Woohoo it's 2021!新しい年、新しい機能。今月は、「コンタクトマージ」と「新規コンタクトドロワー」という、1つではなく2つの新機能をご紹介します。これらの機能は、オムニチャネルメッセージングを簡単にするという私たちのミッションにさらに近づきます。

今回のリリースでは、以下のことを発表します。

• Mergeへのお問い合わせ
• 新しいコンタクトドロワー
• ビット＆ボブス

Mergeへのお問い合わせ

異なるチャネルのコンタクトとのチャットを、1つの統一されたプロファイルと会話にマージできるようになりました。Contact Merge を使用すると、同じ Contact から複数のチャネルにわたるチャットを簡単に扱うことができます。

連絡先を統合するには2つの条件があります。1つ目は、少なくとも2つのチャンネルが接続されていること。2つ目は、同じ連絡先との間に2つ以上のチャット履歴があることです。

マージは自動的には行われません。そのため、メッセージモジュールまたは連絡先モジュールで連絡先を手動でマージする必要があります。ただし、2つの連絡先が同じ番号やEメールを共有している場合は、連絡先ドロワーにバッジが表示され、マージの可能性があることを知らせます。

エージェントは、メッセージモジュールから連絡先をマージする必要があります。これを行うには、Contact Drawer > Channels Tabに移動します。マージの提案」の下に、マージするために提案されたチャンネルのリストがあります。マージボタンをクリックすると、Contact Mergeダイアログボックスが開きます。

コンタクトマージダイアログで、統一されたプロファイルに必要なコンタクトフィールドを選択します。設定が完了したら、「連絡先の統合」ダイアログで「連絡先を統合」をタップします。

サポートエージェントは、新しいチャネルから既知の連絡先からメッセージを受信した場合、2つのチャットを簡単に統合し、その連絡先との過去の会話をすべて確認することができます。連絡先の全体像を把握することで、エージェントは適切な対応を迅速に行うことができます。

メッセージモジュールからの連絡先マージはエージェントには有効ですが、連絡先情報を整理したいマネージャーにはあまり有効ではありません。そのため、連絡先モジュールからの連絡先マージを有効にしました。

連絡先モジュールから連絡先をマージするには、リストから2つの連絡先を選択します。次に、[Merge]ボタンをクリックすると、[Contact Merge]ダイアログが表示されます。上記と同じ手順でContactsをマージします。

長いリストを扱う場合、間違った連絡先をマージしてしまうことがあります。そのため、連絡先の結合はリバーシブルになっています。ただし、マージを解除した後、メッセージやチャットイベントが正しく表示されない場合があります。そのため、すぐにエラーを見つけてマージを解除することをお勧めします。

将来的には、自動マージを検討する予定です。Contact Merge を改善するためのご提案がありましたら、遠慮なくCanny の機能リクエストにご記入ください。

新しいコンタクトドロワー

Contact Merge の導入に伴い、Contact Drawer を刷新する適切な時期だと考えました。連絡先表示、詳細タブ、アクティビティタブにいくつかの改良が加えられました。また、新しいチャンネルタブを追加しました。

ドロワー上部の連絡先表示には、メッセージが送受信されたチャンネルの列と、改善された国旗が表示されるようになりました。連絡先の国旗が電話番号から判断されるようになったので、連絡先の場所を知ることがより確実になりました。

詳細パネルのスペースを節約するために、「名前」、「担当者」、「ステータス」を削除しました。余分なフィールドを削除することで、連絡先の詳細を簡単に閲覧できるようになりました。エージェントは、重要な情報に集中できるようになりました。

アクティビティパネルのデザインを一新し、グラフィカルなタイムラインを表示することで、エージェントがコンタクトのイベントを一目で確認できるようになりました。また、コメントへの返信ボタンが追加され、誰かのコメントにワンクリックで返信できるようになりました。

複数のチャンネルを持つ連絡先を扱うために、「チャンネル」タブが導入されました。新しい「チャンネル」パネルでは、「アクティブなチャンネル」、「非アクティブなチャンネル」、「制限されたチャンネル」のリストを見ることができるようになりました。

上段と中段には、不透明なアイコンで表示された「アクティブなチャンネル」と「非アクティブなチャンネル」があります。これらのチャンネルの下には、「制限付きチャンネル」と呼ばれる半透明のアイコンが表示されています。これが何であるかを説明します。

• アクティブなチャンネル。あなたがメッセージを送受信したチャンネル。
• 非アクティブなチャンネル。企業が最初のメッセージを送ることができるが、まだ送っていないチャンネル。電子メールも含まれる。 WhatsApp& SMS.
• 制限されたチャンネル。コンタクトが最初のメッセージを送信しなければならないが、まだ送信されていないチャンネル。これには、Line, Telegramと Viber.

非アクティブチャネルはサポートエージェントにとって便利です。例えば、コンタクトがアクティブチャネルに応答しない場合やメッセージングウィンドウが閉じている場合、サポートエージェントは電子メール、SMS およびWhatsApp などの非アクティブチャネルを介してコンタクトに簡単に連絡することができます。

非アクティブチャネルは、優れた営業ツールにもなります。例えば、ほとんどの営業問い合わせはウェブチャットで来ますが、見込み客はしばしばチャットの途中で離脱します。見込み客が電話番号を残している場合、セールス・エージェントはWhatsApp またはSMS を通して直接応答することができます。

では、Contact Drawerの今後の展開は？改良点の一つとして、カスタムフィールドの並び替えを可能にすることを計画しています。ご意見やご要望がございましたら、Cannyの機能リクエストにご記入ください。

ビット＆ボブス

respond.io リリースには、いくつかの要素が必要です。今月は、メッセージでロケーションビューを有効にし、カスタムフィールドとコンタクトフィルタを改善しました。

メッセージモジュールのロケーションビュー

お客様から送られた共有ロケーションを見たいと思ったことはありませんか？そんな声にお応えしてメッセージモジュールで場所を見ることができるようになりました。位置情報をクリックすると、Google Maps で表示されます。位置情報ビューは、位置情報の共有をサポートするすべてのチャンネルで機能します。

カスタムフィールドの変更

ご要望の多かった「ウェブサイト」カスタムフィールドに、URL検証機能を追加しました。これにより、お客様のウェブサイトを尋ねるアンケートを送信できるようになりました。また、設定を簡単にするために、カスタムフィールドのデフォルト値のオプションを削除しました。

標準フィールドの変更

標準フィールドには、重要な連絡先情報が含まれており、お客様からのお問い合わせに対応する際に、より詳細な情報を提供します。性別と地域を国と言語に置き換えることで、標準フィールドを改善しました。

メッセージングバーのコメント機能

チームメイトへのコメントやタグ付けがより簡単になりました!コメントを残すために「連絡先ドロワー」を開くのではなく、メッセージバーから直接コメントを追加できるようになりました。

コンタクトフィルターの改良

Contactsモジュールのフィルターパネルを覚えていますか？以前は、カスタムフィールドによるフィルタリングができませんでした。しかし、今ではそれが可能になり、連絡先情報のフィルタリングがかつてないほど簡単になりました。

新機能や技術的な改善点を簡潔にまとめたものは、変更履歴をご覧ください。