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description: Scopri come collegare il tuo account Salesforce con respond.io per accedere senza problemi e visualizzare i campi di contatto. 
title: Salesforce
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Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

6 min di lettura

L'integrazione **Salesforce** ti consente di connettere il tuo account Salesforce con il tuo spazio di lavoro **respond.io** .

Grazie a questa integrazione puoi:

* **Visualizza i campi dei contatti di Salesforce** come e-mail, numero di telefono, fonte del lead e altro ancora direttamente in respond.io.
* **Riduci il cambio di piattaforma** accedendo ai dati dei contatti all'interno dei moduli **Posta in arrivo** e **Contatti** .

## Cosa ti servirà

* **Accesso amministratore** in Salesforce.
* **Proprietario** o **Gestore** accesso in respond.io.
* **Accesso API** al tuo account Salesforce.

## Impostazione dell'integrazione

### Installa l'integrazione Salesforce

1. Nel tuo spazio di lavoro **respond.io** , vai a **Impostazioni dello spazio di lavoro** \> **Integrazioni**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

2\. Trova Salesforce e seleziona **Gestisci**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23cDeZWNDe56iDmXRhoQUV/b0612a2c7252cf2e1b17cc496945d4c2/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. Fai clic su **Connetti Salesforce**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jtVYQHQx9fufhWDAmSJzD/62fe86ea8913bbe4bdae68e692a854f6/salesforce-connect.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

4\. Si aprirà una nuova scheda: accedi al tuo account Salesforce e autorizza respond.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MLwPAncRTtyySAmmTKsJU/b26e1ac4f2c76c82cc6cb182e4b25780/salesforce-authorize.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

5\. Una volta effettuata la connessione, vedrai un messaggio di conferma con i dettagli del tuo account Salesforce.

> Nota: ogni area di lavoro respond.io può connettersi solo a **un** account Salesforce.

## Visualizzazione dei campi dei contatti Salesforce in respond.io

È possibile visualizzare i campi **di Salesforce** nei moduli **Posta in arrivo** e **Contatti** .

#### Modulo Posta in arrivo

* Apri una conversazione in **Posta in arrivo**.
* Fare clic su un contatto per visualizzare i suoi **campi Salesforce** nella barra laterale destra.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16RJY5iKPAQJDKqLPPJgxG/4d600e70c2a98ed6a34df8cc2e32b069/salesforce-inbox.gif?w=480) 

#### Modulo Contatti

* Vai a **Contatti**.
* Seleziona un contatto per visualizzare i suoi **campi Salesforce** nella barra laterale destra.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ls9mB4Rh3M7nzFJxkw70m/0aeb26a2e6e6b2369e45d91c79783373/salesforce-contacts.gif?w=480) 

Per entrambi i moduli **Posta in arrivo** e **Contatti** :

* Se viene trovata una corrispondenza , i campi di Salesforce verranno visualizzati automaticamente.
* Se **non viene trovata alcuna corrispondenza**, verifica che l'email **o il numero di telefono** del contatto corrispondano esattamente tra respond.io e Salesforce.
* Puoi fare clic su **Visualizza in Salesforce** per aprire il profilo completo in Salesforce.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6AplHs8Iqdjh6wnP2g2cmD/9ff698c2c35bc351cd0d5b745c75c6c7/salesforce-view.png?fm=jpg&q=80&w=598) 

> **Nota**: i campi Salesforce in respond.io sono **di sola lettura**. Per modificarli, aggiornali direttamente in Salesforce.

## Selezione e modifica dei campi dei contatti Salesforce in respond.io

Ora puoi selezionare campi specifici dei contatti Salesforce da visualizzare nell'area di lavoro di respond.io e modificare questi campi direttamente in respond.io.

Se hai già un account Salesforce connesso a respond.io, dovrai aggiornare le autorizzazioni per abilitare questi aggiornamenti.

**Ecco come fare:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hPbs9iEge91NoRCrwKknZ/61817e9215eb35e0cc2f9c5814b8bdee/salesforce-refresh.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Vai a **Impostazioni dell'area di lavoro** \> **Integrazioni**
2. Seleziona **Salesforce**
3. **Aggiorna** il tuo token di accesso

### Selezione dei campi dei contatti Salesforce

1. Vai a **Impostazioni dell'area di lavoro > Integrazioni**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ynqVF6KPbkJUXucCoVAlD/d7c938a6784f59f6057d6f381f2dcac9/salesforce-integrations.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Fare clic su **Gestisci** accanto a Salesforce.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CJjmBduZGBFNZQZTT45K8/22812c04cd0dd54fbac0819a3e1d4d8e/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. In **Gestisci campi Salesforce**, fai clic su **Personalizza vista** per scegliere quali campi dei contatti visualizzare nei moduli Posta in arrivo e Contatti su respond.io.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/39eVjnmbMYxIDeoZjX47PB/f2fc243c1219fdb45fb0a6d912cf04e0/salesforce-customize.gif?w=480)
4. Fai clic su **Salva** per applicare le tue preferenze.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/589sciMvt977DdTmZbwuHm/4d6b208e9b457b7cd27e2bdef4cbc255/salesforce-save.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Modifica dei campi dei contatti di Salesforce

Ora puoi modificare determinati campi dei contatti Salesforce direttamente in respond.io.

