このブログをご覧になっているのは、顧客との会話を管理するために、respond.io のような強力で信頼できるソフトウェアをお探しだからでしょう。このrespond.io 代替品のブログ記事では、まずrespond.io の概要を説明し、その機能を理解していただくことにします。その後、respond.io の代替ソフトをいくつか紹介し、どのプラットフォームがあなたのビジネスに最適かを判断するお手伝いをします。
Respond.io オルタナティブrespond.io とは？
Respond.io は、メッセージングを通じて素晴らしい顧客体験を提供したいと考える大企業向けに作られた、顧客会話管理ソフトウェアです。
すべてのメッセージングチャネルを一元化し、共有受信箱からメッセージに返信できるようにする、複雑なビジネスプロセスの自動化をサポートする、信頼できるカスタマーサポートで安定したプラットフォームを提供する、などです。
どのような業界の企業でも、マーケティング、販売、サポート、トランザクション通知など、複数のユースケースに使用することができます。respond.io の機能についてご理解いただけたところで、複雑なプロセスを持つ企業にどのようなメリットをもたらすことができるのか、ご紹介します。
Respond.io 概要あなたのビジネスにどのようなメリットをもたらすか
Respond.io は、世界中のお客様に大きなメリットをもたらしてきた汎用性の高いソフトウェアです。チャネルを超えたコミュニケーションの合理化から 顧客エンゲージメントの向上まで、respond.io は世界中の企業にとって貴重な存在であることを証明しています。
respond.io で同じような成功を収めるにはどうしたらよいかを考えてみましょう。
すべてのメッセージングチャネルを一元化し、真のオムニチャネル体験を実現する。
Respond.io は、顧客が利用するすべてのコミュニケーションチャネルを接続することができます。電子メールやウェブチャットなどの従来のチャネルに加え、WhatsApp、WhatsApp、Skypeなどのインスタントメッセージングチャネルを接続することができます。 SMSWhatsAppのようなインスタントメッセージングチャネルと接続することができます、 Instagram, Facebook MessengerやGoogleBusiness Messages などのインスタントメッセージングチャネルも接続できます。
また、各支店や店舗の個別のWhatsAppアカウントや番号など、複数のチャンネルアカウントを管理することができます。さらに、企業独自のメッセージングアプリや、LazadaチャットのようなEコマースプラットフォームのネイティブチャットインボックスなど、カスタムチャネルとの接続も可能です。
すべてのチャネルを一元化することで、単一のオムニチャネル受信箱からブラウザやモバイルアプリを介してメッセージに返信することができます。すべてのチャネルが一元化されたところで、これらのチャネルを横断してリピーターとなるコンタクトを特定するための強力なツールについて見ていきましょう。
WhatsApp、Instagram 、その他のチャンネルからの会話を1つのスレッドに統合する。
同じ人が2つの異なるチャネルでコンタクトしてくることは避けられませんし、特に複数のチャネルでプレゼンスを持っている場合、そのようなことは避けられません。そのため、サイロ化した会話が生まれ、オムニチャネル体験を提供することが難しくなります。
幸いなことに、respond.io 、どのチャンネルにいるリピーターも簡単に認識することができます。企業は、重複するコンタクトを特定し、異なるチャネルから同じ顧客との会話を1つのスレッドに統合することで、顧客プロファイルを統一することができます。
顧客がWhatsAppでメッセージを送ってきたのに、次にInstagram でメッセージを送ってきた場合、会話を簡単に統合してコンテキストを把握することができます。これにより、繰り返し発生する問題を発見し、お客様をサポートする際に十分な情報を得た上で判断することができます。
次に、複数のチャネルからのインバウンドの会話に対応するために、自動化がどのように役立つかについて見ていきます。
1つのビジュアルオートメーションビルダーでプロセスを合理化する
Respond.ioワークフローは、複雑なビジネスプロセスを視覚的なオートメーションビルダーで自動化することができます。ワークフローの計画、設計、実装は、ゼロから、またはテンプレートを介して、任意の複雑な量にすることができます。
例えば、お客様のメッセージやチャット前のアンケートの回答に応じて、特定のオートメーションジャーニーを設計することができます。そして、自動的にルーティングし、適切なチームやエージェントに迅速に割り当てることができます。
会話の自動化だけでなく、営業やサポート担当者の複雑な作業を自動化することができます。その方法を以下にご紹介します。
複雑な作業をワンクリックで自動化・実行できる
管理者は、顧客満足度（CSAT）調査、シフト変更、ケースのエスカレーションなどの 複雑なタスクの自動化を作成し、エージェントが顧客とのチャット中にショートカット・トリガー・ボタンでクリックするだけで起動できるようにします。
さらに、Slack のような外部プラットフォームにケースをエスカレーションしたり、CRMとrespond.io の間で情報を交換して、更新されたコンタクト・プロファイルを取得したり、外部CRMで取引やチケットを作成したりすることもできる。
