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description: Scopri come gestire le chiamate nella scheda Chiamate della tua app mobile respond.io
title: Chiamare dal tuo cellulare
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# Chiamare dal tuo cellulare

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Joshua Lim

· 05 Dec 2025

5 min di lettura

Rimani connesso con i tuoi clienti anche quando sei in movimento. L'app mobile di Respond.io ora ti consente di **visualizzare, gestire e interagire con le chiamate VoIP e WhatsApp — e vedere e gestire le attività recenti di chiamata, proprio come nell'app web.**

## Come arrivare

Per accedere alle funzionalità di chiamata, apri l'**app mobile di Respond.io** e tocca la **scheda Chiamate** — rappresentata da un'icona a forma di telefono — situata subito dopo la scheda Posta in arrivo nella parte inferiore dello schermo.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DJ9xhhHTBuofq9LAIkT4b/b853c9c78da7476d770dbb4010256f55/mobilecallview1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Se la scheda mostra un badge verde con un'animazione lampeggiante, significa che ci sono chiamate in attesa.

Oltre alle chiamate attive, la scheda Chiamate mostra ora la tua attività recente: chiamate in arrivo, perse, in corso e concluse.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45sNa48C0yKLLYWWEDDU2i/51fcd4c7cb759d35d469111ce40076f5/mcv2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Ricezione di chiamate

### Scheda Chiamate

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JWY3cPib2aewQnRG19hrI/d1af8958897e9f2f41dcb9d49f342040/callstab.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Tutte le chiamate in arrivo vengono visualizzate come **schede nella sezione Chiamate**.
* Ogni scheda include:  
   * Nome e numero del contatto  
   * Avatar dell'agente assegnato  
   * Fase attuale del ciclo di vita  
   * Due pulsanti di azione:  
         * ✅ **Accetta** – Rispondi alla chiamata  
         * ❌ **Rifiuta** – Rifiuta la chiamata

Se non ci sono chiamate in arrivo, verrà visualizzato uno stato vuoto con il messaggio “Nessuna chiamata”.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UmBnxfkA0WxHuqZMwByb4/12c5c91bcf6a55b97d56ba6ae7369377/emptystate.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Schede delle chiamate in arrivo nella conversazione

Se stai visualizzando una conversazione con un Contatto che sta chiamando, apparirà una scheda direttamente nella conversazione.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/32WGhGHotZJIS7vhEfxePC/795ff54d8358c4038902da4108a0cd5c/callcard.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Viene visualizzato solo per quel Contatto specifico.
* I pulsanti Accetta/Rifiuta sono visibili a meno che tu non sia già in un'altra chiamata (in tal caso sono disabilitati).

## Effettuare chiamate

Puoi effettuare chiamate da due schermate principali nell'app mobile. Le opzioni di chiamata disponibili dipendono dal canale connesso al Contatto — VoIP o WhatsApp.

### VoIP

Puoi avviare chiamate VoIP da:

**Schermata della conversazione**

* Tocca il pulsante **Chiama** (icona telefono) nella parte superiore dello schermo.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pH6J9nezbL22HHMVLoAlD/15df4e7dcf4a7d4b2b5da7a41b61e1f9/convoscreen1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Scegli tra i numeri VoIP disponibili tramite il **menu Chiama**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5eFvGgVId1urlyz4OASpTB/b5fa168bae4dfb453c7f5375b6d75e12/convoscreen2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Se non è connesso alcun canale VoIP, l'app utilizzerà di default una chiamata su linea locale.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1VWHXF3Qezvd09ZKTvc76Y/c0350e3886eeae50b7ef42d6e039a38f/convoscreen3.png?fm=jpg&q=80&w=640)  
   * Compare un messaggio di avviso: **"Le chiamate su linea locale non vengono tracciate nei rapporti né nella cronologia. Per tracciare questa chiamata, usa invece il VoIP."**

