プラットフォームリリース

2022年8月の更新情報。コンタクトインポート2.0、会話終了時に割り当てを解除しない、プラットフォームローカライズのスペイン語化

Petrina Jo
2022年9月6日

私たちは、プラットフォームの価値が一方向にしか向かわないことを確実にするために努力してきました。そのため、今回のリリースでは、要望の多かった3つのアップデートを発表します!Contact Import 2.0、Conversation Unassignment Logic Improvements、Platform Language Available in Spanishの3つについて説明します。🚀

コンタクトインポート2.0

コンタクトのインポートプロセスに関する皆様からのフィードバックにより、より直感的で柔軟なインポートプロセスに生まれ変わりました。以前は、インポートファイルの準備とインポート後の連絡先データベースのクリーンアップが面倒な作業でした。

  • 既存の連絡先を特定できず、再度インポートしてしまい、連絡先が重複してしまうことがありました。
  • インポートファイルのカラムヘッダーは、ワークスペースのコンタクトフィールドタイトルと正確に一致しなければならず、さもなければその値はインポートされません。
  • インポート前にエラーチェックを行うことができませんでした。

これらはすべて、新しい「コンタクト・インポート」で対応します🥳

連絡先の一括追加・更新・統合

新しい連絡先のインポートでは、連絡先を一括して追加、更新、結合することができます。新しい連絡先と既存の連絡先を区別し、インポートの目的を選択できるので、ニーズに合わせてインポートを設定することができます。

輸入目的を選択する

例えば、「連絡先の追加と更新」では、ワークスペースに新しい連絡先だけを追加しながら、重複した連絡先をマージして更新できます。タグの一括追加、更新、削除もできるようになり、連絡先のセグメンテーションと管理がこれまで以上に簡単になりました。 

ファイルのカラムをワークスペースの連絡先フィールドに簡単にマッピングできる

新しいマッピング機能は、CSVファイルのカラムヘッダーをワークスペースの連絡先フィールドに正確に一致させるために編集する手間を省きます。ファイルの列をワークスペースの連絡先フィールドにマッピングするだけで、自動的に値が入力されます。

また、Assigneeフィールドに入力することで、初めてコンタクトを一括で割り当てることができます。

マッピングと上書き禁止を使用したインポートの設定

特定の連絡先フィールドに既存の値を保持したい場合は、フィールドの横にある「上書きしない」ボックスをチェックします。フィールドの横にある「上書きしない」ボックスをチェックするだけで、その連絡先フィールドが空の場合のみ新しい値が追加されます。

連絡先をインポートする前にエラーを確認する

インポート前にエラーを確認し、修正することができるようになりました。インポートジョブの進行状況を確認するには、新しいデータインポートページをご覧ください。インポート履歴表は、過去のすべてのインポートを記録し、インポートジョブから7日以内に結果ファイルをダウンロードすることができます。

新しいデータインポートページ

コンタクトのインポートとデータのインポート画面は、マネージャーとオーナーがアクセスできるのみであることに注意してください。

代理店がコンタクトを追加できるようになりました

エージェントがメッセージモジュールから連絡先を追加できるようになりました。営業担当者は、連絡先を追加するためにマネージャーの助けを必要としなくなりました。代わりに、respond.io アプリを使って、外出先でも連絡先リストを増やすことができます。

メッセージモジュールから連絡先を追加する

新しいコンタクトインポートプロセスの詳細については、 ドキュメントをご覧いただくか、フレンドリーなサポートチームまでお問い合わせください。

会話の割り当て解除ロジックの改善

この機能リクエストは100以上のアップヴォートを獲得しました。このプラットフォームでは、会話が終了すると自動的にユーザーの割り当てが解除されました。顧客ライフサイクル全体を管理する営業担当やサポート担当、VIP顧客は、これを回避するために複雑なルーティングワークフローを作成しなければなりませんでした。