社内コラボレーションでは、エージェントはチームメイトをサポートするためにタグ付けしたり、引き継ぎのために社内コメントを残したり、会話を終了する際に一目で文脈がわかるように会話のサマリーを追加することができます。
管理者は、スーパーバイザーダッシュボードからライブ会話を監視・指導し、レポートと分析モジュールでエージェントの作業量と生産性を把握することができます。次に、respond.ioのプロモーションメッセージ機能について説明します。
複数のチャンネルでプロモーションメッセージを発信する。
respond.io を使えば、企業は以下のような複数のチャネルでブロードキャストメッセージを送信することができます。 SMSWhatsApp、 Facebook Messenger, Telegram, LINEおよび Viber.また、顧客が最後にやりとりしたチャンネルでブロードキャストを送信することも可能です。
ターゲットがどのチャンネルを利用しているかを確認し、それぞれのチャンネルの特性に合わせたメッセージを発信することができます。また、ブロードキャストメッセージの配信スケジュールを設定し、ターゲットに送信することも可能です。
Respond.io また、マーケティングキャンペーンの成功を測定し、次のキャンペーンの戦略改善に役立つ洞察とデータを得ることができます。
そのほかにも、以下のようなEコマースプラットフォームでの顧客の行動に基づいて、プロモーションメッセージを発信することができます。 Shopify.例えば、商品をカートに入れたものの、購入を完了しなかった顧客に対して、割引などのインセンティブを付与したカート放棄メッセージを送信することができます。
respond.io の機能を包括的に理解した上で、respond.io のようなプラットフォームが持つべき最も重要な資質を探る時が来た。
信頼性の高いプラットフォームとカスタマーサポート
respond.io のようなソリューションプロバイダーによる信頼性の高いサービスと優れたカスタマーサポートは、企業が業務管理や顧客とのコミュニケーションにおいてプラットフォームに大きく依存しているため、非常に重要です。
Respond.io は、大量のメッセージを中断することなく処理できるよう設計された信頼性の高いプラットフォームを提供します。これにより、企業は一貫したオペレーションを維持し、顧客とのチャットに集中することができるようになります。
安定したプラットフォームを維持することに加え、迅速かつ効率的なカスタマーサポートを提供することが重要です。
Respond.ioのサポートチームは、月曜日から金曜日まで24時間体制で、英語、スペイン語、中国語、アラビア語でお客様をサポートすることができます。また、WhatsApp、Facebook Messenger 、LINE など、複数のチャンネルで連絡を取ることができます。
respond.io の特徴を知っていただいた上で、その代替となるものをいくつか見てみましょう。
Respond.io オルタナティヴ：4つのオルタナティヴを考える
このセクションでは、WATI、Trengo 、Sleekflow、MessageBird を含むrespond.io の4つの代替案について説明します。これらのプラットフォームを比較する際には、6つの重要な要素を評価します。
これには、サポートしているチャネルの数、サイロ化した会話を防ぐためにチャネルをまたいで戻ってきたコンタクトを識別する機能、自動化の設定の容易さ、プロモーションメッセージ機能、プラットフォームの信頼性、カスタマーサポートの可用性が含まれます。
以下、詳細を掘り下げていきましょう。
Respond.io オルタナティヴWATI
WATIはWhatsApp Team Inboxの略で、WhatsApp BusinessAPI のために特別に作られたソリューションです。
ブロードキャストやインタラクティブメッセージなど、WhatsAppAPI で利用できる全ての機能を楽しみながら、複数のユーザーでWhatsAppを利用することが可能です。また、コーディングなしで自動化を設定し、WhatsAppの会話やエージェントのタスクを自動化することが可能です。
WhatsAppを顧客とのコミュニケーションにしか使っていない企業にとっては、WATIで十分と思われるかもしれません。しかし、単一のメッセージングチャネルに依存することは、様々な潜在的な問題をはらんでいます。
これには、チャネルがダウンした場合に顧客とのコミュニケーション能力を失うこと、そのチャネルでしか活動しない顧客へのアクセスを制限すること、顧客との連絡を単一のチャネルに制限することなどが含まれます。
さらに、WATIには冗長な自動化機能があるため、自動化の設定が非常にわかりにくくなっています。また、大量のメッセージを受信すると、プラットフォームが遅くなる傾向があります。
さらに火に油を注ぐように、同社のカスタマーサポートは、月曜から金曜の午前9時から午後5時（インド標準時GMT +5.30）まで利用できる、平均以下のカスタマーサポートとして知られています。
メールかWhatsAppでのサポートしかなく、WhatsAppのサポートは自動化でなかなかエージェントに繋がらないので不満があります。
WATIの料金設定は、5ユーザーで月額40ドルからと、小規模なチームであれば妥当な金額です。しかし、ユーザー数が多い場合やチームの規模が大きくなると、請求額はすぐに膨れ上がってしまいます。中規模から大規模の企業では、respond.io がWATI よりも良い選択肢となります。
Respond.io 代替品です：Trengo
