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description: Scopri come gestire i contatti, le conversazioni e i messaggi dalla scheda Messaggi sull'app mobile respond.io.
title: Messaggistica Dal Tuo Mobile 
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
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[Nuovo🔥 Prova per primo l'API di chiamata WhatsApp Business (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/it/whatsapp-business-calling-api)

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# Messaggistica Dal Tuo Mobile 

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Shing-Yi Tan

· 26 Nov 2025

12 min di lettura

### Come arrivare

Sull'app mobile, vai alla scheda **Posta in arrivo** tramite l'icona della chat nella parte inferiore dello schermo.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6avIWKSDVvA0YB8ByUYJdi/9d233e3942108e48081e29ea0ba63bcb/gettinghere.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Se hai più Spazi di lavoro, puoi controllare se sei nello Spazio di lavoro corretto dalle [impostazioni dell'app mobile](https://respond.io/it/help/mobile-app/configuring-mobile-app-settings) prima di eseguire qualsiasi azione.

### Gestione delle conversazioni

#### Selezione di una casella di posta

Tocca l'icona dell'hamburger in alto a sinistra dello schermo e tocca la posta in arrivo che desideri visualizzare.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ZFO5VbNKaddfw103jQyWd/d089f47bc5d92bc5177bb786519a4368/selecting-your-inbox-png.PNG?fm=jpg&q=80&w=277)
* **Posta in arrivo standard**  
   * **Tutto**: Mostra tutte le conversazioni.  
   * **Mine**: Mostra solo le conversazioni che ti sono assegnate.  
   * **Non assegnato**: mostra solo le conversazioni che non sono state assegnate.
* **Posta in arrivo del team:** Mostra le caselle di posta di ciascun team nell'area di lavoro.
* **Posta in arrivo personalizzata:**  
   * **Creato da me:** Mostra tutte le caselle di posta create da te.  
   * **Creato da altri:** Mostra tutte le caselle di posta condivise con te.
* **Contatti Bloccati** **inbox**: Mostra le conversazioni dei Contatti che sono stati bloccati.

> Le caselle di **Team** e **Custom** possono essere create e configurate solo sul tuo desktop. Leggi di più su [come aggiungere un inbox personalizzato qui](https://respond.io/it/help/messages/custom-inbox#adding%5Fa%5Fcustom%5Finbox).

> **La posta in arrivo dei Contatti bloccati** verrà visualizzata solo se hai accesso alla visualizzazione delle conversazioni dei contatti bloccati e se vi è almeno 1 contatto bloccato nell'area di lavoro.

### Visualizzazione e invio di messaggi

#### Identificazione dei messaggi non letti

È possibile identificare facilmente i messaggi non letti tramite il numero in blu su un contatto, che indica anche il numero di messaggi non letti per quel contatto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zTYUfv3S3Wccx4y1dKWxK/431224882c28a46d883c3ca56b9cbfa2/viewingmessages-1.png?fm=jpg&q=80&w=276)

#### Gestione delle conversazioni senza risposta

Il filtro senza risposta consente di trovare e rispondere rapidamente ai messaggi che non hanno ancora ricevuto una risposta, assicurandoti che nessuna conversazione importante venga trascurata.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/LaSQKKMVJSpxcktZEtKLR/3bc99fa025ee8b48bb1821e8f62becac/Mobile_Record_2025-03-25-10-43-40-ezgif.com-crop__1_.gif?w=241&fm=avif)
1. Vai alla scheda **Posta in arrivo**.
2. **Abilita il filtro per i messaggi non risposti:** Tocca il **pulsante del filtro** nell'angolo in basso a destra della posta in arrivo.  
   * **Stato inattivo**  
    (predefinito): mostra tutte le conversazioni.  
   * **Stato attivo:**  
    Filtra solo le conversazioni senza risposta. Il pulsante diventa blu con un'icona a forma di croce.
3. **Disabilita il filtro:**  
 Tocca nuovamente il pulsante o l'icona a forma di croce per tornare a visualizzare tutte le conversazioni.

> Questo filtro include **nuovi messaggi** e messaggi senza risposta dal **12 febbraio 2025**. I messaggi più vecchi non verranno visualizzati quando il filtro è attivo.

#### Scaricare e condividere immagini

Puoi condividere o scaricare le immagini inviate o ricevute. Basta toccare l'immagine per visualizzarne l'anteprima, quindi toccare l'icona corrispondente in alto a destra dell'immagine.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/50WWFhfQlPeqHHF91uCv6Z/5df53cbde9d4dc25a8384da28677506a/untitled-12.gif?w=480&fm=avif)

#### Aggiungere commenti

Tocca un contatto per visualizzare i messaggi. Passa facilmente dall'aggiunta di un commento per una discussione interna (toccando l'icona gialla Commento) alla comunicazione con il tuo contatto (toccando l'icona blu Matita).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YdIexHSfx7yfNGmIqn87D/94f246caf07e0abec1591e59c2390233/sendingreplyingtomessages-1.gif?w=273&fm=avif)

> Tieni presente che i commenti non sono visibili ai tuoi contatti.

