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description: Scopri di più sulle finestre di conversazione, sull'invio di modelli di messaggi e sulla configurazione di un semplice punto di ingresso per gestire i messaggi WhatsApp dei tuoi clienti.
title: Prepararsi per le conversazioni in entrata
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# Prepararsi per le conversazioni in entrata

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

2 min di lettura

In questo documento, ti aiuteremo a prepararti per le conversazioni in entrata. Una conversazione in entrata avviene quando un cliente ti invia il primo messaggio e rispondi per continuare la chat. Tuttavia, chattare con i clienti su WhatsApp non è così semplice. WhatsApp ha il suo insieme di regole per la messaggistica. Ecco alcuni degli argomenti che affronteremo per le conversazioni in entrata di WhatsApp:

* Comprendere la finestra di servizio clienti
* Invia e invia un modello di messaggio WhatsApp
* Aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook

## Comprendere la finestra del servizio clienti

Una finestra di servizio clienti è il periodo di 24 ore quando un cliente avvia una conversazione con la tua azienda. Una volta che rispondi al cliente, verrà aperta una conversazione di servizio [di servizio](https://respond.io/it/help/whatsapp/whatsapp-pricing#service%5Fconversations). Una volta che sono trascorse più di 24 ore dall'ultimo messaggio dei clienti, sarai fuori dalla finestra del servizio clienti. È possibile utilizzare un modello di messaggi se è necessario seguire con un cliente.

> Scopri di più sulla finestra del servizio clienti [qui](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/conversation-types/#customer-service-window).

## Invia e invia un modello di messaggio WhatsApp.

Un modello di messaggi WhatsApp viene inviato al di fuori della finestra del servizio clienti e riaprirà le conversazioni con i clienti. Questo vi aiuterà a seguire con i clienti che non hanno risposto. Abbiamo preparato un modello di messaggio di esempio che puoi inviare come follow-up ai tuoi clienti.

**Modello di messaggio di esempio:**

_“Ciao {{1}}, vorrei seguire la nostra conversazione precedente. C'è altro con cui hai bisogno di assistenza? Fammi sapere e sarò felice di aiutarti.”_

Tuttavia, dovrai prima inviare [il modello di messaggio](https://respond.io/it/help/whatsapp/whatsapp-message-templates#setting%5Fup%5Fmessage%5Ftemplates) per approvarlo.

> È necessario disporre di un saldo sufficiente per inviare modelli di messaggi. Puoi ricaricare i tuoi crediti nelle tue tariffe WhatsApp sulla piattaforma respond.io. Scopri di più sulle tariffe [di WhatsApp qui](https://respond.io/it/help/organization-settings/whatsapp-fees).

**Passaggi per inviare il modello di messaggio:**

1. Fare clic sul pulsante **Invia modello di messaggio** nella barra di messaggistica.
2. Seleziona il modello di esempio da inviare al tuo contatto.
3. Aggiungi il testo del parametro (_$contact.name_).
4. Controlla le informazioni e clicca **Invia**.

> È inoltre possibile creare e utilizzare i propri modelli di messaggi. Scopri di più [sui modelli di messaggi qui](https://respond.io/it/help/whatsapp/whatsapp-message-templates).

## Aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook

L'aggiunta di un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook è un modo semplice ed efficace per convincere i clienti a inviarti un messaggio. Quando un cliente fa clic sul pulsante, questo apre una conversazione punto di entrata gratuito in cui si otterrà una finestra di conversazione [punto di entrata libero](https://respond.io/it/help/whatsapp/whatsapp-pricing#free%5Fentry%5Fpoint%5Fconversations) di 72 ore, a differenza della normale finestra di servizio clienti 24 ore su 24\. Questo ti dà più tempo per rispondere alle richieste dei clienti e fornire loro l'assistenza di cui hanno bisogno senza costi aggiuntivi.

**Cosa serve per aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook**:.

* Un account WhatsApp Business (WABA) collegato al tuo numero di telefono.
* Una pagina Facebook Business.

**Passi per aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook Business:**

1. Nella tua pagina Facebook, clicca su Impostazioni **.**
2. Clicca **Account Collegati**.
3. Seleziona **WhatsApp** dal pannello di sinistra e inserisci il numero di telefono utilizzato per il tuo WABA.
4. Clicca**Invia il codice WhatsApp**per verificare il tuo numero. Riceverai un codice su WhatsApp.
5. Inserire il codice e fare clic su**Conferma**.
6. Fare clic su**Aggiungi pulsante**per aggiungere il pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook.

> Scopri di più su come è possibile [massimizzare i punti di entrata qui](https://respond.io/it/help/whatsapp/grow-your-whatsapp-audience-by-maximizing-entry-points).

## Prossimi Passi

Hai imparato a conoscere la Finestra di Servizio Clienti, hai inviato un modello di messaggio per seguire i tuoi clienti e hai aggiunto un punto di contatto per permettere ai clienti di contattarti. Sei pronto per il prossimo passo - [Preparati per i messaggi promozionali](https://respond.io/it/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging).

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