もうすぐ2020年の終わりだなんて、信じられますか？時が経つのは本当に早いものですが、まだ今年は終わっていません。今月は、新しい通知システム、G Suiteメールとの統合、きめ細かなアクセスレベルのコントロールという、期待の高い3つの機能を発表します。これらの機能の一部はまだベータ版ですので、今後の最適化のためにフィードバックをお待ちしています。
今回のリリースでは、以下のことを発表します。
新しい通知システム
通知機能は、プラットフォームの中でも最も歴史のあるシステムのひとつですが、皆様のご意見を参考にして、通知機能を一から作り直しました。
現在、4つの通知方法があります。これらは以下の通りです。
- 通知音
- デスクトッププッシュ通知
- モバイルプッシュ通知
- メール通知
これで、デスクにいても、外出先でも、どこにいても、重要な通知を見逃すことはありません。 また、それぞれの通知方法に個別の設定を追加しました。
- すべての連絡先とメンションの通知を送る（サウンドとプッシュのみ
- 自分に割り当てられた連絡先やメンションの通知を送る
- メンションのみの通知を送る
- この方法で通知を送らないようにする
また、すべての方法でメッセージのプレビューを表示し、通知をクリックするとその連絡先に直接アクセスできるように機能を改善しました。
これらの通知をデザインする際には、ソロプレナー、フルタイムエージェント、パートタイムエージェント、およびマネージャーを念頭に置いています。ここでは、便利な通知設定をいくつかご紹介します。
外出先でもメッセージに返信したいと考えているソロプレナーにとって、「すべての連絡先」と「メンション 」設定のモバイルプッシュ通知は、連絡先からのメッセージを見逃さないための完璧な方法です。
自動割り当てを有効にしていたり、マネージャーから連絡先を割り当てられているフルタイムのエージェントは、デスクトップ通知の「自分に割り当てられた連絡先」の設定が気に入っているようです。返信中に他の会話をチェックすることができるからだ。
パートタイムのエージェントやマネージャーは、アプリをインストールしていないかもしれません。このアプリでは、メール通知に「自分に割り当てられた連絡先」と「メンションのみ」の設定を用意していますので、特別な連絡先が必要になったときには、すぐにお知らせすることができます。
今回のリリースでは、通知センターを刷新しました。通知センターは、アーカイブ機能を備えたシンプルなToDoマネージャーのように機能します。近い将来、コメントへの言及のみが表示されますが、将来的にはさらに改善される予定です。
詳しくは、Notificationsドキュメントをご覧ください。
Google Workplace (G Suite) Beta経由の電子メール
ついに実現しました!これは最もリクエストの多かった機能の一つで、より多くの企業がrespond.io を使い始めることができるようになります。今のところ、私たちはG Suiteの統合から始めています。 Outlookしかし、IMAPやその他の機能は後から追加される予定です。
これはGoogle Workplace との統合なので、 Google Workplace Admin Console で respond.io Google アプリのホワイトリストを 作成する必要があります。アプリをホワイトリストに登録したら、respond.io に戻り、1 つまたは複数のGmail アカウントを接続します。
メールを受信すると、 fromフィールドの人がContactとして作成されます。メールがメッセージと同じように見えるように、署名や転送内容をメッセージバブルで隠しています。ただし、「Show Original Email」を押すと、元のメールを見ることができます。
返信時のエラーを減らすために、メール作成時のエンターボタンを無効にしていますので、マウスを使って送信してください。デフォルトでは、送信されたメールには、エージェントの名前とプロフィール写真が署名として追加されます。この設定は「チャンネル設定」で調整できます。
今のところ、G Suiteインテグレーションは、他のチャンネルと同様に、1対1の会話に使用することを想定しています。そのため、返信時にすべての参加者をccフィールドから削除します。グループでの会話を可能にすることは、将来的に検討することになるでしょう。
最後になりますが、メールはメッセージングアプリとは大きく異なるため、メールではブロードキャスト、アンケート、自動化を無効にしています。今後、企業が当社のプラットフォームを利用してどのようにメールを送信するかを検討する中で、これらの機能をメールでも利用できるようにしていく予定です。
