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description: Export data from the Workspace to perform in-depth analyses.
title: Data Export
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# Data Export

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Joshua Lim

· 22 Oct 2025

2 min di lettura

> L'esportazione dei dati è disponibile per i piani Starter e superiori.

## Come arrivare

> Questa impostazione è accessibile ai proprietari e ai gestori con piano Crescita e superiori!

Accedi a questa funzionalità dalle impostazioni dell'area di lavoro, nella voce del sottomenu Impostazioni dati, Esportazione dati.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5JjDGY3EOJKMbWHZhR1hwM/9d80e1056fee397748832a78a122060f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Esportazione dei dati

1. Selezionare i dati da esportare. Puoi selezionare tra **Contatti**, **Conversazioni**, **Messaggi** o **Messaggi non riusciti**.

> **Messaggi non riusciti**: l'esportazione dei dati è utile per analizzare i contatti che non hanno ricevuto i tuoi messaggi in uscita, inclusi i messaggi broadcast.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/57D2cBZs5Jn712Y9AQMHWq/6bde3baae4e9bef15e3c337dfd31f107/kapture-2025-01-24-at-14-54-04.gif?w=480) 

2\. Seleziona un intervallo di date. Questo è applicabile solo per **Conversazioni**, **Messaggi** o **Messaggi non riusciti**.

> L'intervallo di date è limitato a un solo anno.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4TBl9ePxzZcQuMJZScabhN/95539555289dbd20dd10cd40d29b50a7/kapture-2025-01-24-at-14-58-26.gif?w=480) 

3\. Una volta completata la configurazione, fare clic su **Esporta dati** per iniziare l'esportazione.

4\. Una volta che il file sarà pronto per essere scaricato, riceverai una notifica e potrai scaricarlo dalla tabella Cronologia esportazioni dati.

5\. Una volta scaricato il file, aprilo e controlla la presenza dei seguenti caratteri speciali.

> La piattaforma aggiunge automaticamente un indicatore di carattere speciale, **'** , prima di questi caratteri speciali (= , + , - , @ , 0x09"(tab), 0x0D (ritorno a capo) , ; , \` , |). È necessario rimuovere questo indicatore di carattere speciale (') dai file scaricati prima di poterli elaborare ulteriormente su un'altra piattaforma.

## Note importanti

* È consentita un'esportazione dati alla volta per area di lavoro. Se è presente un processo di esportazione dati in elaborazione in un'area di lavoro, gli utenti non possono eseguire un altro processo di esportazione dati all'interno della stessa area di lavoro.
* Il file di esportazione dati richiesto è valido solo per 7 giorni a partire dall'orario richiesto. Se hai bisogno di scaricare lo stesso file, richiedi la stessa esportazione dei dati.
* Nel caso in cui la richiesta di esportazione dei dati richieda più di 15 minuti, il processo verrà ignorato e l'utente potrà richiedere nuovamente un'esportazione dei dati 30 minuti dopo la richiesta iniziale.
* È possibile eseguire una ricerca dell'ID utente utilizzando i dati utente esportati. Scopri come [esportare i dati utente qui](https://respond.io/it/help/workspace-settings/users#exporting%5Fusers).
* Per visualizzare il formato orario corretto, è necessario Importa dati/Importa da testo e modificare File\_Origin in "65001: Unicode (UTF-8)" nella procedura guidata di importazione.

## Cronologia delle esportazioni dei dati

| Intestazioni di tabella | Descrizione                                                  |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Data richiesta          | La data in cui è stata richiesta l'esportazione dei dati     |
| Set di dati             | Il set di dati richiesto                                     |
| Richiesto da            | L'utente che ha richiesto il lavoro di esportazione dei dati |
| Stato                   | Lo stato della richiesta di esportazione dei dati            |

## FAQ e risoluzione dei problemi

### 

Perché il numero di conversazioni chiuse esportate non corrisponde al numero di conversazioni nel modulo Report nello stesso intervallo di date?

La funzionalità **Esporta dati** include solo le conversazioni in base al loro **Tempo di apertura della conversazione**, indipendentemente da quando le conversazioni vengono risolte. Ciò significa che tutte le conversazioni che sono state **aperte nell'intervallo di date selezionato** sono incluse nell'esportazione, anche se sono state risolte in una data esterna all'intervallo selezionato.

Per esempio:

* Se scegli un intervallo di date da **3 dicembre 2024**a **5 dicembre 2024**, l'esportazione includerà tutte le conversazioni **aperte tra il 3 e il 5 dicembre 2024**, anche se sono state risolte dopo il 5 dicembre.
* Una conversazione aperta il **3 dicembre 2024**, ma risolta il **10 dicembre 2024**, sarà inclusa nell'esportazione.
* Tuttavia, una conversazione aperta il **2 dicembre 2024**, ma risolta il **3 dicembre 2024**, **non sarà** inclusa, poiché non rientra nell'intervallo di date selezionato.

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2025-12-05T04:00:29.189Z

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        "text": "<p>The <b>Export Data</b> feature includes only conversations based on their <b>Conversation Open Time</b>, regardless of when the conversations are resolved. This means all conversations that were <b>opened within the selected date range</b> are included in the export, even if they were resolved on a date outside the selected range.</p><p>For example:</p><ul><li><p>If you choose a date range from <b>December 3, 2024</b>, to <b>December 5, 2024</b>, the export will include all conversations that <b>opened between December 3 and December 5, 2024</b>, even if they were resolved after December 5.</p></li><li><p>A conversation opened on <b>December 3, 2024</b>, but resolved on <b>December 10, 2024</b>, will be included in the export.</p></li><li><p>However, a conversation opened on <b>December 2, 2024</b>, but resolved on <b>December 3, 2024</b>, will <b>not</b> be included, as it falls outside the selected opening date range.</p></li></ul><p></p>"
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