**Schermata dei dettagli del contatto**

* Tocca il pulsante **Chiama** accanto al numero del Contatto.
* Scegli tra le opzioni VoIP o Local LINE tramite il **menu Chiama**.
* Se il Contatto non ha un numero salvato, compare un'icona **"+"** per consentirti di aggiungerne uno.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6n9e6LfeFDXbfjvt48hPku/c6e24d360d8004b0a96317aed6fc595a/contdetail.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### WhatsApp

Le chiamate WhatsApp sono disponibili se è connesso un canale WhatsApp e le chiamate sono state abilitate per il tuo spazio di lavoro.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2moBDizD6xiqbWRN5pFEqO/554526c73a7554b4ae8ce99e8b94717b/wacallmobile1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Prima di effettuare una chiamata, devi **richiedere il permesso** al contatto.

**Richiesta di autorizzazione alla chiamata**

* Quando tocchi l'opzione **Chiamata WhatsApp** nel **menu Chiama**, si apre un pannello inferiore.
* Devi inviare una **richiesta di autorizzazione** al Contatto prima di chiamare.
* Puoi inviare **una richiesta al giorno**, fino a **due a settimana**.
* Una volta che il contatto **accetta**, il pulsante Chiama diventa disponibile e il permesso rimane **permanente a meno che non venga revocato**.
* Se il permesso è **in sospeso**, il pulsante Chiama rimane disabilitato.
* Se la **finestra di messaggistica è chiusa**, devi inviare un **modello di messaggio** per riaprirla prima di inviare la richiesta.
* Dopo l'invio della richiesta, apparirà un toast di conferma:  
**“Richiesta inviata! Riceverai una notifica quando il Contatto accetterà, quindi potrai chiamare.”**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xNwexsFcHM0PS7BTjvY1Z/3614af5d2d6dcdc90a8674a17e159655/wacallsmobile2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Puoi accedere all'opzione WhatsApp Call da:

* **Schermata della conversazione**: tocca il pulsante Chiama (icona del telefono) in alto.
* **Schermata dettagli contatto**: tocca il pulsante Chiama accanto al numero del Contatto.

## Esperienza di chiamata

### Interfaccia della chiamata in corso

Una volta avviata la chiamata, appare una nuova schermata che mostra:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8dSitRVYPcBGtiwdQiRxj/877217b9a49099bb170d9da7fda6c2b0/ongoingcallinterface.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Nome del Contatto, avatar e stato della chiamata (es. Chiamata in corso… o 00:26)
* Azioni di chiamata:  
   * 🎙️ **Registra**  
   * 🔊 **Altoparlante**  
   * 🔇 **Muto**  
   * ❌ **Termina chiamata**

> Se la registrazione delle chiamate è abilitata, vedrai controlli aggiuntivi:   
> \- **Modalità manuale**: pulsanti Registra / Pausa / Riprendi   
> \- **Modalità automatica**: un indicatore di registrazione appare all'avvio della chiamata.

### Barra delle chiamate ridotta al minimo

Puoi ridurre la chiamata in corso a una **barra delle chiamate flottante** che rimane visibile mentre navighi nell'app.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CiSMnEzNxTUeJQ91TV6hZ/376d5241352ddbcfddc55eecbc4cb710/minimized.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Mostra il nome del contatto e la durata della chiamata.
* Tocca la barra per tornare alla schermata completa della chiamata.
* La chiamata rimane attiva anche se l'app è ridotta a icona o il telefono è bloccato (a meno che non venga interrotta dal sistema operativo o da problemi di rete).

## Trasferimenti di chiamata

Le chiamate WhatsApp e Telnyx supportano i trasferimenti di chiamata. Ciò consente agli agenti di trasferire una chiamata attiva a un altro collega disponibile nello Spazio di lavoro.

### Come trasferire le chiamate

1. Durante la chiamata, tocca **Trasferisci**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7upjGMgk0HKEqGmAHhecXn/43801318bfd75470cbcefdf1e1306fa0/mobilecalltransfer1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. **Seleziona l'agente** a cui vuoi trasferire la chiamata.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lTpHyYxd4wb0XjZw4aG06/a38bddb6332b17c970ff9e81d2306a04/mobilecalltransfer2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. _(Facoltativo)_**Aggiungi una nota** per fornire il contesto prima del trasferimento.

