アルティメットガイド

Facebook Messenger ビジネス向けアルティメットガイド【2020年8月号

Iaroslav Kudritskiy
最高執行責任者(COO)。Respond.io
2018年11月29日

メッセージングアプリをビジネスに活用することを検討していますか?Facebook ビジネスチャットはリストの最初にあるべきものです。この記事では、Facebook Messenger はどこで人気があるのか、Messenger forFacebook business Page を取得する方法、Facebook messenger for business Page を使用する方法について説明します。

すでにFacebook ページをお持ちで、お客様とのメッセージングを始めたいとお考えですか? Facebook ページを次のページに接続するためのドキュメントをご覧ください。 respond.io

Facebook ビジネスチャット:Facebook Messenger for Business

Facebook Messenger とは?

Facebook Messenger は、Facebook 、2011年にローンチされ、2014年にメインアプリから分離されたメッセージングパートです。2017年には、全世界で13億人以上の月間アクティブユーザー(MAU)という記録的なユーザー数を誇る、最も人気のあるチャットアプリの1つとなっています。

Facebook メッセンジャーの新しいユーザーインターフェースの写真です。Facebook Messenger  今年、デザインが一新され、メッセージングアプリとしての中核的な役割に立ち戻りました。このアプリは、「発見」パネルが削除され、「チャット」と「人々」の2つのセクションに分かれています。チャットは、あなたが期待するもので、Facebook 友達やページとのすべての会話が含まれています。Viber と同様に、広告がチャットリストに表示されることがあります。Peopleには、ActiveとStoriesの2つのセクションがあります。アクティブは、ユーザーが最もよく使う連絡先を見つけたり、ビデオ通話をしたりする場所であり、ストーリーは、友人やページのFacebook ストーリーを表示します。
リニューアルされたFacebook Messenger アプリ

2020年、Facebook Messenger 、デザインが変更され、メッセージングアプリとしての中核的な役割に沿ったものに戻されました。ディスカバー」パネルと関連機能が完全に削除され、アプリには「チャット」と「ピープル」の2つのセクションが追加されました。

チャットには、Facebook 友達やページとのすべての会話が含まれています。また、ここに広告が表示されることもあり、Facebook Ads のお客様がFacebook またはFacebook Messenger であなたをターゲットにできるようになります。

Peopleには、ActiveとStoriesという2つのセクションがあります。アクティブは、ユーザーが最もよく使う連絡先を見つけたり、ビデオ通話をしたりする場所です。一方、ストーリーは、友人やページのFacebook のストーリーを表示します。

Facebook ストーリー

Facebook ストーリーは、24時間後に消えてしまう短時間の写真や動画の投稿です。Snapchatのストーリーと似ていますが、ボタンが目立つように表示され、よりユーザーフレンドリーになっています。

これは、Facebook ストーリーのスクリーンショットの画像です。Facebook ストーリーは、24時間後に消える短時間の写真・動画投稿です。Snapchatのストーリーに酷似しているが、ボタンが目立つなど、より使いやすい。Snapchatの難解なインターフェースは、10代の若者には魅力的かもしれないが、年配のユーザーには敬遠されることもあった。使いやすいUIを採用したことで、Facebook Storiesはユーザー数でSnapchatを上回った。昨年、Facebook Storiesのアクティブユーザー数はSnapchatの2倍となった。
Facebook ストーリー インターフェース

Snapchatの難解なインターフェースは、10代の若者には魅力的かもしれませんが、年配のユーザーには敬遠されてもいました。使いやすいUIを採用したことで、Facebook Storiesはユーザー数でSnapchatを上回った。昨年、Facebook Storiesのアクティブユーザー数は、Snapchatの2倍だった

Facebook Lite andMessenger Kids

Messenger Kidsは、若いユーザー向けに設計されています。子供向けのGIFエンジン、性的・暴力的なコンテンツを検出する安全フィルターなど、子供を狙う脅威から若いユーザーを守るための機能を備えています。

Messenger Kidsのユーザーインターフェイスのイメージ図です。Messenger Kidsは、若いユーザー向けに設計されています。子供向けのGIFエンジン、性的&暴力的なコンテンツを検出する安全フィルターなど、児童捕食者の脅威から若いユーザーを守るための機能を備えています。
Messenger キッズインターフェイス

Messenger 一方、Liteは、標準のMessenger アプリの主要機能のみを搭載し、モバイルデータの使用量を抑えています。Liteは、インターネット接続が遅い新興国向けに設計されています。

Facebook Messenger 人気はどこ?

