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description: Scopri di più sulla configurazione, le best practice e i casi d'uso durante l'implementazione dell'AI Objective Step.
title: Fase: Obiettivo AI
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# Fase: Obiettivo AI

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Sana

· 04 Nov 2025

6 min di lettura

Cerchi soluzioni AI? Usa invece gli AI Agents

Automatizza saluti, rispondi a domande e indirizza le chat, il tutto senza Workflow. Imposta il modello Receptionist in pochi minuti e sblocca ulteriori possibilità con gli AI Agents supportati da modelli AI avanzati.

[ Scopri gli AI Agents ](https://respond.io/it/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#receptionist-template)

 Differenze tra gli AI Agents e l'AI Objective Step (Legacy) 

**Gli AI Agents** sono i tuoi compagni di squadra intelligenti e autonomi, alimentati da modelli di AI avanzati. Possono salutare i clienti, rispondere alle domande e dirigere le conversazioni alle persone giuste, il tutto senza utilizzare i Workflows. Progettati per scalare senza sforzo, gli AI Agents sono flessibili, facili da impostare e possono gestire conversazioni intere dall'inizio alla fine.

L'**AI Objective Step (legacy)**, d'altra parte, è una funzionalità più semplice, basata sui Workflow, che può fare solo una cosa alla volta: rispondere alle domande o raccogliere informazioni. 

**L'AI Objective Step è una funzionalità legacy e sarà rimossa in una futura versione.** Ti consigliamo di passare agli **AI Agents** per un'automazione più intelligente e capace, che si sente parte del tuo team.

La fase oggettiva dell'IA trasferisce automaticamente una conversazione all'IA, che utilizza le impostazioni e le fonti di conoscenza configurate per rispondere alle domande in arrivo o raccogliere le informazioni richieste. Continua a chattare finché non viene raggiunto l'obiettivo o non viene attivata una condizione di errore.

Questo passaggio si basa su:

* **Tipo di obiettivo** (Rispondere a domande o raccogliere informazioni)
* **Fonti di conoscenza** (tutti i documenti, URL o snippet che hai caricato)
* **Attiva/disattiva frammenti** (se attivato, il bot può estrarre dai frammenti salvati)
* **Attiva/disattiva risposta esterna alle fonti di conoscenza** (se attivato, il bot ricorre a un modello di intelligenza artificiale generale quando non riesce a trovare una risposta nelle tue fonti)

Una volta avviata la fase AI Objective, AI Objective coinvolge il contatto finché non ottiene risposta a tutte le domande o non vengono raccolte le informazioni richieste. Assicurati di inviare un messaggio finale di "ringraziamento" o di arrivederci per concludere la conversazione in modo appropriato.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NhxNzGczp11TMgubEE6FB/abad14e179a08a81f4ca0e2213bb3978/ai-objective.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Rami

Ogni fase oggettiva dell'IA ha questi cinque rami:

1. **Successo** (sempre abilitato)  
   * **Rispondi alle domande:** Si attiva quando tutte le domande in arrivo possono trovare risposta nelle tue fonti di conoscenza.  
   * **Raccogli informazioni:** Si attiva quando tutte le variabili richieste sono state raccolte dal contatto.
2. **Fallimento: Parla con l'Uomo**  
   * Attivato se il contatto richiede un agente umano.  
   * Abilita attivando **Il contatto chiede di parlare con un essere umano.**
3. **Fallimento: L'IA non è in grado di rispondere.**  
   * Attivato se il bot non riesce a trovare o generare una risposta dalle tue fonti di conoscenza (solo per Rispondere a Domande).  
   * Abilita attivando **Errore: l'IA non è in grado di rispondere.**
4. **Errore: Altri** (sempre abilitato)  
   * Rileva eventuali problemi tecnici imprevisti (ad esempio, disconnessioni dei canali).
5. **Fallimento: Inattivo**  
   * Si attiva se il contatto non risponde entro il timeout configurato (60 minuti per impostazione predefinita).  
   * Abilita attivando **Aggiungi contatto Ramo inattivo.**

Di seguito un rapido riferimento per ogni filiale:

| Nome del ramo                                 | Quando si innesca                                                                                                                                                             | Come abilitare                                                   |
| --------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Successo**                                  | • **Rispondi alle domande:** Tutte le domande hanno ricevuto risposta dalle fonti di conoscenza• **Raccogli informazioni:** Tutte le variabili richieste sono state catturate | Sempre abilitato (non può essere rimosso)                        |
| **Fallimento: parlare con l'umano**           | Il contatto richiede esplicitamente un essere umano                                                                                                                           | Attiva **Il contatto chiede di parlare con un essere umano**     |
| **Errore: l'IA non è in grado di rispondere** | Il bot non è riuscito a trovare una corrispondenza nelle fonti di conoscenza (solo Rispondere a Domande)                                                                      | Attiva/disattiva **Errore: l'IA non è in grado di rispondere a** |
| **Fallimento: Altri**                         | Si è verificato un errore tecnico (ad esempio, canale disconnesso)                                                                                                            | Sempre abilitato (non può essere rimosso)                        |
| **Fallimento: Inattivo**                      | Il contatto non risponde entro il timeout                                                                                                                                     | Attiva/disattiva **Aggiungi contatto Ramo inattivo**             |