**Note:**

* Gli agenti con **funzionalità di chiamata limitate** non appariranno nell'elenco dei trasferimenti.
* Gli agenti che sono già in una chiamata **non possono ricevere un trasferimento** — l'agente che ha avviato il trasferimento vedrà una notifica snackbar se il trasferimento fallisce.
* Se l'agente destinatario non risponde entro **30 secondi**, la chiamata ritorna automaticamente all'agente che l'ha avviata.

## Notifiche di chiamata

### In-app

* Le chiamate dallo stesso contatto che stai visualizzando attiveranno una **scheda di notifica in-app**.
* Il pulsante Chiama è disattivato durante una chiamata in arrivo.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FJcXKzbs3uGx2uJ0GLwF5/3705e64c71e0c0cbf7fd42c7839051e0/inapp.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Notifiche push

* Ricevi avvisi di chiamata anche quando sei fuori dall'app.
* Su **iOS**: raggruppate per contatto.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ILpZeCUDWxiUMvNn3cTJ4/96e2965dbd4334f94c6f1a44fd17ba04/pushios.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Su **Android**: raggruppate per spazio di lavoro, poi per Contatto.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3S6NtrIx5xcLqQdFwUwPm8/27122cf97ee7e1de197397e3fdcbd944/pushandroid.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Toccando una notifica si accede alla **scheda Chiamate**.

## Impostazioni audio chiamata

Dalle **impostazioni dell'app mobile**, vai a:

**Impostazioni > Aggiorna notifiche**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2yfwWyzPnRbFzUaoubSbab/a8413bfaa9da3b3635ac18e554f8bf6f/soundsetting.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Qui puoi configurare la **notifica sonora di chiamata**:

* **Abilitata per impostazione predefinita**.
* Scegli chi fa scattare la suoneria:  
   * Contatti assegnati a me e non assegnati  
   * Solo contatti assegnati a me  
   * Tutti i contatti

## Eventi di chiamata nella conversazione

Le azioni di chiamata generano automaticamente dei **log degli eventi** nella cronologia chat:

* **In uscita**:  
   * **<Agent>** ha avviato una chiamata **<Channel>** in uscita.  
   * **Il contatto** non ha risposto alla chiamata **<Canale>** .  
   * Chiamata terminata. Durata: 01:20
* **In arrivo**:  
   * **<Agente>** ha risposto a una chiamata **<Canale>** in arrivo.  
   * **Hai** perso una chiamata **<Canale>** dal contatto.  
   * Il Contatto ha terminato la chiamata **<Channel>**. Durata: 01:20  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aBKSg8oCbxLHm9DgCNfrf/8a9149b95c61dc007d31c5e8ef9a50dc/event.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Eventi aggiuntivi**  
   * Il contatto ha accettato la richiesta di chiamata 📞 WhatsApp. (Solo per i canali di chiamata WhatsApp)  
   * Il Contatto ha rifiutato la richiesta di chiamata 📞 WhatsApp. (Solo canali di chiamata WhatsApp)  
   * La chiamata ha raggiunto il limite di xx minuti. (Tutti i canali di chiamata)

Puoi visualizzare le registrazioni delle chiamate direttamente dall'evento del Contatto. Ogni registrazione è collegata al relativo evento, per esempio: _Fahmy ha terminato una chiamata VoIP in uscita. Durata: 4:25 Visualizza registrazione._

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mQPBZFl4oJPUmZ64RCnkJ/2019e74a7a83ba9c91e7a1866cb219f6/viewrecording.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Visualizzare le trascrizioni delle chiamate

Ora puoi **visualizzare, copiare e condividere le trascrizioni** delle chiamate registrate direttamente dall'**app mobile**, proprio come sul web.

