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description: Ottieni una panoramica del canale Viber e delle sue capacità.
title: Panoramica Viber
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# Panoramica Viber

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Shing-Yi Tan

· 14 Nov 2025

5 min di lettura

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23K4j7MYJDdZfTGlx17hQH/228491614de7c05ff719a879943e1c9f/viber-logo.png?fm=jpg&q=80&w=243) 

Viber è un'applicazione di messaggistica istantanea multi-piattaforma e voice-over IP gestita dalla multinazionale giapponese Rakuten. Dal dicembre 2018, ha oltre un miliardo di utenti, con la sua popolarità derivante principalmente dall'Europa e dall'Asia.

Scopri come [collegare il tuo bot Viber a respond.io qui](https://respond.io/it/help/viber/viber). Una volta connesso, questa integrazione con il chatbot Viber ti permette di rispondere ai messaggi direttamente dalla nostra piattaforma.

## Prezzi

Basato sul nuovo [Bot Commercial Model](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525), chatbots creato il 5 febbraio, A partire dal 2024 verrà addebitato un canone di manutenzione mensile di 100 EUR per bot (o come altrimenti può essere concordato per iscritto con Viber tramite un addendum firmato) più spese per ogni messaggio chatbot-iniziato consegnato.

Chatbots creato prima del 5 febbraio, 2024 continuerà ad operare sulla base del precedente [Modello commerciale](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model) che addebita alle imprese quando inviano messaggi avviati dal chatbot oltre il limite libero (fino a un ulteriore avviso da Viber).

## Comprendere i messaggi su Viber

Ci sono 3 categorie di messaggi su Viber:

### Messaggio di benvenuto

I chatbots possono inviare un messaggio di benvenuto[](https://developers.viber.com/docs/api/rest-bot-api/#sending-a-welcome-message)a un utente non appena aprono la conversazione prima che l'utente si iscriva. Questo messaggio può essere utilizzato per presentare il tuo chatbot e incoraggiare l'utente a iscriversi al servizio. I messaggi di benvenuto sono gratuiti.

### Messaggi chat sessione

Viber richiede Contatti per inviare alla tua azienda il primo messaggio per avviare una conversazione.

Una sessione inizia una volta che il Contatto invia la tua attività il primo messaggio e dura 24 ore. Tutti i messaggi inviati all'interno della finestra di sessione 24 ore sono noti come messaggi chatbot-session e sono gratuiti.

Dopo la chiusura della finestra di sessione di 24 ore, è possibile aprire una nuova sessione con i messaggi iniziati da chatbot per continuare la conversazione con il contatto.

### Messaggi chat iniziati

Un messaggio avviato dal ChiacchieRobot è un messaggio in uscita inviato dal proprietario del ChiacchieRobot (business) al Contatto senza una sessione attiva tra di loro.

Una sessione inizia quando il contatto risponde a un messaggio avviato da un chatbot e dura 24 ore. Tutti i messaggi inviati entro il periodo di sessione di 24 ore sono gratuiti.

Dopo la chiusura della finestra di sessione di 24 ore, è possibile avviare una nuova sessione di messaggi iniziati con chatbot se si desidera continuare la conversazione con il contatto. In caso contrario, puoi attendere che il contatto ti invii un nuovo messaggio per avviare un messaggio di sessione del chatbot.

## Comprendere i modelli commerciali dei bot di Viber.

#### Modello di Bot commerciale dal 5 febbraio, 2024 in poi

Questo [modello](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525) è applicabile ai chatbot creati a partire dal 5 febbraio 2024.

**Spese mensili** 
I proprietari di Chatbot saranno addebitati un costo mensile di manutenzione di 100 EUR per bot così come per ogni messaggio chatbot-iniziato consegnato. Fare riferimento ai tassi dei messaggi qui.

Le spese non saranno applicate ai seguenti messaggi:

* il [messaggio di benvenuto](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#welcome-message).
* messaggi scambiati durante una sessione [attiva](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#chatbot%5Fsession%5Fmessages).

I 10.000 messaggi chatbot gratuiti al mese NON sono applicabili a questo modello.

#### Modello di Bot commerciale prima del 5 febbraio, 2024

Questo modello [](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model) è applicabile ai chatbots creati prima del 5 febbraio 2024.

