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description: Crea e collega un account Telnyx per chiamare i tuoi clienti.
title: Avvio rapido VoIP Telnyx
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# Avvio rapido VoIP Telnyx

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

4 min di lettura

Questa guida ti aiuterà a connettere e configurare Telnyx VoIP come canale vocale su respond.io. Con Telnyx VoIP puoi effettuare e ricevere chiamate telefoniche tradizionali direttamente sulla piattaforma, consentendo conversazioni vocali fluide con i clienti.

## Prerequisiti

Prima di connettere Telnyx VoIP a respond.io, assicurati di quanto segue:

### 1\. Un indirizzo email aziendale valido

Per creare il tuo sottoaccount Telnyx ti servirà un indirizzo email aziendale valido. Questo indirizzo email verrà utilizzato per accedere al portale Telnyx e ricevere aggiornamenti importanti.

### 2\. Accesso al metodo di pagamento

Per attivare il tuo account Telnyx, devi impostare un metodo di pagamento e acquistare un numero di telefono dal portale Telnyx.

## Verifica dell'account Telnyx

Per sbloccare tutte le funzionalità del tuo sottoaccount Telnyx, tra cui l'acquisto di numeri, la configurazione delle funzionalità vocali e l'abilitazione delle chiamate internazionali, devi completare il processo di **verifica dell'account Telnyx**.

### Verifica dell'identità (eKYC)

Prima di acquistare numeri o inviare richieste di Livello 2, Telnyx richiede agli utenti di completare la verifica dell'identità (**eKYC**).

* Dopo aver effettuato l'accesso al portale Telnyx, riceverai un'e-mail per verificare la tua identità.
* Per completare questa operazione, vai su **Impostazioni account > Verifiche** e fai clic su **Avvia verifica identità**.
* Riceverai anche una notifica via e-mail per completare la procedura KYC nel portale di controllo missione.

> ⚠️ Se non hai verificato la tua identità, non potrai acquistare numeri o procedere con la verifica di Livello 2.

### Verifica di livello 1

La maggior parte degli **utenti è verificata automaticamente di livello 1** dopo aver confermato la propria email. Ciò consente di:

* Acquista numeri locali nel tuo Paese (dopo aver completato eKYC)
* Imposta le funzionalità vocali (solo USA & Canada)

> Vai a **Impostazioni account > Verifiche** nel tuo portale Telnyx per controllare lo stato della verifica.

### Verifica di livello 2

Per abilitare funzionalità aggiuntive come le chiamate internazionali, richiedi la **verifica di livello 2**. I requisiti includono:

* Il tuo account deve essere già verificato al Livello 1
* Un metodo di pagamento aggiunto al tuo account
* Le seguenti informazioni aziendali:  
   * Nome dell'azienda  
   * Numero di telefono di contatto  
   * Indirizzo aziendale completo (inclusi via, città, stato, codice postale e paese)

Una volta inviato, Telnyx potrebbe contattarti via e-mail per confermare i dettagli del caso d'uso. L'approvazione potrebbe richiedere fino a 48 ore. Se la tua richiesta viene respinta, contatta [support@telnyx.com](mailto:support@telnyx.com) per ricevere assistenza.

> ⚠️ Solo i proprietari dell'organizzazione possono accedere alla sezione di verifica. I sotto-membri non potranno inviare richieste di verifica.

> ⚠️ **Importante**: Dopo che il tuo account è stato approvato per la verifica di livello 2, devi comunque **configurare manualmente il tuo profilo voce in uscita (OVP)** nel portale Telnyx per autorizzare i paesi che desideri chiamare. Se questo passaggio viene saltato, potresti riscontrare l'errore: **403 Il numero composto non è incluso nei paesi autorizzati D13**

Per configurare il tuo OVP:

1. Accedi al [portale Telnyx](https://portal.telnyx.com/)
2. Vai a **Voce > Profili voce in uscita**
3. Seleziona o crea un profilo
4. Sotto **Destinazioni consentite**, aggiungi i paesi che desideri chiamare
5. Salva le tue modifiche

Devi assegnare questo profilo al tuo numero per abilitare le chiamate internazionali.

## Collegamento di Telnyx VoIP a respond.io

> Gli account Telnyx personali non sono supportati. L'integrazione funziona tramite sottoaccount gestiti da respond.io.

