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description: Scopri come identificare i clienti nuovi e abituali per indirizzarli e gestirli separatamente utilizzando i flussi di lavoro.
title: Come indirizzare i contatti nuovi e di ritorno.
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# Come indirizzare i contatti nuovi e di ritorno.

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

meno di un minuto di lettura

> In questo articolo, scoprirete come differenziare e gestire i contatti nuovi e quelli di ritorno separatamente.

* Alcune aziende potrebbero voler trattare i clienti nuovi e di ritorno in modo diverso per soddisfare le loro esigenze e aspettative uniche.
* Questo può essere raggiunto sulla piattaforma respond.io utilizzando flussi di lavoro.
* Quando un contatto avvia una conversazione, la piattaforma identifica automaticamente se il contatto è nuovo o ritorna e li indirizza separatamente.

## Vantaggi dell'instradamento dei contatti nuovi e di ritorno.

* Fornire un'esperienza cliente personalizzata per i contatti di ritorno per contribuire a promuovere la fedeltà e la retention dei clienti.
* Consentire alle imprese di dare la priorità agli sforzi per catturare l’attenzione dei nuovi contatti e trasformarli in fautori leali.

## Impostazione Workflow

Clicca **Flussi di lavoro** \> Clicca **\+ Aggiungi Flusso di lavoro** \> Seleziona **Instradamento: Nuovi & Contatti di ritorno** \> Clicca **Usa Modello**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png?fm=avif&w=1000) 

Gradini del flusso di lavoro e loro funzioni:

1\. **Trigger:** Questo Workflow inizia ogni volta che una conversazione viene aperta da un contatto.

2\. **Nuovo o Contatto di ritorno:** Questo passo di ramo verifica se un contatto è nuovo o di ritorno e li instrada a diverse diramazioni.

A questo punto, puoi scegliere di aggiungere i passaggi sotto ogni ramo in base a come vuoi gestire i tuoi nuovi contatti e restituirli. Ecco alcuni suggerimenti:

* Nuovo branch di contatto: considera di aggiungere passi a [benvenuto nuovo contatto](https://respond.io/it/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages) e [raccogliere informazioni di contatto](https://respond.io/it/help/automate-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers) per l'arricchimento dei dati.
* Ramo di contatto di ritorno: considera l'aggiunta di passaggi per [automatizzare le domande frequenti](https://respond.io/it/help/automate-conversations/create-automated-chat-menus) o [identificare il tipo di cliente](https://respond.io/it/help/automate-conversations/route-vip-contacts) per ulteriori personalizzazioni del contatto.

> Una volta completata la configurazione, pubblica il tuo flusso di lavoro per iniziare a indirizzare i nuovi contatti e quelli di ritorno.

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