**Limite mensile libero**Puoi inviare fino a 10.000 messaggi gratuiti chatbot iniziati al mese.

**Oltre il limite gratuito mensile** Una volta superato il limite gratuito mensile di 10.000 messaggi avviati da chatbot, vedrai un punto esclamativo rosso accanto al messaggio non consegnato insieme a un messaggio di errore sulla piattaforma.

Per inviare più di 10.000 messaggi avviati da chatbot in un mese, la tua azienda dovrà accettare i [Termini commerciali di Viber Chatbot](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model#vibers-chatbot-commercial-terms-agreement) e pagare per ogni messaggio.

In base ai termini, la tua azienda deve pagare un deposito e le spese di messaggistica saranno detratte da quello. Il costo per messaggio [varia in base al paese di destinazione](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model#rate-card).

**Suggerimento:** Per ridurre i costi, considera di impostare metodi per [catturare le conversazioni dei clienti](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#capturing%5Fconversation).

## Catturare la conversazione.

Ci sono un paio di modi per incoraggiare i clienti ad avviare una chat:

* [Link di chat](https://respond.io/it/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Questo è un [deep link](https://developers.viber.com/docs/tools/deep-links/) con l'URI del tuo chatbot che puoi aggiungere al tuo sito web o nelle newsletter. Quando i clienti fanno clic sul link, saranno indirizzati ad avviare una chat con il tuo chatbot Viber.
* [Codici QR](https://respond.io/it/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Un codice QR può essere posizionato in luoghi fisici, come hotel, ristoranti o centri commerciali. Quando i clienti scansionano il codice, saranno indirizzati ad avviare una chat con il tuo chatbot Viber.
* [Widget di chat](https://respond.io/it/help/workspace-settings/growth-widgets): Un widget Viber può essere aggiunto al tuo sito web per indirizzare i clienti ad avviare una chat con il tuo chatbot Viber.

## Capacità Dei Canali

Queste sono le capacità di Viber:

* [Tipi Di File Supportati](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Disponibilità Stato Messaggio](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [Formattazione Del Testo](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#text%5Fformatting)
* [Finestra di messaggistica](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#messaging%5Fwindow)
* [Trasmissioni.](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#broadcasts)
* [Valuta Limiti](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#rate%5Flimits)

### Tipi Di File Supportati

I tipi di file supportati da Viber e la dimensione massima del file per ogni tipo sono i seguenti:

* Immagine (1 MB)
* Audio (50 MB)
* Video (26 MB)
* File (50 MB)

> Per qualsiasi tipo di file non supportato o che supera la dimensione massima inviata tramite Viber, il file verrà automaticamente trasformato in un collegamento URL sulla piattaforma respond.io.

### Disponibilità Stato Messaggio

La tabella delinea la disponibilità degli stati dei messaggi in Viber.

| Stato Messaggio | Disponibilità |
| --------------- | ------------- |
| Inviato         | ✅             |
| Consegnato      | ✅             |
| Leggi           | ✅             |
| Fallito         | ✅             |

### Formattazione Del Testo

È possibile utilizzare la formattazione di testo o markdown nei messaggi. Scopri di più su [come formattare il tuo testo qui](https://developers.viber.com/docs/tools/text-formatting/).

### Finestra di messaggistica

Quando un contatto invia un messaggio al tuo chatbot Viber, inizia una finestra di sessione di 24 ore. Tutti i messaggi inviati all'interno della finestra di sessione 24 ore sono indicati come messaggi chatbot-session e sono gratuiti.

Una volta terminata la finestra di sessione di 24 ore, è possibile avviare una nuova sessione di messaggi iniziati da chat per continuare la conversazione con il contatto.

Per capire come funziona una sessione, fare clic su [qui](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#understanding%5Fmessaging%5Fon%5Fviber).

### Trasmissioni.

Viber non ha restrizioni sul contenuto dei messaggi di trasmissione.

Per chatbots creati dopo il 5 febbraio 2024:

* I costi per i messaggi avviati da chatbot si applicheranno ai messaggi di trasmissione. Fare riferimento ai tassi [qui](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card).

