2023年7月は、 ISO27001:2022の認証取得に取り組みながら、ご要望の多かった検索機能からプラットフォーム全体の改善に至るまで、プラットフォーム全体の新しいアップデートや機能強化が目白押しでした。🥳
では、私たちが皆様にお届けするエキサイティングな変化をご紹介しましょう！
メッセージモジュールにおける検索機能の向上
ご要望の多かった、3つの新機能と細かな改良を加えたメッセージモジュールのアップデートを行いました。これらのアップデートを詳しく見てみましょう。
連絡先リストでメッセージとコメントを検索
ご要望の多かったメッセージとコメントの検索機能が登場しました！新しい直感的なフィルタにより、エージェントはメッセージモジュールから関連するメッセージやコメントを簡単に見つけることができます。
コンタクトとの会話中に言及された1つまたはいくつかのキーワードを記憶しておくだけで、エージェントは簡単にそのコンタクトを検索して見つけることができます。
会話中のメッセージを検索する
以前は、エージェントが過去のメッセージを見つけるために、顧客との会話履歴全体をスクロールする必要がありました。
このプロセスを簡素化するため、会話アクションメニューに検索バーを追加し、エージェントがより迅速かつ簡単に特定のメッセージを検索できるようになりました。
新しい受信箱フィルターすべてのステータス
これまで、respond.io の受信トレイの会話は、オープン、クローズ、またはスヌーズステータスのみでフィルタリングすることができました。そのため、エージェントがメッセージ、コメント、連絡先を効率的に検索することは困難でした。
より柔軟性を持たせるために、All Statusフィルターを導入しました。このフィルタを使用すると、会話ステータスに関係なく、コンタクトリスト内のすべての会話を表示することができます。この便利なフィルターは、便利なデフォルトオプションとして設定されています。
コンタクト・イベントの折りたたみ表示
会話イベントは、respond.io コンタクトとの会話で起こっているアクティビティに関する情報をユーザーに提供します。しかし、Conversation Eventsが多すぎると、チャットのインターフェイスが乱雑になります。
この問題に対処するため、折りたたみ可能なトグルリストを実装し、トリガーされた7つ以上のイベントを順番にグループ化できるようにしました。これにより、重要な情報を保持しつつ、すっきりとした表示を実現しています。
WhatsApp BSPの改善
WhatsApp Business Solution Provider (BSP) になって以来、respond.io WhatsApp BusinessAPI に付加価値を与える新機能をリリースしてきました。最近のアップデートはWhatsAppメッセージテンプレートの機能強化に重点を置いています。
位置情報メッセージテンプレート
新しい位置情報メッセージテンプレートが登場しました！これにより、企業はメッセージテンプレートを使って簡単に位置情報を顧客と共有できるようになりました。例えば、医療機関であれば最寄りの医療センターへの誘導に、運送会社であれば配送先の確認に利用できます。
この機能は以下のWhatsApp BSPに対応しています:Respond.io およびVonage 、WhatsAppCloud API 。
メッセージテンプレートラベルとラベル検索フィルター
以前は、メッセージテンプレートにラベルを付けることができませんでした。この度、新規・既存のメッセージテンプレートに1つ以上のラベルを追加できるようになりました。
この新しいアップデートにより、特定のラベルに基づいてテンプレートを簡単にフィルタリングして検索できるようになりました。
メッセージテンプレートのステータス自動同期
以前は、メッセージテンプレートの更新状況をリアルタイムで確認することができませんでした。例えば、メッセージテンプレートをMeta に送信して承認してもらう場合、手動でテンプレートの同期ボタンをクリックして最新の承認ステータスを取得する必要がありました。
このアクションが見落とされることがあり、その結果、ユーザーは自分のメッセージテンプレートのステータスに関する情報が古くなっていました。
メッセージテンプレートが自動的に同期され、最新のステータスがプラットフォーム上に反映されるため、respond.io WhatsApp BusinessAPI のユーザーにとってこの問題はなくなります。
メッセージテンプレートの編集と削除
