業界をリードするAIメッセージング・プラットフォームでマーケティング、販売、サポート

AIを活用したビジネス・メッセージング・プラットフォームは、インスタント・メッセージング、ウェブ・チャット、Eメールを通じて、マーケティング、販売、サポートを行うテクノロジーに精通した企業の顧客コミュニケーションを統合します。

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10,000社以上の信頼

マーケティング、セールス、サポート、エンジニアリングのための1つのメッセージング・プラットフォーム

チームやプラットフォーム間でチャンネルを行き来する必要はありません。1つのチャンネル、1つのプラットフォーム。

クリックでチャット広告

Facebook またはWhatsApp Click-to-Chat広告で、データ収集、オファー送信、営業担当者の割り当てを行う広告固有の自動化を実現

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プロモーショナル・メッセージング

ブロードキャストで特定の関心事をターゲットにしたり、ドリップキャンペーンに新しいコンタクトを登録したり、イベントベースのプロモーションをトリガーしたりすることができます。API

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カンバセーショナル・セールス

個人用メッセンジャーをビジネスアカウントに下取りし、セールスの可視性を高め、リードの自動識別とCRMとの同期を行います。

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会話支援

自動メッセージングにより顧客の問題を特定し、スキル、機能、言語、シフトなどに応じてエージェントにルーティングします。

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トランザクションの通知

緊急ブロードキャストやダウンタイムアラートなど、大量の通知をプラットフォームから直接送信したり、以下の方法でトリガーすることができます。API

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顧客ライフサイクル全体を通じたメッセージングのためのプラットフォーム

メッセージの受信箱

1コンタクト、
1スレッド

すべてのメッセージ、電子メール、ウェブチャット、社内でのディスカッションを含む、1つのカスタマーストーリーです。あなたが期待するすべての機能と、他では見られない機能があります。

Respond AI プロンプトNEW

エージェントが言葉の壁や文法の制限を越えてスムーズにコミュニケーションできるようにします。

Mergeへのお問い合わせ

連絡先のメッセージやプロフィールを簡単に検索・統合し、マルチチャネルでの会話を実現する唯一のプラットフォームで、連絡先とのやり取り履歴を全体的に把握することができます。

Action Shortcuts

エージェントがチケット、案件、注文を作成し、シフトを変更し、エスカレーションを行うなど、あらかじめ構築された自動ワークフローをボタンひとつで起動できます。

カスタムインボックス

高価値の顧客、トレーニング中のエージェント、自動メッセージングワークフローを通過する顧客、その他のミッションクリティカルなコミュニケーションを追跡するために、目的に合った受信トレイを作成することができます。

放送モジュール

バルクメッセージ、
効率的に配信

ニュースレター、イベント情報、緊急放送、ダウンタイムアラートなど、定期的な放送と緊急の放送が可能

適切な人にリーチする

お客さまに、お客さまのことをよく知っていることをアピールします。インタレストタグで洗練されたセグメントを構築し、API を介してコンタクトデータを充実させ、顧客の好みのチャネルでメッセージを送ることができます。

メッセージのパーソナライズ

顧客に行動を起こさせる。変数を使用して、顧客に直接語りかけるメッセージに、顧客の個人的な属性を挿入します。

チャネル別最適化

各チャネルの特徴を生かす。ミックスメディア、テンプレート、タグなどの機能で、すべてのメッセージを最大限に活用します。

コンタクト&セグメントマネージャー

このような場合には、「Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.このような場合は、3つの要素で構成される "Suspendis varius enim "を使用します。このような場合は、「Consectetur adipiscing elit.

ワークフロー

AI+ワークフローによる柔軟な自動化

顧客からの質問やリクエスト

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Respond AI ナレッジベースで関連情報をチェック

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Respond AI 顧客との会話履歴を分析し、より良いコンテキストを提供します。

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Respond AI ナレッジベースのデータと会話履歴のコンテキストを使用して応答を作成し、顧客に送信します。

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AIアシストが間もなく登場

ナレッジベースを使用して、Respond AI 、顧客からの問い合わせにインテリジェントで正確な回答を提供します。過去のやり取りから得た洞察でこれらのメッセージをリフレーミングし、よりスマートで効率的な回答を保証します。

