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description: Scopri come gestire le configurazioni delle chiamate per i tuoi Canali di Chiamata connessi.
title: Chiamate
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Joshua Lim

· 04 Dec 2025

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## Come arrivare

Vai a **Impostazioni Workspace** \> **Impostazioni della Posta in arrivo** \> **Chiamate**

## Impostazioni Chiamate del Workspace

Gestisci tutte le impostazioni e le configurazioni relative alle chiamate per il tuo Workspace.

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### Abilita la registrazione delle chiamate

Attiva la registrazione delle chiamate per monitorare e rivedere la qualità delle chiamate. Le registrazioni appaiono in **Report: Chiamate** e nel **Contenitore Contatti → scheda Chiamate**.

Scegli la tua modalità preferita:

* **Registrazione manuale**: Gli agenti e i manager possono avviare, mettere in pausa e fermare le registrazioni durante le chiamate.
* **Registrazione automatica**: Le chiamate vengono registrate automaticamente. Solo i manager/proprietari possono mettere in pausa o riprendere. Gli agenti non possono fermare le registrazioni.

> Si prega di rivedere le normative locali sulla registrazione delle chiamate prima di attivare questa funzionalità.

### Abilita la trascrizione delle chiamate

L'opzione di trascrizione delle chiamate diventa disponibile una volta attivata la registrazione delle chiamate ed è attivata per impostazione predefinita.

Quando abilitato:

* Una trascrizione viene generata automaticamente dopo la fine di ogni chiamata registrata.
* Puoi **visualizzare, copiare e scaricare le trascrizioni** dal **Contenitore Lato Contatti** e **Report: Chiamate**.
* Le trascrizioni includono **nomi degli oratori, timestamp e testo** per una facile consultazione.

> Se disabiliti in seguito le trascrizioni delle chiamate, le trascrizioni generate in precedenza rimarranno accessibili per un massimo di **1 anno** (secondo i limiti di archiviazione di Telnyx). Attualmente, il limite di conservazione delle trascrizioni di 1 anno si applica solo alle chiamate Telnyx. Altri Channels abilitati per le chiamate seguono le politiche di archiviazione del loro fornitore.

## Canali di Chiamata Connessi

Questa sezione elenca tutti i Canali connessi che supportano le chiamate. Da qui, puoi abilitare o disabilitare le chiamate per ciascun Canale e accedere alle impostazioni individuali del Canale.

* **Gestisci**: Apre la pagina delle impostazioni del singolo Canale (scheda Chiamate).
* **Abilita chiamate**: Attiva le chiamate per un Canale che lo supporta.
* **\+ Connetti nuovo Canale di Chiamata**: Apre la Galleria Canali (scheda Chiamate) in una nuova scheda, dove puoi collegare un nuovo Canale abilitato alle chiamate.

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