新しい年、新しい機能!2022年は、よりエキサイティングな機能アップデートとプラットフォームのアップグレードでお迎えします。もっと詳しく知りたいと思いませんか？では、早速ご紹介しましょう。🚀

膨大なメッセージ モジュールの改良点🙌

長い間、メッセージモジュールの改善を望む声を集めてきましたが、ワークフローで自動割り当てを行う企業に適したように、大幅な進化を遂げました。

主な変更点は以下の通りです。

• ナビゲーションバーを折りたたんで、水平方向のスペースを確保しました。
• ビュー」は「受信箱」に名称変更され、拡張され、専用パネルが追加されました。
• 連絡先リストにステータスフィルタと優先度ソートのドロップダウンが追加されました。
• 新しいアクセスレベルのオプションが追加され、エージェントの表示内容をコントロールできるようになりました。

最大の変更点は受信箱に関するものなので、メッセージモジュールでの作業方法を改善するために、3種類の新しい受信箱がどのように設計されているかを説明します。

スタンダード・インボックスエージェントのためのデイリードライバー

変わっていない点は？マインビューがマインインボックスになり、エージェントのアクセスレベルの 制限により、エージェントのアクセスをマインインインボックスだけに制限する機能が追加されました。これは、エージェントが他の受信箱に気を取られる傾向にある企業にとっては、非常に便利な機能です。

エージェントが未割り当ての連絡先を選択できるようにしている企業では、これまでは新規表示の受信箱で行われていましたが、今後はステータスフィルタが「開く」に設定された未割り当ての受信箱で行われるようになります。

Team Inboxes:チーム監督のベストフレンド

チームの管理に困っていませんか？ワークスペースにチームを追加すると、デフォルトでチームの受信箱が作成されます。各チームは独自の受信箱を持ち、特定のチームのエージェントに現在割り当てられているすべての連絡先に以前より簡単にアクセスできるようになります。

チームインボックスなので、チームメンバーに割り当てられた連絡先を他のエージェントに見せることで、チームのコラボレーションを向上させることができます。これは、エージェントが休暇中で、メッセージに返信するのに他のチームメンバーの助けが必要な場合に便利です。

カスタムインボックス。パワーユーザーの夢

ワークフローのおかげで、私たちのプラットフォームは高度に構成可能です。

カスタム受信箱を使えば、VIPの連絡先を監視したり、自動メッセージング・ワークフローを監督したり、新人エージェント用のトレーニング用受信箱を作成したりすることができます。 簡単に言うと、カスタム受信箱は、タグやフィールドでフィルタリングされた特定の連絡先リストを表示します。

さらに、カスタム受信箱には高度に設定可能な共有設定があり、完全にプライベートなもの、完全にパブリックなもの、あるいは特定のチームやグループのユーザーにのみ共有されるカスタム受信箱を作成することができます。

この新機能を使って、皆さんが考えた社内プロセスを見てみたいと思います。他にご意見はありますか？新しいメッセージングモジュールについてのご意見・ご感想をお聞かせください。

新しいワークフローのステップ：HTTPリクエスト

HTTP Request Stepは、ワークフローを使用してAPI を開いている任意のソフトウ ェアへの呼び出しを可能にします。HTTP リクエストで変数を渡し、レスポンスからデータをコンタクトプロファイルに保存したり、 ワークフローの分岐に使用したりすることができます。

HTTPリクエストステップは、以下のような幅広い機能を実現しています。

• クリアビットに電話して販売資格を得る
• Hubspot,Salesforce & 他のCRMに電話して、更新されたコンタクトプロファイルを取得する。
• あるいは、外部ツールでの取引やチケットの作成も

このステップの使用例は、あなたの想像力によってのみ制限されます。HTTP リクエストステップは、現在すべてのEnterprise Plan ユーザーが利用できます。このステップの実装にヘルプが必要ですか？今すぐ CSM に連絡してください。

新しいワークフローステップです。Google Sheets 行の追加

また、 Google Sheets 行の追加ステップも新たに追加されました。Surveys モジュールはまもなく廃止される予定なので、このステップを追加して、お客様がアンケートを送信し続けられるようにしましたが、より高度なデータ収集および分析機能を備えています。

複数の「質問する」ステップとワークフローの「Google Sheets 行を追加する」ステップを組み合わせて、目的に合った質問と検証を含むアンケートを作成することができます。そして、回答をGoogle Sheet に保存して、ピボットテーブルやその他のシート機能で分析します。

