2022年10月のアップデート：API 2.0、respond.io ポルトガル語、ワークフロー、チャネル、セキュリティなどのアップグレード。

respond.io にとっては素晴らしい月でした。それは、私たちがThe Informationの2022年の最も有望なスタートアップ50社の1つになったからだけではありません。🥳 民話からサッカーまで、7という数字は常に幸運だと考えられてきました。今年初めに700万ドルを調達した後、10月にはなんと7つのアップデートをリリースしました。

これには、まったく新しいAPI 、ワークフローの改善（7つ）、失敗したメッセージのデータのエクスポート、ポルトガル語へのrespond.io のローカライズ、チャンネルの改善、セキュリティの強化、そしてrespond.io の新しいウェブアプリが含まれています。さっそく、ご紹介しましょう。

API 2.0

より強固な統合を構築したいというご要望がありました。それに応えて、API 2.0を発表しました！🥳

以前のrespond.io API の繰り返しでは、チャンネルごとに特定のアクセストークンが必要で、そのチャンネルにいるコンタクトのコンタクトIDを識別子として必要としていました。

一方、新しいAPI はワークスペース・レベルで動作するため、ワークスペース内のすべてのチャネルのアクションに1つのアクセストークンがあればよいことになります。また、特定の用途のために複数のトークンを作成し管理することもできます。また、API は、Contact ID、電話番号、電子メールアドレスを識別子として使用できます。

API 2.0で行えるアクションは以下の通りです：

新規コンタクトの作成と既存コンタクトの更新
異なるチャンネルのコンタクトにメッセージを送る
会話を開く、閉じる
会話の割り当て、割り当て解除
会話にコメントを追加する

API 2.0を使用するには、設定 > 統合 > 開発者APIにアクセスして新しいアクセストークンを生成し、API リクエストを認証してください。利用可能なすべてのエンドポイントとそれぞれのAPI レスポンスについては、API のドキュメントを参照してください。

レガシーなAPI エンドポイントも引き続き使用可能で、追って通知があるまで安定したサポートが継続されます。新しいAPI バージョンは、Business Plan ユーザー以上のみ利用可能です。

ワークフローの改善

先月、ワークフローテンプレートのリリースを発表し、自動化の構築を迅速に開始できるようになりました。そして今回、より幅広いビジネスユースケースに対応するため、ワークフローを改善しました。1F4AA を見てみましょう。

新品のブランチコンディション。最後の着信メッセージ

新しいLast Incoming Message分岐条件では、直近の受信メッセージに含まれるキーワードをスキャンします。これらのキーワードを使用するコンタクトは、特定のワークフロージャーニーに入力することができます。

これにより、例えばブロードキャストメッセージの応答であらかじめ定義された意図を拾ってワークフローを設計し、顧客に適切なパスを自動で提供することができます。

新しいワークフロー変数です。着信メッセージ

着信メッセージに関連する2つの新しいワークフロー変数が利用可能になりました： $conversation.first_incoming_messageと$contact.last_incoming_messageです。

前者は受信会話のオープニングメッセージを取得し変数として使用し、後者は最後の受信メッセージを変数として取得します。ワークフロー内でこれらの変数を使用して、HTTPリクエスト経由でCRMにこれらのメッセージのコンテンツを送信したり、コンタクトがブロードキャストメッセージに与える応答に基づいて、特定のワークフロージャーニーを作成することができます。

新しいワークフロー変数です。着信メッセージチャンネルID

また、着信メッセージのChannel IDに基づいた2つのWorkflow変数も追加しました。conversation.first_incoming_message_channel_id 変数は、会話を開始したチャンネルのチャンネルIDを保存します。contact.last_incoming_message_channel_id変数は、コンタクトの最後に対話したチャンネルを記録します。これは、 HTTPリクエストによってCRMでContactの優先チャネルや最新チャネルを更新するのに便利です。

新しいClose Conversation Trigger Variableです。カンバセーションの最終アサイン時刻

Close Conversation Triggerの$conversation.last_assignment_time変数には、最後の会話割り当てのタイムスタンプが記録されます。これはどのように役に立つのでしょうか？1つは、エージェントがエスカレーションされた会話を解決するのにかかった時間を、元の担当者が解決しようとした時間を加えることなく、切り分けることができます。

レポートモジュールのメトリクスは、全体的な解決時間を提供しますが、これはエージェントのパフォーマンスに関するより詳細な情報を提供します。このデータをGoogle Sheets に送信して、トラッキングやレポーティングを行うことができます。

