2023年3月のアップデート：ステッカーを受け取る、respond.io が Google のBusiness Messages に加わり、respond.ioのヘルプセンターでより多くのことを行う、アラビア語になった。

アマゾンウェブサービスは、respond.io とのパートナーシップに関するケーススタディを発表し、卓越したパフォーマンス、セキュリティ、信頼性を実現するために私たちが行っていることを記録しています。

しかし、それだけではありません。ステッカーを受け取れるようになり、Google のBusiness Messages に正式に参加しました！このニュースレターの最後に、アラビア語で利用できるようになったヘルプセンターで学ぶことができる、いくつかのクールな機能を紹介します。さあ、始めましょう！🏁

ステッカーを受け取る機能で顧客エンゲージメントを向上させる

respond.io でステッカーが受け取れるようになりました！ステッカーは、お客さまに人気のある表現媒体です。ステッカーを受け取れないと、ステッカーで会話を始めたお客様を認知できなかったり、会話のトーンを正しく読み取ることができません。

で人気のあるすべてのメッセージングチャンネルからステッカーを受け取ることができます。respond.io

リードとのエンゲージメントを高め、強固な顧客関係を構築するために、respond.io 、以下の人気チャンネルからの静止画およびアニメーションステッカーの受信をサポートしました：

Viber
WhatsAppCloud API
WhatsApp360dialog
WhatsAppMessageBird
WhatsAppTwilio
LINE
Facebook Messenger
Telegram

Businessプラン以上のユーザー向けに、IncomingWebhook Eventsを更新し、新しい着信メッセージタイプとしてStickers Receivedを追加しましたので、お客様からステッカーが届いた際に通知を受けることができます。

また、Zapier 、着信メッセージのトリガーとしてステッカーの利用を可能にしました。

respond.io でステッカーのお返しを送れるようにしたいのですが？この機能要求をアップボートしてください。

Respond.io Googleに正式加盟Business Messages

因みに、Googleのrespond.io は、現在、プロバイダーとして認められています。Business Messages ！

GoogleBusiness Messagesをチャネルとしてサポートするようになってから、地図や検索といったGoogleのエントリーポイントから顧客にアクセスできることに価値を見出す企業が増えていることが確認されました。

Googleの様々なエントリーポイントから、Googleでお客様とチャットするBusiness Messages

今回の正式な統合は、企業が素晴らしい顧客体験を創造し、永続的な顧客関係を構築するための優れたソリューションを提供するという当社のコミットメントを反映しています。

このパートナーシップの詳細については、GoogleBusiness Messages に接続し、世界で最も人気のある検索エンジンを利用する数百万人の顧客とのチャットを開始してください。

Do More withrespond.io:Shopify の統合、CSAT調査の送信、ヘルプセンターのアラビア語での操作。

respond.io アカウントを最大限に活用していますか？頻繁にリリースやアップデートが行われるため、何が新しく、何が可能なのかを把握するのは難しいことです。そこで、respond.ioの機能やガイドをまとめたヘルプセンターが登場しました。📖 ここでは、Shopify の統合と CSAT サーベイの 2 つの機能について説明します。

Shopify と統合する。respond.io

Respond.ioの柔軟な統合インフラにより、 Shopify のようなeコマースプラットフォームと簡単に接続できます。これにより、問い合わせへの対応や問題の解決を迅速に行い、シームレスなショッピング体験を実現し、コンバージョンや顧客ロイヤリティの向上につなげることができます。

ヘルプセンターでは、顧客情報の自動同期や注文・カートの管理方法について、ステップバイステップのガイドを提供しています。🛒 顧客が放棄したカートのメッセージや、Shopify 注文の更新を希望するチャネルに送信したり、注文状況について代理店に通知したりすることができるようになるのです。

CSATアンケートの送信と店舗実績

顧客満足度の向上が優先課題であれば、respond.io で顧客満足度調査を行い、Google Sheets 、CRM やデータウェアハウスに回答を集め、集計する。⭐

顧客にCSATアンケートを送信し、その回答をGoogle Sheets またはデータウェアハウスに収集する。

CSAT Workflowsのテンプレートを選択し、アンケートをお好みで編集してください。アンケートは会話の最後に自動的に送信され、回答は指定した宛先に収集されます。ヘルプセンターでは、肯定的、否定的、無効な回答を管理する方法まで紹介しています。

Respond.ioのヘルプセンターがアラビア語で利用できるようになりました。

ヘルプセンターは非常に価値のあるリソースであるため、可能な限りアクセスできるようにしたいと考えています。そのため、ヘルプセンターは、英語、スペイン語に加え、アラビア語でも利用できるようになりました！🥳

アラビア語でヘルプセンターを操作する場合、すべてのインターフェースがRTL（Right-to-Left）表示であるため、親しみやすくスムーズなユーザーエクスペリエンスを提供します。