fornisce approfondimenti sulle prestazioni del tuo team su respond.io e aiuta le aziende a prendere decisioni informate e basate sui dati. Questo modulo è disponibile su **tutti i piani tariffari**, ma la **profondità delle funzionalità di reportistica dipende dal piano** scelto.

## Disponibilità dei report per piano.

I report disponibili variano in base al piano scelto:

| Piano                    | Report disponibili & Funzionalità.                                                                                                                                                                                               |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pacchetto Base.**      | \- Dashboard in tempo reale\- Analisi delle conversazioni\- Report sui messaggi\- Report sui contatti\- Classifica delle vendite\- Report sulle prestazioni degli utenti\- Report sulle prestazioni del team\- Filtri dei report |
| **Crescita & Avanzata.** | **Tutto in Starter, più:**\- Metriche delle risposte degli agenti\- Report sulle risoluzioni\- Report sulle assegnazioni\- Analisi delle trasmissioni.                                                                           |

Gli utenti del piano Starter vedranno solo un set semplificato di widget (ad esempio, Conversazioni e Riepiloghi utenti), mentre i piani Growth e Advanced includono tutte le 11 schede con metriche complete, filtri ed esportazioni CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IdiirD0ll4h0o4Xoto6XZ/40f8796d8f1032c456763527abaa6648/Compare.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Considerazioni sul fuso orario

Tutti i dati nel modulo report vengono visualizzati in base alle impostazioni del fuso orario dell'area di lavoro. Per garantire l'accuratezza del report, assicurati di configurare il tuo fuso orario preferito.

I dati mostrati nei report sono basati sulle impostazioni del fuso orario [dell'area di lavoro](https://respond.io/it/help/workspace-settings/settings-general#setting%5Fa%5Fworkspace%5Fs%5Ftimezone), quindi assicurati di aver impostato il tuo fuso orario preferito.

## Accesso & Navigazione

> Questo modulo è disponibile solo per i **Proprietari** e **Manager** .

**Per accedere:**

1. Vai al menu della barra laterale
2. Fai clic su **Segnala**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Schede dei report

In questo modulo sono presenti 9 schede di reporting. Ogni scheda è composta da metriche, grafici ed elenchi correlati all'entità. Le schede sono le seguenti:

* [Ciclo vitale](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)
* [chiamate](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [Conversazioni](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-conversations)
* [Risposte](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-responses)
* [Risoluzioni](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-resolutions)
* [Messaggi](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-messages)
* [Contatti](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-contacts)
* [Incarichi](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-assignments)
* [Classifica](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)
* [Utenti](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [Trasmissioni](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)

## Filtri di segnalazione

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5AruTdbos8B2lqswT0eecU/15b52d6cb9c2450a61d1ce5088f612f1/reports-filter.png?fm=jpg&q=80&w=483) 

Ogni scheda ha il suo set di filtri di report che consentono di eseguire analisi approfondite o di ricavare informazioni utili dai report.

Alcuni filtri sono applicabili solo a determinate panoramiche nelle schede dei report. In questo caso, le panoramiche saranno vuote e indicate come non applicabili.

I filtri applicati vengono mantenuti a livello utente e non vengono influenzati dalle modifiche apportate da altri utenti, così puoi riprendere da dove eri rimasto.

## Caratteristiche del report

### Raggruppa per

Per i grafici che contengono più opzioni di suddivisione, puoi fare clic sull'elenco a discesa _Raggruppa per_ per visualizzare le opzioni disponibili.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68ckhVIcEGVuKo4bidqhAg/826fe4df7655115cda1344bad9db49f7/reports-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Scarica i grafici

Fare clic sull'icona con i 3 punti accanto al grafico per scaricare il grafico selezionato. Sono disponibili 3 opzioni: **SVG**, **PNG** e **CSV**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7k0Km2pw7V05U5pZtrSVne/b7e8aacfa6597d569d22c914535a4b0b/reports-overview-3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Esporta dati in CSV e personalizza colonne

Fare clic sull'icona con i 3 punti accanto a un elenco di dati per esportare l'elenco in un file CSV. Puoi anche scegliere di visualizzare o nascondere le colonne per visualizzare solo i dettagli che ti interessano. Le tue selezioni non influenzeranno la visualizzazione degli altri utenti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7afkiyJvDCRkcRbFb0HcY5/8b544219e8d38576f67b60101e485d71/reports-overview-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Percentuale di differenza

Sul lato destro delle metriche mostrate in alcuni grafici, è possibile vedere una percentuale di differenza. Il valore viene confrontato con lo stesso periodo precedente al periodo selezionato. Se il periodo selezionato riguarda gli ultimi 7 giorni (ad esempio 17 marzo - 23 marzo), la percentuale di differenza viene confrontata con i 7 giorni precedenti agli ultimi 7 giorni (ad esempio 10 marzo - 16 marzo).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4S2kcX5La3TuKmawHy8QV5/19020ca4da1a6711d7077c467019753c/reports-overview-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## FAQ e risoluzione dei problemi

### 

Posso visualizzare i dati storici nel modulo Report dopo una modifica al piano?

Sì, puoi visualizzare i dati storici a partire da un anno fa, a partire dalla data di modifica del piano in questione.

### 

Perché la marca temporale viene visualizzata in modo diverso quando si scarica un file CSV dal modulo Report?

Il timestamp è espresso in millisecondi. È possibile convertire il timestamp in minuti utilizzando la seguente formula:

`millisecondi / 1000 / 60 = minuti `

Ad esempio, se il timestamp è 900000 millisecondi, per convertirlo in minuti, dovresti calcolare:

`900000 / 1000 / 60 = 15 minuti`

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2025-12-05T04:00:41.212Z

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