今月はrespond.io にとって素晴らしい月でした。私たちが『The Information』の「2022年最も有望な新興企業50社」に選ばれたからというだけではありません!民間伝承からサッカーまで、「7」という数字は常に縁起が良いとされてきました。今年初めに700万ドルを調達した後、10月にはなんと7つのアップデートをリリースしました。
これには、まったく新しいAPI 、ワークフローの改善(そのうち7つ)、失敗したメッセージのデータのエクスポート、ポルトガル語でのrespond.io のローカライズ、チャネルの改善、セキュリティの強化、そしてrespond.io 用の新しいウェブ・アプリが含まれます。さっそく見ていこう。
API 2.0
より強固な統合を構築したいというご要望がありました。そこで、API 2.0 を発表しました!🥳
以前のrespond.io API の繰り返しでは、チャネルごとに特定のアクセストークンと、そのチャネル上のコンタクトのコンタクトIDが識別子として必要でした。
対照的に、新しいAPI はワークスペース・レベルで動作するため、ワークスペース内のすべてのチャネルのアクションに単一のアクセストークンが必要です。また、特定の用途のために複数のトークンを作成して管理することもできます。また、API はコンタクトID、電話番号、メールアドレスを識別子として使用できます。
API 2.0で実行できるアクションは以下の通り:
- 新しい連絡先の作成と既存の連絡先の更新
- さまざまなチャンネルでのメッセージ
- 会話を開いたり閉じたりする
- 会話の割り当てまたは割り当て解除
- 会話にコメントを追加する
API 2.0 を使用するには、[設定] > [統合] > [開発者] API で新しいアクセストークンを生成し、 API リクエストを認証します。利用可能なすべてのエンドポイントとそれぞれのAPI レスポンスについては、API のドキュメントを参照してください。
レガシーのAPI エンドポイントは引き続き使用でき、追って通知があるまで安定したサポートが継続されます。新バージョンAPI は、Business Plan 以上のユーザーだけが利用できます。
ワークフローの改善
先月、ワークフロー テンプレートのリリースを発表しました。そして今回、さらに幅広いビジネスユースケースに対応するため、ワークフローの改良シリーズを発表しました。では、これらについて見ていきましょう。
新支店のコンディション最後の着信メッセージ
新しい最終受信メッセージブランチ条件では、最新の受信メッセージに含まれるキーワードをスキャンします。これらのキーワードを使用するコンタクトは、特定のワークフロージャーニーに入力することができます。
つまり、例えば、ブロードキャストメッセージのレスポンスから事前に定義された意図を読み取り、顧客に適切なパスを自動化するワークフローを設計することができます。
新しいワークフロー変数着信メッセージ
着信メッセージに関連する2つの新しいワークフロー変数が利用可能になりました: $conversation.first_incoming_messageと$contact.last_incoming_message。
前者はインバウンドカンバセーションのオープニングメッセージを変数として取り込み、後者は最後のインバウンドメッセージを変数として取り込みます。ワークフロー内でこれらの変数を使用し、HTTPリクエスト経由でCRMにメッセージのコンテンツを送信したり、コンタクトがブロードキャストメッセージに与えたレスポンスに基づいて特定のワークフロージャーニーを作成することができます。
新しいワークフロー変数受信メッセージチャンネルID
また、着信メッセージのチャンネルIDに基づく2つのWorkflow変数を追加した。conversation.first_incoming_message_channel_id変数は、会話を開いたチャネルのチャネルIDを保存します。contact.last_incoming_message_channel_id変数は、Contactの最後に対話したチャネルを記録します。これは、 HTTPリクエスト経由でCRM内のコンタクトの優先チャネルまたは最新チャネルを更新するのに便利です。
新しいクローズ・カンバセーション・トリガー変数:会話の最終割り当て時間
Close Conversation Trigger内の$conversation.last_assignment_time変数は、最後の会話割り当てのタイムスタンプを記録します。これはどのように便利でしょうか?1つは、エージェントにエスカレーションされた会話を解決するためにかかった時間を、元の担当者が解決しようとした時間を加えずに、切り分けることができます。
レポートモジュールのメトリクスは、全体的な解決時間を提供しますが、これはエージェントパフォーマンスのより詳細な詳細を提供します。このデータをGoogle Sheets に送信して、追跡やレポート作成にご利用ください。