Messenger は、巨大な視聴者を抱えています。2014年から2017年にかけて、Messenger MAUの数は5億人から13億人へと増加しました。Google PlayとApp Storeのチャートで1位を獲得している米国を含む214カ国で急成長しています。

WhatsApp のような他のチャットアプリは、米国で同等の高みに到達するのに苦労している。Messenger の米国での成功は、この地域で歴史的に最も人気のあるテキストベースのコミュニケーションであるSMS を送信できることに起因すると思われる。

Facebook Messenger  が人気のある国を示す画像です。Messenger は、とんでもない数のオーディエンスがいます。2014年から2017年にかけて、Messenger MAUの数は5億人から13億人へと増加しました。Google PlayとApp Storeのチャートで1位を獲得している米国を含む214カ国で急成長しています。米国以外では、Messenger 、ミャンマー、フィリピン、カンボジア、ベトナムを含む東南アジアの国々で最も速いユーザー数の伸びを示しています。
A Map Showing Where isFacebook Messenger Popular

SMS をアプリに統合することで、ユーザーはFacebook の友人やSMS に登録していないユーザーとつながることができるようになりました。Facebook 。SMS を送受信できることが、Facebook Messenger の人気急上昇に一役買っているようだ。

米国以外では、Facebook Messenger 、ミャンマー、フィリピン、カンボジア、ベトナムなどの東南アジア諸国で最も急速に成長しています。これらの国では、1対1やグループメッセージがソーシャルネットワークとなっています。

これは、アジアの消費者がMessenger のようなチャットアプリで生活する傾向がある理由を説明しています。東南アジアや米国など、Messenger が普及している国の顧客とつながりたいなら、Messenger forFacebook Business Page が向いています。

Facebook ビジネスチャットアカウント

Facebook Messenger で顧客とチャットを始めるために必要なのはFacebook ページだけです。一度セットアップすると、Facebook ページの訪問者は、Facebook Messenger 、あなたのページにプライベートメッセージを送ることができ、あなたも彼らにメッセージを返すことができます。

Facebook ビジネスページでMessenger を取得する方法

Facebook のビジネスページでMessenger を取得する方法が気になるところでしょう。必要なのは、Facebook ページを作成し、メッセージングをオンにすることです。最も簡単な方法は、Facebook for Businessのウェブサイトにアクセスし、Create a Pageを押すことです。

1. Facebook ページを作成 し、設定しますページ名、カテゴリ、説明を入力します。

これはFacebook Page 作成の流れを示す画像です。messenger forFacebook ビジネスページを取得するために必要なものは、Facebook ページです。Facebook for Businessのサイトにアクセスし、Create a Pageをクリックします。Messenger forFacebook Businessをクレートする最初のステップは、Facebook Pageを設定することです。ページ名、カテゴリー、説明を入力します。ページ名を決める際、ブランドの公式ページでない場合は、"official "という言葉は使わないでください。ページ名はすべて大文字にすることはできず、文法的に正しい大文字を使用しなければなりません。ページ名は、変更するのが大変なので、慎重に選んでください。名前変更のリクエストは審査があり、処理に数日かかる場合があります。
Messenger forFacebook Business Pageを作成します。Facebook ページを設定する

