このブログをご覧になっているのは、Instagram の統合をサポートする CRM を探している、あるいはInstagram を現在の CRM と統合したいからではないでしょうか？このブログ記事では、Instagram CRMとは何か、そしてInstagram CRMの統合を行う前に知っておくべきことを説明します。そして、respond.io が必要な理由と、respond.io CRMInstagram をマーケティング、セールス、サポートのためにどのように使用できるかを説明します。

Instagram CRMとは？

Instagram CRMは、Instagram ダイレクトメッセージAPIとCRMの間の統合である。企業は通常、Instagram CRMを探しますが、これはCRM内でInstagram メッセージを受信して応答したいからです。

可能ではありますが、すべてのCRMがInstagram のネイティブな統合をサポートしているわけではなく、そのほとんどはサードパーティの統合に依存しています。これは、CRMがもともとインスタントメッセージではなく、電子メールを主なコミュニケーションチャネルとすることを念頭に置いて構築されているためです。

Instagram CRM連携をする前に、知っておくべきことをいくつか紹介します。

Instagram CRMを手に入れる：知っておくべきこと

Instagram を CRM に統合するには、Instagram Business アカウントと CRM がサポートする統合の種類を理解する必要があります。

Instagram ビジネスアカウント

Instagram は、ビジネスアカウントを1つだけ持っています。このアカウントで、企業はInstagram Message Inbox、Facebook Business Suite、Instagram DMAPI を介して顧客とチャットすることができます。

Instagram Message Inboxは、ソロプレナーやマイクロビジネス、Facebook Business Suiteは、毎日少量から中量のメッセージを受け取る中小企業にとって十分な機能です。

Instagram DMAPI は、大量のメッセージの受信、返信、追跡、会話の自動化、エージェントのパフォーマンス監視などを必要とする中小企業やエンタープライズ向けに設計されています。

Instagram を CRM と連携させたい場合は、Instagram DMAPI が必要です。統合はビジネスアカウントでのみ動作し、個人アカウントやクリエイターアカウントでは動作しません。

なお、Instagram DMAPI は単なるAPI であるため、インターフェースはありません。これを使うには、Instagram DMAPI をrespond.io のような CRM やビジネスメッセージインボックスに接続する必要があります。

Instagram とCRMの連携

CRM とInstagram をどのように統合するかは、お客様のビジネスニーズと現在お使いの CRM に完全に依存します。ほとんどのCRMは、ネイティブまたはサードパーティの統合を通じて、Instagram の統合を提供します。

CRMの中にはネイティブの統合機能を持つものもありますが、Instagram DMAPI をフルに活用することができません。自動返信やクイックリプライのような限られたチャット機能で、Instagram メッセージを送受信する基本的な機能しか提供されていないのです。

これらの機能は、いくつかのビジネスには十分かもしれません。しかし、メッセージングが速いペースで行われるため、メッセージを大量に受信するビジネスでは、チャットルーティング、自動割り当てなどの高度な自動化が必要です。

これは、Instagram の統合を後付けで提供するCRMではなく、メッセージングのために構築されたビジネスメッセージの受信箱からしか得られないものです。

その上、CRMが提供するネイティブ統合は、Instagram DMAPI の統合を単一のCRMに限定しています。もし、企業が複数のCRMを持っていて、それらとInstagram DMAPI を統合したい場合、それができないことになります。

幸いなことに、ほとんどのCRMは、Instagram のネイティブな統合を持つものであっても、サードパーティの統合を認めています。Instagram DMAPI を最大限に活用し、複数の CRM を統合したい場合は、respond.io のようなメッセージング専用に構築されたセントラル・ビジネス・メッセージング・インボックスが必要です。

Respond.io は、メールやウェブチャットといった従来のチャネルに加え、Instagram のようなメッセージングアプリを利用できるオムニチャネル・メッセージング・インボックスです。

自動化されたFAQの設定、Instagram ストーリー返信、リッチメディアコンテンツ、読了ステータスの設定など、Instagram 機能をサポートしています。さらに、ほとんどすべてのタイプのCRMとシームレスに統合できます。Instagram を使用するために、あらゆる CRM をrespond.io と統合する方法について見てみましょう。

CRMを統合して、respond.io 、使用することができます。Instagram

Instagram onrespond.io でCRMを統合する前に、次のことが必要です：

• イネーブル メッセージへのアクセスを許可するを、Instagram のアカウント設定に追加してください。
• Instagram を Facebook Business Page に接続します。
• Instagram をrespond.io に接続してください。

Instagram をrespond.io に接続した後、新しいワークフローを作成します。そして、ワークフローにHTTP リクエストステップを追加し、respond.io のInstagram と CRM を接続します。こうすることで、respond.io の顧客とメッセージングしながら、既存の CRM と情報を交換することができます。

