メッセージングアプリのビジネス利用を検討されていますか？Facebookのビジネスチャットは、あなたのリストの最初にあるはずです。この記事では、Facebook Messenger はどこで人気があるのか、Messenger for Facebook business Page を取得する方法、Facebook messenger for business Page を使用する方法について説明します。

すでにFacebook ページをお持ちで、お客様とのメッセージングを始めたいとお考えですか？ Facebook ページを次のページに接続するためのドキュメントをご覧ください。 respond.io

Facebook Messenger とは？

Facebook Messenger は、2011年に開始されたFacebookのメッセージングパートで、2014年にメインアプリから分離されました。2017年には、全世界で13億人以上の月間アクティブユーザー（MAU）という記録的なユーザー数を誇る、最も人気のあるチャットアプリの1つとなっています。

2020年、Facebook Messenger 、デザインが一新され、メッセージングアプリとしての中核的な役割に立ち返りました。Discoverパネルと関連機能が完全に削除され、アプリはChatsとPeopleの2つのセクションになりました。

チャットには、Facebookの友人やページとのすべての会話が含まれています。時々、ここに広告が表示され、Facebook広告の顧客がFacebookまたはFacebook Messenger であなたをターゲットにすることができます。

Peopleには、ActiveとStoriesという2つのセクションがあります。アクティブは、ユーザーが最もよく使う連絡先を見つけたり、ビデオ通話をしたりする場所です。一方、ストーリーは、友人やページのFacebook のストーリーを表示します。

Facebook ストーリー

Facebook ストーリーは、24時間後に消えてしまう短時間の写真や動画の投稿です。Snapchatのストーリーと似ていますが、ボタンが目立つように表示され、よりユーザーフレンドリーになっています。

Snapchatの難解なインターフェースは、10代の若者には魅力的かもしれませんが、年配のユーザーには敬遠されてもいました。使いやすいUIを採用したことで、Facebook Storiesはユーザー数でSnapchatを上回った。昨年、Facebook Storiesのアクティブユーザー数は、Snapchatの2倍だった。

Facebook Lite andMessenger Kids

Messenger Kidsは、若いユーザー向けに設計されています。子供向けのGIFエンジン、性的・暴力的なコンテンツを検出する安全フィルターなど、子供を狙う脅威から若いユーザーを守るための機能を備えています。

Messenger 一方、Liteは、標準のMessenger アプリの主要機能のみを搭載し、モバイルデータの使用量を抑えています。インターネット接続の遅い新興国向けに設計されています。

Facebook Messenger どこで人気があるのか？

Messenger は、巨大な視聴者を抱えています。2014年から2017年にかけて、Messenger MAUの数は5億人から13億人へと増加しました。Google PlayやApp Storeのチャートで1位を獲得している米国をはじめ、214カ国で急成長しています。

WhatsAppのような他のチャットアプリは、米国で同等の高みに到達するのに苦労している。米国でのMessenger の成功は、この地域で歴史的に最も人気のあるテキストベースのコミュニケーションであるSMS を送信できることに起因していると思われる。

SMS をアプリに統合することで、ユーザーはFacebookの友人やFacebookを利用していないSMS ユーザーとつながることができる。SMS を送受信できることが、Facebook Messenger の人気急上昇に一役買っているようです。

米国以外では、ミャンマー、フィリピン、カンボジア、ベトナムなど東南アジアの国々でFacebook Messenger が最も急速に成長しています。これらの国では、1対1やグループメッセージがソーシャルネットワークとなっています。

これは、アジアの消費者がMessenger のようなチャットアプリで生活する傾向があることを説明しています。東南アジアや米国など、Messenger が普及している国の顧客とつながりたいなら、Messenger forFacebook Business Page が向いています。

Facebook ビジネスチャットアカウント

Facebook Messenger の顧客とのチャットを開始するには、Facebook ページが必要です。一度設定すれば、Facebookページの訪問者は、Facebook Messenger 、あなたのページにプライベートメッセージを送ることができ、あなたも彼らにメッセージを返すことができます。

Facebook ビジネスページでMessenger を取得する方法

Facebook のビジネスページでMessenger を取得する方法が気になるところでしょう。必要なのは、Facebook ページを作成し、メッセージングをオンにすることです。最も簡単な方法は、Facebook for Businessのウェブサイトにアクセスし、Create a Pageを押すことです。

