Facebook は、いつでも好きなときにメッセージを送信できるわけではありません。メッセージタグを使ってお客様に連絡できるのは、24時間経過後です。この記事では、メッセージタグの種類とその使用例について説明します。メッセージタグの使い方については、ステップバイステップのガイドを用意しました。さらに、Facebook'メッセージタグのルールと、メッセージタグを使用する際のベストプラクティスを学びます。

すでにFacebook ページをお持ちで、お客様とのメッセージングを始めたいとお考えですか？ Facebook ページを次のページに接続するためのドキュメントをご覧ください。 respond.io

メッセージタグ。はじめに

Facebook 、いつでもお客様にメッセージを送ることができるわけではありません。最初の会話後に企業がユーザーにスパムを送ることを防ぎ、迅速な対応を促すために、Facebook 、企業は24時間以内にしか顧客に返信できません。

しかし、24時間のメッセージ受付時間以外にも、お客様にメッセージを送る必要がある場合が多々あります。例えば、複雑な問い合わせへのフォローアップや、週末に溜まったメッセージへの回答などです。

朗報です。企業は、メッセージにメッセージタグを追加することで、24時間後もお客様に連絡を取ることができます。ただし、メッセージタグは限られたユースケースでしか使用できません。

メッセージタグ。種類と使用例

Facebook メッセージタグは4種類あります。

• 確定したイベントの更新
• 購入後のアップデート
• アカウントの更新
• ヒューマンエージェント

ここでは、メッセージタグの種類別に使用例をご紹介します。確認済みイベント更新タグを使って、お客様が登録したイベントのリマインダーや更新情報を送信する。例えば、予約のリマインダーや予約確認などです。

Post-Purchase Update Tagは、お客様が最近購入した商品の最新情報を通知するためのものです。請求書、領収書、出荷の更新情報などを送信するのに使用できます。

アカウント更新タグは、お客様のアプリケーションやアカウントに定期的でない変更があった場合に通知するのに適しています。これには、アプリケーションのステータス更新や不正行為の警告が含まれます。

Human Agent タグは、Messaging Window を 24 時間から 7 日間に延長し、複雑な問い合わせに対応する時間 や、不在時の対応時間を増やします。このタグは現在ベータ版で、respond.io のような特定のCRMでのみ利用可能です。

Facebook Messenger タグの各タイプがどのような用途に使われるかがわかったところで、いよいよメッセージタグの使い方を学びましょう。

メッセージタグの使い方

メッセージタグの利用を開始するには、 Messenger とrespond.io のような CRM を接続する必要があります。ここでは、タグ付きメッセージを送信する方法について、ステップバイステップで説明します。

1.入力バーの「タグ付きメッセージの送信」を押します。なお、このボタンはFacebook のメッセージを受信してから7日後までしか表示されません。

最初の7日間は、Human Agentタグが自動的に追加されますので、手動でメッセージタグを付ける必要はありません。

2.メッセージの内容に応じて、適切な Message Tagを選択します。

3.フィールドに「/」を入力して、メッセージやスニペットを追加します。

4.送信ボタンを押せば、完了です。メッセージバブルの横に、使用したメッセージタグの種類が表示されます。

Facebook は、メッセージタグの使用方法について厳しい規則を設けています。メッセージ・タグを使う前に、次のセクションでメッセージ・タグのルールを確認してください。

メッセージタグ。ルールを知る

メッセージタグは、Messaging Windowの外でお客様とつながるための素晴らしい方法です。ただし、2つの注意点があります。メッセージタグを使って宣伝用のコンテンツを送信することはできませんし、本来の目的以外で使用することもできません。

Facebook は、メッセージタグで販促用コンテンツを送信することはできません。販促用コンテンツとは何ですか？Facebook によると、プロモーションコンテンツには、取引、オファー、クーポン、割引などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