Tocca la console di messaggistica nella parte inferiore dello schermo per comporre e inviare messaggi al tuo contatto. Puoi anche toccare l'icona **+** accanto per visualizzare altre opzioni:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hYeYmexVAMeesRp4Mqp7y/3ac453b93d2acf2dada1c4059257d25c/respondaiprompt.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Genera riepiloghi AI

Ora puoi generare riepiloghi potenziati dall'IA della conversazione corrente direttamente dal **compositore dei commenti**. Ciò aiuta a riassumere le discussioni più lunghe prima del passaggio di consegne o della documentazione.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GPY21b9a43IAmF07SPC3g/3a7df02b4a4c1cbc3cbc89d0ca31809a/mobile-comment-ai-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Per utilizzarlo:

* Tocca l'icona **Riepilogo IA** nel compositore di commenti.
* Attendi che venga generato il riepilogo.
* Puoi **modificare il riepilogo** prima di pubblicarlo come commento interno.

Puoi anche utilizzare **AI Prompts** nel compositore di commenti se hai bisogno di aiuto per formulare il tuo commento o il tuo riepilogo.

Funziona in modo simile alla funzionalità AI Prompts nel compositore di messaggi e supporta sia i prompt predefiniti che quelli personalizzati.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OYpCuVRNe5XfHALL24j6m/df48b82a2753d46d6478565444730921/mobile-comment-ai-prompt.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Aggiunta di contenuti multimediali

Carica file, immagini e video dal tuo dispositivo o dalla tua libreria.

> \- I tipi di file supportati includono JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.

La dimensione massima del file è di 20MB.

> Puoi inviare fino a **50 file** per messaggio sia nella Posta in arrivo che negli Snippet su mobile e web

#### Registrazione di messaggi vocali e video

Registra un messaggio vocale o video da inviare al tuo contatto. Puoi anche visualizzare in anteprima la registrazione prima di inviarla, registrarla nuovamente per apportare modifiche ed eliminare la registrazione, regolare la velocità di riproduzione e condividere il file audio.

#### Invio di frammenti

Seleziona un frammento da inviare al tuo contatto. Per visualizzare l'intero frammento, tocca e tieni premuto il frammento. Gli snippet possono essere creati dal tuo desktop tramite il [modulo Impostazioni](https://respond.io/it/help/workspace-settings/snippets).

Ora puoi includere file (ad esempio immagini di prodotti, PDF) negli Snippet sui dispositivi mobili.

Ciò consente agli agenti di:

* Invia più velocemente i file comunemente condivisi (come brochure o immagini di prodotti).
* Evita di caricare ripetutamente gli stessi file per richieste simili da parte dei clienti.
* Mantenere la coerenza nel messaggio del prodotto.

#### Come aggiungere file agli snippet:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4MYquR7RBx2NqSGqLrUu1Q/472d95cd7a0a685a78c2b3cabe5334a0/snippets-files-mobile__1_-ezgif.com-resize.gif?w=480&fm=avif)
1. Vai al modulo **Posta in arrivo** sull'app mobile.
2. Tocca l'icona **Snippets** nel compositore del messaggio.
3. Seleziona un frammento che contenga file.
4. Vedrai gli allegati **elencati** sotto il testo dello snippet.
5. Tocca **Invia** per consegnare il messaggio e i file insieme.

> Il popup di anteprima del frammento ora mostra il numero e il nome dei file, così puoi sapere cosa è incluso prima dell'invio.

#### Aggiunta di variabili dinamiche

Aggiungi una [variabile dinamica](https://respond.io/it/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables) per personalizzare i messaggi ai tuoi Contatti. Tocca l'icona per visualizzare un elenco di variabili.

#### Utilizzo di prompt AI

Rispondi ai messaggi utilizzando i prompt dell'intelligenza artificiale. Tocca l'icona per visualizzare i diversi tipi di prompt che puoi utilizzare.

> Per passare a un canale diverso, tocca il canale corrente sopra la console di messaggistica e seleziona un altro canale dall'elenco.

#### Indicatori di digitazione

**Per i Contatti:** Quando un agente umano o un AI Agent inizia a digitare, un indicatore di digitazione viene mostrato al Contatto. Questo li rassicura che una risposta è in arrivo e li incoraggia a rimanere impegnati nella conversazione.