ページ名は変更するのが面倒なので、賢く選びましょう。名前の変更リクエストは審査の対象となり、処理に数日かかる場合があります。

2.メ ッセージをオンにする デフォルトではメッセージがオンになっていますが、「ページ設定」→「一般」で確認しても問題ありません。

Messenger forFacebook Business Page を作成します。

3.完了です。これで、Facebook Messenger for business を作成しました。先に進む前に、あなたのページのためのユーザ名を作成する必要があります。これは、後で顧客がより簡単にあなたのページを見つけ、メッセージを送ることができるように、チャットリンクを作成するときに便利です。

これは新しいFacebook Page のイメージです。Facebook Messenger  をビジネス用に作成した後、おそらくあなたのページのためのユーザー名を作成する必要があります。これは、後でチャットリンクを作成し、顧客がより簡単にあなたのページを見つけ、メッセージを送ることができるようにするときに便利です。
Facebook Messenger for Business のユーザー名を作成します。

Facebook ページ用のユーザー名を作成する

ページのユーザー名は、ページ名の下に表示されます。また、URLやm.meリンクにも使用されます。ユニークなユーザー名は、あなたのビジネスを識別するのに役立ち、お客様があなたのページを見つけてナビゲートするのを容易にします。

これは、Facebook のページのユーザー名を作成する方法を示すスクリーンショットの画像です。ページのユーザーネームは、ページ名の下に@記号を付けて、バニティURLとm.meリンクに表示されます。詳しくは後ほど説明します。ユニークなユーザーネームは、人々があなたのビジネスを識別するのに役立ち、顧客があなたのページを見つけるのを容易にします。ページのユーザー名を作成するのは簡単です。ページの設定]、[ページの情報]の順にクリックし、ユーザー名を入力します。最近、いくつかの新しいページを作成した場合、新しいページのユーザー名をすぐに作成できないことがあります。
Facebook ページ用のユーザー名を作成する

ページのユーザー名の作成は簡単です。ユーザー名の作成」をクリックするか、「ページ設定」→「ページ情報」でユーザー名を入力してください。最近いくつかの新しいページを作成した場合、新しいページ用のユーザー名をすぐに作成できない場合があります。

さて、準備が整ったところで、ビジネスのベストプラクティスとして、Messenger をおさらいしておきましょう。

Facebook ビジネスチャットベストプラクティス

メッセージングアプリでの顧客とのコミュニケーションは、メールや電話、SMS を使うのとは異なります。このセクションでは、Facebook Messenger 、顧客を見つけるためのベストプラクティスと、メッセージを送るためのルールについて説明します。

Facebook ビジネスチャットお客様を見つける

単純にFacebook ページのフォロワー全員にプライベートメッセージを送ることができればいいのですが、Facebook はスパムを避けるためにこれを許可していません。多くのメッセージングアプリと同様に、Facebook 、企業が会話を始めるには、ユーザーが最初のメッセージを送信する必要があります。

これは、Facebook Messenger  for Business でチャットを開始する方法を示す画像です。あなたは、ページのフォロワーにプライベートメッセージを送る権利があると思いますが、Messenger のポリシーによると、これはそうではありません。ほとんどのメッセージングアプリと同様に、Facebook 、ユーザーが会話を開くためにページに最初のメッセージを送信する必要があります。フォロワーにメッセージを送るだけではダメとはいえ、Facebook Messenger でコンタクトを得るためのツールはたくさんある。  次の段落で、それらのそれぞれについて説明します。
Facebook Messenger for Business でチャットを開始する方法

幸いにもFacebook には、現在および将来の顧客にFacebook ページにプライベートメッセージを送信することを奨励するためのいくつかの機能があります。すでに多くのトラフィックがあなたのウェブサイトに来ている場合、チャット リンクとスキャン コードは開始するには良い場所です。

Facebook Messenger ビジネス向けチャットリンクとQRコード

ユーザーが簡単にメッセージを送れるように、Facebook は、Messenger のあなたのビジネスページに誘導する短縮 URL を作成しました。これらの m.me URL は、ウェブサイトやニュースレター内で使用することができ、訪問者をあなたとのチャットに誘導するのに役立ちます。

