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Respond.io は現在、 WhatsApp Business Solution Providerとして検証されています。今すぐWhatsApp Business Platformを入手しましょう！🎉

6月29日に価格改定が行われます。

主要なメッセージングプラットフォームでマーケティング、販売、サポートを実現

インスタントメッセージング、ウェブチャット、電子メールにまたがるマーケティング、販売、サポートを行う技術に精通した組織のために、顧客コミュニケーションを統合するビジネスメッセージングプラットフォームを提供します。

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10,000社以上の企業で信頼されている

マーケティング、セールス、サポート、エンジニアリングのための1つのメッセージング・プラットフォーム

チームやプラットフォーム間でチャンネルを行き来する必要はありません。1つのチャンネル、1つのプラットフォーム。

クリックでチャット広告

Facebook またはWhatsApp Click-to-Chat広告で、データ収集、オファー送信、営業担当者の割り当てを行う広告固有の自動化を実現

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プロモーショナル・メッセージング

ブロードキャストで特定の関心事をターゲットにしたり、ドリップキャンペーンに新しいコンタクトを登録したり、イベントベースのプロモーションをトリガーしたりすることができます。API

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カンバセーショナル・セールス

個人用メッセンジャーをビジネスアカウントに下取りし、セールスの可視性を高め、リードの自動識別とCRMとの同期を行います。

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会話支援

自動メッセージングにより顧客の問題を特定し、スキル、機能、言語、シフトなどに応じてエージェントにルーティングします。

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トランザクションの通知

緊急ブロードキャストやダウンタイムアラートなど、大量の通知をプラットフォームから直接送信したり、以下の方法でトリガーすることができます。API

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プロモーショナル・メッセージング

ブロードキャストで特定の関心事をターゲットにしたり、ドリップキャンペーンに新しいコンタクトを登録したり、イベントベースのプロモーションをトリガーしたりすることができます。API

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カンバセーショナル・セールス

個人用メッセンジャーをビジネスアカウントに下取りし、セールスの可視性を高め、リードの自動識別とCRMとの同期を行います。

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会話支援

自動メッセージングにより顧客の問題を特定し、スキル、機能、言語、シフトなどに応じてエージェントにルーティングします。

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トランザクションの通知

Shopify やMagento などのプラットフォームから、Zapier を介して、放棄されたカートのメッセージ、支払い確認、注文の更新などをトリガーします。

お問い合わせ

顧客ライフサイクル全体を通じたメッセージングのためのプラットフォーム

メッセージの受信箱

1コンタクト、
1スレッド

すべてのメッセージ、電子メール、ウェブチャット、社内でのディスカッションを含む、1つのカスタマーストーリーです。あなたが期待するすべての機能と、他では見られない機能があります。

Mergeへのお問い合わせ

連絡先のメッセージやプロフィールを簡単に検索・統合し、マルチチャネルでの会話を実現する唯一のプラットフォームで、連絡先とのやり取り履歴を全体的に把握することができます。

Action Shortcuts

エージェントがチケット、案件、注文を作成し、シフトを変更し、エスカレーションを行うなど、あらかじめ構築された自動ワークフローをボタンひとつで起動できます。

カスタムインボックス

高価値の顧客、トレーニング中のエージェント、自動メッセージングワークフローを通過する顧客、その他のミッションクリティカルなコミュニケーションを追跡するために、目的に合った受信トレイを作成することができます。

タグ付けとカスタムフィールド

このような場合には、「Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.このような場合は、3つの要素で構成される "Suspendis varius enim "を使用します。このような場合は、「Consectetur adipiscing elit.

放送モジュール

バルクメッセージ、
効率的に配信

ニュースレター、イベント情報、緊急放送、ダウンタイムアラートなど、定期的な放送と緊急の放送が可能

適切な人にリーチする

お客さまに、お客さまのことをよく知っていることをアピールします。インタレストタグで洗練されたセグメントを構築し、API を介してコンタクトデータを充実させ、顧客の好みのチャネルでメッセージを送ることができます。

メッセージのパーソナライズ

顧客に行動を起こさせる。変数を使用して、顧客に直接語りかけるメッセージに、顧客の個人的な属性を挿入します。

チャネル別最適化

各チャネルの特徴を生かす。ミックスメディア、テンプレート、タグなどの機能で、すべてのメッセージを最大限に活用します。

コンタクト＆セグメントマネージャー

このような場合には、「Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.このような場合は、3つの要素で構成される "Suspendis varius enim "を使用します。このような場合は、「Consectetur adipiscing elit.