* **Canali supportati (per Contatti):**  
   * WhatsApp  
   * Messaggistica TikTok  
   * Telegram

**Per gli Utenti (agente-agente):** Gli agenti possono anche vedere quando altri agenti umani o AI Agents stanno digitando una risposta allo stesso Contatto. Questa funzione è disponibile su **tutti i canali**, aiutando i team ad evitare risposte duplicate e assicurando che gli sforzi siano diretti verso i Contatti che necessitano ancora attenzione.

#### Prendere in carico le conversazioni dal tuo Agente IA

Ora puoi prendere manualmente il controllo di una conversazione attualmente gestita dal tuo Agente IA. Questa funzione garantisce che, quando l'IA fornisce una risposta errata, non è in grado di rispondere alla richiesta del cliente o impiega troppo tempo per rispondere, un agente umano può intervenire immediatamente.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vzMT1cnAwT3RtMJ3eNEl4/4c28384a035e19fd491d4cf61840697e/mobile-takeover-helpdoc.jpg?fm=jpg&q=80&w=388)

Quando l'Agente IA sta interagendo attivamente con un contatto, nel compositore dei messaggi apparirà un pulsante Takeover.

Tocca **Takeover** per:

* Interrompi le risposte dell'Agente IA
* Riassegna la conversazione a te

Se si applicano altre restrizioni alla conversazione — come **saldo WABA insufficiente**, un **contatto bloccato** o **nessun canale collegato** — queste condizioni verranno mostrate e il callout 'Takeover' resterà nascosto finché non saranno risolte.

Una volta che hai preso in carico la conversazione, l'Agente IA non risponderà più finché la conversazione non verrà riassegnata all'Agente IA.

### Copia il link del messaggio

Ora puoi copiare i link a qualsiasi messaggio o commento.

Per copiare un link:

1. **Premi a lungo** su un messaggio in arrivo o in uscita o commento
2. Tocca **Copia collegamento** nel menu
3. Il collegamento è stato copiato negli appunti e comparirà una conferma

Quando aperto:

* L’app **scorrerà e metterà in evidenza il messaggio**
* Se non sei connesso, ti verrà chiesto di accedere prima
* Se ti trovi in uno spazio di lavoro diverso, passerà automaticamente a quello corretto

#### Scorciatoie da tastiera

Puoi anche utilizzare le nostre pratiche scorciatoie da tastiera qui sotto per risparmiare tempo e lavorare in modo più efficiente:

| Scorciatoia         | Azione                |                                                               |
| ------------------- | --------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Frammenti           | Segno di barra /      | Scegli da un elenco di frammenti visualizzati.                |
| Variabili dinamiche | Simbolo del dollaro $ | Scegliere dall'elenco delle variabili dinamiche visualizzate. |
| Menzioni            | Segno @               | Scegli dall'elenco degli utenti visualizzati.                 |

> I messaggi non supportati saranno visualizzati come fallback con il testo Messaggio non supportato o Payload personalizzato.

Alcuni canali di messaggistica hanno una finestra di messaggistica limitata. Dopo un certo periodo di tempo, non sarà più possibile inviare messaggi ai propri Contatti e sarà necessario utilizzare WMT o Message Tags per continuare la chat. Scopri di più su [finestra di messaggistica qui](https://respond.io/it/help/channels/channels-overview#messaging%5Fwindow).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pwwcfHdIf2Ly8BMLESNVs/514eaeb0e7b855230d1e664555bae7f2/subjectline.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Messaggi di posta elettronica

Aggiungi l'oggetto insieme al corpo dell'email prima di inviare.

* Per impostazione predefinita, la riga dell'oggetto dovrebbe mostrare la riga dell'oggetto dell'e-mail precedente.
* Per rispondere a una discussione via email, tocca "Rispondi" per aggiungere l'oggetto alla tua risposta.
* Per nuove email o discussioni, modifica la riga dell'oggetto nel compositore del messaggio.

#### Uso di AI Assist

AI Assist è una funzionalità fondamentale della nostra app di messaggistica, progettata per la stesura automatica e intelligente delle risposte. Migliora la comunicazione con l'utente fornendo risposte rapide e personalizzate.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GP3b9nhq04c7uqGjdvouv/5dcc9c94d67761c0d5b5486597b6fa61/aiassist.gif?w=480&fm=avif)

**Attivazione e interazione:**

* Puoi attivare AI Assist cliccando sull'icona AI Assist nel compositore del messaggio oppure toccando due volte o tenendo premuto un messaggio qualsiasi e poi cliccando su **Rispondi con AI Assist**.
* **Utilizzo iniziale**: Al primo utilizzo, ti verrà presentata AI Assist con una guida introduttiva.
* **Uso regolare**: l'uso successivo attiverà una bozza di risposta immediata.
* AI Assist è visibile e utilizzabile solo quando il compositore del messaggio è vuoto.
* È possibile modificare le risposte elaborate dall'intelligenza artificiale inserendole nel compositore di messaggi.
* Per i canali che supportano la funzione "Rispondi a", verrà visualizzata un'anteprima della funzione "Rispondi a" per quel messaggio.