これは、Facebook Messenger  m.meのリンクを参考とした画像です。M.meは、Facebook が運営する短縮URLサービスで、ユーザーをMessenger の会話に誘導します。ウェブサイトやメールマガジンで使用すると、オンライントラフィックをMessenger のコンタクトに変換することができます。さまざまな場所でさまざまな参照を使用することにより、どのリンクが最も多くのリードを生成しているのかを追跡することができます。
M.me Link forFacebook ビジネスチャット

Facebook ページ m.me リンクは、「ページ設定」で確認することができます。また、URL の最後に?ref=を追加することによって、m.me リンクに参照を追加することができます。m.me リンクに参照を追加することによって、あなたのアカウントに最もチャットのトラフィックを生成しているを追跡することができます。

これは、Facebook Messenger  for Business のQRコードを示す画像です。M.meのリンクは、QRコードに埋め込むことができます。オフラインの顧客をMessenger の連絡先に変換するのに役立ちます。ユーザーが携帯電話でQRコードをスキャンすると、Messenger 、チャットを開始することができます。Respond.io プラットフォームで QR コードを生成することができます。
Facebook ビジネスチャット用QRコード

m.meのリンクでQRコードを生成することで、オフラインの訪問者をメッセージに誘導することができます。Facebook ページにQRコードを生成する場合は、 respond.io で無料アカウントを作成し、 Facebook ページを接続してからQRコードを生成することができます。

Facebook Messenger ビジネス向けカスタマーチャットウィジェット

カスタマーチャットウィジェットを使用すると、ウェブサイトの訪問者は、あなたのウェブサイト上で直接Facebook ページとチャットすることができます。ライブチャットのように動作します。ただし、Facebook ユーザーは、メッセージを送信するためにログインする必要がありますので、後でFacebook Messenger を通してメッセージを返すことができます。

これは、ウェブサイト上のFacebook Customer Chat Widgetの画像です。Customer Chat Widget は、Messenger の連絡先を取得するのに便利なツールです。ライブ チャットと同様に動作し、ウェブサイトの訪問者が企業とチャットできるようにします。通常、訪問者がウェブサイトを離れると、永遠に訪問者を失うことになります。しかし、顧客チャットウィジェットを使用すると、Facebook 受信箱からメッセージを返信することができます。以前は、ウェブサイトの訪問者は、チャットするためにFacebook のアカウントにログインする必要がありました。今、人々は、ログインせずにゲストアカウントを使用してチャットを開始することができます。ゲスト アカウントは、24 時間後、またはゲスト ユーザーがチャットを終了するとすぐに削除されます。
カスタマ・チャット・ウィジェットが訪問者にどう見えるか

これにより、メッセージを送ることができる相手が若干制限されるかもしれませんが、この解決策はライブチャットよりもずっと優れています。特に、24 時間対応できない場合は、相手がウェブサイトを離れる前に、ライブ チャット メッセージに答えることを確認してください。

Facebook Messenger ビジネス向けFacebook 検索とアプリ内検索

ウェブサイトよりもFacebook ページの訪問が多いタイプのビジネスの場合、「メッセージを送る」ボタンを追加して、ページの訪問者にMessenger でチャットするよう促すことができます。ボタンの追加は簡単で、「ホーム」から「ボタンを追加」をタップするだけです。

これは、あなたのFacebook ページにメッセージ送信ボタンを追加する方法を示すスクリーンショットです。メッセージ送信ボタンの追加は簡単で、「ホーム」から「ボタンを追加」をタップするだけです。Facebook ユーザーは検索バーを使ってあなたのFacebook ページを見つけ、メッセージ送信ボタンをクリックしてMessenger でチャットを開始することができます。
Facebook ページにメッセージ送信ボタンを追加する。

あなたのFacebook ページは、Messenger アプリ内検索でも検索可能です。そのため、Facebook Messenger パワーユーザーは、あなたのFacebook ページに着陸することなく、直接あなたにメッセージを送ることができます。しかし、そのようなユーザーのために、いくつかの最適化を行うことができます。