これまで、ユーザーはrespond.io 上で直接メッセージ・テンプレートを編集・削除することができませんでした。既存のテンプレートを編集したい場合は、Meta Business Manager からテンプレートを削除し、一から新しいテンプレートを作成する必要がありました。
便利なことに、承認された、拒否された、または一時停止されたメッセージテンプレートの内容を、respond.io で直接編集できるようになりました。一度編集すれば、Meta に再提出して承認してもらうことができる。また、メッセージテンプレートの削除も簡単に行えます。
これらの機能はrespond.io WhatsApp BusinessAPI 及び WhatsAppCloud API ユーザーのみご利用いただけます。
メッセージテンプレートの品質を見る
これまでは、Meta Business Manager でメッセージテンプレートの品質を確認する必要がありましたが、respond.ioのメッセージテンプレートマネージャーで確認できるようになりました。これにより、各メッセージテンプレートの品質評価を確認することができ、品質が中程度または低いメッセージテンプレートを改善することができます。
最近使用したメッセージテンプレートへのクイックアクセス
メッセージのやり取りを効率化し、時間を節約するために、メッセージモジュール内に最近使用されたメッセージテンプレートのリストを導入しました。
メッセージコンポーザーで「メッセージテンプレートの送信」ボタンをクリックすると、最近使用された10個のテンプレートが表示されます。この機能強化により、検索プロセスが簡素化され、頻繁に使用されるテンプレートにすばやくアクセスできるようになります。
新しいWABAプロフィールフィールドWABAについて
Respond.io WhatsApp BusinessAPI 及びCloud API ユーザーはrespond.io の WhatsApp Business アカウントプロフィールの「会社概要」セクションを更新できます。このセクションにはビジネスについて明確かつ簡潔に記載してください。プロフィール画像、電話番号、連絡先ボタンの下に「会社概要」が表示されます。
WABAの電話番号と名前の自動同期
連絡先に最新のWhatsApp電話番号と名前が表示されるように改善しました。Meta WhatsApp マネージャーでこれらの項目を更新し、承認されると自動的にrespond.io と同期されます。
新しいメイク・インテグレーション
Make(旧 Integromat) の新しいネイティブ統合がrespond.io で利用可能になりました！🥳
Make上の1,300以上のアプリや、オープンなAPI を持つその他のアプリで、より包括的な自動化を構築するためのチケットです。以下の変更点をチェックしてください。
新しいトリガー
以前は、Make とrespond.io の統合はトリガーをサポートしていませんでした。これらは現在使用できるrespond.io のトリガーです：
- 新しい受信メッセージまたは送信メッセージ
- 会話の開始または終了
- 新しい連絡先が追加されました
- 既存の連絡先が更新される
- コンタクトタグを更新しました
- コンタクトアサインメントを更新しました
- コンタクトに新しいコメントが追加されました
これらのトリガーは様々なユースケースを可能にします。例えば、New contact is addedは、新しいrespond.io コンタクトを CRM にアップロードするために使用できます。同様に、New Comment is added for a Contactというトリガーを使って、respond.io から営業 CRM にコメントを自動的に転送することができます。
新しいアクション
以前のMakeとの統合では、実行できるアクションの数が限られていました。新しい統合では、以下のような多数の新しいアクションが選択できるようになった：
- コンタクトを探す
- アソシエイトの更新
- 連絡先を削除する
- コメントを追加する
- 会話の開始または終了
- クロージング・ノートをすべて入手
他にもたくさんあります！利用可能なすべてのトリガーとアクションを調べるには、respond.io と Make の統合ページをご覧ください。
新しいテンプレート
HubSpot 、Shopify 、WooCommerce 、Pipedrive のような人気のあるアプリケーションを使い始めるのを助けるために、私たちは既製のMakeとrespond.io のテンプレートのリストを作成しました。以下はその例です：
