日本、台湾、タイなどの国々でプレゼンスを確立したいとお考えですか？LINE ビジネスアカウントを使って、お客様にアプローチすることを検討してください。この記事では、LINE のビジネス利用について知っておく必要があるすべてのことを学びます。LINE Official Account 、その特別な機能、費用、顧客獲得方法、登録手順など、その詳細をご覧ください。もっと知りたいですか？続きを読む
LINE 事業内容とはLINE
LINE は、スマートフォンやデスクトップで利用可能な無料のインスタントメッセンジャーアプリです。他のメッセージングアプリと同様、LINE はテキスト、画像、ビデオ、音声を送信でき、音声通話やビデオ通話も容易にできます。
NHN Japanは、東日本大震災で電話回線やSMS のネットワークが被災したことを受け、2011年に「LINE 」を開発しました。当時、国内ではWiFiや3Gネットワークがまだ使用できたため、LINE 、ユーザーはスマートフォンやパソコンで通信することができました。
発売当初、LINE は、同じく人気のインスタントメッセンジャーであるカカオトークと競争しなければなりませんでした。しかし、NHNが日本のユーザーが何を求めているかを知っていたおかげで、カカオトークを超えるのに時間はかからなかった。LINE は、すぐに日本で最も人気のあるインスタントメッセンジャーになった。
LINE 事業内容主要市場
現在、LINE は、日本の全人口の約70％に利用されています。日本発のアプリでありながら、世界各地での普及に成功しています。
LINE は、全世界で1億8,200万人以上の月間アクティブユーザーを抱えています。2020年の数字に基づくと、LINE'のMAUの90%は4つの主要な市場で発生しています。日本、台湾、タイ、インドネシア
最近では、インドネシアのユーザーが他のメッセージングアプリに乗り換えたため、インドネシアはもはや重要な市場ではないようです。その結果、LINE LINE Official Account 認証、IDR価格、LINE 広告などの機能をインドネシアから削除しました。LINE 日本、台湾、タイでは依然としてトップメッセージングアプリです。
また、LINE がラオスで人気を博していることも特筆に値すると思います。2020年6月の時点で、LINE は、彼らのPlay Storeで3番目に人気のあるメッセージングアプリでした。タイに近いことから、ラオス人は主にタイ人とのビジネス取引にLINE を使用しています。
2021年には、カンボジアで LINE のダウンロード数がWhatsApp を上回ったことも報告されており、同地域でのチャンネルの成長を示しています。
次に、「LINE 」アプリの特徴を紹介します。
の特集LINE
LINE'sの主要市場において、このアプリは単なるメッセンジャー以上の機能を果たしています。その本格的なエコシステムにより、デジタル決済システム、ライドヘイリングサービス、暗号通貨トレーダー、広告プラットフォームなど、さまざまな製品として利用されています。
しかし、世の中の多くの人にとって、それは次のような特徴に集約されます。
LINE 給与
LINE Payは、スマートフォンをデジタルウォレットにするモバイル決済サービスです。オンラインや対面での商品・サービスの支払いに加え、LINE Payユーザーは他のユーザーへの送金も便利に行うことができます。
LINE PayはiOSとAndroid端末にのみ対応し、中国本土、インドネシア、韓国、シンガポールを除くすべての国で利用可能です。
LINE 友達、ステッカー、ポイント
2015年、LINE は、カカオトークのカカオフレンズに対抗して、LINE フレンズを発表しました。これらのかわいくてカラフルなキャラクターは、LINE'の公式グッズ、ゲーム、アニメ映画、ステッカーで主役を務め、同社に数百万ドルの利益をもたらしました。
このステッカーは、通常の絵文字の代わりになる表現力豊かなもので、アプリの人気を支えている大きな要因の一つです。
LINE ユーザーは、お金、LINE コイン、LINE ポイントを使って、LINE ストアからステッカーを購入します。LINE ポイントは、ユーザーがLINE Pay で商品を購入したり、メンバーシップに登録したり、アプリをダウンロードしたりすると加算されます。
大手ブランドは、自分のアカウントを友達として追加してくれたユーザーへの特典として、無料のStickersを提供しています。企業は、見ず知らずの人をコンタクトリストに追加することができないため、無料のステッカーを提供することで、顧客が最初にコンタクトを取るよう促すことで、この制限を回避しているのです。
顧客は新しいLINE ステッカーを獲得し、企業は潜在顧客のプールを増やすことができ、ウィンウィンの状況です。
LINE'sの主要マーケットでの存在感を高め、収益を上げるために、ビッグブランドは様々なキャンペーンでLINE とコラボレートしている。バーバリー xLINE などのLINE ステッカーとのタイアップや、スターバックスとの限定商品などがそれである。
ビッグブランドがLINEの特別な機能をどのように利用しているのかがわかったところで、LINE のビジネスアカウントについて詳しく説明しましょう。
とは何ですか？LINE Official Account
他のインスタントメッセンジャーと同様に、LINE のチャンネルでは、個人ユーザーとビジネスユーザーでアカウントの種類が分かれています。LINE 公式アカウントは、LINE のビジネスアカウントです。