Segui questi passaggi per connettere il tuo canale VoIP Telnyx:

1. **Vai a** Impostazioni > Canali.
2. **Fai clic su Aggiungi canale** e seleziona **Telnyx VoIP**.
3. **Fai clic su Connetti** e inserisci il tuo **indirizzo email aziendale**.
4. **Creazione di un sottoaccount Telnyx:**  
   * Verrà creato automaticamente un sottoaccount Telnyx per te.  
   * Riceverai un'e-mail da Telnyx per reimpostare la password.
5. **Accedi al portale Telnyx** e completa quanto segue:  
   * Verifica la tua identità  
   * Aggiungi un metodo di pagamento  
   * Acquista un numero di telefono (**locale o internazionale** — potrebbero essere necessari documenti aggiuntivi per i numeri internazionali. Per maggiori dettagli, consulta la documentazione di Telnyx [.](https://support.telnyx.com/en/articles/4380325-search-and-buy-numbers) )
6. **Torna a respond.io**, seleziona il numero acquistato e conferma la connessione.

> ✅ Una volta connesso, puoi iniziare a effettuare e ricevere chiamate utilizzando il tuo numero Telnyx nella posta in arrivo di respond.io.

## Configurazione del canale

Dopo aver collegato il tuo canale VoIP Telnyx, puoi gestire le impostazioni andando su Impostazioni > Canali > Telnyx > Gestisci.

### Nome del canale

Personalizza il nome per riferimento interno.

### Stato del numero

Per le chiamate è possibile utilizzare solo i numeri **attivi** . I numeri inattivi genereranno un errore quando vengono utilizzati.

### Risorse aggiuntive

Utilizza il pulsante **Vai a Telnyx** per:

* Acquista numeri di telefono aggiuntivi
* Gestisci le impostazioni dell'account
* Ricarica il tuo saldo

## Test

Per assicurarti che la configurazione del tuo VoIP Telnyx funzioni correttamente: 

* Effettua una chiamata in uscita a un contatto dalla posta in arrivo di respond.io.
* Utilizza un dispositivo separato per chiamare il tuo numero Telnyx e testare la gestione delle chiamate in entrata.
* Controlla i registri delle chiamate nella Posta in arrivo per confermarne lo stato, la durata e la gestione da parte dell'agente.

## FAQ e Risoluzione dei problemi

### Perché non riesco a effettuare una chiamata?

Assicurati che il numero Telnyx selezionato sia **Attivo**. I numeri inattivi non possono essere utilizzati per effettuare chiamate.

### Perché non riesco a ricevere chiamate?

Verifica che il tuo numero Telnyx sia correttamente collegato e che abbia credito attivo.

### Come posso controllare lo stato del mio numero di telefono?

1. Accedi al tuo portale Telnyx.
2. Dal menu a sinistra, vai a **Comunicazione in tempo reale** .
3. Vai a **Numeri** \> **Gestisci numeri**.
4. Individua il tuo numero di telefono nell'elenco: la colonna **Stato** indicherà se il tuo numero è **Attivo**, **Inattivo,** o richiede ulteriori azioni.

> Per le chiamate in respond.io è possibile utilizzare solo i numeri **attivi**. Se il tuo numero non è attivo, controlla la verifica del tuo account e lo stato del pagamento oppure contatta l'assistenza Telnyx.

### Perché vedo l'errore "403 Il numero chiamato non è incluso nei paesi autorizzati D13"?

Questo errore significa che il tuo account Telnyx **non è autorizzato a chiamare il paese di destinazione**. Questo può accadere anche se il tuo account è verificato a livello 2.

Per risolvere questo problema:

* Assicurati che il tuo account sia **verificato L2**
* Accedi al portale Telnyx e naviga su **Voice > Profili Voce in Uscita**
* Modifica il tuo profilo e **consenti i paesi** che desideri chiamare sotto "Destinazioni consentite"
* Salva le tue modifiche e riprova a effettuare la chiamata

### Cosa succede se elimino il canale?

Il canale Telnyx verrà rimosso dal tuo spazio di lavoro. I contatti e i messaggi precedenti rimarranno memorizzati, ma non sarà possibile effettuare o ricevere chiamate tramite Telnyx.

### Posso aggiungere più di un account Telnyx?

Ogni area di lavoro può creare fino a **tre** sottoaccount Telnyx. Una volta raggiunto il limite, è necessario effettuare una selezione tra quelli esistenti.

### Gli utenti in prova possono connettersi a Telnyx?

NO. Solo gli spazi di lavoro sottoscritti possono connettersi ai canali VoIP Telnyx.

### Posso utilizzare l'inoltro di chiamata Telnyx su respond.io?

Attualmente, gli account secondari creati in respond.io **non sono in grado di attivare l'inoltro di chiamata Telnyx** a causa di una limitazione tecnica sulla piattaforma Telnyx. Il tentativo di abilitare questa funzione provocherà un errore. Ti interessa questa funzionalità? Vota la richiesta [qui](https://respond.canny.io/feature-request/p/telnyx-support-call-forwarding).

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