* Tocca **Visualizza contenuto della chiamata** su un evento di chiamata registrata per aprire la trascrizione.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mhyTtS6Ze40hsB74X1ZGS/468f19ef82de75bee0c0a4a98a434bed/ct1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* La schermata **Contenuto della chiamata** include sia la registrazione sia la trascrizione della chiamata.
* Ogni riga della trascrizione include **timestamp**, **nomi degli speaker** e **testo trascritto**.
* Tocca un timestamp per saltare a quel punto della registrazione.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EMKrlLzXGom1O6ivKJiAe/1bf746422c08d9169beb4eeff850e901/ct2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

In questa schermata puoi:

* **Copia** l'intera trascrizione negli appunti
* **Condividi** la trascrizione → apre il menu di condivisione nativo del dispositivo

> Le trascrizioni sono disponibili solo se la registrazione delle chiamate e le trascrizioni delle chiamate sono abilitate nelle impostazioni dello spazio di lavoro.

## Attività chiamate & Visualizzazione chiamate

Con la nuova Mobile Call View, ora puoi vedere e gestire le tue attività di chiamata recenti in mobilità:

* ✅ Chiamate in arrivo, perse, in corso e terminate — tutto in un unico posto.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34pP6n420Fb5uttMeXMS97/234b65177a23412ec6f72014548d64b3/incoming.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔎 Filtra per stato chiamata (es. Missed, No Answer, Ongoing, Ended).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GXxBEeoiL8jVm1bBty74N/af9d91b4be52f8411fc329f78436bb58/filter.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 📅 Ordina dal più recente al più vecchio per trovare rapidamente ciò che ti serve.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1f6NUUCKJwAPcPB5B48d6I/8407e049d99f6885e606b393fe554317/sort.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔍 Cerca per contatto per rivedere interazioni di chiamata specifiche.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/597nqhEalSkMKL5mDFgkrr/24257f3369bd5121d08588b1f7afba21/search.png?fm=jpg&q=80&w=640)

La scheda Chiamate include anche una sezione dedicata alle **Chiamate in arrivo** in alto per le chiamate attive, mentre l'attività completa appare sotto nella sezione **Recenti**.

## Limitazioni & Permessi

### Generale

* Se il tuo admin ha disabilitato le chiamate, non potrai effettuare né ricevere chiamate. La scheda Chiamate mostrerà uno stato vuoto: “Le chiamate non sono disponibili. Contatta il tuo manager per ottenere l'accesso.”
* Se il mascheramento dei numeri di telefono è abilitato per il tuo account, i numeri verranno visualizzati come: \*\*\*\*\*\*-1234.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vOoa4k7dxCXRkRQsdSFBB/71fc085ae80ebfb9512176c758c0149a/masking.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Se la registrazione delle chiamate è disabilitata a livello di spazio di lavoro, i controlli di registrazione e le opzioni di riproduzione non saranno visibili su mobile.
* Se le trascrizioni delle chiamate sono disabilitate nelle impostazioni del Workspace, le opzioni di trascrizione non appariranno nella vista Call Content.

### VoIP

* Le chiamate VoIP **non possono essere avviate con numeri Telnyx inattivi**. Vedrai un messaggio di errore se ci provi.
* La funzione di chiamata VoIP **non è supportata sui dispositivi iOS in Cina** a causa di restrizioni sulla gestione nativa dell'interfaccia chiamata in Cina. Questo non influisce sulle altre regioni.

### WhatsApp

* Le chiamate WhatsApp non possono essere effettuate senza il permesso del Contatto.
* Le chiamate non sono consentite se la finestra di messaggistica è chiusa.
* Il pulsante Call sarà disabilitato se il permesso è in sospeso.

## Suggerimenti utili

* Le chiamate su linea locale utilizzano il compositore nativo del dispositivo e **non vengono tracciate** nei report.
* Per garantire il tracciamento corretto, usa i Channel VoIP o WhatsApp quando effettui chiamate.
* Le chiamate WhatsApp e VoIP supportano muto, altoparlante e minimizzazione della chiamata.

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2025-12-05T03:59:59.447Z

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