Facebook Messenger ビジネス向けページ チャットウィンドウ

ページ訪問者が「メッセージを送信」ボタンを見逃した場合はどうすればよいですか?訪問者にメッセージの送信を促すことができます。この設定を有効にすると、Facebook 、右下にポップアップチャットウィンドウが表示され、メッセージの送信を促します。

これは、Facebook Chat Windowのスクリーンショットです。チャットウィンドウは、Facebook のページ訪問者にメッセージの送信を促すポップアップです。誰かがあなたのFacebook ページを訪問すると、チャットボックスが開きます。チャットウィンドウを有効にするには、「設定」で「メッセージを送信するよう促す」をオンにします。カスタマーチャットウィジェットのように、ページ訪問者がメッセージを送ったら、メッセージを返すことができるようになります。
Facebook ページのチャットウィンドウ

チャットウィンドウを有効にするには、「設定」で「メッセージの送信を促す 」をオンにします。ページ訪問者がメッセージを送ってきたら、あなたもメッセージを返すことができるようになります。なお、このオプションを表示するには、ページ の「 メッセージに反応する 」バッジが必要です。

Facebook Messenger ビジネス向けコメントプライベートリプライとオートリプライ

ユーザーがあなたのページにメッセージを送ってこない場合でも、プライベートメッセージを送ることができる場合があります。ユーザーがあなたの投稿にコメントを残し、さらに説明を求めている場合、ビジネスではこの機会にMessenger を通して個人的に返答することができます。

これは、Facebook Comment Private Repliesの画面を示した画像です。あなたのFacebook の投稿にコメントするユーザーは、無駄にはしたくないものです。非公開リプライを使用して、彼らをMessenger コンタクトに変換します。Private Replies は、企業がMessenger を通して、自分のページのコメントに個人的に返信することを可能にしますが、これは小規模な場合にしか機能しません。Facebook コメント自動返信を設定すると、すべてのコメントに即座に応答することができます。
Facebook コメント プライベートリプライ

企業は、Facebook のメッセージボタンを押すことで、ユーザーにプライベートリプライを送ることができます。また、respond.io プラットフォームで Facebook Comment Auto Reply を設定すると、投稿にコメントした各ユーザーに自動的にメッセージが送信されます。

Facebook Messenger ビジネス向けClick-to-Messenger 広告

既存の顧客をすべてFacebook Messenger コンタクトに変換した後は、新しいオーディエンスにアプローチすることになります。 Click-to-Messenger Adsを使用すると、Facebook ユーザーを直接あなたのビジネスとの会話に誘導することができます。

これは、Facebook Click-to-Messenger Adsがどのように機能するかを示す画像です。Facebook Messenger  ビジネスを促進することができますクリックトゥMessenger 広告は、Messenger であなたのビジネスとの会話に人々を送信することです。彼らはランディングページをスキップするので、彼らは、従来の広告よりも優れています。
Click-to-Messenger 広告

あなたの現在のファネルを考えてみましょう。おそらく、Facebook の広告でユーザーをフォーム付きのランディングページに誘導し、その後、Eメールを送信しているのではないでしょうか。これらのステップをスキップして、Facebook 会話に直接行くことで、コンバージョン率を10倍にすることができます。

Click-to-Messenger 広告は、Facebook ニュースフィード、Messenger 受信トレイ、さらにInstagram に掲載することができます。Click-to-Messenger 広告の 設定方法と、Click-to-Messenger キャンペーンで 4,000 件以上のMessenger コンタクトを生成した方法について説明します。

Facebook Messenger ビジネスのための顧客マッチング

以上、ベストな選択肢をすべて紹介しましたが、さらにもうひとつ、特筆すべきものがあります。Facebook カスタマーマッチングです。カスタマーマッチングを使えば、顧客の電話番号をFacebook にアップロードして、すぐにメッセージを開始することができます。