LINE は、LINE@という別のビジネスアカウントタイプがありましたが、2019年以降、それは LINE Official Account に統合されました。企業はLINE 公式アカウントを使用して、マーケティング、販売、サポート目的で顧客と接続します。
個人のLINE アカウントはチャネル上でビジネスを行うことが可能ですが、その限られた機能では大口顧客を抱える企業にとっては不十分です。
LINE 公式アカウントは、検証可能であることに加え、ブロードキャストを送信したり、respond.io のような外部のビジネスメッセージングプラットフォームに接続して大量の会話を処理することができるMessagingAPIにアクセスすることができます。
LINE Official Account 、あなたのビジネスにとって理想的だと思われるなら、まず知っておくべきことがあります。
LINE 公式アカウントについて知っておくべきこと
LINE 公式アカウントには、企業がLINE ユーザーにスパムを送信できないようにするための制限があります。メールやSMS とは異なり、既存の連絡先をOfficial Account の連絡先リストにインポートすることはできません。
このルールは、お客様の電話番号、Eメール、LINE IDがわかっても適用されます。コンタクトリストを一から作り直す必要があります。
連絡先を獲得するには、Official Account 最初のメッセージを送信してもらう必要があります。先に述べたように、大手ブランドはStickerを使って新しいコンタクトを獲得していますが、これを実現する方法は他にもあります。
LINE にはメッセージウィンドウの制限はありません。つまり、顧客が最初のメッセージを送ったら、いつでもメッセージを送ることができます。次に、LINE 公式アカウントを維持するための費用について説明します。
LINE Official Account サブスクリプションプラン
LINE 公式アカウントは無料で作成できますが、各国の契約プランによってメッセージの上限が異なり、メッセージの追加料金も発生します。
すべてのLINE 公式アカウントは、メッセージやブロードキャストのための毎月の無料メッセージのクォータで始まります。毎月の無料メッセージの枠がなくなると、メッセージを追加するたびに、地域と契約プランに応じた追加費用が発生します。
無料プランでは、月に500～1000通のメッセージが無料で送信され、制限に達すると追加でメッセージを送信するオプションは提供されません。
有料プランのアカウントには、ライトとスタンダードの2つのランクがあります。これらのアカウントは、無料メッセージの制限を超えることができますが、メッセージを追加で送信するたびに料金が発生します。
プランが決まったら、次はどのプラットフォームを使うかです。LINE Official Account .
LINE Official Account コンソールとサードパーティの受信トレイの比較
LINE Official Accountでお客様にメッセージを送るには、2つの方法があります：LINE Official Account Managerのチャットコンソール、またはMessagingAPI を介してアカウントに接続されたビジネスメッセージングプラットフォームを通じて。
LINE Official Account Manager チャットコンソールは、ステッカーやクーポンなどのLINE-限定コンテンツを送信するために使用するプラットフォームです。小規模なビジネスでは十分ですが、大規模な販売やサポート業務に対応するには限界があります。
多くの販売員やサポート員を抱える大企業では、LINE 公式アカウントメッセージングAPI をrespond.io のようなビジネスメッセージングプラットフォームに接続することで、チャネルの可能性を最大限に引き出します。
マルチユーザーサポートが向上し、ルーティング、割り当て、サポート エスカレーションなどの 自動化などの高度な機能を利用することができるようになります。また、CRMやその他のソフトウェアを統合し、エージェントやチームのパフォーマンスを監視することができます。
それでも、必要に応じてLINE Official Account Manager とサードパーティの受信トレイを簡単に切り替えて、それぞれのツールや機能を使用することができます。どちらのプラットフォームにも縛られることはありません。
次に、LINE Official Account を作成する方法を紹介します。
LINE ビジネスの作り方LINE Official Account
LINE をビジネスで使い始める前に、LINE Official Account が必要です。以下の手順に従って、サインアップしてください。
1. LINE Business ID ページに 向かい、Create an account をクリックします。
2.自分に合ったインストラクションを選ぶ。
a.すでにLINE アカウントをお持ちの場合は、Sign up with aLINE account をクリックし、画面の指示に従ってLINE Official Account Manager にログインしてください。
b. LINE アカウントをお持ちでない場合は、「Sign up with email」をクリックして、メールアドレスを入力し、サインアップリンクを受け取ります。その後、アカウントを作成し、LINE Official Account Managerにログインしてください。
3. LINE Official Account Manager にログインしたら、CreateLINE official accountをクリックします。4.テキストボックスに御社の必要事項を記入します。