Per chatbots creati prima del 5 febbraio, 2024:

* Il limite gratuito mensile di 10.000 messaggi chatbot-iniziati si applicherà ai messaggi di trasmissione.
* I messaggi trasmessi che superano il limite di 10.000 non saranno inviati.
* Per inviare messaggi oltre il limite, l'azienda dovrà accettare i [Termini Commerciali di Viber Chatbot](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model#vibers-chatbot-commercial-terms-agreement) e pagare per ogni messaggio.

> Scopri di più su[come inviare una trasmissione qui](https://respond.io/it/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast).

### Limiti di Tariffa

Un limite di tasso è il numero di chiamate API che un'app o un utente può fare entro un dato periodo di tempo definito dal canale. Scopri di più sui limiti di velocità [per questo canale qui](https://developers.viber.com/docs/api/rest-bot-api/#send-message:~:text=Can send up to 100 messages to a user in an hour).

## Domande frequenti e risoluzione dei problemi

### Posso avviare una conversazione con un contatto Viber?

Le regole di Viber dicono che gli utenti devono scriverti per primi prima che tu possa rispondere. Scopri come [incoraggiare gli utenti a iniziare una chat qui](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#capturing%5Fconversation).

### Quanto costa un chatbot Viber?

Per i chatbot creati dal 5 febbraio 2024 in poi, si applicheranno costi per ogni messaggio avviato dal chatbot consegnato e una tariffa mensile di 100 EUR.

Per i chatbot creati prima del 5 febbraio 2024, si applicheranno costi se vuoi inviare più di 10.000 messaggi avviati dal chatbot in un mese.

Scopri di più sui [Modelli Commerciali dei Bot di Viber qui](https://respond.io/it/help/viber/viber-overview#understanding%5Fvibers%5Fbot%5Fcommercial%5Fmodels).

### Alternativa/soluzione al pulsante 'Inizia'

Usa la funzione di testo precompilato di respond.io per riempire la casella dei messaggi con un messaggio predefinito quando i contatti aprono una finestra di chat con la tua azienda.

Questo fa risparmiare tempo ai contatti evitando che debbano pensare a cosa scrivere e cliccare su invia, incoraggiando i contatti a inviare il primo messaggio.

Ecco come aggiungere del testo precompilato al tuo link Viber e ai codici QR.

1. Sulla piattaforma respond.io, clicca **Impostazioni** \> **Widget di crescita** \> **\+ Aggiungi Widget**.
2. Seleziona **QR Code** \> clicca **Crea Widget**.
3. Seleziona **Viber** come tipo di codice QR > Seleziona il canale Viber collegato per il quale vuoi creare il codice QR > Aggiungi testo precompilato che apparirà automaticamente nel campo dei messaggi quando il codice QR viene scansionato.
4. Clicca il pulsante **Genera Widget** per creare il tuo codice QR con il testo precompilato.
5. Clicca **Scarica** e seleziona la dimensione del codice QR che vuoi salvare oppure [segui le istruzioni qui per ottenere il tuo link chat di Viber](https://respond.io/it/blog/viber-link#toc-mobile-4).
6. Quando i contatti scansionano il tuo codice QR o cliccano sul tuo link Viber, dovrebbero automaticamente avere il testo precompilato nella casella dei messaggi.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2HcQTKj8KpyKfhZ49DGuXI/ced34303c0339285ad9b8201ab0c45f9/viber-overview-prefilled-text.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

### Come faccio a cambiare la foto del profilo del mio chatbot Viber?

1. Sul tuo app Viber, vai su **Impostazioni** \> **Bot** \> Seleziona il tuo chatbot Viber.
2. Tocca **Modifica info >** Tocca la foto del profilo esistente.
3. Seleziona la posizione della foto > Seleziona la foto > Clicca **Fatto** per caricare la tua nuova foto del profilo.
4. Clicca **Fatto** per salvare le modifiche.

### Come faccio a modificare la sezione Info del mio chatbot Viber?

1. Sul tuo app Viber, vai su **Impostazioni** \> **Bot** \> Seleziona il tuo chatbot Viber.
2. Clicca **Modifica info** \> Modifica i dettagli.
3. Clicca **Fatto** per salvare le modifiche.

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2025-12-05T04:00:45.508Z

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