ブランチステップにブランチを追加する

ユースケースによっては、様々な条件を検証するために、複数のブランチを持つ複雑なワークフローが必要になることがあります。このような状況に対応するため、1つのBranch Stepで追加できるBranchの数を4から9に増やしました。

多肢選択問題で変数を回答選択肢として使用する

質問ステップの選択式質問の回答オプションとして、コンタクトIDや名前などの動的変数に加え、ワークフロー変数も使用できるようになりました。記号を入力すると、選択可能な変数のリストが表示されます。

複数選択肢の回答欄は、20文字の文字数制限があることに注意してください。変数に20文字以上の文字が含まれている場合、連絡先側で回答が切り捨てられます。

コメント追加ステップで担当者について言及する

Add Comment Stepで@assigneeと入力すると、その会話の現在の担当者に言及したり、タグ付けしたりすることができます。タグ付けされると、アサインニーに通知されます。

データエクスポート失敗したメッセージ

一部のメッセージやブロードキャストが送信できない理由がわからず、お困りではありませんか？そんな悩みを解決します。連絡先、会話、メッセージに関するデータのエクスポートに加え、送信に失敗したメッセージのデータもエクスポートできるようになりました。

ワークスペースの設定] > [データのエクスポート]を選択し、データをフィルタリングして連絡先への送信に失敗したメッセージを表示します。失敗したメッセージは、それぞれのエラーメッセージとともにCSVファイルとしてダウンロードされます。エラーは以下の通りです。

メッセージの送信回数が制限された、またはメッセージウィンドウが閉じられた場合
チャンネルにコンタクトが存在しない、またはその番号を使用している
連絡先がWebサイトのチャットセッションを終了していた

データエクスポートは、エンタープライズプランをご利用のお客様専用の機能です。アップグレードして、失敗したメッセージの分析をすぐに始めましょう。🧐

プラットフォーム対応言語ポルトガル語

Falamos Português!🎉Respond.io はポルトガル語になりました。設定 > 個人設定 > プロフィール > 言語で、プラットフォームの言語をポルトガル語に切り替えることができます。🇵🇹

すべてのモジュールに加え、Monthly Active Contact（MAC）の上限アラート、支払い保留通知、Workspace新規ユーザーへの招待メールなど、プラットフォーム関連のメールはポルトガル語で行われます。新規ユーザーは、アカウントを作成する前に、サインアップページで希望する言語を選択することができます。

今後数ヶ月の間に新しい言語を発表する予定ですので、これらのアップデートにご期待ください。プラットフォームで見たい言語がありますか？ここで投票すれば、追加されるかもしれません。

水路の改善

人気チャンネルの動作に若干の調整を行いました。💪

サポートされていないメッセージタイプのためのフォールバックディスプレイを導入しました。Contact CardsやStickers などの特定のメッセージタイプを表示しない代わりに、フォールバック表示と JSON ペイロードへのアクセスで表示されるようになりました。

Dialogflow:従来は、256文字の制限を超えるメッセージは拒否されていました。現在は、制限内の文字が表示されます。
WhatsAppCloud API &360dialog: 両チャンネルのブロードキャストレートの上限が引き上げられ、より速く完了できるようになりました。360dialog Cloud API のレートリミットは10件/秒から80件/秒に引き上げられました。
Facebook Messenger:プラットフォーム上のスレッドコントロールが改善され、発信メッセージは常にrespond.io
Instagram:ストーリーのメンションは、毎回会話を開くのを防ぐため、メッセージとして表示されなくなりました。代わりに、連絡先イベントとして表示されます。

セキュリティ強化

私たちは、セキュリティ・インフラを大幅にアップグレードしました。🔐変更点の中に、パスワードリセットの取り扱いがあります。パスワードのリセットは、電子メールで確認リンクを送信する代わりに、電子メール認証コードを使用して、より良いクロスデバイスのエクスペリエンスを実現します。

また、既存のユーザーがパスワードを再設定する際のパスワード要件も強化されました。これらの要件は、新規ユーザーにも自動的に適用されます。

Respond.io ウェブアプリ

新しいウェブアプリで、日常的に使用するrespond.io へのアクセスがこれまで以上に簡単になりました。

アドレスバーの「Webアプリを開く」アイコンをクリックしてアプリをダウンロードし、デスクトップに保存してください。その後、デスクトップからワンクリックでアプリを起動することができます。