4. 続行」をクリックします。次のページで内容を再確認し、[送信]をクリックします。
5. Go toLINE Official Account Managerをクリックして、LINE Official Account の利用を開始します。
LINE Official Account をセットアップしたら、 respond.io に接続するのは簡単です。
次に、LINE Official Account を運用するためのベストプラクティスを実行します。
LINE Official Account:ベストプラクティス
LINE Official Account にサインアップすることは、最初のステップに過ぎません。LINE でビジネスを成功させるためには、アカウントの確認、顧客に見つけてもらうこと、顧客へのメッセージ送信について知っておく必要があります。この章では、そのためのベストプラクティスを検討します。
検証するLINE Official Account
LINE Official Accountの種類は、バッジの色で区別されます。Unverified（グレー）、Verified（ブルー）、Premium（グリーン）です。
これらのバッジは、指定された個人または組織がLINE Official Account を所有または運営しているかどうかも示しています。LINE Official Account 'の信頼性を開示する以外に、検証の主な目的は、LINE でアカウントを見つけやすくすることです。
UnverifiedLINE Official Account は、Basic ID（ランダムに割り当てられた数字と文字からなるユニークな文字列）のみで検索可能です。このIDは、アカウント名とは無関係のため、連絡先が覚えにくいという問題があります。しかし、プレミアムIDはこの問題を解決します。
検証済みのLINE 公式アカウントは、現在、LINE'の主要市場である日本、タイ、台湾でのみ利用できるため、ほとんどのLINE 公式アカウントは未検証となります。
認証されたLINE 公式アカウントは、表示名または ID で検索できるため、LINE で簡単に見つけることができます。また、支払いやその他の選択された機能が拡張されます。LINE Official Account がLINEの主要な市場に拠点を置いている場合、検証を検討してください。
LINE幸いなことに、LINE Official Account '主要市場の外に拠点を置くビジネスであれば、基本的な機能を利用するために認証を受ける必要はありません。
プレミアムアカウントのバッジは、そこにある最大かつ最大のブランドのために確保されているようです。当然のことながら、LINE は、そのステータスをどのようにアカウントに付与しているのかを明らかにしていません。
ユーザーは、プレミアムLINE の公式アカウントをフォローして、チャットする必要があります。これにより、これらのアカウントはフォロワーを獲得し、その投稿がフォロワーのLINE フィードに表示されるため、ブランドの認知度を向上させることができます。
LINE Official Account の設定が完了したら、次のステップは、顧客をコンタクトリストに登録することです。
LINE Official Account:お客さまに見つけてもらう
LINE では、アプリで基本的な ID を検索するだけでなく、Contacts がLINE Official Account を簡単に検索できるよう、いくつかのツールを用意しています。
このセクションでは、言及されたツールを解き明かします。
プレミアムID
プレミアムIDに登録すると、お客様がOfficial Account を検索する際に使用するIDをカスタマイズすることができます。プレミアムIDは最大18文字で、小文字、数字、ピリオド（.）、ハイフン（-）、アンダースコア（_）のみを含めることができます。
例えば、Grub N Go Food Delivery LINE Official Account を使用します。割り当てられたBasic IDは@403plelwで 、Premium IDを使用すると、@grubngo-deliveryに変更することができます。連絡先は、プレミアムIDを覚えておくと、LINE のアプリで検索しやすくなります。
プレミアムIDは年間12ドルの維持費で、いつでも取得できます。残念ながら、アメリカ、シンガポール、ヨーロッパではPremium IDをご利用いただけません。プレミアムIDを購入したい方は、LINE Official Account 、こちらにアクセスしてください。
QRコード
QRコードにより、ユーザーはLINE モバイルアプリでコードをスキャンすることで、あなたのLINE Official Account と素早くチャットを開始することができます。このコードは印刷可能なので、デジタルスペースだけでなく、名刺やポスターなど物理的な場所にも貼ることができます。
LINE Official Account マネージャープラットフォームまたはrespond.io を使用して、 LINE QR コードを生成してください。
クリック募金とウェブサイトボタン
LINE リンクを使用すると、お客様は簡単にお客様を追加したり、メッセージを送ったりすることができます。モバイルでアクセスしたこれらのリンクは、ユーザーを直接LINE Official Account のプロフィールや、LINE アプリ内のOfficial Account とのチャットウィンドウに送ります。