Instagram のメッセージに返信するために CRM とrespond.io の受信トレイを行き来することなく、外部 CRM 上でセールスリードの認定、更新されたコンタクトプロファイルの取得、取引やチケットの作成が可能です。

respond.io forInstagram 、マーケティング、セールス、サポートにどのように活用できるかを見ていきましょう。

respond.io マーケティング、セールス、サポートに活用

必要な情報が揃ったところで、respond.io 、マーケティング、セールス、サポートにどのようなメリットがあるのかをご紹介します。

Instagram マーケティングのためのCRM：見込み客をInstagram プロフィールと受信トレイに誘導する

企業は、Instagram で顧客との会話を開始することはできません。ただし、Instagram チャットリンク、プロフィールリンク、QRコード、 Instagram ダイレクト広告へのクリックでインバウンドの会話を促すことができます。

企業は、ウェブサイトや実店舗にInstagram のプロフィールQRコードを貼り付け、さまざまなデジタル媒体にチャットリンクとプロフィールリンクを埋め込むことができます。

広告をクリックした見込み客を問い合わせフォームに誘導するのではなく、商品広告への興味がまだピークに達しているうちに、Instagram の受信トレイに誘導します。

コンタクトフォームと同様に、respond.io 、チャット前のアンケートを送信して、基本的な顧客情報を収集することができます。これにより、新規のリードなのか、既存のリードなのかを識別することができます。

相手が既存のコンタクトで、以前に別のチャネルでメッセージを送ったことがある場合、そのコンタクト情報を統合して、相手とあなたのビジネスとのやり取りを総合的に把握することができます。さらに、CRM上で連絡先情報を交換・更新することも可能です。

広告の設置にはコストがかかりますが、企業は予算に応じた方法でインバウンドの会話を促進することができます。Instagram ストーリーにプロモーション情報を掲載し、見込み客に返信してもらうことができます。

フィードにプロモーションを掲載する場合は、キャプションにCTAを追加し、Instagram ストーリーで投稿をシェアして、フォロワーから直接メッセージをもらうようにしましょう。

Instagram 営業のためのCRM：セールスサイクルを短縮する

セールスCRMとrespond.io を統合することで、両プラットフォーム間でシームレスにデータを交換することができます。クリアビットなどのデータアクティベーションプラットフォームでリードを認定し、Salesforce やHubspot などのセールスCRMでワンクリックで案件を作成することが可能です。

これにより、代理店は、お客様と会話をしながら、respond.io と他のプラットフォームを切り替えて販売関連業務を行う手間を省くことができます。

営業サイクルを自動化することで、リードの絞り込みやタスクの割り当てなど、手作業で行っていた営業活動を省略することができます。

例えば、respond.io ワークフローを使用して、リードがメッセージを送ってきたときにQualifying Questions を送信し、リードが該当するセールスファネルを決定し、適格なリードを適切な営業チームにルーティングすることができます。

管理者は、リードを営業チーム内で均等に分配したり、会話数が最も少ない営業担当者に割り当てるなど、自動割り当てのロジックを自由に設定することができます。また、既存の顧客を専任の営業マンに自動的に割り当てることも可能です。

Instagram サポートのためのCRM：カスタマーサポートの品質向上

Respond.ioワークフローの自動化により、エージェントはFAQの回答や、お客様の問題の背景を知るために同じ質問をするなど、繰り返しの作業をする時間を短縮できます。

自動化により、FAQへの回答提供、お客様が求めるものを明確に伝えるための複数選択式質問の送信、事前チャット調査の送信などのタスクを処理し、お客様のルーティングと 割り当てを正確に行うことができます。

こうすることで、重要な問題だけがエージェントに渡され、エージェントは時間とリソースを活用して質の高いサポートを提供できるようになります。

エージェントが問題を解決できない場合、ケースを説明するコメントを追加したり、他のエージェントに背景情報を提供することで、サポートエスカレーションのためのrespond.io プラットフォームで協力することができます。

また、エージェントは、顧客とチャットしながら、Zendesk や Zoho などの外部 CRM プラットフォームで、ボタンをクリックするだけでサポートチケットを作成することができます。

企業のカスタマーサポートの成功と品質を測定するために、企業は顧客満足度（CSAT）調査を送信したり、高度なレポートと分析機能を使って個人またはチームのパフォーマンスを追跡したりすることができます。

それは、respond.io を使って、マーケティング、セールス、サポートを行う方法です。一番いいのは、respond.io のモバイルアプリを使えば、どこでもすべてのタスクを実行できることです。ご興味がおありですか？無料トライアルに登録して、メッセージングチャネルでの顧客関係を強化しましょう!

参考文献

この記事があなたのためになったなら幸いです。以下は、Instagram のマーケティング、セールス、サポートの旅をスタートさせるのに役立つ記事です。respond.io

• Click toInstagram ダイレクト広告の実践ガイド
• のための接客ガイドInstagram
• Instagram DMで販売する方法