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description: Scopri come spostare correttamente le fasi del ciclo di vita per garantire report accurati in respond.io. 
title: Organizzazione delle fasi del ciclo di vita per un reporting accurato
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# Organizzazione delle fasi del ciclo di vita per un reporting accurato

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Shing-Yi Tan

· 15 Jul 2025

3 min di lettura

Se la tua organizzazione ha abilitato Lifecycle **prima che** introducessimo [Fasi perse](https://respond.io/it/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle#getting%5Fstarted), le tue fasi del ciclo di vita sono state create senza categorizzazione (ovvero, non erano esplicitamente "Perse" o "Vinte"). Di conseguenza, è possibile che le fasi perse si mescolino alle fasi del ciclo di vita, il che può dare origine a dati imprecisi nei report.

Questa guida ti mostrerà **due scenari** per risolvere questo problema:

1. Quando la fase attuale del ciclo di vita che vuoi spostare è **non una fase vinta**.
2. Quando la fase del ciclo di vita corrente che vuoi spostare è una fase **vinta**

## Se la fase attuale del ciclo di vita non è una fase vinta

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24I8Jo5sySa4WTjFFbT7h9/77c631a4c0601e568f29f352e06d7be9/Screenshot_2025-04-15_at_2.32.22_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Esempio**: Una fase del ciclo di vita denominata Lead persi in realtà appartiene alla fase Persi.

1. **Crea un nuovo livello in Lost Stage** con un nome segnaposto.  
   * Ad esempio, se la fase del ciclo di vita è "Lead persi", crea una nuova fase nella fase "Lead persi" denominata "Lead persi (Nuovo)".  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2xp3uhWEchshef6daBGaNa/e44a47fc4b267a41963d6320217f7c3f/Screenshot_2025-04-15_at_2.33.21_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. **Elimina la vecchia fase del ciclo di vita e riassegna i contatti esistenti** alla nuova fase persa.
* Elimina la vecchia fase Lead persi.
* Quando elimini, **seleziona** la casella **Assegna alla nuova fase**, e **seleziona** la nuova fase persa appena creata chiamata Lead Persi (Nuovo).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5PgYl3FGELpiIVS2gdAlyD/eb1cdb04305fdfd056ef70f6e49b15f9/0415.gif?w=480&fm=avif)

> Nota: il sistema migrerà e riassegnerà tutti i contatti dalla vecchia fase alla fase persa appena creata. Questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti.

3\. Rinomina il nuovo Lost Stage per sostituire il vecchio nome dello stage. 

* Una volta completata la riassegnazione, rinomina Lost Leads (New) nuovamente in Lost Leads.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6hPKVuRqs4oFT22NZVukhn/be4c46bea93448d501f03a9ec96c397d/Screenshot_2025-04-15_at_2.36.37_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Questo è tutto! Ora hai spostato correttamente la tua fase del ciclo di vita in una fase persa.

## Se la fase attuale del ciclo di vita è una fase vinta

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7HfdcCvAoSMzHCR3SFNXHs/d7a0836bba47bd1321a0eda3e5e7511c/Screenshot_2025-04-15_at_2.41.18_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Esempio**: La fase Lead persi è impostata erroneamente come fase Vinta, ma in realtà si desidera che la fase Cliente pagante sia quella Vinta.

A differenza delle fasi del ciclo di vita, le fasi **vinte non possono essere eliminate direttamente** . Pertanto, non è possibile semplicemente eliminarlo e riassegnare i Contatti a una nuova fase. Invece, segui questi passaggi:

1. **Crea un nuovo livello in Lost Stage** con un nome segnaposto.  
Ad esempio, se il nome della fase vinta è Lead persi, crea una fase nella fase persa denominata Lead persi (nuovi).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1giJM2TWXrVHXaB4tigd3G/5d7a327f78ad127682036b0b6c04a9f0/Screenshot_2025-04-15_at_2.42.15_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. **Esporta i tuoi contatti** in modo da poterli aggiornare in blocco:  
Utilizza **Esportazione dati** per esportare l'elenco dei tuoi contatti in un file CSV.  
Aprilo in Excel (consigliato a causa di potenziali limiti di dimensione).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1vqVni1009uUFsF7FswBDt/08c2e55249ba9f3c12d0c6bcbfee65f0/Screenshot_2025-04-15_at_2.43.38_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. **Filtra e aggiorna la fase del ciclo di vita in Excel:**  
Apri il file CSV esportato, idealmente utilizzando **Microsoft Excel**.

