日本、台湾、タイでビジネスを拡大したい、またはより多くのオーディエンスにアプローチしたいとお考えですか？それなら、LINE の利用を検討してください。LINE コンタクトを増やし、顧客にサポートを提供する簡単な方法の一つは、あなたのウェブサイト上にLINE ウェブチャットウィジェットをインストールすることです。
ここでは、LINE ウィジェットについてのすべて、あなたのウェブサイトにウェブチャットウィジェットを統合する方法と、販売、マーケティングおよびサポートの面であなたのビジネスにどのような利点をもたらすかを学びます。さらに、LINE ウェブチャットにチャットオートメーションを組み込む方法を紹介します。respond.io 。
LINE ウェブチャット。入門編
LINE は、日本、台湾、タイで最も人気のあるアプリの一つで、2020年第1四半期現在、月間アクティブユーザー数は1億8,200万人を超えています。そのため、これらの地域では、多くの企業がLINE 公式アカウントを利用して顧客とのエンゲージメントを図っています。
のように Viber,LINE Official Account では、企業が連絡先をインポートすることはできません。LINE 連絡先リストを増やすには、顧客から最初のメッセージを送ってもらう必要があります。
そして、それを行うのに、LINE ウェブチャットウィジェットより良い方法があるでしょうか。それは、顧客をあなたのウェブサイトからLINE の会話に導くことです。
顧客のアイデンティティが匿名であるライブチャットとは異なり、誰かがLINE であなたにメッセージを送ると、彼らはrespond.io のコンタクトとなります。このように、あなたはコンタクトを追跡し、彼らがウェブサイトを去った後でもメッセージを送信することができます。
訪問者がウィジェットを介してあなたと会話を始めるには、2つの方法があります。
- LINE アイコンをクリックします。LINE アイコンは、ユーザーをアプリに誘導する URI リンクを含んでいます。これをクリックした訪問者は、アプリに着地し、あなたとチャットを開始します。ただし、デスクトップまたはモバイルにLINE がインストールされている場合のみ適用されます。
- QRコードを読み取ります。モバイルアプリを持った訪問者は、QRコードをスキャンすることができます。スキャンされると、アプリに着地した際にあなたと会話を始めることができます。
ウェブサイト用LINE Webチャットの設定方法
LINE Webチャットの設定方法は簡単で、以下の手順ですぐに設定することができます。
まず、「設定」→「成長ウィジェット」に移動します。次に、「ウィジェットを追加」をクリックし、「ウィジェットを作成」をクリックする前に「LINE Widget」を選択します。
その後、チャットウィジェットを追加したいウェブサイト（複数可）を入力し、ウェブチャットを作成するアカウントを選択します。
詳細設定ボタンをクリックすると、あらかじめ入力されたテキストを追加したり、ウィジェットの外観をカスタマイズすることができます。最後に、Generate Widgetをクリックし、生成されたスクリプトをコピーして、ウェブサイトにインストールします。
複数のチャネルで顧客とつながりたい場合は、オムニチャネルウィジェットが役立ちます。また、ウェブサイトチャットウィジェットをウェブサイトに追加することもできます。
LINE ウェブチャットの設定に成功したところで、次は企業がウェブチャットをどのように活用し、その可能性を最大化できるかをご紹介します。
LINE ウェブチャット・フォー・ビジネスの利用方法
このセクションでは、LINE ウェブチャットが、電子メール、ライブチャット、電話などの従来の方法よりも優れている理由を紹介します。さらに、企業がマーケティング、販売およびサポートのためにそれを使用する方法を紹介します。
LINE マーケティング用ウィジェット
LINE ウィジェットを使えば、興味を持った顧客が、サイト上の製品、サービス、プロモーションに対して、簡単にコンタクトを取ることができます。これにより、リード獲得のプロセスを短縮することができます。
ウェブサイトにウィジェットを設置することで、訪問者がLINE で会話を始めることを促します。メッセージを送ると自動的にコンタクトになるため、ブロードキャストで最新情報を共有し、顧客に最新の情報を提供し続けることも容易です。
次に、LINE ウェブチャットを営業に活用する方法について見ていきます。
LINE 販売用ウィジェット