1. Facebook ページを作成 し、設定します。 ページ名、カテゴリ、説明を入力します。

ページ名は変更するのが面倒なので、賢く選びましょう。名前の変更リクエストは審査の対象となり、処理に数日かかる場合があります。

2.メ ッセージをオンにする 。デフォルトではメッセージがオンになっていますが、「ページ設定」→「一般」で確認しても問題ありません。

3.完了です。ビジネス用のFacebook Messenger を作成しました。先に進む前に、ページのユーザー名を作成する必要があります。これは、後でチャットリンクを作成し、顧客がより簡単にあなたのページを見つけ、メッセージできるようにするときに便利です。

Facebook ページ用のユーザー名を作成する

ページのユーザー名は、ページ名の下に表示されます。また、URLやm.meリンクにも使用されます。ユニークなユーザー名は、あなたのビジネスを識別するのに役立ち、お客様があなたのページを見つけてナビゲートするのを容易にします。

ページのユーザー名の作成は簡単です。ユーザー名の作成」をクリックするか、「ページ設定」→「ページ情報」でユーザー名を入力してください。最近いくつかの新しいページを作成した場合、新しいページ用のユーザー名をすぐに作成できない場合があります。

さて、準備が整ったところで、ビジネスのベストプラクティスとして、Messenger をおさらいしておきましょう。

Facebook ビジネスチャットベストプラクティス

メッセージングアプリでのお客様とのコミュニケーションは、メールや電話、SMS 。このセクションでは、Facebook Messenger でお客様を見つけるためのベストプラクティスと、メッセージを送るためのルールについて説明します。

Facebook ビジネスチャットお客様を見つける

単純にFacebook ページのフォロワー全員にプライベートメッセージを送ることができればいいのですが、Facebook はスパムを避けるためにこれを許可していません。多くのメッセージングアプリと同様に、Facebook 、企業が会話を始めるには、ユーザーが最初のメッセージを送信する必要があります。

幸いにもFacebook には、現在および将来の顧客にFacebook ページにプライベートメッセージを送信することを奨励するためのいくつかの機能があります。すでに多くのトラフィックがあなたのウェブサイトに来ている場合、チャット リンクとスキャン コードは開始するには良い場所です。

Facebook Messenger ビジネス向けチャットリンクとQRコード

ユーザーが簡単にメッセージを送れるように、Facebook は、Messenger のあなたのビジネスページに誘導する短縮 URL を作成しました。これらの m.me URL は、ウェブサイトやニュースレター内で使用することができ、訪問者をあなたとのチャットに誘導するのに役立ちます。

Facebook ページ m.me リンクは、「ページ設定」で確認することができます。また、URL の最後に?ref=を追加することによって、m.me リンクに参照を追加することができます。m.me リンクに参照を追加することによって、あなたのアカウントに最もチャットのトラフィックを生成しているを追跡することができます。

m.meのリンクでQRコードを生成することで、オフラインの訪問者をメッセージに誘導することができます。Facebook ページにQRコードを生成する場合は、 respond.io で無料アカウントを作成し、 Facebook ページを接続してから、QRコードを生成することができます。

Facebook Messenger ビジネス向けカスタマーチャットウィジェット

カスタマーチャットウィジェットを使用すると、ウェブサイトの訪問者は、あなたのウェブサイト上で直接あなたのFacebookページとチャットすることができます。ライブチャットのように動作しますが、Facebookユーザーはメッセージを送信するためにログインする必要があるので、後でFacebook Messenger を通してメッセージを返すことができます。

これにより、メッセージを送ることができる相手が若干制限されるかもしれませんが、この解決策はライブチャットよりもずっと優れています。特に、24 時間対応できない場合は、相手がウェブサイトを離れる前に、ライブ チャット メッセージに答えることを確認してください。

Facebook Messenger ビジネス向けFacebook検索とアプリ内検索

ウェブサイトよりもFacebook ページの訪問が多いタイプのビジネスの場合、「メッセージを送る」ボタンを追加して、ページの訪問者にMessenger でチャットするよう促すことができます。ボタンの追加は簡単で、「ホーム」から「ボタンを追加」をタップするだけです。

あなたのFacebookページもMessengerのアプリ内検索で検索可能です。そのため、Facebook Messenger パワーユーザーは、あなたのFacebookページに着陸することなく、直接あなたにメッセージを送ることができます。しかし、そのような人のために、あなたができるいくつかの最適化があります。

Facebook Messenger for Businessページ チャットウィンドウ

ページ訪問者が「メッセージを送信」ボタンを見逃した場合はどうすればよいですか？訪問者にメッセージの送信を促すことができます。この設定を有効にすると、Facebook 、右下にポップアップチャットウィンドウが表示され、メッセージの送信を促します。