Per abilitare questa funzionalità, vai su **Gestisci campi Salesforce** e attiva l'opzione. Una volta abilitata, tutti gli utenti nell'area di lavoro potranno modificare i campi Salesforce selezionati da respond.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dFRbszYs6s5hbuOyDU6XN/dbbf083925d39dcde9e04e6b1a0b07ea/salesforce-manage2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

I campi non modificabili rimangono di sola lettura e devono essere aggiornati direttamente in Salesforce.

**Note importanti:**

* I campi Email e Numero di telefono non sono modificabili.
* Assicurarsi di disporre delle autorizzazioni appropriate in respond.io e Salesforce per modificare i campi.
* Se le modifiche non vengono visualizzate immediatamente, aggiorna la pagina dopo 1 minuto a causa della memorizzazione nella cache dell'API.

Per annullare le modifiche, seleziona l'icona **Ripristina** accanto a ciascun campo modificabile. È possibile accedervi sia nel modulo **Posta in arrivo** che nel modulo **Contatti** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NflKDXJflbFlTj3rFB4hL/1536f312dc002e9eb4ff8a830d288ffb/restore-2.jpg?fm=jpg&q=80&w=581) 

#### Modulo Posta in arrivo

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TWrkfXdiE6A41vYsQEON2/e1c399d6b6ffb687ca04f98402a4d333/salesforce-inbox.gif?w=470) 
* Apri la Posta in arrivo e seleziona un contatto.
* Selezionare l'icona Salesforce.
* Fare clic sulla proprietà Salesforce di cui si desidera modificare e aggiornare le informazioni. Le modifiche vengono sincronizzate immediatamente con Salesforce.

#### Modulo contatti

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HL2jab3odHCzzqryfn89z/3a0e60f97db75e6d06a938d56d69fd33/salesforce-contacts.gif?w=470) 
* Accedi al modulo **Contatti** e seleziona un contatto.
* Selezionare l'icona Salesforce.
* Fare clic sulla proprietà Salesforce di cui si desidera modificare e aggiornare le informazioni. Le modifiche vengono sincronizzate immediatamente con Salesforce.

## Creazione automatica di contatti Salesforce

Ogni nuovo contatto creato in Salesforce verrà automaticamente creato anche in respond.io, garantendo che il tuo CRM e la piattaforma di messaggistica siano sempre sincronizzati. Ciò migliora l'efficienza del flusso di lavoro e ti aiuta a rispondere più rapidamente ai nuovi contatti.

### Come abilitare

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kp8wREcBu4BMOxoUhX4Xg/47c75f4f79d986b74235e1ebb1e27265/salesforce-auto.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Per configurarlo:

1. Vai a **Impostazioni area di lavoro** \> **Integrazioni** \> **Salesforce**.
2. Attiva l'opzione **Crea contatti automaticamente** .

### Impostazioni opzionali

Quando il pulsante principale è abilitato, vengono visualizzate due caselle di controllo opzionali:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YyszQgW7WVE9szCYZEraf/17e61c6101d542cbf9d6b37f107c5a48/salesforce-checkbox.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Aggiungi il tag "Creazione automatica: Salesforce"

* Aggiunge automaticamente un tag "Creazione automatica: Salesforce" ai contatti creati tramite questa integrazione.
* Ciò aiuta a identificare la provenienza del contatto, ma **non attiverà i flussi di lavoro** su respond.io.
* Il tag è elencato nel modulo **Tag** e non può essere rimosso o modificato manualmente.

#### Includi contatti importati in blocco

* Se selezionata, i contatti aggiunti a Salesforce tramite **Importazione in blocco** verranno creati anche su respond.io.
* Questi contatti **non vengono conteggiati nei MAC (contatti attivi mensili)** e **non attivano flussi di lavoro** a meno che non venga avviata una conversazione.

## FAQ e risoluzione dei problemi

### 

Posso collegare più account Salesforce?

No, ogni area di lavoro può connettersi solo a **un** account Salesforce.

### 

Posso modificare i dati di Salesforce in respond.io?

No, i campi dei contatti di Salesforce sono **di sola lettura** in respond.io. Modificali direttamente in Salesforce.

> Al momento integriamo solo con l'oggetto contatto Salesforce . L'oggetto Lead  non è supportato.

### 

Perché non vedo le modifiche recenti di Salesforce nel mio spazio di lavoro respond.io?

Le informazioni di contatto vengono memorizzate nella cache per **per 1 minuto** per limitare le richieste API eccessive e ridurre le possibilità di raggiungere il limite di velocità API di Salesforce.

Durante quel minuto, tutte le modifiche dirette a un contatto in Salesforce **non** appariranno immediatamente in respond.io. Dopo 1 minuto, puoi aggiornare la pagina per visualizzare le informazioni più recenti.

