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title: Panoramica del widget della chat del sito web
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# Panoramica del widget della chat del sito web

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Joshua Lim

· 11 Nov 2025

3 min di lettura

Il Widget di Chat sul sito di Respond.io unifica la chat del sito web e i canali di messaggistica in un unico widget. Questo widget appare come una finestra pop-up sul tuo sito web, consentendo ai clienti di scegliere tra avviare una chat con te tramite chat dal vivo o attraverso altri [Canali di Messaggistica](https://respond.io/it/help/channels) che hai collegato nell'intestazione del widget.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Respond.io fornisce un modo alternativo per i tuoi clienti di contattarti dal tuo sito web, tramite un Widget di Crescita. Per scoprire quale widget è giusto per la tua attività, dai un'occhiata a [questa sezione](https://respond.io/it/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#website%5Fchat%5Fwidget%5Fvs%5Fgrowth%5Fwidget).

## Widget di Chat sul Sito vs Widget di Crescita

### Widget di Chat sul Sito

Un Widget di Chat sul Sito si concentra sull'abilitare una comunicazione rapida e supporto tra i clienti e la tua attività. La chat dal vivo è una conversazione basata su sessione, il che significa che non ha una finestra di messaggistica e la tua attività non sarà in grado di contattare i tuoi clienti una volta terminata la chat.

Scopri come [aggiungere un Widget di Chat sul sito al tuo sito web usando respond.io qui](https://respond.io/it/help/website-chat-widget/website-chat-widget).

### Widget di Crescita

Un Widget di Crescita ti consente di incorporare un widget a canale singolo o multicanale nel tuo sito web, così i clienti possono connettersi con te tramite le loro app di messaggistica preferite. Un Widget di Crescita può incorporare un Widget di Chat sul Sito come uno dei suoi componenti e ha un ambito d'uso più ampio che include:

* Generare lead raccogliendo i dettagli dei clienti come indirizzi email e numeri di telefono.
* Coinvolgere gli utenti incoraggiando i clienti a seguire o interagire con la tua attività su varie piattaforme di social media.

Scopri di più sul [Widget di Crescita qui](https://respond.io/it/help/workspace-settings/growth-widgets).

## Prezzi

Puoi configurare un Widget di Chat sul Sito usando respond.io. Fa riferimento [qui per i piani disponibili](https://respond.io/it/pricing).

## Catturare Conversazioni

I clienti devono inviare il primo messaggio alla tua attività per iniziare una conversazione.

Ci sono alcuni modi per incoraggiare i clienti a visitare il tuo sito web per avviare una chat:

* [Link di chat](https://respond.io/it/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Aggiungi un URL in email, newsletter o biglietti da visita che indirizza i clienti al tuo sito web per iniziare una chat con te.
* [Codici QR](https://respond.io/it/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Un codice QR può essere posizionato in luoghi fisici, come hotel, ristoranti o centri commerciali. Quando i clienti scansionano il codice, verranno indirizzati al tuo sito web per avviare una chat con te.
* Chat dal vivo: L'opzione di chat dal vivo permette ai tuoi clienti di ricevere assistenza e risposte in tempo reale. Tuttavia, per garantire di poter contattare i tuoi clienti anche dopo la fine della chat dal vivo, sarà necessario raccogliere dettagli di Contatto dalle conversazioni di chat dal vivo. Ci sono tre modi per farlo:  
   * [Modulo pre-chat](https://respond.io/it/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers#use%5Fpre%5Fchat%5Fform%5Fon%5Fwebsite%5Fchat%5Fwidget): Imposta un modulo prima che inizi la chat. Questo richiederà ai tuoi clienti di compilare i loro dettagli di contatto prima di poter iniziare a chattare con te.  
   * [Chatbot Dialogflow](https://respond.io/it/help/dialogflow): Utilizza un chatbot Dialogflow per interagire con i visitatori e raccogliere le loro informazioni.  
   * [Flusso di lavoro](https://respond.io/it/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers): Crea un Flusso di lavoro che invita i Contatti a fornire la loro email o numero di telefono per scopi di identificazione.

## Capacità del Canale

Queste sono le capacità del Widget di Chat sul Sito:

* [Tipi di File Supportati](https://respond.io/it/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Disponibilità Stato Messaggio](https://respond.io/it/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#message%5Fstatus%5Favailability)

### Tipi di File Supportati

I tipi di file supportati dal Widget di Chat sul Sito e la dimensione massima del file per ogni tipo sono i seguenti:

* Immagine (20 MB)
* Audio (20 MB)
* Video (20 MB)
* File (20 MB)

> Per qualsiasi tipo di file non supportato o file che supera la dimensione massima inviato tramite Widget di Chat sul Sito, il file verrà automaticamente trasformato in un link URL sulla piattaforma respond.io.

### Disponibilità Stato Messaggio

La tabella delinea la disponibilità degli stati dei messaggi nel Widget di Chat sul Sito.

| Stato Messaggio | Disponibilità |
| --------------- | ------------- |
| Inviato         | ✅             |
| Consegnato      | ✅             |
| Lettura         | ✅             |
| Fallito         | ✅             |

## FAQ e Risoluzione dei problemi

### I messaggi non sono stati inviati al Contatto

Ci possono essere alcune ragioni per cui i messaggi non sono stati inviati:

* Il contatto ha lasciato il sito web o ha chiuso il browser con la chat del sito web aperta.
* L'inattività del contatto potrebbe superare il periodo di timeout.
* Il client del contatto potrebbe avere problemi di connessione a Internet.

### Come posso contattare i contatti che hanno lasciato il mio sito web?

Per rimanere in contatto con i contatti che hanno lasciato il tuo sito web, [raccogli i loro numeri di telefono o email](https://respond.io/it/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#capturing%5Fconversation) prima di chattare in chat dal vivo. Se lasciano il tuo sito web, puoi comunque continuare la conversazione su altri canali come WhatsApp, email o SMS. Quando ti connetti con i contatti sulla piattaforma respond.io, puoi passare tra i canali utilizzando il [commutatore di canale](https://respond.io/it/help/messages/messages-overview#channel%5Fswitcher) nella console dei messaggi.

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