チャットウィンドウを有効にするには、「設定」で「メッセージの送信を促す 」をオンにします。ページ訪問者がメッセージを送ってきたら、あなたもメッセージを返すことができるようになります。なお、このオプションを表示するには、ページ の「 メッセージに反応する 」バッジが必要です。

Facebook Messenger ビジネス向けコメントプライベートリプライとオートリプライ

ユーザーがあなたのページにメッセージを送ってこない場合でも、プライベートメッセージを送ることができる場合があります。ユーザーがあなたの投稿にコメントを残し、さらに説明を求めている場合、ビジネスではこの機会にMessenger を通して個人的に返答することができます。

企業は、Facebook のメッセージボタンを押すことで、ユーザーにプライベートリプライを送ることができます。また、respond.io プラットフォームで Facebook Comment Auto Reply を設定すると、投稿にコメントした各ユーザーに自動的にメッセージが送信されます。

Facebook Messenger ビジネス向けクリック・トゥ・メッセンジャー広告

既存の顧客をすべてFacebook Messenger Contacts に変換したら、新しいオーディエンスにアプローチすることをお勧めします。 Click-to-Messenger広告を使えば、Facebookユーザーを直接、あなたのビジネスとの会話に誘導することができます。

あなたの現在のファネルを考えてみましょう。おそらく、Facebook の広告でユーザーをフォーム付きのランディングページに誘導し、その後、Eメールを送信しているのではないでしょうか。これらのステップをスキップして、Facebook 会話に直接行くことで、コンバージョン率を10倍にすることができます。

Click-to-Messenger広告は、Facebookのニュースフィード、Messengerの受信トレイ、さらにInstagram に掲載することができます。Click-to-Messenger広告の 設定方法と、Click-to-Messengerキャンペーンで4,000人以上のMessengerコンタクトを獲得した方法についてご紹介します。

Facebook Messenger ビジネスのための顧客マッチング

以上、ベストな選択肢をすべて紹介しましたが、さらにもうひとつ、特筆すべきものがあります。Facebook カスタマーマッチングです。カスタマーマッチングを使えば、顧客の電話番号をFacebook にアップロードして、すぐにメッセージを開始することができます。

では、なぜこの素晴らしい機能を最後に残したのでしょうか？この機能は現在ベータ版で、米国のお客様だけがご利用になれます。そのため、残念ながら、私たちはこの機能を試す機会がなく、また、Facebook がこのベータプログラムを拡大するかどうかも調べていません。

Facebook ビジネスチャットを使ったお客様へのメッセージング

Facebook Messenger で顧客を見つける方法がわかったところで、Facebook ビジネスページからメッセージを送信する時が来ました。Facebook Messenger for businessで顧客に返信するには、サードパーティのCRMプラットフォーム経由か、ページのInbox経由の2つの方法があります。

Page Inboxは、Facebook Messenger を比較的簡単にビジネスで利用することができます。MessengerやInstagram Directで受信したメッセージに、ページのオーナーが返信することができます。さらに、Page Inboxは、ラベルやメモなどの高度な整理機能を提供します。

Page Inboxは比較的機能が豊富ですが、Messenger の連絡先を多く持つ大企業には不向きです。ページが短時間に多くのメッセージを送信すると、Page Inboxへのアクセスができなくなり、APIを通じてメッセージを管理する必要があります。

他のメッセージングアプリのビジネスアカウントと同様に、Facebook ビジネスチャットには、顧客とのメッセージングに影響を与える特定の制限があります。これらの機能を1:1メッセージ、ブロードキャストメッセージ、通知、グループメッセージングの観点から説明します。

Facebook ビジネスチャット1対1のメッセージング

Facebook には、お客様へのメッセージを成功させるために理解しなければならないルールや機能がいくつかあります。最も重要なのは、Facebook Messaging Windowです。Read ReceiptsとPersonasはそれほど必要ではありませんが、あると便利なツールです。

Facebook メッセージングウィンドウ &Facebook メッセージタグ

Facebook ユーザーに応答できることで、顧客との会話が電子メールよりずっと簡単になります。この最初の会話の後、企業がユーザーにスパムを送るのを防ぐために、Facebook は24時間のメッセージングウィンドウを実装しています。

24時間後、企業はそれらの顧客に返信することができますが、Facebook メッセージタグを付けてメッセージを送信する必要があります。Facebook では、4つのメッセージタグを有効にしています。確認済みイベント更新」「購入後更新」「アカウント更新」「ヒューマン・エージェント」の4つのメッセージタグが有効になっています。