デフォルトの動作を変更し、会話が終了してもエージェントが自動的にコンタクトに割り当てられたままになるようにしました。😎 

既存の組織では、運用の中断を防ぐために、会話が終了してもユーザーの割り当てが解除されます。自動的に割り当てを解除する機能をオフにすることで、新しい動作を採用し、ユーザーを連絡先に割り当てたままにすることができます。

既存の組織は、自動的な割り当て解除機能をオフにすることを選択できる

デフォルトの割り当て解除はいずれ廃止されますので、新しい動作にすぐに移行することを強くお勧めします。さらに、新しいビヘイビアには強力な利点があります。では、見てみましょう。

アサインメントロジックの完全制御

業務やチームの設定に応じて、コンタクトが会話を始めるたびに自動で割り当てたり、前のエージェントに割り当てたままにしたり、チームやユースケースごとに異なる動作をさせることができます。ワークフローを適切に設計してください。

例えば、コンタクトが以前にエージェントに割り当てられたかどうかを確認し、利用可能なエージェントにのみ新しいコンタクトを自動で割り当てるように、ワークフローを設定することができます。既存の自動割り当てワークフローがある場合、希望の割り当てロジックに合うように修正します。

新規または既存のワークフローにブランチステップを追加し、以前の担当者を確認することができます。

要するに、あなたが望む課題のロジックを自由に作ることができるのです。

望ましい割り当て解除のロジックを定義する

会話後にユーザーを割り当てたくない場合はどうすればよいですか?例えば、カスタマーサポートセンターでは、連絡先が戻ってきた場合、同じエージェントとチャットする必要がない場合があります。そのような場合、単純な割り当て解除ワークフローを作成します。

簡単なワークフローでユーザーの割り当てを自動的に解除できる

特定のチームのユーザーをコンタクトに割り当てたまま、他のチームには自動割り当てのロジックを適用したいですか?ブランチに条件を定義することで、営業担当者はリードに割り当てたままにし、サポート担当者は会話の後で割り当てを解除することができます。

また、メッセージモジュールの割り当てドロップダウンから手動で連絡先の割り当てを解除することもできます。これにより、視認性のために割り当て解除を行ったユーザーを記録する連絡先イベントが作成されます。

メッセージモジュールから連絡先の割り当てを手動で解除する方法

この新しい動作は、ユーザーを割り当てたままにしたり、割り当てを解除したりすることが簡単にできる、両者にとって最適なソリューションです。詳しくは、変更履歴をご覧いただくか、サポートチームまでお問い合わせください。

プラットフォーム言語 スペイン語で利用可能

この機能リクエストに150以上のアップヴォートをいただいたおかげで、respond.io のプラットフォームがスペイン語で利用できるようになりました🇪🇸

優先言語をスペイン語に変更

ユーザーは、「設定」>「個人設定」>「プロフィール」>「言語」で、スペイン語に切り替えることができます。すべてのモジュールに加え、コンタクトや月間アクティブコンタクト(MAC)の上限アラート、支払い待ち通知などのプラットフォーム関連のメールもスペイン語になります。

ワークスペースに新しいユーザーを招待するためのメールには、あなたの優先言語が適用されます。新規ユーザーは、アカウントを作成する前に、サインアップページで優先言語を選択することができます。

あなたの言語でrespond.io を使用したいですか?私たちの機能要求掲示板にあなたの希望する言語をアップボードするか追加すると、今後のリリースに向けて取り組むことができます。🇵🇹🇦🇪🇨🇳

Petrina Jo
コンテンツ・チーム・リーダー
Petrina Jo respond.io のコンテンツ・チーム・リーダー。クリエイティブ・アントレプレナーシップの修士号とジャーナリズムの学士号を取得。ペトリーナは以前、ラグジュアリー出版社でシニア・ライターとして活躍し、価値の高い顧客コミュニケーションの進化する力学についてユニークな洞察を得た。
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