**Risposte di valutazione:**

* Sia nella console AI Assist che nella console dei messaggi, puoi valutare le risposte con le icone pollice in su o pollice in giù.  
   * Un pollice in su attiva un'animazione di coriandoli, a indicare che la risposta elaborata è corretta e adeguata.  
   * L'azione del pollice verso è collegata a un meccanismo di feedback che si attiva ogni tre clic, consentendo di fornire approfondimenti specifici per migliorare le risposte dell'IA.

#### Traduzione dei messaggi

Traduci i messaggi all'istante sulla nostra piattaforma. Puoi tradurre i messaggi in arrivo per comprendere le esigenze dei clienti nella tua lingua preferita. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NskgPFIXG7Fq4HSyXagH9/c781d470055e999b3edd3ef6f44b64d4/ezgif-3a8afeea212b12.gif?w=240&fm=avif)

**Attivazione:**

* Tocca due volte o tieni premuto qualsiasi messaggio, fai clic su **Prompt IA** e poi seleziona la lingua in cui tradurre.

Puoi anche tradurre i tuoi messaggi per rispondere ai tuoi clienti nella loro lingua preferita.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3nwWpjggoDRxedy5BmXkX2/9a5c175a080b98cb65b8b464c4b8fd8b/translateownmsg-50.gif?w=231&fm=avif)

**Attivazione:**

* Tocca l'icona **+** accanto al compositore di messaggi, tocca l'icona della bacchetta magica per visualizzare l'elenco degli aiuti AI, tocca **Traduci**, e poi seleziona la lingua in cui vuoi tradurre il messaggio.

> Puoi passare da **Visualizza originale** a **Visualizza tradotto** per visualizzare il messaggio rispettivamente nella lingua originale e in quella tradotta.

#### Rispondi a

La funzione Rispondi a migliora la comunicazione offrendo un modo semplice per fare riferimento a messaggi specifici all'interno di una conversazione, particolarmente utile quando si discutono più argomenti. Questa funzionalità consente di indicare chiaramente a quale messaggio stanno rispondendo.

**Utilizzo di Rispondi a**:

* Puoi attivare la funzione "Rispondi" toccando due volte o tenendo premuto a lungo un messaggio qualsiasi.
* Scorrendo verso destra su un messaggio viene automaticamente aggiunta un'anteprima di risposta per quel messaggio.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MwFzUaEqkTYBn2AhPhbyY/4faa753c9d4fa927f69cace79a48baf8/aiassist-2.gif?w=480&fm=avif)

> Se il canale non è't **WhatsApp** o **Telegram**, usare "Rispondi a" o scorrere verso destra attiva un avviso sui canali non supportati.

**Comportamento dopo l'attivazione di Reply-To:**

* Il messaggio a cui rispondere viene evidenziato e codificato a colori.
* Per i messaggi in arrivo viene visualizzato il nome del contatto, per i messaggi in uscita il nome dell'assegnatario.
* Passando a Canali che non supportano la funzione "Rispondi a" l'anteprima viene rimossa.
* L'anteprima di risposta viene troncata a una riga con puntini di sospensione per i testi più lunghi.
* Puoi interagire con l'anteprima della risposta:  
   * Cliccandoci si accede al messaggio specifico.  
   * Il pulsante Annulla rimuove l'anteprima.

> I gesti di risposta sono disabilitati per i messaggi in sospeso.

> Dopo aver inviato un messaggio di risposta, facendo clic sul messaggio risposto si accede e si evidenzia il messaggio stesso con un effetto lampeggiante.

#### Chiusura delle conversazioni

Ci sono 3 modi per farlo.

* Dalla cronologia delle conversazioni, tocca l'icona del segno di spunta in alto a destra dello schermo.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Miw8au8X9y1yMb7bYdWAS/92fef485e9d2e062ea0e8bb3a99af884/closingconvo-1.gif?w=273&fm=avif)
* Dalla cronologia delle conversazioni, tocca il menu azioni a tre punti in alto a destra dello schermo > tocca **Chiudi conversazione**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/783HORNFSOjV2EtT7ULuzY/2d15a14d2f635d2069e4ca64cfbf8831/closingconvo-2.gif?w=273&fm=avif)
* Nella scheda **Apri** , scorri Contatto verso sinistra > tocca **Chiudi**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20CqD4mTSgMHAKlh0ZYota/c33c52f26feeff7edd3757bb5c13d2ba/closingconvo-3.gif?w=273&fm=avif)

A seconda delle [Impostazioni delle Note di Chiusura](https://respond.io/it/help/workspace-settings/closing-notes#closing%5Fnotes%5Fsetting), sono disponibili diverse opzioni per chiudere una conversazione:

1. **Sì:** Se l'impostazione non è abilitata.
2. **Aggiungi note di chiusura:** Se è obbligatorio chiudere ogni conversazione con una Nota di chiusura.
3. **Chiudi senza note di chiusura:** Se non è obbligatorio chiudere ogni conversazione con una Nota di chiusura.