### 

Perché non riesco a visualizzare i campi dei miei contatti Salesforce in respond.io?

Se non riesci a visualizzare i campi dei tuoi contatti Salesforce nel nostro modulo Posta in arrivo o Contatti, controlla che il loro indirizzo email o numero di telefono in **respond.io** corrispondano esattamente a quelli in Salesforce. **Anche piccole differenze, come spazi o caratteri speciali, possono impedire la visualizzazione dei campi.**

Ad esempio, se un numero di telefono è memorizzato come **“12 3”** in Salesforce ma come **“123”** in respond.io, le informazioni di quel contatto non verranno visualizzate in respond.io. Per risolvere questo problema, aggiorna la proprietà del contatto in Salesforce in modo che corrisponda al formato utilizzato in respond.io.

### 

L'integrazione Salesforce è supportata da tutti i piani tariffari?

Sì, l'integrazione è disponibile per tutti i nostri piani tariffari durante il periodo Beta. Una volta terminata la versione Beta, l'accesso potrebbe essere limitato a determinati piani o a piani più elevati.

### 

Cosa succede se aggiorno l'indirizzo email o il numero di telefono di un contatto in Salesforce?

* Se viene trovata una corrispondenza , verranno visualizzate le proprietà del contatto.
* Se **non viene trovata alcuna corrispondenza**, assicurati che l'email o il numero di telefono in respond.io corrispondano esattamente a Salesforce.

### 

Cosa succede se un contatto manca da respond.io?

* Assicurati che l'indirizzo email **o il numero di telefono** esista in Salesforce.
* Le modifiche apportate a Salesforce potrebbero richiedere **alcuni minuti** per riflettersi in respond.io a causa della memorizzazione nella cache.

### 

Perché visualizzo l'errore "Accesso API Salesforce richiesto"?

* Il tuo account Salesforce **deve avere accesso API** per utilizzare l'integrazione.
* Contatta l'amministratore Salesforce  per abilitare le autorizzazioni API.

### 

Posso connettere più spazi di lavoro allo stesso account Salesforce?

Sì, più spazi di lavoro respond.io  possono connettersi allo stesso account Salesforce.

### 

Cosa succede se disconnetto Salesforce?

* L'area di lavoro **perderà l'accesso** ai campi dei contatti di Salesforce.
* Puoi **riconnetterti in qualsiasi momento** seguendo i passaggi dell'installazione.

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2025-12-05T04:00:12.958Z

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      "name": "Can I connect multiple Salesforce accounts?",
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        "text": "<p>No, each workspace can only connect to <b>one</b> Salesforce account.</p>"
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        "text": "<p>No, Salesforce contact fields are <b>read-only</b> in respond.io. Edit them directly in Salesforce.</p><blockquote><p>We currently integrate only with the <b>Salesforce Contact Object</b>. The <b>Lead Object</b> is not supported.</p></blockquote>"
      }
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        "text": "<p>Contact information is <b>cached for 1 minute</b> to limit excessive API requests and reduce the chances of reaching Salesforce’s API rate limit.</p><p>During that minute, any direct edits to a Contact in Salesforce will <b>not</b> immediately appear in respond.io. After 1 minute, you can refresh the page to display the latest information.</p>"
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        "text": "<p>If you can’t view your Salesforce contact fields in our Inbox or Contacts module, check that their email or phone number in <b>respond.io</b> exactly match those in Salesforce. <b>Even minor differences, such as spaces or special characters, can prevent fields from being displayed.</b></p><p>For example, if a phone number is stored as <b>“12 3”</b> in Salesforce but as <b>“123”</b> in respond.io, that Contact’s information won’t be displayed in respond.io. To fix this, update the contact property in Salesforce to match the format used in respond.io.</p>"
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        "text": "<p>Yes, the integration is available for all our pricing plans during the Beta period. Access may be limited to certain/higher plans once Beta ends.</p>"
      }
    },
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        "text": "<ul><li><p>If a <b>match is found</b>, the contact’s properties will be displayed.</p></li><li><p>If <b>no match is found</b>, ensure that the email or phone number in respond.io exactly matches Salesforce.</p></li></ul>"
      }
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        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>Ensure the <b>email or phone number</b> exists in Salesforce.</p></li><li><p>Changes in Salesforce may take a <b>few minutes</b> to reflect in respond.io due to caching.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why am I seeing a ‘Salesforce API access required’ error?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>Your Salesforce account <b>must have API access</b> to use the integration.</p></li><li><p>Contact your <b>Salesforce admin</b> to enable API permissions.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
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        "text": "<p>Yes, multiple <b>respond.io workspaces</b> can connect to the same Salesforce account.</p>"
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        "text": "<ul><li><p>Your <b>workspace will lose access</b> to Salesforce contact fields.</p></li><li><p>You can <b>reconnect anytime</b> by following the installation steps.</p></li></ul><p></p>"
      }
    }
  ]
}
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