Avvio Rapido Instagram

Ottenere un account business Instagram

Per impostare un account business Instagram, è necessariocreare un account Instagramo utilizzare un account Instagram esistente.

Preparazione di Instagram per la connessione

Passo 1: Passa a Professionista

Segui questa guidaper cambiare il tuo account Instagram su un account Business.

Passo 2: Consenti l'accesso ai messaggi

Segui questa guidaperConsenti l'accesso ai messaggi.

Collegamento di un account business Instagram

Per chattare con i tuoi clienti su Instagram, connetti respond.io a un account Instagram Business.

Step 1: Vai aImpostazioni>Canali

Step 2: CliccaAdd Channel>Instagram > Connect

Passo 3: Fare clic suConnettiti con Instagram

Passo 4: Accedi utilizzando il tuo business' account Instagram

Step 5: Apparirà una finestra di richiesta di autorizzazione, fare clic su Consenti

Una volta che il canale è connesso, scansiona il codice QR per inviare un messaggio di test e assicurati che tutto funzioni correttamente.

Configurazione Canale

La pagina di configurazione Instagram ti permette di cambiare il tuo nome del canale Instagram ed è anche dove puoi ottenere il tuo link di chat.

Step 1: Click Settings> Channels

Passo 2: Individuare il canale Instagram > Gestire

Passo 3: Nella pagina di configurazione Instagram vedrete le seguenti configurazioni:

• Chat Link - Un link click-to-chat è un URL abbreviato che indirizza i clienti ad avviare o continuare una conversazione con il tuo account Instagram. È possibile condividere questo link per fare riferimento ai clienti a un thread nuovo o esistente, in base al fatto che l'utente abbia precedentemente messaggiato il tuo account Instagram. Puoi anche generare un codice QR per condividere il link di chat ai tuoi contatti.

Qui's come creare la tua chat Instagram Link.

• Nome del canale - Il nome del canale può essere modificato ed è usato internamente per identificare il canale.

Step 4: ClickSave Changes

FAQ e Risoluzione dei Problemi

Perché non posso vedere il mio account Instagram Business elencato nel menu a tendina?

Se non riesci a trovare l'account Instagram Business collegandolo alla piattaforma respond.io, prova ad aggiornare prima la lista. Se questo non funziona, assicurati di aver preparato il tuo account Instagram Business secondo questi passaggi.

Perché non posso ricevere messaggi in entrata?

Questo problema può verificarsi quando un utente che è collegato a Instagram cambia la propria password di Facebook, causando il permesso di essere superato sulla piattaforma. Il canale dovrà essere aggiornato.

1. Impostare respond.io come Ricevitore primario per il protocollo di passaggio sulla pagina Facebook: Impostazioni > Messaggi avanzati > Protocollo di passaggio > Ricevitore Instagram

2. Nell'app mobile > Impostazioni > Messaggio e risposte alla storia > Controllo messaggi > Abilita Consenti l'accesso al messaggio toggle

3. Clicca Su Aggiorna Permesso

4. Invia un messaggio di prova a un contatto Instagram e controlla se è arrivato.

Posso ottenere l'evento webhook per le richieste di messaggio?

Attualmente, non c'è nessun evento webhook fornito da Instagram per le richieste di messaggi. Cambia le tue impostazioni sulla privacy per assicurarti che tutte le chat vadano direttamente nella tua casella di posta.

Scopri come gestire le richieste di messaggi su Instagram qui.

Perché ho ricevuto l'errore "L'azione non è valida poiché non è il proprietario del thread" quando si tenta di inviare un messaggio in uscita dalla risposta. o Modulo Posta in arrivo?

Questo errore è innescato da specifiche restrizioni associate al tag "uman_agente" all'interno del modulo Posta in arrivo, destinato ad estendere la finestra di messaggistica da 24 ore a 7 giorni per una maggiore flessibilità di comunicazione.

Tuttavia, messaggi automatizzati, inclusi messaggi di workflow, risposte generate da bot e echi, non sono ammesse dal canale dopo questo periodo se non sono inviate da un agente umano.

Le linee guida di Meta'limitano l'uso del tag "uman_agente" per questi messaggi automatici o per i Contenuti non correlati a richiesta dell'utente. Se si verifica l'errore, significa che un messaggio in uscita da un flusso di lavoro ha tentato di utilizzare il tag "human_agent" in un modo che è in conflitto con queste linee guida.

Perché ho riscontrato l'errore "Errore nella convalida del token di accesso: la sessione è stata invalidata perché l'utente ha cambiato la propria password o Facebook ha cambiato la sessione per motivi di sicurezza" quando si tenta di inviare un messaggio?

Questo errore si verificherà se hai recentemente aggiornato le tue credenziali di Facebook, potrebbe interrompere la connessione Canale sulla nostra piattaforma, causando errori durante l'invio di messaggi.

Per risolvere questo problema, è necessario aggiornare i permessi del canale sulla nostra piattaforma utilizzando le credenziali aggiornate di Facebook. Questo processo richiede un ruolo di amministratore. Aggiornando i permessi,'ristabilirà la connessione con le nuove credenziali, garantendo che i messaggi in uscita vengano inviati con successo senza riscontrare errori.

Perché Instagram su iPhone chiede agli utenti di scaricare WhatsApp quando si fa clic su un link wa.me?

Gli utenti di iPhone possono vedere un prompt per scaricare WhatsApp quando si clicca wa.me link nei profili di Instagram, anche se l'applicazione è già installata. Questo è un problema di META (Instagram).

Workaround: Usa un linker breve come Linktree o Switchy. È possibile posizionare il collegamento wa.me all'interno del link corto, che aiuta a bypassare il problema di reindirizzamento sperimentato su Instagram.