#### Riepilogo IA per le note di chiusura

Il riepilogo AI è disponibile anche quando si scrivono **Note di chiusura**.

* Tocca l'icona **Riepilogo IA** nella finestra di dialogo.
* Il sistema genererà un riepilogo in base alla conversazione.
* Puoi **modificare il riepilogo** prima di chiudere la conversazione.

> Questa opzione verrà visualizzata se nell'area di lavoro le Note di chiusura sono abilitate e impostate come obbligatorie o facoltative. Se l'opzione Note di chiusura è disattivata, questa opzione non sarà accessibile.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6vHKp70JOQ6bnQHupIxlto/21ffacaeef743a2c1de55812a89c4ff7/mobile-closing-ai-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Quando concludi una conversazione, puoi anche utilizzare **AI Prompts** per perfezionare o riassumere rapidamente il contenuto della nota di chiusura.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6onUTfTbFrOKas6I2QsURY/1c7d4331ab1d8ec983b950f513f5512e/mobile-closing-ai-prompt.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Posticipare le conversazioni

Ci sono due modi per farlo.

* Dalla cronologia delle conversazioni, tocca l'icona **Snooze** \> tocca un'opzione per posticipare la conversazione fino a una data specifica.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bBkzRNvSVUMRFrFogH9fU/b7dcc21647b46290062bf24b053643dd/snooze-convo-with-icon.gif?w=480&fm=avif)
* Nella scheda **Apri** o **Chiuso** , scorri il Contatto verso destra > tocca **Posticipa** \> tocca un'opzione per posticipare la conversazione fino a una data specifica.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5FQPy1kvah0AN7UwOci8IY/0aaa1b1b326a8e40040cb6959c755407/snoozeconvo-2.gif?w=273&fm=avif)

Quando si posticipa un contatto, il contatto verrà rimosso dall'elenco dei contatti e posizionato nella scheda **Posticipato** fino all'orario specificato. Una volta trascorso il tempo di sospensione, il contatto riapparirà nell'elenco dei contatti.

Non è possibile posticipare i contatti bloccati.

#### Annulla la sospensione delle conversazioni

Ci sono due modi per farlo.

* Dalla cronologia delle conversazioni, tocca l'icona **Riattiva** .
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6c19rXgqS05C7KhJrGFAj/6361c6b92d98a08ee61766e8ce5ddc5e/unsnooze-convo-via-icon.gif?w=480&fm=avif)
* Nella scheda **Posticipato** , scorri Contatto verso destra > tocca **Riattiva**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3PyXUdjDtQStWjE43lOXeM/d4ed01c591a0bd3d2380738cbfd6010a/unsnoozeconvo-2.gif?w=273&fm=avif)

> Quando riattivi un contatto, il contatto apparirà nell'elenco dei contatti.

Verrai inoltre avvisato quando il contatto verrà riattivato. Ecco come fare:

* **Elemento della riga promemoria**: quando un contatto è posticipato, viene visualizzata una riga nella parte superiore della console di messaggistica. Scompare non appena il contatto viene riattivato.
* **Notifica push**: quando la funzione Snooze termina, viene inviata una notifica push all'agente/agli agenti assegnati in base alle **impostazioni di notifica dell'area di lavoro**.
* **Centro notifiche**: nel centro notifiche appare una voce corrispondente con l'icona ⏰ e un testo che ti chiede di aprire la conversazione.

#### Barra di ricerca

Puoi cercare Contatti, Messaggi e Commenti nella barra di ricerca.

> Scopri di più su [questa ricerca qui](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fcontacts).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nYDosqne1XzZLiATVl1z2/db8a1528834c6a4771d86f67119d2bf2/search-bar.gif?w=480&fm=avif)

#### Cerca messaggi dalla conversazione di un contatto

È possibile cercare i messaggi all'interno di una conversazione con un contatto. Ci sono due modi per farlo:

* Profilo di contatto
1. Tocca il profilo del contatto.
2. Seleziona “Cerca nei messaggi”.
* Menu di azione a tre punti.
1. Tocca il menu delle azioni a tre punti per aprire l'elenco delle azioni.
2. Seleziona “Cerca”.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fWmIJJUlJFYJHmX4HIner/4597ed909023f8ac48217ad167cdc214/search-contact-convo.gif?w=480&fm=avif)

> Scopri di più su [come cercare i messaggi della conversazione di un Contatto](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fmessages%5Fand%5Fcomments%5Ffrom%5Fa%5Fsingle%5Fcontact%5Fs%5Fconversation).

