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Susan Swier

· 04 Apr 2025

2 min di lettura

Per aiutare gli utenti a comprendere meglio la piattaforma, ecco le definizioni dei termini più comunemente utilizzati. 

### Assegnatario

Un utente a cui è stato assegnato il contatto.

### Assegnazione

Azione mediante la quale un contatto viene assegnato a qualsiasi utente nell'area di lavoro.

* [Assegnazione e chiusura di una conversazione](https://respond.io/it/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation)

### Trasmissione

Una funzionalità per trasmettere contenuti specifici a un gruppo di contatti tramite un canale specificato.

* [Trasmissioni](https://respond.io/it/help/broadcasts/broadcasts-overview)

### Canale

Il mezzo di messaggistica collegato alla piattaforma per ricevere e inviare messaggi ai Contatti. Ad esempio, Facebook Messenger può essere collegato a respond.io come canale di messaggistica per interagire con i Contatti.

* [Canali di messaggistica](https://respond.io/it/help/channels)

### Note di chiusura

Le note di chiusura sono riepiloghi delle conversazioni forniti dagli utenti quando chiudono una conversazione. Le note di chiusura possono essere utilizzate a fini di rendicontazione e analisi.

* [Note di chiusura](https://respond.io/it/help/workspace-settings/closing-notes)

### Contatto

I contatti sono persone che hanno interagito con i canali di messaggistica collegati alla piattaforma. Il loro profilo di contatto viene creato quando inviano il loro primo messaggio su qualsiasi canale di messaggistica connesso.

* [Contatti](https://respond.io/it/help/contacts/contacts-overview)

### Campo di contatto

Un tipo di attributo che raccoglie informazioni sui contatti rilevanti per la tua attività. È possibile aggiungere campi Contatto personalizzati oltre a quelli predefiniti. Un esempio di campo Contatto personalizzato può essere il piano a cui è abbonato il Contatto.

* [Campi di contatto](https://respond.io/it/help/workspace-settings/contact-fields)

### Ricerca contatti

Utilizza i filtri per cercare e ordinare i contatti nelle diverse caselle di posta. Filtra per conversazioni aperte, chiuse e posticipate.

* [Ricerca contatti](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter)

### Conversazione

L'interazione tra un contatto e il canale di messaggistica è definita conversazione. Un contatto può avere molte conversazioni con un'area di lavoro e ogni conversazione avrà le sue metriche e il suo contesto.

### Posta in arrivo personalizzata

Una raccolta di contatti e delle relative conversazioni in base a un insieme di criteri. Le caselle di posta personalizzate possono essere utilizzate nel modulo Contatti e Posta in arrivo per filtrare i contatti in base ai criteri selezionati.

* [Posta in arrivo personalizzata](https://respond.io/it/help/messages/custom-inbox)

### Integrazione

Una connessione attiva che può essere configurata con un prodotto di terze parti per aiutarti a ottenere di più con respond.io. Un caso d'uso comune è l'utilizzo di DialogFlow come bot per rispondere ai messaggi.

* [Integrazioni](https://respond.io/it/help/workspace-settings/integrations)

### Messaggi

Una comunicazione scritta inviata al tuo Contatto o da esso inviata tramite uno qualsiasi dei canali di messaggistica. Un contatto può inviare più messaggi contemporaneamente, in vari formati, ad esempio testo o contenuti multimediali.

* [Messaggi](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview)

### Organizzazione

Un insieme di utenti dello stesso gruppo o azienda che condividono un abbonamento. In un'organizzazione, il ruolo di un utente può essere amministratore, amministratore della fatturazione o membro. Tuttavia, se necessario, un utente può appartenere a più organizzazioni.

* [Impostazioni dell'organizzazione](https://respond.io/it/help/organization-settings/organization-overview)

### Frammento

Un modello di messaggio per inviare risposte standardizzate e risposte predefinite ai tuoi contatti. Gli snippet possono essere condivisi con altri utenti nell'area di lavoro.

* [Frammenti](https://respond.io/it/help/workspace-settings/snippets)

### Etichetta

Un attributo manuale per raggruppare i contatti sulla piattaforma. I tag possono essere aggiunti ai Contatti tramite automazione o tagging manuale. Inoltre, possono essere utilizzati per filtrare i contatti e creare segmenti di contatti.

### Squadra

Un gruppo di utenti che condividono un obiettivo comune nel mondo del lavoro.

* [Squadre](https://respond.io/it/help/workspace-settings/teams)

### Utente

Persona a cui viene concesso l'accesso a uno spazio di lavoro sulla piattaforma.

* [Utenti](https://respond.io/it/help/workspace-settings/users)

### Flussi di lavoro

Workflows è uno strumento visivo per la creazione di flussi di lavoro, utilizzato per automatizzare i processi. I flussi di lavoro possono incorporare elementi come i dati dei contatti per creare automazioni quali messaggistica automatica, assegnazione automatica e altro ancora.

* [Flussi di lavoro](https://respond.io/it/help/workflows/workflows-overview)

### Area di lavoro

Uno spazio di lavoro è un sottoaccount indipendente all'interno dell'organizzazione. Ogni area di lavoro ha il proprio database, utenti, canali e impostazioni, tra gli altri.

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