これは、Facebook カスタマーマッチングの動作を示す画像です。  カスタマーマッチングは、Messenger 連絡先を取得するための無料ツールです。これは、Facebook API  、連絡先をMessenger にインポートすることができます。開始するには、電話番号のリストをFacebook にインポートします。Facebook がこれらの番号をFacebook のアカウントで見つけた場合、そのユーザーにはMessenger を通してオプトインリクエストが送信されます。カスタマーマッチングは、現在限定ベータ版で、米国に拠点を置く企業のみが利用できます。
Facebook カスタマー・マッチング

では、なぜこの素晴らしい機能を最後に残したのでしょうか?この機能は現在ベータ版で、米国のお客様だけがご利用になれます。そのため、残念ながら、私たちはこの機能を試す機会がなく、また、Facebook がこのベータプログラムを拡大するかどうかも調べていません。

Facebook ビジネスチャットを使ったお客様へのメッセージング

Facebook Messenger で顧客を見つける方法がわかったところで、Facebook ビジネスページからメッセージを送信する時間です。Facebook Messenger for businessで顧客に返信するには、サードパーティのCRMプラットフォーム経由とPage Inbox経由の2つの方法があります。

これは、Facebook ビジネス用ページからメッセージを送信する2つの方法を示す画像です。Facebook Messenger  for businessでお客様に返信するには、サードパーティのCRMプラットフォームを経由する方法と、Facebook Page Inboxを経由する方法の2つがあります。
ビジネス・レスポンスト・プラットフォーム

Page Inboxは、Facebook Messenger 、比較的簡単にビジネスに活用することができます。Messenger やInstagram Direct で受信したメッセージに、ページのオーナーが返信することができます。さらに、Page Inboxは、ラベルやメモなどの高度な整理機能を提供します。

これは、Facebook Page Inboxのスクリーンショットの画像です。Page Inbox (Facebook inbox business または business manager inbox とも呼ばれます) は、ページのオーナーがMessenger とInstagram を通して受け取ったメッセージに返信するための無料のツールです。管理者はPage Inboxを使って、連絡先を割り当てたり、ラベル、メモ、マークアズドンのような組織的な機能で問題を追跡することができます。ページが短時間に多くのメッセージを送信すると、高MPS(messages per second)ページに変換され、ページの受信トレイにアクセスできなくなります。その場合、Facebook Messenger  API を通してメッセージを管理する必要があります。メッセンジャーの使用方法については、私たちのブログ記事をお読みくださいAPI Facebook .
Facebook ページの受信箱

Page Inboxは比較的機能が豊富ですが、Messenger の連絡先を多く持つ大企業には不向きです。ページが短時間に多くのメッセージを送信すると、Page Inboxへのアクセスができなくなり、APIを通じてメッセージを管理する必要があります。

他のメッセージングアプリのビジネスアカウントと同様に、Facebook ビジネスチャットには、顧客とのメッセージングに影響を与える特定の制限があります。これらの機能を1:1メッセージ、ブロードキャストメッセージ、通知、グループメッセージングの観点から説明します。

Facebook ビジネスチャット1対1のメッセージング

Facebook には、お客様へのメッセージを成功させるために理解しなければならないルールや機能がいくつかあります。最も重要なのは、Facebook Messaging Windowです。Read ReceiptsとPersonasはそれほど必要ではありませんが、あると便利なツールです。

これは、メッセージングウィンドウ、メッセージングステータス、ペルソナなど、Messenger 1対1メッセージングの特徴や特別な機能を示す画像です。他のメッセージングアプリのビジネスアカウントと同様に、Facebook ビジネスチャットには、顧客とのメッセージングに影響を与える特定の制限があります。これらの機能を1:1メッセージング、ブロードキャストメッセージング&グループメッセージングの観点で説明します。Messenger の1:1メッセージングに関して見るべきものは、メッセージングウィンドウ、既読レシート、特別な機能です。Messenger 、メッセージングウィンドウがありますが、他のチャットアプリより優れているのは、リードレシートを提供することです。また、ペルソナ機能もあります。
Messenger 1:1 メッセージングの特徴

