AIを活用したビジネス・メッセージング・プラットフォームは、インスタント・メッセージング、ウェブ・チャット、Eメールを通じて、マーケティング、販売、サポートを行うテクノロジーに精通した企業の顧客コミュニケーションを統合します。
チームやプラットフォーム間でチャンネルを行き来する必要はありません。1つのチャンネル、1つのプラットフォーム。
Facebook またはWhatsApp Click-to-Chat広告で、データ収集、オファー送信、営業担当者の割り当てを行う広告固有の自動化を実現
ブロードキャストで特定の関心事をターゲットにしたり、ドリップキャンペーンに新しいコンタクトを登録したり、イベントベースのプロモーションをトリガーしたりすることができます。API
個人用メッセンジャーをビジネスアカウントに下取りし、セールスの可視性を高め、リードの自動識別とCRMとの同期を行います。
自動メッセージングにより顧客の問題を特定し、スキル、機能、言語、シフトなどに応じてエージェントにルーティングします。
緊急ブロードキャストやダウンタイムアラートなど、大量の通知をプラットフォームから直接送信したり、以下の方法でトリガーすることができます。API
ブロードキャストで特定の関心事をターゲットにしたり、ドリップキャンペーンに新しいコンタクトを登録したり、イベントベースのプロモーションをトリガーしたりすることができます。API
個人用メッセンジャーをビジネスアカウントに下取りし、セールスの可視性を高め、リードの自動識別とCRMとの同期を行います。
自動メッセージングにより顧客の問題を特定し、スキル、機能、言語、シフトなどに応じてエージェントにルーティングします。
緊急ブロードキャストやダウンタイムアラートなど、大量の通知をプラットフォームから直接送信したり、以下の方法でトリガーすることができます。API
すべてのメッセージ、電子メール、ウェブチャット、社内でのディスカッションを含む、1つのカスタマーストーリーです。あなたが期待するすべての機能と、他では見られない機能があります。
エージェントが言葉の壁や文法の制限を越えてスムーズにコミュニケーションできるようにします。
連絡先のメッセージやプロフィールを簡単に検索・統合し、マルチチャネルでの会話を実現する唯一のプラットフォームで、連絡先とのやり取り履歴を全体的に把握することができます。
エージェントがチケット、案件、注文を作成し、シフトを変更し、エスカレーションを行うなど、あらかじめ構築された自動ワークフローをボタンひとつで起動できます。
高価値の顧客、トレーニング中のエージェント、自動メッセージングワークフローを通過する顧客、その他のミッションクリティカルなコミュニケーションを追跡するために、目的に合った受信トレイを作成することができます。
ニュースレター、イベント情報、緊急放送、ダウンタイムアラートなど、定期的な放送と緊急の放送が可能
お客さまに、お客さまのことをよく知っていることをアピールします。インタレストタグで洗練されたセグメントを構築し、API を介してコンタクトデータを充実させ、顧客の好みのチャネルでメッセージを送ることができます。
顧客に行動を起こさせる。変数を使用して、顧客に直接語りかけるメッセージに、顧客の個人的な属性を挿入します。
各チャネルの特徴を生かす。ミックスメディア、テンプレート、タグなどの機能で、すべてのメッセージを最大限に活用します。
このような場合には、「Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.このような場合は、3つの要素で構成される "Suspendis varius enim "を使用します。このような場合は、「Consectetur adipiscing elit.
AIアシストが間もなく登場
チャットメニュー
会話ルーティング
セールスクオリフィケーション
内部エージェントのショートカット
外部エージェントアクション
マルチチャネル・ドリップキャンペーン
管理者が会話やエージェントの異常を一目で把握するためのデイリーダッシュボードです。保留や未解決の時間が長い会話を特定し、エージェントのパフォーマンスと作業量をリアルタイムで監視します。
チーム、会話、メッセージング全体のパフォーマンスを長期的に把握することができます。どのユーザーが期待を上回っているか、会話のレスポンスと解決時間の傾向、最も混雑する時間帯、人気のメッセージソースなどを1つのページで知ることができます。
デスクトップとの接続を解除し、モバイルでメッセージの返信が可能