#### Messaggistica tramite il pannello delle notifiche

Rimani organizzato e rispondi più velocemente con:

**Risposta rapida dalle notifiche.**

Rispondi ai messaggi direttamente dalla barra delle notifiche, senza aprire l'app. Basta toccare "Rispondi" sulla notifica di un messaggio per inviare immediatamente la tua risposta.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ExeJfMZA3X9kaq8TcKdKm/51fca6dac24dc59777b141b24fda6ac4/notifications-quick-reply.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**Anteprime delle immagini nelle notifiche.**

Visualizza le immagini condivise direttamente nelle tue notifiche per un contesto migliore e per aiutarti a risparmiare tempo e fatica quando rispondi ai messaggi.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7orjWhpjGnzQxc936J8kLR/f52e52673a667ba3128628c9f4370888/notifications-img-preview.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**Raggruppamento delle notifiche per contatto.**

Mantieni ordinate le tue notifiche raggruppandole automaticamente in base al contatto (con il nome dell'area di lavoro visualizzato). Tocca un gruppo per espanderlo e visualizzare tutte le notifiche correlate oppure comprimerlo per una visualizzazione più chiara.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3i3uW2qArEYyxB2YyYUg8K/d982fa34be3055a0dde990d8ee88d2d7/notification-groupi.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Gestione dei contatti

#### Ricerca, filtraggio e ordinamento dei tuoi contatti

#### Cerca un contatto

Digita il nome, il cognome, il numero di telefono o l'indirizzo email del contatto nella barra di ricerca.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2SQvMGIdTOv1L6d9Dts78e/65252a0e072e91af6a510c793b483193/all.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Filtra i tuoi contatti

Seleziona la scheda desiderata per filtrare le tue conversazioni.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Nizx2bp8SBb2JZePqDyfc/6a1722d21ffd554d66808b0761c4dba6/all-copy.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Tutte** \- Questa scheda elenca tutte le conversazioni.
* **Aperto** \- Questa scheda elenca tutte le conversazioni aperte.
* **Chiuso** \- Questa scheda elenca tutte le conversazioni chiuse.
* **Snoozed** \- Questa scheda elenca tutte le conversazioni che sono state messe a riposo.

#### Ordina i tuoi contatti

Tocca l'icona di ordinamento in alto a destra dello schermo per ordinare i tuoi Contatti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2U3BurMtqKzKYLxocOTQE9/fd70c9b522050cb8fe114f31791fe57e/all-copy-2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Messaggio più recente** \- Questa opzione ordina i Contatti dai messaggi più recenti ai più vecchi.
* **Messaggio più antico** \- Questa opzione ordina i Contatti dai messaggi più vecchi ai più recenti.
* **Più lungo Aperto / Chiuso / Snoozed** \- A seconda del filtro della scheda, ordina i Contatti in base alla durata più lunga della conversazione aperta, chiusa o snoozed (dalla durata più lunga alla più breve).
* **Più corto Aperto / Chiuso / Snoozed** \- A seconda del filtro della scheda, ordina i Contatti in base alla durata più breve della conversazione aperta, chiusa o snoozed (dalla durata più corta alla più lunga).

> Scopri di più su [come cercare, filtrare e ordinare i Contatti qui](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter).

#### Aggiungere contatti

Tocca l'icona della persona in alto a destra dello schermo > compila le informazioni del contatto > tocca **Salva**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KtHmgMdkl2CMATvHUW9AU/8ccf7cabbc6acc5fcf42867017bc1cd3/addingcontacts-1.gif?w=273&fm=avif)

> Una volta aggiunto, il contatto verrà automaticamente elencato nella scheda **Chiuso** .

#### Visualizzazione e modifica dei dettagli del contatto

Utilizzare questa opzione per visualizzare e modificare i dettagli del contatto.

Per visualizzare i dettagli del contatto, vai alla cronologia delle conversazioni e tocca il nome del contatto nella parte superiore dello schermo. In alternativa, tocca il menu azioni a tre punti in alto a destra dello schermo e tocca **Visualizza dettagli contatto**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1D2WMMvfOFAUMdrZn1ZRhk/b1305c730b4d2dafa927cdcadc462b13/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Per modificare i dettagli del Contatto, apporta le modifiche ai dettagli e poi tocca **Salva**.