ワークフロー

ワークフローによる柔軟な自動化

インタレストタグを使用してコンタクトをセグメント化し、今後のプロモーション活動に役立てる。

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非アクティブな会話を自動的にクローズし、サポートチームの負担を軽減

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チャットメニュー

多彩なチャットメニューで高品質なカスタマーエクスペリエンスを実現。コンタクトを招待し、製品やサービスを探させ、彼らの興味をタグ付けして、販売見込み客リスト、マーケティングブロードキャスト、ドリップキャンペーンで将来使用することができます。

顧客データをCRMと同期させ、ルーティングロジックとエージェントに最新の情報を提供します。

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キーワード認識の導入や、優先キュー、シフトやスキルベースのチーム、オーバーキャパシティフォールバックなどの作成

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代理店がオフラインの場合、VIP顧客を専用代理店または高優先度キューに誘導

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優先度の高いキューと低いキューを定義し、価値の高いお客様を常に最前列に押し出すことができます。

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会話ルーティング

ルーティングとキューイングのロジックをお客様のニーズに合わせて調整します。オンラインエージェントへのラウンドロビンのようなシンプルな割り当て戦略から、優先度の高いキューやVIP顧客専用のエージェントを持つマルチシフトのサポートチームのような複雑な戦略まで、さまざまな割り当て戦略を実行できます。

新規コンタクトに対して、自動的にビジネスメールや会社のウェブサイトを尋ねることができる

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ClearbitやFullContactなどのデータエンリッチメントプロバイダーから年間収益やその他のデータを取得する

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不適格なリードをクローズし、残りを適切な営業チームへルーティングするロジックを作成

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セールスクオリフィケーション

自動メッセージング、データエンリッチメントサービス、認定ロジックの組み合わせにより、新規見込み客を数秒で認定し、適切な営業チームにリードをルーティングして処理します。

営業時間やチームシフトに合わせてルーティングロジックをカスタマイズし、途切れることのない顧客対応を実現

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内部エージェントのショートカット

アクションショートカットをトリガーに、日常のプロセスをワークフロー化することで、エージェントの負担を軽減します。ボタンをクリックするだけで、シフト変更、サポートエスカレーションなどを開始でき、ミスのリスクや手作業の必要性を軽減します。

Salesforce のようなCRMで直接、取引、チケット、レコードを作成します。Hubspot

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重要なイベントをSlack などの社内メッセンジャーに即座に配信する。

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外部エージェントアクション

ビジネスソフトウェアで取引、チケット、記録を作成し、適切なチャンネルで関係者に通知します。

インタレストタグは、ワークフローで自動的に、またはエージェントが手動で追加することができます。

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Facebook,WhatsApp,Viber を含む、あらゆるチャネルでドリップキャンペーンメッセージを送信します。LINE

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無反応のコンタクトを別のチャネルでナッジし、エンゲージメントを促す

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マルチチャネル・ドリップキャンペーン

セグメントやインタレストタグでターゲティングしたインスタントメッセージのドリップキャンペーンで、チャネルをまたいでコンタクトを育成します。キャンペーンの反応に応じてリードリストへの追加や除外を自動で行い、熱心なコンタクトをロイヤルカスタマーに育てます。

特定の会話カテゴリー、チーム、顧客セグメントに対して、チャット後のCSATサーベイを自動的に実行可能

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アンケートの回答をGoogle Sheets に記録し、詳細な分析を行って改善点を見出す

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HTTPリクエストでCSATデータをデータウェアハウスやCSAT分析ツールにプッシュする。

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CSAT

標準またはカスタマイズされたCSATサーベイを、すべての会話または選択された会話の後に自動的に顧客に送信します。顧客の回答と包括的な会話指標をGoogle Sheets またはデータウェアハウスに転送し、分析します。
マーケティング

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売上高

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サポート

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分析学

SupervisorDashboard（スーパーバイザーダッシュボード

管理者が会話やエージェントの異常を一目で把握するためのデイリーダッシュボードです。保留や未解決の時間が長い会話を特定し、エージェントのパフォーマンスと作業量をリアルタイムで監視します。