ライブ チャットでは、営業担当者が見込み客との関係を構築するために必要な正確な連絡先情報を取得することは困難です。一部の見込み客は、プライバシーに関する懸念から間違った情報を記入したり、フォームに記入する際に間違えたりすることがあります。
逆に、LINE の受信トレイをHubspot やSalesforce などの営業用 CRM と連携させる場合、ワークフローを使用してHTTP リクエストを行い、顧客からLINE ウィジェットからメッセージが届いた後に更新されたコンタクトデータを取得し、営業案件を作成することが可能です。
一度メッセージをくれた顧客は、respond.io のLINE コンタクトとして保存できるため、営業チームはメッセージのウィンドウに制限されることなく、いつでも顧客にコンタクトを取ることができるのです。
もっと詳しく知りたいですか？ LINE を営業に活用するための包括的なガイドをこちらでご覧ください。
LINE カスタマーサービス用ウィジェット
顧客が返信を延々と待たなければならない電子メールや電話とは異なり、顧客満足度を向上させ、肯定的なブランド体験を促進するためにLINE ウェブチャットに自動返信を設定することにより、応答時間の期待を管理することができます。
LINE ウィジェットが持つもう一つの利点は、会話履歴の追跡が可能なことです。サポートエージェントは、ユーザーIDによってリピーターを特定し、respond.io のようなメッセージングインボックスでそのチャット履歴にアクセスすることができます。
このように、ケースが他のチームやエージェントにエスカレーションされた場合、顧客は情報やサポート問題を繰り返す必要がありません。さらに、サポート・エージェントは、顧客のニーズに基づいてソリューションをパーソナライズすることも可能です。
顧客サービスに対する満足度を測定したい場合は、CSATアンケートを送信して、何が正しくて何が改善されるべきかを知ることができます。
LINE ウィジェットがどのようにあなたのビジネスをサポートするかが分かったところで、respond.io's chat automation でLINE ウェブチャットの潜在能力を最大限に引き出す方法を見てみましょう。
LINEウェブチャットの会話を快適に処理するためにrespond.io
ここでは、LINE ウェブチャットをレベルアップするための自動化を、respond.io's Workflowsで作成する方法を紹介します。
チャットオートメーションでよくある質問に答える
今日の顧客は、特にメッセージングアプリで迅速な返信を求めている。これに対応するため、企業はよくある質問と回答を自動化することで、エージェントの作業負荷を軽減しながら、顧客に明確で迅速な回答を提供することができます。
はじめに、ワークフロー上でLINE の複数選択メニューを作成します。FAQと回答は、最大10個まで作成することができます。FAQは、営業時間、価格、連絡先などの一般的な質問に答えるものです。
また、スニペット（クイック返信のような機能）を使用して、定型応答を作成することができます。スニペットはワークフローで起動することができず、エージェントがあらかじめ指定された返信を選択する必要があります。スニペットは、通常、返品ポリシーなどのより詳細な説明に使用されます。
Away Messages forLINE Widgetを設定する。
ビジネスにおいて、お客様との良好な関係を維持するためには、コミュニケーションが重要です。しかし、人手不足、営業時間の制限、時差などの理由で、企業は24時間365日お客様に寄り添うことはできません。
それを解決するために、企業はAway Messagesを設定して、顧客の期待値を管理することができます。ワークフローを構築して、営業時間外の顧客に自動的に対応し、いつ返信が来るか知らせることができます。
アウェイメッセージに何を書けばいいのかわからないという方は、アウェイメッセージの書き方に関するベストプラクティスをご覧ください。
お客様を適切なチームへ誘導する
お客様を組織内の適切なチームにつなげることは、解決時間の短縮につながるため、非常に重要です。 さらに上を目指すには、チャット前のアンケートを作成してニーズを把握し、自動割り当てロジックを適用してエージェントに割り当てることができます。
結論として、あなたのウェブサイトにLINE ウェブチャットウィジェットを追加することは、あなたとあなたのビジネスに多くの利益をもたらすことができます。あなたのLINE アカウントをrespond.io に接続して、今すぐ始めてください。
参考文献
LINE をビジネスに活用するメリットについてもっと知りたい方は、以下の記事を参考にしてみてください。