インタレストタグを使用してコンタクトをセグメント化し、今後のプロモーション活動に役立てる。

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非アクティブな会話を自動的にクローズし、サポートチームの負担を軽減

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チャットメニュー

多彩なチャットメニューで高品質なカスタマーエクスペリエンスを実現。コンタクトを招待し、製品やサービスを探させ、彼らの興味をタグ付けして、販売見込み客リスト、マーケティングブロードキャスト、ドリップキャンペーンで将来使用することができます。

顧客データをCRMと同期させ、ルーティングロジックとエージェントに最新の情報を提供します。

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キーワード認識の導入や、優先キュー、シフトやスキルベースのチーム、オーバーキャパシティフォールバックなどの作成

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代理店がオフラインの場合、VIP顧客を専用代理店または高優先度キューに誘導

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優先度の高いキューと低いキューを定義し、価値の高いお客様を常に最前列に押し出すことができます。

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会話ルーティング

ルーティングとキューイングのロジックをお客様のニーズに合わせて調整します。オンラインエージェントへのラウンドロビンのようなシンプルな割り当て戦略から、優先度の高いキューやVIP顧客専用のエージェントを持つマルチシフトのサポートチームのような複雑な戦略まで、さまざまな割り当て戦略を実行できます。

新規コンタクトに対して、自動的にビジネスメールや会社のウェブサイトを尋ねることができる

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ClearbitやFullContactなどのデータエンリッチメントプロバイダーから年間収益やその他のデータを取得する

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不適格なリードをクローズし、残りを適切な営業チームへルーティングするロジックを作成

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セールスクオリフィケーション

自動メッセージング、データエンリッチメントサービス、認定ロジックの組み合わせにより、新規見込み客を数秒で認定し、適切な営業チームにリードをルーティングして処理します。

営業時間やチームシフトに合わせてルーティングロジックをカスタマイズし、途切れることのない顧客対応を実現

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内部エージェントのショートカット

アクションショートカットをトリガーに、日常のプロセスをワークフロー化することで、エージェントの負担を軽減します。ボタンをクリックするだけで、シフト変更、サポートエスカレーションなどを開始でき、ミスのリスクや手作業の必要性を軽減します。

Salesforce のようなCRMで直接、取引、チケット、レコードを作成します。Hubspot

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重要なイベントをSlack などの社内メッセンジャーに即座に配信する。

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外部エージェントアクション

ビジネスソフトウェアで取引、チケット、記録を作成し、適切なチャンネルで関係者に通知します。

インタレストタグは、ワークフローで自動的に、またはエージェントが手動で追加することができます。

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Facebook,WhatsApp,Viber を含む、あらゆるチャネルでドリップキャンペーンメッセージを送信します。LINE

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無反応のコンタクトを別のチャネルでナッジし、エンゲージメントを促す

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マルチチャネル・ドリップキャンペーン

セグメントやインタレストタグでターゲティングしたインスタントメッセージのドリップキャンペーンで、チャネルをまたいでコンタクトを育成します。キャンペーンの反応に応じてリードリストへの追加や除外を自動で行い、熱心なコンタクトをロイヤルカスタマーに育てます。

特定の会話カテゴリー、チーム、顧客セグメントに対して、チャット後のCSATサーベイを自動的に実行可能

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アンケートの回答をGoogle Sheets に記録し、詳細な分析を行って改善点を見出す

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HTTPリクエストでCSATデータをデータウェアハウスやCSAT分析ツールにプッシュする。

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CSAT

標準またはカスタマイズされたCSATサーベイを、すべての会話または選択された会話の後に自動的に顧客に送信します。顧客の回答と包括的な会話指標をGoogle Sheets またはデータウェアハウスに転送し、分析します。
分析学

SupervisorDashboardスーパーバイザーダッシュボード

管理者が会話やエージェントの異常を一目で把握するためのデイリーダッシュボードです。保留や未解決の時間が長い会話を特定し、エージェントのパフォーマンスと作業量をリアルタイムで監視します。

レポーティング&アナリティクス

チーム、会話、メッセージング全体のパフォーマンスを長期的に把握することができます。どのユーザーが期待を上回っているか、会話のレスポンスと解決時間の傾向、最も混雑する時間帯、人気のメッセージソースなどを1つのページで知ることができます。

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デスクトップとの接続を解除し、モバイルでメッセージの返信が可能

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