> Puoi utilizzare anche Google Fogli, ma tieni presente che a volte potrebbe non funzionare se il file contiene un numero molto elevato di contatti.

* Individuare la colonna **Ciclo di vita** .
* Filtra per **Lead persi** (la fase vinta errata).
* Sostituisci **Contatti persi** con **Contatti persi (nuovi)** per quei contatti.

4\. **Importa nuovamente l'elenco dei contatti aggiornato** in respond.io: 

* Salva le modifiche come file CSV.
* Utilizzare la funzione **Importa contatto** per importare il file aggiornato.
* Nelle impostazioni di importazione:  
   * Imposta il metodo su **Aggiorna solo i contatti esistenti** (assicurati di avere un identificatore univoco come telefono o e-mail).  
   * Assicurarsi che nessun tag predefinito venga aggiunto involontariamente.  
   * Scopri di più sull'importazione dei contatti [qui](https://respond.io/it/help/workspace-settings/data-import).  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/xjWhrFhgsomqHcvB1pvwJ/b169cdeacc437e5659ebcd9f5e437f9d/Screenshot_2025-04-15_at_3.14.44_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

5\. **Attendi che il sistema aggiorni i Contatti**.

* Dopo l'importazione, attendi qualche minuto affinché il sistema aggiorni i campi del ciclo di vita.

6\. **Verifica e rinomina la vecchia fase vinta**:

* Utilizza il modulo Segmenti o le Dashboard per verificare se alcuni contatti si trovano ancora nella fase Lead persi (la vecchia fase Acquisita).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8z0G4jeNX3l4I1kvomuDR/1f18b0a2f6684611619890143ced0a23/Screenshot_2025-04-15_at_3.52.28_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Quando non ne rimane più nessuno, rinomina Lost Leads in Paying Customer (New).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7augjFFpAS8USqvEZZUd4g/bedbbce1fc36609eec2151cd105833e8/Screenshot_2025-04-15_at_3.53.59_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

7\. **Elimina la precedente (errata) Fase Vinta**: 

* Se in precedenza avevi un Cliente pagante in una posizione di Fase vinta, ora puoi eliminare quella vecchia fase (supponendo che non sia più necessaria) e riassegnare eventuali Contatti, se richiesto.
* Durante l'eliminazione, **seleziona** la casella Assegna contatto/i a un'altra fase e seleziona Cliente pagante (nuovo).
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0vWLA5UzFLjYZoNZ7ibVy/f00e625210f5a448e1317e0cd7ce891b/0415__2_.gif?w=480&fm=avif) 

La tua nuova Fase Vinta è ora impostata correttamente e la tua Fase Persa è correttamente categorizzata.

Puoi anche rinominare Cliente pagante (Nuovo) in Cliente pagante e fare lo stesso per Lead persi (Nuovo).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6deQkA0lTW12Mhz5YePkVu/e3abf9805089f0ab16401ab5b5436a67/Screenshot_2025-04-15_at_4.00.21_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Migliori pratiche

* **Consentire il tempo necessario per gli aggiornamenti dei dati**: Tutte le riassegnazioni dei contatti potrebbero richiedere alcuni minuti. Ti consigliamo di controllare nuovamente la Dashboard o il modulo Segmenti per assicurarti che le riassegnazioni siano state completate.
* **Convalida report**: una volta che le fasi sono state categorizzate correttamente, i dati dei report nei [Report sul ciclo di vita](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle) saranno più accurati. Potrebbero essere necessarie una o due settimane di nuovi dati per vedere gli effetti completi nei dashboard.

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