プラットフォーム・リリース

2023年3月のアップデートステッカーを受け取り、respond.io が Google のBusiness Messages に加わり、respond.ioのヘルプセンターでさらに多くのことができる。

Petrina Jo
2023年4月10日

アマゾン・ウェブ・サービスは、respond.io とのパートナーシップに関するケーススタディを発表し、卓越したパフォーマンス、セキュリティ、信頼性を実現するために私たちがどのような努力を行っているかを文書化しました。

しかし、それだけではありません。ステッカーを受け取れるようになり、GoogleのBusiness Messages にも正式に参加しました!このニュースレターの最後に、アラビア語で利用できるようになったヘルプセンターで学ぶことができるいくつかのクールな機能を紹介します。さあ、行きましょう!🏁

ステッカーを受け取る機能で顧客エンゲージメントを向上させる

respond.io でステッカーを受け取ることができるようになりました!ステッカーは顧客の間で人気のある表現媒体です。ステッカーを受け取ることができないため、ステッカーで会話を始めた顧客を認知できなかったり、会話のトーンを正しく読み取ることができなかったりします。

すべての人気メッセージング・チャンネルからステッカーを受け取るrespond.io

respond.io では、リードとのエンゲージメントと強固な顧客関係の構築を支援するため、以下の一般的なチャンネルからの静的およびアニメーションステッカーの受信をサポートしています:

  • Viber
  • WhatsAppCloud API
  • WhatsApp360dialog
  • WhatsAppMessageBird
  • WhatsAppTwilio
  • LINE
  • Facebook Messenger
  • Telegram

ビジネスプラン以上のユーザーを対象に、着信Webhook イベントを更新し、新しい着信メッセージタイプとしてステッカー受信を追加しました。

また、Zapier で、着信メッセージのトリガーとしてステッカーを使用できるようにしました。

で、着信メッセージのトリガーとしてステッカーを使用する。Zapier

respond.io でお返しにステッカーを送れるようにしたいですか?機能リクエストにアップヴォートしてください。

Respond.io グーグルに正式加盟Business Messages

因みに、respond.io は現在、グーグルのBusiness Messages のプロバイダーとして認められている!

GoogleBusiness Messagesをチャネルとしてサポートし始めて以来、その普及は、企業がマップや検索といったGoogleのエントリーポイントを通じて顧客にアクセスできることに価値を感じていることを裏付けている。

Googleの様々なエントリーポイントから、Googleを使って顧客とチャットができる。Business Messages

この正式な統合は、企業が優れた顧客体験を創造し、永続的な顧客関係を構築できるような優れたソリューションを提供するという当社のコミットメントを反映したものです。

このパートナーシップの詳細をご覧いただくか、GoogleBusiness Messagesに接続して、世界で最も人気のある検索エンジンをご利用の数百万人のお客様とチャットを開始してください。

respond.io でできること:Shopify を統合し、CSATアンケートを送信し、ヘルプセンターをアラビア語でナビゲートする。

respond.io アカウントを最大限に活用していますか?頻繁にリリースやアップデートが行われるため、何が新しく、何が可能になったかを把握するのは難しいことです。そこで、respond.ioの機能やガイドをまとめたヘルプセンターをご利用ください。📖Shopify の統合とCSAT調査の2つの機能について見てみましょう。

Shopify と統合する。respond.io

Respond.ioの柔軟な統合インフラにより、 Shopify のようなeコマース・プラットフォームと簡単に接続できます。これにより、問い合わせに迅速に対応し、問題を解決することで、シームレスなショッピング体験を実現し、コンバージョンと顧客ロイヤルティの向上につながります。

ヘルプセンターでは、顧客情報を自動的に同期し、注文やカートを管理する方法について、ステップバイステップのガイドを提供しています。🛒 顧客が放棄したカートメッセージや、Shopify 注文の更新を希望するチャネルに送信したり、注文状況などをエージェントに通知することができます。

CSATアンケートの送信と店舗結果

顧客満足度の向上が優先事項のひとつであれば、respond.io で顧客満足度アンケートを送信し、Google Sheets 、CRM やデータウェアハウスに回答を集めて集計する。⭐

顧客にCSATアンケートを送信し、Google Sheets またはデータウェアハウスに回答を収集する。

CSAT ワークフローのテンプレートを選択し、アンケートをお好みに合わせて編集します。アンケートはすべての会話の最後に自動的に送信され、回答は指定した宛先に収集されます。ヘルプセンターでは、肯定的、否定的、および無効な回答の管理方法まで説明しています。

Respond.ioヘルプセンターがアラビア語に対応

ヘルプセンターは非常に価値のあるリソースであるため、可能な限りアクセスしやすくしたいと考えています。そのため、ヘルプセンターは英語とスペイン語に加え、アラビア語でもご利用いただけるようになりました!🥳

Respond.ioヘルプセンターがアラビア語に対応

アラビア語でヘルプセンターをナビゲートすることを選択したユーザーは、慣れ親しんだスムーズなユーザーエクスペリエンスのために、すべてのインターフェイスが右から左(RTL)ビューになっていることがわかります。

Petrina Jo
コンテンツ・チーム・リーダー
Petrina Jo respond.io のコンテンツ・チーム・リーダー。クリエイティブ・アントレプレナーシップの修士号とジャーナリズムの学士号を取得。ペトリーナは以前、ラグジュアリー出版社でシニア・ライターとして活躍し、価値の高い顧客コミュニケーションの進化する力学についてユニークな洞察を得た。
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