LINE デスクトップデバイスでアクセスされたリンクは、LINE モバイルアプリで QR コードをスキャンできるページにユーザーを送ります。LINE Official Account Managerまたはrespond.io を使用して、 LINE リンクを生成します。
ウェブサイトボタンは、LINE リンクと同じように機能しますが、テキストだけでなく、グラフィカルです。LINE Official Account Managerプラットフォームで生成することができます。
リンクとボタンを作成したら、ブログ、ソーシャルメディア投稿、メールなど、URLに対応したあらゆる媒体で共有しましょう。
LINE 広告
お客様のアカウントが日本、台湾、タイにある場合、LINE Adsを使って新しい顧客を獲得することができます。製品やサービスのキャンペーンを実施し、LINE ユーザーがOfficial Account を追加し、詳細情報や注文をするためにメッセージを送るように仕向けましょう。
まず、LINE に広告アカウントを申請する必要があります。LINE は、そのチャンネルに広告を掲載する際のガイドラインを包括的に掲載しています。LINE は、独自の判断で広告アカウントの申請と広告を拒否することができます。
LINE Adsのアカウントを申請すると、約5営業日で審査が行われ、広告の出稿を開始することができるようになります。
連絡先リストを作成したら、あとは連絡先にメッセージを送るだけです。
LINE ビジネスのためのお客様へのメッセージの送り方
前述の通り、お客様とのメッセージには2つの方法があります：LINE公式アカウントマネージャーのチャットコンソールと、 API を介して接続されたサードパーティの受信箱です。1:1メッセージ、ブロードキャスト、グループメッセージの使い方を説明します。
LINE for Business: 1:1 メッセージング
LINE Official Account Manager を使用すると、比較的簡単にLINE for Business を使い始めることができます。チャットコンソールには、すべての会話が表示されます。コンソールには、ラベル付け、メモ、チャットをフォローアップまたは解決済みとしてマークするオプションなどの機能もあります。
チャットコンソールは比較的機能が豊富ですが、respond.io のようなサードパーティの受信トレイを使用すると、自動メッセージを送信したり、自動 FAQ をセットアップして、重要な問い合わせのみをエージェントにルーティングさせることができます。
正確なリードレシートは、LINE Official Account 、チャットコンソールでのみ利用可能です。連絡先がサードパーティプラットフォームを使用しているLINE Official Account にメッセージを送信すると、まだ読まれていないにもかかわらず、そのメッセージはすぐに既読としてマークされます。
サードパーティプラットフォームで正確な読み取りレシートを取得するためには、Mark-as-ReadAPI の使用許可を申請することが必要です。
LINE ビジネス向け放送局
LINE Official Account Managerからブロードキャストを送信するのは、通常チャットボットを使用する必要がある他のチャンネルとは異なり、驚くほど簡単です。
LINE Official Account Managerでは、通常のテキスト、ビデオ、画像、音声ファイルに加え、クーポン、ステッカー、カードメッセージ、リッチメッセージ、アンケートなど、LINE-対応するすべてのコンテンツをブロードキャストメッセージとして送信することが可能です。
LINE 公式アカウントマネージャーは、ターゲットを絞ったブロードキャストに関しては、かなり制限されています。メッセージングAPI をrespond.io に接続することで、連絡先をセグメント化し、ブロードキャストを受け取る人をよりコントロールすることができます。
また、ブロードキャストメッセージに反応したコンタクトに自動的に返信する機能など、自動化された機能も利用できます。また、問い合わせに対応するために、不在のメッセージを送ったり、利用可能なエージェントに挨拶をして割り当てたりすることもできます。
LINE をビジネス向けに提供します。グループメッセージング
LINE 公式アカウントでは、グループチャットに参加するオプションがあり、同じチャットルームで複数の人とチャットしたい場合に便利です。
グループチャット内の全員が同じメッセージを受け取るので、異なる個人に繰り返し伝える必要がなく、時間やメッセージ枠を節約できます。
ただし、グループチャットは一度に1 人のLINE Official Account のみがメンバーとして参加できるように制限されており、Manager チャットコンソールからアクセスする必要があります。respond.io LINE Official Account グループチャットの実装を希望する場合は、機能リクエストにアップグレードしてください。
最後に、LINE 公式アカウントは、特に日本、台湾、タイに顧客がいる場合、マーケティング、セールス、サポートのために利用を検討すべきチャネルです。
LINE Official Account Managerは、小規模なビジネスであればメッセージングのニーズには十分ですが、企業や中小企業の場合は、代わりにサードパーティの受信トレイ・プラットフォーム（respond.io）を使用します。
LINE のビジネス利用についてご不明な点がありましたら、サポートチームまでご連絡ください。
参考文献
LINE for businessについてさらに詳しく知りたいですか？ これらの記事は便利かもしれません。