## Configurazione

Quando aggiungi un **AI Objective Step**, configuri questi elementi:

### Generatore di obiettivi AI

Fai clic su **Avvia AI Objective Builder** per aprire un'interfaccia guidata in stile chat. Invece di compilare manualmente più campi, il Builder ti chiede di:

* Scegli se l'obiettivo dell'IA deve **rispondere alle domande** o **raccogliere informazioni**
* Fornire eventuali dettagli variabili richiesti (per la raccolta di informazioni)
* Visualizza in anteprima e finalizza la tua configurazione
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/iqoZTozEWcD7lZB06QGJH/02c217e22363dcafdebcf6772542fede/ai-objective-builder.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Fai clic su **Avvia AI Objective Builder** per aprire un'interfaccia guidata in stile chat. Invece di compilare manualmente più campi, il Builder ti chiede di:

* Scegli se l'obiettivo dell'IA deve **rispondere alle domande** o **raccogliere informazioni**
* Fornire eventuali dettagli variabili richiesti (per la raccolta di informazioni)
* Visualizza in anteprima e finalizza la tua configurazione

### Tipo di obiettivo

Scegli uno dei due obiettivi:

* **Rispondi alle domande**: l'obiettivo dell'IA utilizzerà le tue fonti di conoscenza per rispondere a tutte le domande in arrivo (ideale per FAQ o semplici flussi di supporto).
* **Raccogli informazioni**: AI Objective porrà domande specifiche al contatto, memorizzerà le sue risposte come variabili e aggiornerà i campi del contatto o le app esterne (ideale per la qualificazione dei lead o la raccolta dati).
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Ij4eWALza2M39jlm2OTIx/633b81e75eabc48ff350a0a0fa64d9c0/ai-objective-type.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Scegli uno dei due obiettivi:

* **Rispondi alle domande**: l'obiettivo dell'IA utilizzerà le tue fonti di conoscenza per rispondere a tutte le domande in arrivo (ideale per FAQ o semplici flussi di supporto).
* **Raccogli informazioni**: AI Objective porrà domande specifiche al contatto, memorizzerà le sue risposte come variabili e aggiornerà i campi del contatto o le app esterne (ideale per la qualificazione dei lead o la raccolta dati).

### AI Persona

Scrivi una breve descrizione di come dovrebbe parlare AI Objective (tono, ruolo e competenze). Ad esempio, "Un agente di supporto amichevole che fornisce risposte concise e utili".

> Se si salta questa operazione, verrà applicata una persona professionale predefinita. Una persona chiara aiuta a garantire che le risposte del bot corrispondano al tono del tuo brand.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oF8jnQuA0vBgq7W8BCX9j/a9fe00d17e411e4097590ca0db9f72b2/ai-persona.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### **Raccogli informazioni (impostazioni variabili)**

Se hai selezionato **Raccogli informazioni**, verranno visualizzati questi campi aggiuntivi:

* **Configurazione variabile** – Fai clic per aggiungere o rimuovere variabili.
* **Obbligatorio** – Se attivo (predefinito), il bot continuerà a chiedere finché non acquisisce questi dati.
* **Nome variabile** – Etichetta la tua variabile (ad esempio, contact\_age). Puoi farvi riferimento in seguito nel flusso di lavoro utilizzando $contact\_age.
* **Tipo di variabile** – Scegli tra opzioni come Testo, Numero di telefono, Email, ecc.
* **Descrizione della variabile** – Fornire linee guida o regole di convalida (ad esempio, "Il numero di telefono deve iniziare con +601 e contenere 11-12 cifre").
* **Aggiungi un'altra variabile** – Fai clic per aggiungerne altre se necessario.

Compilare questi campi in modo accurato può aiutare l'AI Objective Step a raccogliere le informazioni necessarie dai tuoi clienti.

### Impostazioni avanzate (entrambi gli obiettivi)

* **Aggiungi ramo inattivo del contatto** – Attiva il ramo inattivo se il contatto non risponde entro il timeout.
* **Il contatto chiede di parlare con un operatore umano** – Se attivo, qualsiasi messaggio come "Voglio parlare con un umano" passa al ramo Parla con un operatore umano.
* **Errore: l'IA non è in grado di rispondere** – (Solo risposte alle domande) Se attivo, tutte le domande senza risposta vengono spostate nel ramo "impossibile rispondere".
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bgWvqyWxhO49k6mfjb8K1/13602515bddba5500161ff07c97069e2/ai-objective-advanced.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Fonti di conoscenza e frammenti

**Obiettivo AI** ha bisogno di almeno una **Fonte di Conoscenza AI** per funzionare. Queste fonti forniscono il contenuto fattuale che l'IA utilizza per rispondere alle domande o chiedere dettagli.

