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description: Scopri come aggiungere, modificare ed eliminare le note di chiusura. Questi sono facoltativi dopo la chiusura di una conversazione.
title: Note di chiusura
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# Note di chiusura

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Susan Swier

· 09 Jul 2025

2 min di lettura

## Come arrivare

> Questa impostazione è accessibile solo ai proprietari e ai gestori!

È possibile accedere a questa impostazione dal menu di navigazione **Impostazioni** sotto la voce del sottomenu Impostazioni area di lavoro, **Note di chiusura**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lfRd3F6zwbDh2QBIaJHY8/c2f11e7b6ab4b10b38fe124aafc496e0/workspaces-closing-notes.gif?w=480&fm=avif) 

Le note di chiusura sono riepiloghi delle conversazioni che possono essere utili ai manager per comprendere meglio le conversazioni tra i contatti e la piattaforma senza dover entrare nei dettagli.

Una nota di chiusura è composta da due parti: categoria di conversazione e riepilogo. Un utente può selezionare una categoria dal menu a discesa e queste categorie possono essere configurate in questa impostazione.

Riepilogo è un testo di input libero che consente agli utenti di riassumere le conversazioni e fornire un contesto ai propri responsabili.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x69IJNX4NmspAE2crVdCI/453ed38f7c4330a58ad3410759ecc89f/closing-notes.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Impostazione delle note di chiusura

A seconda delle esigenze di un'organizzazione, sono disponibili diverse opzioni per configurare questa impostazione.

**La finestra di dialogo delle note di chiusura è facoltativa & Il riepilogo è facoltativo**

Gli utenti possono scegliere di chiudere una conversazione con o senza una nota di chiusura.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wxOVX6QXcW5azYkcTpAtY/096cc90e7e9ffa202cc27268ef92edc4/closing-notes-1.gif?w=480&fm=avif) 

**La finestra di dialogo delle note di chiusura è obbligatoria & Il riepilogo è facoltativo**

Gli utenti sono tenuti a chiudere ogni conversazione con una Nota di chiusura. Devono selezionare una categoria di conversazione. Tuttavia, il Riepilogo è facoltativo.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xALitkHAFiqueApFUzo8C/e1db1e873edd8d0e68e3314bdd733267/closing-notes-2.gif?w=480&fm=avif) 

**Il dialogo delle note di chiusura è obbligatorio & Il riepilogo è obbligatorio**

Gli utenti sono tenuti a chiudere ogni conversazione con una Nota di chiusura. Devono selezionare una categoria di conversazione e inserire un riepilogo della conversazione.

**La finestra di dialogo Note di chiusura è disabilitata**

Gli utenti possono procedere alla chiusura di una conversazione senza chiudere le note. Gli utenti non avranno la possibilità di chiudere la conversazione con una nota di chiusura.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dCXztV7RiiBQBgkFkoiF2/433e9bc30be27d4dd02dcdca1d5e5e10/closing-notes-dialog-is-disabled.gif?w=480&fm=avif) 

## Categorie di conversazione

### Aggiungere una categoria di conversazione

**Passaggio 1: vai alle note di chiusura**

Dal menu di navigazione laterale, seleziona **Impostazioni** dal menu e seleziona **Note di chiusura**.

**Passaggio 2: premere AGGIUNGI CATEGORIA**

Nella barra in alto, premi il pulsante blu **AGGIUNGI CATEGORIA** e dovrebbe aprirsi la finestra di dialogo **Aggiungi categoria conversazione** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3sgRJAz5CWbNNFzxMcDb82/61f3c8cb88df11ff639de488db1e0ff4/closing-notes-6.gif?w=480&fm=avif) 

**Passaggio 3: compilare le informazioni richieste**

| Campi                | Descrizione                                                                                                          |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nome della categoria | Il nome della categoria di conversazione                                                                             |
| Descrizione          | Descrizione della categoria di conversazione: verrà mostrata agli utenti nella finestra di dialogo Nota di chiusura. |

**Passaggio 4: aggiungere una categoria di conversazione**

Dopo aver compilato i campi, premi il pulsante blu **AGGIUNGI** per creare la categoria di conversazione.

### Modifica di una categoria di conversazione

Se devi apportare una modifica a una categoria esistente, puoi farlo selezionando **Modifica** dal menu Azioni. Tieni presente che puoi modificare solo la descrizione di una categoria di conversazione.

> Se desideri rinominare la categoria, ti consigliamo di eliminare la categoria esistente e di crearne una nuova con il nome che preferisci.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13nRKc2pG77BGb5j8kyvUx/2a1ef8d8ae27d100e2698a2cdc1acf5a/closing-notes-7.gif?w=480&fm=avif) 

### Eliminazione di una categoria di conversazione

Se una categoria di conversazione non è più rilevante o è un duplicato di un'altra, può essere eliminata dall'area di lavoro selezionando **Elimina** dal menu Azioni.

> Fai attenzione quando elimini una categoria perché potrebbe essere utilizzata da altri utenti nell'area di lavoro. Tieni presente che l'eliminazione non può essere annullata.

## Creazione di riepiloghi

Puoi aggiungere un riepilogo della conversazione prima di chiuderla per fornire ai colleghi un contesto pertinente. Con **Riepilogo AI**, ora puoi generare automaticamente questo riepilogo, quindi rivederlo e modificarlo prima di pubblicarlo.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6NDYqGdBKyBnfp5W5cOFkc/51ba8fc325b36c0440d5799490437bb4/closing_notes-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Per generare un riepilogo AI:

1. Apre la finestra di dialogo **Note di chiusura** alla fine di una conversazione.
2. Fare clic sul pulsante **Riepiloga** .
3. Verrà generato un riepilogo AI in base all'ultima conversazione aperta (fino a 100 messaggi).
4. **Rivedilo e modificalo** prima di pubblicarlo.

Puoi anche migliorare o perfezionare il contenuto utilizzando **AI Prompts**, che supporta sia le opzioni di prompt predefinite che quelle personalizzate.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5qZ7P7Ewtbhn0giFwgvqoA/351e4bf3aeb12a419145798008aa52d1/closing_notes-prompts.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

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