Facebook メッセージングウィンドウ &Facebook メッセージタグ

Facebook ユーザーに応答できることで、顧客との会話が電子メールよりずっと簡単になります。この最初の会話の後、企業がユーザーにスパムを送るのを防ぐために、Facebook は24時間のメッセージングウィンドウを実装しています。

24時間後、企業はそれらの顧客に返信することができますが、Facebook メッセージタグを付けてメッセージを送信する必要があります。Facebook では、4つのメッセージタグを有効にしています。確認済みイベント更新」「購入後更新」「アカウント更新」「ヒューマン・エージェント」の4つのメッセージタグが有効になっています。

これは、Facebook Messenger 、さまざまなタイプのメッセージタグが描かれた写真です。メッセージングウィンドウが24時間経過すると、企業はリマインダーやアカウントの更新など、プロモーション以外の更新を送信するためにメッセージタグを使用する必要があります。メッセージタグには、「Confirmed Event Update」、「Post-Purchase Update」、「Account Update」、「Human Agent」の4種類があります。確認済みイベント更新タグは、イベントのリマインダーを送信することを目的としており、購入後更新タグは、注文や出荷の状況を送信するのに適しています。アカウント更新タグは、アプリケーションのステータスや疑わしいアクティビティをユーザーに通知するために設計されています。Human Agentsタグは、ユーザーの問い合わせに人間の担当者が対応するためのタグです。他の3つのタグはいつでも使用できますが、Human Agentタグはメッセージを受け取ってから7日以内にのみ使用できます。
Facebook ビジネスチャット用メッセージタグの種類

最初の2つのタグはそれぞれ、企業が特定の顧客アクションの後に顧客を更新することを可能にします。Confirmed Event Updateタグはイベントのリマインダー、Post-Purchase Updateタグは配送状況の更新を可能にします。

アカウント更新タグは、利用規約などのアカウントの変更や、不正行為の警告などの問題をユーザーに通知することができますが、月次明細書などの定期的なコンテンツの送信には使用できません。

Human Agent タグは、エージェントが 24 時間以内ではなく 7 日以内に問題に対応することで、顧客サー ビスを可能にするために設計されています。Human Agent タグは現在ベータ版で、respond.io のような一部の CRM でのみ利用可能です。

メッセージタグを本来の目的以外に使用した場合、Facebook 、ページの利用を制限することがありますのでご注意ください。私たちの経験では、Facebook はまず警告を出し、その後1日、2日といった具合にページの使用を制限し始めるでしょう。

領収書の送受信とペルソナ

Facebook で顧客とチャットすることは素晴らしいことですが、Facebook はそれをさらに簡単にするためのいくつかの追加機能を提供します。メッセージング CRM に接続すると、Facebook はリードレシートをプラットフォームに渡すので、顧客がメッセージを読んだことを知ることができます。

Facebook は、顧客にとって珍しいこと、つまり、話しているブランドは知っているが、担当者やエージェントの名前は知らないという事態を処理するのに役立っています。現在では、Facebook 、お客様に対応するエージェントの名前を表示することができます。

これは、Facebook ペルソナがどのように機能するかを示す画像です。ペルソナは、Messenger ボットがお客様を人間のエージェントに渡すための方法を提供します。企業は、新しいアイコンと名前を持つ仮想ペルソナをMessenger の会話に作成し、パーソナルタッチを追加することができます。
Messenger 会話の中でのペルソナの現れ方

企業は、新しいアイコンと名前を持つペルソナをMessenger の会話に作成し、個人的なタッチを加えることができます。この機能は、API を介してビジネスメッセージングプラットフォームに接続している場合のみ利用できます。

Facebook ビジネスチャットブロードキャスト・メッセージング

1対1のメッセージはカスタマーサービスに最適ですが、マーケティングやその他のユースケースではブロードキャストを使用するとよいでしょう。Facebook Messenger ブロードキャストを送信するには、スポンサーメッセージまたはメッセージタグを使用する2つの方法があります。