- Shopify の新規注文に対して、respond.io を介して顧客にメッセージを送信する。
- で指定したリストに追加された連絡先にタグを追加する。HubSpot
- respond.io の会話が終了したら、Pipedrive の連絡先にメモを追加する。
これらは、あなたができるようになったことのほんの一部です。このアップデートの利点をすべて体験するには、Makeとの統合をお試しください。
マイナー機能の改善
さて、主要な改良点をすべて紹介したところで、私たちのプラットフォームでの体験を新たな高みへと導くマイナー・アップデートをいくつか見てみましょう。
新しいワークフローの質問タイプ場所
現在、企業は「質問する 」ワークフロー・ステップで顧客の所在地をリクエストすることができ、顧客は数回のクリックで簡単に所在地を共有することができます。
EメールやSMS 、位置情報メッセージの送信をサポートしていないチャンネルがある場合、顧客は緯度経度形式で位置情報を提供する必要があります。
ワークフローの分岐条件のクローンボタン
ワークフローの作成を効率化するために、ブランチ条件に対して新しいクローンボタンを 使用できるようになりました。
これにより、既存のブランチ条件を複製することで、ワークフローをより迅速に作成でき、時間と労力を節約できます。
ジャンプステップを含む分岐を削除する際の視覚的なエラー表示
ジャンプステップを含むブランチを削除する必要がある場合、点滅するインジケータが、削除を妨げているジャンプステップを正確に示します。
この視覚的なインジケータにより、ワークフローの構築時にコンフリクトを素早く特定し、それを解決するための適切なアクションを取ることができます。
放送内容 ドローワーとWebhook ペイロードの改善
透明性を高め、放送に関する貴重な洞察を提供するために、放送詳細ドロワーを改善しました。
便利なツールチップを使って、ブロードキャストに関する情報に簡単にアクセスできるようになりました。ツールチップの上にカーソルを置くだけで、対象となるコンタクトのタイプ、ブロードキャスト受信者、ブロードキャストメッセージの総数に関する情報を得ることができます。
さらに、Webhooksのペイロードに "eventType "フィールドを導入し、Webhook データの分類と整理を改善しました。このアップデートの詳細については、こちらをご覧ください。
モバイルアプリの改善
数ヶ月前に新しいモバイルアプリをリリースして以来、ご好評をいただき、これ以上ないほど感謝しております。この成功に基づき、私たちは皆様のモバイルアプリ体験をさらに向上させるための改良を加えました。
キーボードショートカットによるアクセシビリティの向上
これまでエージェントは、スニペット、ダイナミック変数、メンションアイコンを手動でタップして、それぞれのアクションを開始する必要がありました。今回、直感的なキーボードショートカットを導入し、より便利にアクセスできるようになりました。
プラットフォームで使用するのと同じショートカットを使用できます。ショートカット記号を入力すると、スニペット、ダイナミック変数、ユーザーのリストがメッセージコンポーザーの真上に表示されます。これにより、顧客とエンゲージしている間、簡単にそれらにアクセスし、使用することができます。
位置情報ベースのWhatsAppメッセージテンプレートを顧客に送信
先にご紹介したWhatsApp BSPの改良に続き、respond.io モバイルアプリのロケーションベースメッセージテンプレートを使って位置情報を顧客と共有できるようになりました。
承認されたメッセージテンプレートのリストからロケーションテンプレートを選択し、座標を含むロケーションの詳細を入力するだけです。とても簡単です！位置情報ヘッダー付きのメッセージテンプレートを作成し、respond.io デスクトップアプリまたはブラウザで承認される必要があります。
技術的問題報告の簡素化
バグ報告をより簡単かつ効率的にするため、ウェブアプリにバグ報告 ボタンを導入しました。このボタンは、ウェブアプリケーションのサイドナビゲーションメニューにあるヘルプセンターから簡単にアクセスできます。
respond.io を使用中に問題が発生した場合は、ボタンをクリックしてバグに関する重要な情報を入力してください。その後、私たちのシステムは自動的に適切な情報を取得し、解決プロセスを迅速化します。