> Se sono necessari nuovi campi personalizzati, puoi configurarli dal tuo desktop tramite il [modulo Impostazioni](https://respond.io/it/help/workspace-settings/contact-fields#adding%5Fa%5Fnew%5Fcustom%5Ffield).

Puoi anche avviare una chiamata vocale con il contatto toccando **Chiama:**

* Se è disponibile un numero di telefono, verrai indirizzato all'app di chiamata del tuo cellulare, dove il numero di telefono verrà automaticamente inserito.
* Se un numero di telefono non è disponibile, verrai indirizzato al campo **Telefono** , dove verrà visualizzata la tastiera per inserire il numero di telefono.

> Per le organizzazioni con il piano Enterprise e la funzione di mascheramento dei numeri di telefono attivata, gli agenti non potranno vedere i numeri di telefono dei contatti. Ciò significa che non possono utilizzare la funzione di chiamata. Anche se un agente aggiunge un numero di telefono al contatto, al momento del salvataggio questo verrà mascherato e la funzione di chiamata rimarrà non disponibile.

#### HubSpot

Dopo aver collegato il tuo account HubSpot al tuo spazio di lavoro, puoi anche visualizzare le proprietà dei contatti HubSpot nell'app mobile.

> Scopri come collegare il tuo account HubSpot al tuo spazio di lavoro [qui](https://respond.io/it/help/integrations/hub-spot).

Per visualizzare le proprietà di HubSpot, seleziona **HubSpot** in Dettagli contatto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/c4qg7Zn59709XoGuSLfsN/49cec534cde23709272df337307018ca/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Puoi anche aprire il profilo del contatto direttamente in HubSpot selezionando **Visualizza in HubSpot.**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xNwKasUpF3F4QW7uvlnhe/8fa9b0e67e92cebfc9a73862d9b5d39c/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Puoi anche toccare per copiare le proprietà di HubSpot e incollarle rapidamente in un'altra conversazione o nei dettagli del contatto, semplificando la condivisione di informazioni chiave senza dover passare da una piattaforma all'altra. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mdB8NrLDgIEq2QrjUhR8j/c9c3736205c9b7958f477caeaa0ff585/hs.gif?w=480&fm=avif)

#### Modifica delle proprietà dei contatti HubSpot

È possibile modificare determinati campi toccandoli. Salva le modifiche toccando il pulsante **Salva** o disattivando il campo.

> I campi email e numero di telefono non possono essere modificati.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6cf4WTV0argSCetB76YGwQ/980dacabfed1ec9982676fefce3cb971/hubspot-mobile_edit.gif?w=248&fm=avif)

Per annullare le modifiche, tocca l'icona **Ripristina** per riportare il campo al suo contenuto originale. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MO1FtnNmc6qLz5KKO8wZW/54de1eeb74a40382636baefd5d3d99ad/hs-restore_icon.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Salesforce

Dopo aver collegato il tuo account Salesforce al tuo spazio di lavoro, puoi anche visualizzare i campi dei contatti Salesforce nell'app mobile.

> Scopri come collegare il tuo account Salesforce al tuo spazio di lavoro [qui](https://respond.io/it/help/integrations/salesforce).

Per visualizzare i campi di Salesforce, selezionare **Salesforce** in Dettagli contatto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4d6gNxGhsNbnP4xMLTSJwo/321171c2af8de45e173503819791e647/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Puoi anche aprire il profilo del contatto direttamente in Salesforce selezionando **Visualizza in Salesforce.**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jape9jULEsWsW02MIvaOC/1be9c083c9321dc9baf6df9bbda96d61/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Puoi anche toccare per copiare i campi di Salesforce e incollarli rapidamente in un'altra conversazione o nei dettagli del contatto, semplificando la condivisione di informazioni chiave senza dover passare da una piattaforma all'altra. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3K5viZvaj2zQ1pohkmlWYN/0a0d378b9c12d8a9135f21c4baf4afa0/s.gif?w=480&fm=avif)

#### Modifica dei campi dei contatti di Salesforce

È possibile modificare determinati campi toccandoli. Salva le modifiche toccando il pulsante **Salva** o disattivando il campo.

> I campi email e numero di telefono non possono essere modificati.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2CbW1bVsoQ8XboJAOW0TRE/c45c463975aa43b1e0be5d74e96f3761/Mobile-CRM-Edit-Salesforce.gif?w=248&fm=avif)

Per annullare le modifiche, tocca l'icona Ripristina per riportare il campo al suo contenuto originale.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BANt5pMbknXjnBhsxVg4u/345d934c192a00128a55c69b8c5b50d4/restore_icon.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Assegnazione di contatti a un utente

Dalla cronologia delle conversazioni, tocca la sezione sotto il nome del contatto oppure tocca il menu delle azioni a tre punti in alto a destra dello schermo e tocca **Assegna utente** \> seleziona l'utente a cui vuoi assegnare > tocca **Fatto**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/728AyL64VRIlkjkJzhqFcn/72301dd202f6e9d98dd67c44ffbd2646/assigning-user-1.gif?w=273&fm=avif)

> Scopri di più su [l'assegnazione dei Contatti qui](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview#contact%5Fassignment%5Fand%5Fclosing%5Fa%5Fconversation).