ここでは、お客様のフィードバックを必要としています。必ず統合を試してみるか、直接フィードバックを送ってください。さらに、このGoogle WorkplaceGmail Integration を完全に理解するために必要なすべてのドキュメントは、ここで見つけることができます。
アクセスレベルの変更
お客様のチームをより良く管理するために、エージェントとマネージャーのアクセスレベルに詳細な権限制限を追加しました。この制限により、プラットフォームの特定のエリアへのアクセスを制限したり、削除などの重要な機能の使用を禁止することができます。
Agent Access Levelでは、以下のContact Visibility Restrictionオプションが追加されています。
- ユーザーのチーム内の誰にでも割り当てられた連絡先
- ユーザーに割り当てられた連絡先
エージェントが自分のチームに割り当てられた連絡先のみを見るように制限することは、カスタマーサポートの役割において、サポートを求めるすべての連絡先の会話をエージェントに見せたいが、他の機密性の高い会話は見られないようにする場合に便利です。
エージェントが自分の連絡先しか見られないように制限することは、営業担当者が自動割り当てされた連絡先や、セールスマネージャーから手動で割り当てられた連絡先しか見られないようにする場合には有効です。
また、マネージャー用の詳細な権限を追加しました。
- データエクスポートの制限
- 連絡先の削除を制限する
- 空間設定へのアクセスを制限する
マネージャーのアクセスレベルは、ユーザーの割り当てや放送の管理など、いくつかの役割に適していますが、データのエクスポートや連絡先の削除、チャンネルの削除が可能な「設定」へのアクセスは必ずしも必要ではありません。
これらの詳細なパーミッションを追加することで、スペースでの役割に応じて各マネージャーのパーミッションをより適切に調整することができます。これらのツールを使用する前に、アクセスレベルのドキュメントをチェックして、アクセスレベルの知識を更新することをお勧めします。
ビット＆ボブス
respond.io のリリースには、いくつかの利点があります。今月は、Broadcasts と Messages モジュールの改良に焦点を当てます。
SMS,WhatsApp,Gmail 用のコンタクトインポート (ベータ)
ほとんどのメッセージングアプリのビジネスアカウントでは連絡先のインポートができませんが、インポートできるチャンネルは有効になっています：WhatsAppAPI,SMS &Gmail. 単一または複数の連絡先のインポートが可能なので、顧客リストのインポートが簡単になります。
WhatsAppとFacebook Messenger ブロードキャスト(ベータ版)
WhatsAppAPI と Facebook 用のブロードキャストを追加しました。WhatsAppAPI はテンプレートメッセージを、Facebook はメッセージタグを使用しています。テンプレートメッセージとメッセージタグは、どちらもプロモーション用ではないため、ルールをご確認ください。
のエコーサポートMessageBird WhatsApp
これで、MessageBird API のInbox製品（MessageBird ）を介して送信されたWhatsAppメッセージは、プラットフォーム上で表示されることになります。Twilio &Vonage のAPIがこの機能を使えるように改善されることを期待しています。
ブロードキャストに追加されたダイナミック・バリアブル
Dynamic Variablesを使って、Contacts の名前、電子メール、その他のフィールドを使用してメッセージをカスタ マイズし、ブロードキャストに個人的なタッチを追加できるようになりました。残念ながら、この機能はLINE,Viber,SMS の API がサポートしていないため、利用できません。
テストブロードキャストでより良いブロードキャストを送信
ブロードキャストを送信した後に、明らかな誤字に気づくのは嫌ですよね？そこで、数千人の受信者に送信する前に、内容を再確認できる「テスト放送」機能を追加しました。
Facebook Messenger HUMAN_AGENTタグ
Facebook Human-Agent Beta Programに採択されました！Respond.io ユーザーは7日間延長されたMessaging Windowを得ることができます。 これは、メッセージタグを使用せずに、Facebook 、最大7日間コンタクトに応答することができることを意味します。
コンタクトフラッグの改良
最後に、国旗の割り当てのロジックを改善しました。ロケールの代わりに、連絡先の電話番号フィールドの電話番号に基づいて、連絡先の国が決定されます。
新機能や技術的な改善点を簡潔にまとめたものは、変更履歴をご覧ください。