レポーティング＆アナリティクス

チーム、会話、メッセージング全体のパフォーマンスを長期的に把握することができます。どのユーザーが期待を上回っているか、会話のレスポンスと解決時間の傾向、最も混雑する時間帯、人気のメッセージソースなどを1つのページで知ることができます。

Supervisor Dashboard（スーパーバイザーダッシュボード
レポーティング＆アナリティクス
クリックしてください。

クロスプラットフォームで利用可能

デスクトップとの接続を解除し、モバイルでメッセージの返信が可能

iOS iphoneモバイルアプリはこちらからrespond.ioアンドロイド・プレイストア・モバイルアプリを入手するrespond.io

お客様からの声🤟です。

10,000以上の成功した組織の仲間入り

Donalie Yap
Abenson Ventures

"Respond.io は、私たちのチームがバックエンドでシームレスかつ自動化されたプロセスを確立し、より多くの顧客とオンラインでつながることを可能にするのに役立っています。"

Ricardo Bracho
Cablexpress TV C.A.

「respond.io を使い始めてから、クライアントと遠隔で簡単に仕事ができるようになり、とても助かっています。エージェント数が無制限なので、仕事量が増えても安心してエージェントを追加することができます。"

Yenny García
Flome Peru

"このツールは人生を変えてくれました。今では、私と私のチームは、潜在的なお客様や現在のお客様に最高のサービスを提供し、迅速に対応し、より多くの取引を成立させることができるようになりました。

Hasnat Jamil
Bangla Shoppers

「他の競合他社とは比較になりません。また、最も重要なことは、彼らが顧客の言葉に耳を傾けているということです。一言で言えば、あなたのメッセージングプラットフォームのためのワンストップソリューションです。"

Andrei Tartza
Pioneer Insulation

"Respond.io は、私たちの顧客との対話体験にとって非常に貴重なものであることが証明されました。チーム全体がメッセージを見たり、返信したり、オフラインのコメントを追加したり、他のチームメンバーに委任したりすることができます。"

Larry Schulman
Bagel Boys

"Respond.io は、当社が受ける注文を処理するのに役立っています。WhatsApp 会話を処理するために他のサービスも試しましたが、Respond.io はセットアップと実行が圧倒的に簡単でした。"

Donalie Yap
Abenson Ventures

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Ricardo Bracho
Cablexpress TV C.A.

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Yenny García
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Malek Barghout
800Storage Dubai

"Respond.io Whatsapp Api を通して、すべての顧客や見込み客とつながることができるようになりました。このプラットフォームのおかげで、私のチームは協力し合い、効率的にタスクを整理することができました。"

Dorian Ferney
Biofile S.A.S.

"Respond.io は、私のプラットフォームのユーザーに対するヘルプセンターのサービスをより機敏にするのに役立っています。6つ以上のチャンネルを統合することで、すべてのトレーサビリティを一箇所で確保できます。"

Ilya Mitin
Compumit

「あなたは、私がこれまでに経験したチャットサポートの中で、おそらく最高のものだと思います。1 つのポイントは、チャットでの個人的で目線の高いアプローチです。そして迅速な対応です。"

Alex Tay
TBM Sdn Bhd

"Respond.io 様々なチャネルから入ってくるメッセージを統合し、組織的かつ集中的なメッセージングセンターを形成するのに役立っています。セットアップが簡単で、非常に効果的です。"

Au Tran
Revu Vietnam

"受信トレイを管理するツールをお探しなら、respond.io にお任せください。" これほど充実したサポートサービスを提供している会社は見たことがありません。

Christian Arenas
Efraín Casa de Pan

"respond.io のおかげで、5つの異なるチャンネルを1つのプラットフォームに統合することができ、自動化、監視、変更を容易に行うことができるようになりました。"

Malek Barghout
800Storage Dubai

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Dorian Ferney
Biofile S.A.S.

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Ilya Mitin
Compumit

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Alex Tay
TBM Sdn Bhd

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Au Tran
Revu Vietnam

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Donalie Yap
Abenson Ventures

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Yenny García
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Malek Barghout
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Christian Arenas
Efraín Casa de Pan

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Revu Vietnam

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