ブランチ・ステップにブランチを追加する
ユースケースによっては、さまざまな条件を検証するために、複数のブランチを持つ複雑なワークフローが必要になる場合があります。このような状況に対応するため、ブランチステップで追加できるブランチの数を4ブランチから9ブランチに増やしました。
多肢選択問題で変数を回答選択肢として使用する
質問ステップの多肢選択式質問の回答オプションとして、コンタクトIDや名前などの動的変数に加えて、ワークフロー変数を使用できるようになりました。記号を入力するだけで、選択可能な変数のリストが表示されます。
複数選択肢の回答フィールドには20文字の文字数制限があることに注意してください。変数に20文字を超える文字が含まれている場合、コンタクト側で回答は切り捨てられます。
コメントを追加するステップで担当者に言及する
コメントを追加するステップで、@assigneeと入力することで、その会話の現在の担当者について言及したり、タグ付けしたりすることができます。タグ付けされると、担当者に通知されます。
データエクスポート失敗したメッセージ
一部のメッセージやブロードキャストが送信できない理由がわからずお困りですか?そんな悩みを解決します。連絡先、会話、メッセージに関するデータのエクスポートに加えて、失敗したメッセージのデータをエクスポートできるようになりました。
ワークスペース設定] > [データエクスポート] を開き、データをフィルタリングして、連絡先への送信に失敗したメッセージを表示します。失敗したメッセージは、それぞれのエラーメッセージと共にCSVファイルでダウンロードされます。エラーには以下が含まれます:
- メッセージ送信の制限に達したか、メッセージ送信ウィンドウが閉じられました。
- チャンネルに連絡先が存在しないか、その番号を使用している
- 連絡先がウェブサイトのチャットセッションから離脱していた
データエクスポートはエンタープライズプランのお客様限定の機能です。プランをアップグレードして、失敗したメッセージの分析をすぐに始めましょう。🧐
プラットフォームの言語 ポルトガル語で利用可能
Falamos Português!🎉Respond.io がポルトガル語になりました。設定」>「個人設定」>「プロフィール」>「言語」でプラットフォームの言語をポルトガル語に切り替えることができます。🇵🇹
すべてのモジュールに加え、MAC(Monthly Active Contact)上限アラート、支払い保留通知、新規Workspaceユーザーへの招待メールなど、プラットフォーム関連のメールがポルトガル語になります。新規ユーザーは、アカウントを作成する前に、サインアップページで希望の言語を選択することができます。
今後数ヶ月の間に、新しい言語を発表する予定です。プラットフォームで見たい言語がありますか?ここで投票していただければ、追加されるかもしれません。
水路の改善
私たちは人気チャンネル全体の行動にいくつかの調整を加えました。💪
- サポートされていないメッセージタイプのフォールバック表示を導入しました。連絡先カードや ステッカーのような特定のメッセージタイプを表示しない代わりに、フォールバック表示とJSONペイロードへのアクセスで表示されるようになりました。
- Dialogflow:以前は256文字の制限を超えるメッセージは拒否されていました。現在は制限内の文字が表示されます。
- WhatsAppCloud API &360dialog: 両チャンネルのブロードキャストレート上限が引き上げられ、より迅速な完了が可能に。360dialog Cloud API の制限レートは 10 から 80 に引き上げられました。
- Facebook Messenger:プラットフォームのスレッドコントロールが改善され、発信メッセージが常にrespond.io
- Instagram:ストーリーのメンションがメッセージとして表示されなくなりました。代わりに、コンタクトイベントとして表示されます。
セキュリティ強化
私たちはセキュリティ・インフラを大幅にアップグレードしました。🔐 変更点の中には、パスワードリセットの取り扱いがあります。パスワードリセットは、確認リンクをEメールで送信する代わりに、Eメール認証コードを使用して、より良いクロスデバイス体験を提供します。
また、パスワードをリセットした既存ユーザーに対するパスワード要件も強化された。これらの要件は、新規ユーザーにも自動的に適用されます。
Respond.io ウェブアプリ
その通りです。新しいウェブ・アプリを使えば、respond.io へのアクセスがこれまで以上に簡単になります。
アドレスバーの「Open Web App」アイコンをクリックしてアプリをダウンロードし、デスクトップに保存します。その後、デスクトップからワンクリックでアプリを起動できます。