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description: Scopri come assegnare una conversazione e chiuderla.
title: Assegnazione e chiusura di una conversazione
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# Assegnazione e chiusura di una conversazione

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JQ Lee

· 22 Oct 2025

meno di un minuto di lettura

## Assegnazione di un agente a un contatto

L'elenco a discesa Assegnazione si trova nell'angolo in alto a destra del modulo Posta in arrivo. Può essere utilizzato per assegnare o riassegnare un agente a un contatto. Nell'elenco a discesa sono elencati tutti gli agenti disponibili con i rispettivi avatar. Puoi anche cercare un agente specifico tramite la casella di ricerca. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif?w=480) 

## Annullamento dell'assegnazione di un agente a un contatto

L'elenco a discesa Assegnazione include l'opzione Annulla assegnazione. Questa operazione rimuove l'assegnazione di un utente a un contatto e sposta il contatto nella Posta in arrivo non assegnata.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Amo7g9JB2FksqTaGh2rAj/c3fbd618dc4c2401dbc75692d6049eaa/screenshot-2024-06-18-at-1-42-50-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

L'annullamento dell'assegnazione può essere effettuato anche dal cassetto Contatti nel modulo Contatti.

## Chiudere una conversazione

Accanto al menu a discesa Assegnazione c'è il pulsante **Apri** o **Chiudi** . Quando un contatto ha una conversazione aperta, il pulsante consente di chiudere la conversazione. Quando lo stato di una conversazione di un contatto è chiuso, puoi aprire una nuova conversazione per avviare il contatto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12HRclp66dErmS3LQ3x0Rv/25ed3c278815d12e23c695d7f8fcd704/screenshot-2024-05-29-at-10-31-17-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Non è possibile aprire o chiudere una conversazione per un contatto bloccato. I pulsanti **Apri** e **Chiudi** non saranno disponibili per i contatti bloccati. Puoi riprendere la conversazione con un Contatto bloccato [sbloccandolo](https://respond.io/it/help/contacts/contacts-overview#actions) prima.

### Aggiungere un riepilogo prima della chiusura (facoltativo)

Prima di chiudere una conversazione, puoi scegliere di aggiungere una **Nota di Chiusura** con un riepilogo dell'interazione. Questa funzionalità è utile per il monitoraggio interno, la rendicontazione o i passaggi di consegne.

Per risparmiare tempo, usa la funzione **Riepilogo** per generare un riepilogo chiaro e professionale della conversazione con l'IA:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71LhCYgPEspLBIzl5pqOvW/b8e39ff76a54179f49374d9064af1fde/Screenshot_2025-06-17_at_2.52.49â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Fare clic sul pulsante **Chiudi** nella parte superiore della finestra di conversazione.
2. **Accedi alla nota di chiusura**:  
   * Se nell'area di lavoro è abilitata l'opzione **Note di chiusura e questa è impostata su obbligatoria**, la finestra di dialogo apparirà automaticamente.  
   * Se le **Note di chiusura sono facoltative,** fai clic sulla freccia accanto al pulsante Chiudi per aprire manualmente la finestra di dialogo.  
   * Se le **Note di chiusura sono disabilitate**, la finestra di dialogo **non sarà affatto accessibile** .
3. Nel compositore di note di chiusura, fare clic sull'icona **Riepiloga** .
4. Verrà generato un riepilogo AI in base all'ultima conversazione aperta (fino a 100 messaggi). Puoi rivederlo e modificarlo prima di pubblicarlo.

> Puoi riassumere **fino a 100 messaggi dall'ultima conversazione aperta** con l'intelligenza artificiale. Per ogni riepilogo viene utilizzato un credito IA.

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