#### Rimozione dell'assegnazione dei contatti da un utente

Dalla cronologia delle conversazioni, tocca la sezione sotto il nome del contatto oppure tocca il menu delle azioni a tre punti in alto a destra dello schermo e tocca **Assegna utente** \> tocca **Annulla assegnazione** \> tocca **Fatto**.

> Questo sposta il contatto nella casella di posta **Non assegnato** . Scopri di più su [l'assegnazione dei Contatti qui](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview#contact%5Fassignment%5Fand%5Fclosing%5Fa%5Fconversation).

#### Blocco dei contatti

Se i Contatti ti inviano messaggi spam, puoi bloccarli per non ricevere più messaggi da loro. Dalla cronologia delle conversazioni, tocca il menu azioni a tre punti in alto a destra dello schermo > tocca **Blocca Contatto** \> tocca **Blocca**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mhPEtOMQNqRxdkAzrQ9jE/6b08904a31cac4d151bd201f8b71bf6a/block-contact-mobile-50.gif?w=444&fm=avif)

> Prima di bloccare i Contatti, potresti voler consultare questa [guida](https://respond.io/it/help/automate-conversations/managing-spam#impacts%5Fof%5Fblocking%5Fcontacts) per capire le implicazioni del bloccarli.

#### Sblocco dei contatti

Se i tuoi contatti sono stati bloccati per errore, puoi annullare l'operazione e riprendere la conversazione con loro. Dalla cronologia delle conversazioni, tocca il menu azioni a tre punti in alto a destra dello schermo > tocca **Disblocca Contatto** \> tocca **Disblocca**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lPSfKiVMQWmT7RXsT9xYd/12ddab5219c4e8c7c54deb7487bf59ed/unblock-contact-mobile.gif?w=444&fm=avif)

### Strumenti di automazione e flusso di lavoro

#### Abilitazione o disabilitazione del bot Dialogflow

Utilizzando Dialogflow, puoi creare un bot per guidare un utente attraverso le conversazioni e comprenderne le intenzioni.

Per abilitarlo, vai alla cronologia delle conversazioni e tocca il menu azioni a tre punti in alto a destra dello schermo > tocca **Abilita Dialogflow Bot**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xdiLqwfh5mGk6T3ectfss/a698a9f8fbcd47bc6ea37ebdaed063ea/enabling-disabling-dialogflow-bot.jpeg?fm=jpg&q=80&w=290)

Per disattivarlo, ripeti il passaggio e tocca **Disabilita Dialogflow Bot**.

> Questa opzione non è disponibile se Dialogflow non è connesso al tuo Workspace. Scopri di più su [come collegare Dialogflow al tuo Spazio di lavoro qui](https://respond.io/it/help/workspace-settings/integrations).

#### Selezione della scorciatoia

Utilizzare questa opzione per avviare un flusso di lavoro creato con il trigger "Scorciatoia".

Per avviare un flusso di lavoro, vai alla cronologia delle conversazioni e tocca l'icona del fulmine in alto a destra dello schermo, oppure tocca il menu delle azioni a tre punti in alto a sinistra dello schermo e tocca **Seleziona collegamento** \> tocca il collegamento.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6sfsNlLVvcQa90S4e7rUhX/d45f27c9ed13c46e2f28ab27e8cb2434/selecting-shortcut-1.jpeg?fm=jpg&q=80&w=290)

> Gli shortcut possono essere creati dal tuo desktop tramite il [modulo Workflows](https://respond.io/it/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut).

#### Visualizzazione e interruzione dei flussi di lavoro in corso

Con questa opzione puoi visualizzare e interrompere tutti i flussi di lavoro in corso per un contatto. Per visualizzare l'elenco dei Workflows in corso per il Contatto, vai semplicemente alla cronologia delle conversazioni e tocca il menu azioni a tre punti in alto a destra dello schermo > tocca **Workflows in corso**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ujPUl7yh7a8TjF9I16Zmp/5f08191b35dbe9cd432461d64bac15a0/untitled-40.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Tocca Interrompi per interrompere il flusso di lavoro in corso specifico oppure tocca Interrompi tutto per interrompere tutti i flussi di lavoro in corso per questo contatto. > tocca Conferma nella schermata pop-up e il flusso di lavoro in corso selezionato o tutti i flussi di lavoro in corso verranno immediatamente interrotti. 

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