最初の2つのタグはそれぞれ、企業が特定の顧客アクションの後に顧客を更新することを可能にします。Confirmed Event Updateタグはイベントのリマインダー、Post-Purchase Updateタグは配送状況の更新を可能にします。

アカウント更新タグは、利用規約などのアカウントの変更や、不正行為の警告などの問題をユーザーに通知することができますが、月次明細書などの定期的なコンテンツの送信には使用できません。

Human Agent タグは、エージェントが 24 時間以内ではなく 7 日以内に問題に対応することで、顧客サー ビスを可能にするために設計されています。Human Agent タグは現在ベータ版で、respond.io のような一部の CRM でのみ利用可能です。

メッセージタグを本来の目的以外に使用した場合、Facebook 、ページの利用を制限することがありますのでご注意ください。私たちの経験では、Facebook はまず警告を出し、その後1日、2日といった具合にページの使用を制限し始めるでしょう。

領収書の送受信とペルソナ

Facebook で顧客とチャットすることは素晴らしいことですが、Facebook はそれをさらに簡単にするためのいくつかの追加機能を提供します。メッセージング CRM に接続すると、Facebook はリードレシートをプラットフォームに渡すので、顧客がメッセージを読んだことを知ることができます。

Facebook は、顧客にとって珍しいこと、つまり、話しているブランドは知っているが、担当者やエージェントの名前は知らないという事態を処理するのに役立っています。現在では、Facebook 、お客様に対応するエージェントの名前を表示することができます。

企業は、Messengerの会話に新しいアイコンと名前を持つペルソナを作成し、パーソナルなタッチを加えることができます。この機能は、API を介してビジネスメッセージングプラットフォームに接続した場合のみ利用可能です。

Facebook ビジネスチャットブロードキャスト・メッセージング

一対一のメッセージはカスタマーサービスに最適ですが、マーケティングやその他のユースケースでは、ブロードキャストを使用するのがよいでしょう。Facebook Messenger ブロードキャストを送信するには、スポンサーメッセージとメッセージタグを使用する2つの方法があります。

マーケティングのユースケースでは、Facebookスポンサードメッセージを使用する必要があります。スポンサードメッセージを使用すると、プロモーションやその他のマーケティングメッセージで、現在のFacebook Messenger コンタクトにアプローチすることが可能になります。

もちろん、Facebook はこの特権に対して課金されます。スポンサードメッセージはメッセージウィンドウの外でも送信できますが、それでも顧客にスパムを送信するべきではありません。ブロック率が一定の割合を超えると、Asはあなたのページの使用を制限することがあります。

通知のような他のユースケースでは、Facebook メッセージタグをブロードキャストに使用することができます。Facebook はこれを推奨しているわけではありませんが、この行為を制限しているわけでもありません。ですから、あなた自身の判断で、問題を起こさないようにする必要があります。

イベント更新メッセージタグを使用してコンサート中止の通知放送を送信することは、完全に有効なユースケースです。しかし、多くのユーザーがあなたのページをブロックし始めると、トラブルになる可能性があります。Facebook 、通知を送信するための別の方法を提供しています。

Facebook ビジネスチャット通知メッセージ

冗長に見えますが、Facebook は、ワンタイムノーティフィケーションという別の通知送信方法を提供しています。企業は、特定の理由によるワンタイム通知にオプトインするよう、ユーザーに求めることができます。このシステムは、定期的な通知に使用することはできません。

ユーザーがオプトインすると、ページはトークンを受け取ります。トークンは、ユーザーに1通のメッセージを送信する許可と同等のものです。トークンは1回のみ使用可能で、作成後1年以内に失効します。

Facebook ビジネスチャットグループメッセージング

グループメッセージは、営業のような一部のビジネスユースケースにとって重要となっています。そして、Facebook Messenger ボットをグループチャットに追加することができることを喜んでいただけるでしょう。

グループチャットのサポートが有効になると、既存のグループチャットスレッドの「人を追加」ダイアログにあなたのMessenger ボットが表示されます。

Facebook ビジネスチャットインフォグラフィック

参考文献

Facebook ビジネスチャットの利用を開始する場合、以下の3つの記事を読むことをお勧めします。

• 12 Ways Companies Are UsingFacebook Messenger for Business（企業がビジネスで を利用する12の方法
• 400USDで4,240Facebook Messenger のリードを生成した方法と3つのサプライズ
• Facebook コメント自動返信の設定方法