この機能は現在、すべてのビジネスユーザーとEnterprise Plan ユーザーが利用できます。また、CSMがサポートいたします。また、今後の改善点など、お気軽にご意見をお寄せください。

カスタムチャンネル統合

私たちは常に利用可能なチャンネルのリストを拡張していますが、お客様の大多数が投票したチャンネルを優先しています。しかし、私たちが優先できない価値の高いチャンネルもあり、そのためにカスタムチャンネル機能をリリースしています。

ただし、これはワンクリックで統合できるような状況ではなく、実装には開発リソースが必要です。私たちは、最大のパートナーからのフィードバックでこの統合を構築し、それは主にSMS またはeCommerceチャネルで使用されることを意図しています。

他のチャネルと同様に、カスタムチャネルは、テキスト、イメージ、オーディオ、ファイル、ビデオ、クイックリプライ、カルーセルなど、さまざまなメッセージタイプをサポートしています。ただし、最良の結果を得るためには、チャネル統合に着手する前にCSMに相談することをお勧めします。

この機能は複雑なため、Enterprise Plan のお客様のみご利用いただけるようにしました。この機能の更なるアップデートや改良をご希望ですか？ここにあなたの提案を自由に追加してください。

ビット＆ボブス

Bits & Bobs なしでは、respond.io のリリースはあり得ません。今月は

• WhatsAppAPI 価格の変更について
• WhatsApp メッセージテンプレートを素早く送信する
• グリーティングメッセージ、アウェイメッセージ、オートアサインの非推奨化
• 新しい調査と自動化はもういらない
• 日付演算子の相対時間サポート
• 新しいダイナミック変数
• モバイルアプリでの新規連絡先の追加
• ユーザー向けデータエクスポート

WhatsAppAPI 価格の変更について

WhatsAppはAPI の料金モデルを通知ベースから会話ベースに変更します。WhatsAppの会話の定義は、 respond.io の会話の定義と異なることにご注意ください。

respond.io で記録された会話数は、WhatsApp マネージャーの数値とは異なります。お客様のユースケースとBSP料金に応じて、新しいWhatsApp の請求書に増減があります。

この変更により、連絡先とのセッションウィンドウ中にメッセージテンプレートを送信できるようになりました。ご不明な点やサポートについては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

WhatsApp メッセージテンプレートを素早く送信する

WhatsAppの価格変更により、メッセージウィンドウ中にメッセージテンプレートを送信できるようになったことに伴い、Message Composer から指定のボタンでテンプレートを送信できるようになりました。

グリーティングメッセージ、アウェイメッセージ、オートアサインの非推奨化

これらの古い機能は、新しいワークフローモジュールに置き換えられたため、非推奨となっています。自動割り当てのロジックをすべてワークフローに移行してください。その方法については、担当のCSMにお問い合わせください。

No More New Surveys & Automation

ワークフローが導入されたことにより、1 月末をもって新たな調査やオートメーションの作成ができなくなりました。調査やオートメーションがないワークスペースには、調査およびオートメーションモジュールが表示されなくなります。両モジュールは 3 月初旬に廃止されます。

日付演算子の相対時間サポート

ご要望にお応えしました今回のリリースでは、「最後に受信したメッセージからの経過時間」の条件で、相対時間のサポートを開始します。is less than (time)、 is greater than (time)、 is between (time)などの日付演算子が用意されています。

新しいダイナミック変数

今後、ユーザーは動的変数を使用する際に$のみを使用することができます。を入力しても動的変数のドロップダウンが表示されなくなりました。今後、@記号は他のユーザーをタグ付けするためのものとなります。

さらに、以下のような重要かつ頻繁に使用されるVariableにも対応しています。

• $contact.id
• 任命者に基づく新しい変数のセット ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
• 新しいシステム変数 ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

サポートされている変数の 全リスト は、ドキュメントをご覧ください。

モバイルアプリで新しい連絡先を追加できるようにする

外出先でもお客様と常に連絡を取り合っていますか？連絡先モジュールにボタンを追加したので、いつでもどこでも、モバイルアプリから新しい連絡先を追加することができるようになりました。

ユーザーのデータエクスポート

エンタープライズプラン、リセラープラン、カスタムプランのすべてのアカウントで、ユーザーID、名前、電子メール、役割、事前制限など、すべてのワークスペースユーザーデータをCSV形式でダウンロードできるようになりました。このデータは、データエクスポートから会話やメッセージのデータを補完するために使用されます。