これはFacebook Messenger でブロードキャストメッセンジャーを送信する方法を示す画像です。1対1のメッセージはカスタマーサービスに最適ですが、マーケティングにはブロードキャストを使用することをお勧めします。Facebook Messenger  ブロードキャストを送信するには、スポンサーメッセージとメッセージタグを使用する2つの方法があります。
Messenger ブロードキャストの送信方法

マーケティングのユースケースでは、Facebook Sponsored Messages を使用する必要があります。スポンサードメッセージを使用すると、プロモーションやその他のマーケティングメッセージで現在のFacebook Messenger コンタクトにアプローチすることができます。

もちろん、Facebook はこの特権に対して課金されます。スポンサードメッセージはメッセージウィンドウの外でも送信できますが、それでも顧客にスパムを送信するべきではありません。ブロック率が一定の割合を超えると、Asはあなたのページの使用を制限することがあります。

これは、Facebook スポンサーメッセージのスクリーンショットの画像です。Facebook Messenger でブロードキャストメッセージを送るにはどうしたらいいか悩んでいませんか?スポンサードメッセージについて考えてみましょう。Facebook のスポンサードメッセージとは何ですか?スポンサードメッセージは、企業がターゲットを絞ったブロードキャストを送信できるようにする有料広告の一種です。Messenger  Facebook スポンサー付きメッセージのコストは、予算とスケジュールによって異なります。当社のブログ記事を読んで、どのようにスポンサー付きFacebook メッセージを行うことができますを参照してください。
スポンサードメッセージによるブロードキャスト送信

通知のような他のユースケースでは、Facebook メッセージタグをブロードキャストに使用することができます。Facebook はこれを推奨しているわけではありませんが、この行為を制限しているわけでもありません。ですから、あなた自身の判断で、問題を起こさないようにする必要があります。

イベント更新メッセージタグを使用してコンサート中止の通知放送を送信することは、完全に有効なユースケースです。しかし、多くのユーザーがあなたのページをブロックし始めると、トラブルになる可能性があります。Facebook 、通知を送信するための別の方法を提供しています。

Facebook ビジネスチャット通知メッセージ

冗長に見えますが、Facebook は、ワンタイムノーティフィケーションという別の通知送信方法を提供しています。企業は、特定の理由によるワンタイム通知にオプトインするよう、ユーザーに求めることができます。このシステムは、定期的な通知に使用することはできません。

Facebook ワンタイムノーティフィケーションのスクリーンショットの画像です。One-Time Notificationは、ユーザーが通知を希望した場合に、企業が1回だけフォローアップのメッセージを送信することができます。ワンタイムメッセージを送信する前に、ユーザーはNotify Meボタンをクリックする必要があります。ユーザーがオプトインすると、ページには、ユーザーに1通のメッセージを送信するための許可に相当するトークンが送信されます。トークンは1回のみ使用可能で、作成から1年以内に失効します。
Facebook One Time Notification の仕組み

ユーザーがオプトインすると、ページはトークンを受け取ります。トークンは、ユーザーに1通のメッセージを送信する許可と同等のものです。トークンは1回のみ使用可能で、作成後1年以内に失効します。

Facebook ビジネスチャットグループメッセージング

グループメッセージングは、営業など一部のビジネスユースケースで重要となっています。そして、Facebook Messenger 、グループチャットにボットを追加することができることをご存知でしょうか。

これはFacebook Messenger のグループメッセージング機能のイメージです。グループメッセージングは、営業など一部のビジネスユースケースで重要なものになってきています。そして、Facebook Messenger  ボットをグループチャットに追加できることを嬉しく思うことでしょう。グループ チャット サポートを有効にすると、既存のグループ チャット スレッドの [Add people] タイプアヘッズにMessenger ボットが表示されます。
Messenger ボットはグループに参加できる

グループチャットのサポートが有効になると、既存のグループチャットスレッドの「人を追加」ダイアログにあなたのMessenger ボットが表示されます。

Facebook ビジネスチャットインフォグラフィック

Facebook ビジネスチャット

参考文献

Facebook ビジネスチャットの利用を開始する場合、以下の3つの記事を読むことをお勧めします。

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