メッセージングウィンドウの外でプロモーションメッセージを送信する場合は、代わりにスポンサーメッセージを使用してください。スポンサードメッセージは、マーケティング用途に設計された有料サービスです。

各メッセージタグは、特定のユースケースのために設計されています。メッセージタグを意図しない用途に使用することは、Facebook Messenger ポリシーに反します。例えば、アカウント更新タグは、カード明細書ができたなどの定期的なコンテンツに使用することはできません。

Facebook 、これらのルールは厳格に適用されます。違反した場合、一時的あるいは永久にメッセージタグの使用を禁止することがあります。

メッセージタグのルールに違反するとどうなるか

Facebook 宣伝目的のコンテンツを送信した場合、またはメッセージタグを本来の目的以外に使用した場合、メッセージタグの利用を制限する場合があります。弊社の経験では、Facebook 、メッセージタグの使用を制限する前に、まず警告を行います。

私たちが知る限り、Facebook によって課される制裁は5つのレベルに分かれています。

• 1日禁止
• 3日間の使用禁止
• 7日間の使用禁止
• 365日禁止
• 永久追放

例えば、100人のお客様にプロモーション用のタグ付きメッセージを送信した場合、2回目の違反であっても7日間の使用禁止となることがあります。

メッセージタグの利用が禁止された場合、「ページサポート受信箱」に通知が届きます。Page Support Inboxにアクセスするには、Facebook ページにアクセスし、左サイドバーの「設定」を選択します。そして、[ページサポート受信箱]をクリックします。

メッセージタグが禁止された後にできること

あなたが受けたペナルティによります。Facebook は、なぜ禁止されたのか、具体的な理由を教えてくれません。ですから、同じ過ちを犯さないように、タグ付きメッセージの中から問題のあるコンテンツを探す必要があります。

Facebook メッセージタグの使用を永久に禁止することは、重大な違反の場合を除き、ほとんどありません。しかし、もしそうなってしまったら、通知にあるリンクをクリックすることで、訴えることができます。効果的な抗議文の書き方については、こちらをご覧ください。

訴えが成功する保証はありません。つまり、メッセージタグの利用が永久に禁止される可能性があります。私たちのアドバイスMessenger プラットフォームポリシーに準拠し、禁止されるのを防ぎましょう。

メッセージタグ。ベストプラクティス

お客様がコンプライアンスを維持できるように、メッセージタグを使用する際の注意点をまとめました。

承認されたユースケースの確認

初めてメッセージタグを使うときは、各メッセージタグで許される使用例をよく理解してください。Facebook のドキュメントにある例を見れば、何が許され、何が許されないのかがわかるでしょう。

一度に複数のタグ付きメッセージを送信しない

いくつかのタグ付きメッセージを連続して送信すると、スパム行為とみなされ、使用禁止になります。実際に、タグ付きメッセージを3回連続して送信しただけでBANされたお客様を見たことがあります。すべてのタグ付きメッセージを分割せず、1つのタグ付きメッセージにまとめて送信しましょう。

ゆっくりと限界に挑戦する

メッセージの内容がFacebook Messenger Platform Policyに反しているかどうかを判断するのが難しい場合があります。少数のお客様にタグ付きメッセージを送信して実験してみてください。禁止されなければ、より多くのユーザーにタグ付きメッセージを送信することができます。

迷ったときは、SMS 、Eメール、WhatsAppをご利用ください。API

メッセージがタグのいずれにも一致しない場合は、危険を冒さないでください。SMS 、Eメール、WhatsAppAPIなどの代替チャネルを使用して、お客様にご連絡ください。

参考文献

そして、これがMessenger のFacebook タグについて知っておくべきことのすべてです。Facebook ビジネスチャットの使用を開始する場合は、これらの 3 つの記事を読むことをお勧めします。

• Facebook Messenger for Businessについて知っておくべきすべてのこと。
• 400USDで4,240Facebook Messenger のリードを生成した方法と3つのサプライズ
• Facebook コメント自動返信の設定方法