Ecco come aggiungere fonti di conoscenza:

1. Vai su **Workflows** \> Seleziona un **modello** oppure **inizia da zero** \> Seleziona **Passo Obiettivo IA** \> Aggiungi fonti di conoscenza
2. Seleziona l'Obiettivo **Risposta a Domande** \> **Aggiungi fonte di conoscenza**
* **Mantieni le fonti focalizzate**: Per risultati ottimali, carica documenti specifici per argomento (ad esempio, "FAQ sul Prodotto A" anziché un singolo file di grandi dimensioni).
* **Abilita frammenti**: se attivi **Usa frammenti come fonte di conoscenza**, l'obiettivo dell'IA può attingere ai tuoi frammenti salvati. Se disattivato, ignora i Fragmenti e usa solo fonti di conoscenza complete.

> Suggerimento: se l'obiettivo dell'IA non riesce a trovare una risposta nelle tue fonti di conoscenza ma è abilitata l'opzione **Rispondi fuori dalle fonti di conoscenza**, utilizzerà le conoscenze generali per basare le risposte. Se tale fallback è disabilitato, AI Objective risponderà solo quando troverà una corrispondenza nelle tue fonti.

> Scopri di più sull'utilizzo delle fonti di conoscenza dell'IA [qui](https://respond.io/it/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources). 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y5TgTi5Wmy9T7WG2eRXmO/84494130dfb02a01f9045440b8ccd527/ai_objective-add_ks.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Buone pratiche & Risoluzione dei problemi

* **Suddividi i file di grandi dimensioni**: evita di caricare un PDF di grandi dimensioni. La suddivisione del contenuto in file mirati aiuta AI Objective a individuare le risposte più velocemente.
* **Controlla attentamente i nomi delle variabili**: se rinomini una variabile, aggiorna tutti i riferimenti (ad esempio, $new\_variable\_name) nei passaggi successivi del flusso di lavoro.
* **Test rami**: prova entrambi gli obiettivi (rispondere alle domande e raccogliere informazioni) per assicurarti che i contatti si spostino correttamente tra i rami.
* **Esamina i rami di errore**: se i contatti finiscono in "IA impossibile rispondere", aggiungi il contenuto mancante alle tue fonti di conoscenza o consenti all'obiettivo dell'IA di rispondere al di fuori delle fonti di conoscenza.
* **Perfeziona Persona**: Se le risposte suonano male, modifica il testo della Persona AI per adattarlo meglio al tono desiderato.
* **Chiudi correttamente le chat**: Invia sempre un messaggio di saluto o di conferma finale in modo che l'obiettivo dell'IA sappia che la conversazione è completa.

## Ecco alcuni casi d'uso suggeriti.

Qui ci sono alcuni modi per utilizzare il passo del ramo:

* [Massimizza il potenziale del servizio clienti con l'obiettivo AI](https://respond.io/it/help/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent): il passo dell'obiettivo AI consente alle aziende di interagire con i clienti all'istante fornendo risposte rapide a conversazioni di basso livello che coinvolgono informazioni di base sul prodotto (ad esempio, FAQ), politiche (ad esempio, politica di reso), passaggi di base per la risoluzione dei problemi o errori tecnici comuni, ecc. Facendosi carico di queste conversazioni di routine, gli agenti umani possono dedicarsi a conversazioni e compiti più complessi.

## FAQ e Risoluzione dei problemi

### Il mio flusso di lavoro può avere più di un passaggio dell'obiettivo AI?

Sì, i tuoi flussi di lavoro possono includere più di un passo **Obiettivo AI**, e ogni passo può avere il proprio insieme di fonti di conoscenza e altre configurazioni che definiscono come l'AI risponde al Contatto.

### Il passo Obiettivo AI è disponibile nel mio piano?

Sì, questo passo è disponibile per ogni piano tariffario sulla nostra piattaforma.

### Come posso evitare problemi con l'Obiettivo AI durante il test dei flussi di lavoro?

Per evitare problemi, chiudi sempre la conversazione dopo che un flusso di lavoro di test è terminato (cerca l'evento **il flusso di lavoro** `{{wf_name}}` **è terminato**) prima di iniziare un nuovo test. Eseguire più test nella stessa conversazione aperta può causare comportamenti imprevedibili dell'Obiettivo AI.

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2025-12-05T04:00:35.872Z

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