Trengoは、企業が複数のチャネルにまたがる顧客とのやり取りを管理するのに役立つプラットフォームです。シンプルなビジネスプロセスを持つ小規模企業向けに設計されています。
音声通話、SMS 、メール、WhatsApp、Instagram 、Messenger、Telegram 、WeChat 、Google Businessメッセージ、カスタムチャネルなど、複数のチャネルに対応しています。さらに、同じチャネルの会話を統合することも可能です。
企業はSMS と WhatsApp でブロードキャストを送信することができます。自動化については、会話を自動化するためのルールベースの自動化を装備しています。
Trengo は、一般的なチャネルのほとんどをサポートしていますが、LINE とViber には対応していません。 LINE とViber が普及している地域にあるビジネスの場合、このプラットフォームでトータルなオムニチャネル体験を作ることはできません。
respond.io と異なり、Trengo は、2つの異なるチャンネルからの会話のマージを許可しません。同じチャンネルからの会話マージのみ可能です。
自動化を設定する場合、企業は複数のモジュールに取り組む必要があり、混乱や冗長性を招く可能性があります。両方のスペースで同様の自動化を設定した場合、何か問題が発生したときに、特定のアクションやイベントにどちらが責任を持つかを判断するのが難しくなる可能性があります。
さらに、大量のメッセージを受信するたびに、このプラットフォームはしばしばクラッシュします。カスタマーサポートのサポートが必要な場合は、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時30分（中央ヨーロッパ時間GMT +1）にのみ連絡することができます。
Trengoの最も安いプランは、5ユーザー、5チャンネルで月額90ドルからです。WhatsAppは含まれず、SMS 、WhatsAppでブロードキャストされます。複雑なニーズを持つ中規模から大規模の企業であれば、respond.io よりも適しています。 Trengo.
Respond.io 代替品です：Sleekflow
SleekFlowは、ブランドが複数のチャネルを1つのプラットフォームで管理できるようにするオムニチャネル・コミュニケーション・プラットフォームです。Trengo と同様、シンプルなビジネスプロセスを持つ小規模企業向けに構築されています。
企業はSMS, WhatsApp,Instagram, Messenger,LINE,Telegram,WeChat ,Viber を同社のプラットフォームに接続し、メッセージを一元的に受信することができます。SMS, WhatsApp,WeChat ,LINE で放送されるブロードキャストを許可し、ブロードキャスト分析を提供します。
これらのチャネルからの会話を自動化するために、企業はSleekflowのルールベースの自動化を使用することができます。
Sleekflowはオムニチャネルプラットフォームですが、メール、GoogleBusiness Messages およびカスタムチャネルには対応していません。また、完全なオムニチャネル体験を提供したい企業にとって必須の機能である、チャネル間で重複するコンタクトのマージにも対応していません。
Sleekflowの自動化はルールベースであるため、複雑なプロセスを持つ企業には不向きです。また、大量のメッセージを処理する際に速度が低下したり、クラッシュしたりする傾向があるため、大量のメッセージに対応することはできません。
また、カスタマーサポートは、香港時間の月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（GMT +8）にしか対応していないため、この時間外に重要な問題が発生した場合、企業はカスタマーサポートに問い合わせることができません。
最後に、Sleekflowは無料プランを誇っていますが、最も人気のあるメッセージングチャネルであるWhatsAppは含まれていません。最も安いプランは79ドルで、respond.io の料金プランと似ていますが、3ユーザー、5メッセージングチャンネル、5,000ブロードキャストに制限されています。
ビジネスが成長し、高度な機能を持つプラットフォームが必要な場合、respond.io は Sleekflow よりも拡張性の高いソリューションとなります。
Respond.io 代替品です：MessageBird
MessageBirdは当初、SMS のために開発されたため、その分野に優れており、SMS のメッセージングに使用されることが多い。しかし、一般的なコミュニケーションチャネルをすべてサポートし、コンタクトマージなどのオムニチャネル機能を提供しています。
企業は、SMS 、WhatsAppブロードキャストを送信したり、タスクや会話を自動化するオートメーションを作成することもできます。
MessageBird は一般的なチャンネルをすべてサポートしていますが、カスタムチャンネルはサポートしていません。これは、独自のメッセージングチャンネルやアプリを持っている企業や、追加のチャンネルをプラットフォームと統合したい企業に影響を与える可能性があります。
重複する連絡先の統合を促すrespond.io とは異なり、統合したい連絡先を手動で探す必要があり、統合した連絡先はMessageBird で元に戻すことができません。
すべての人気チャンネルをサポートしているにもかかわらず、SMS と WhatsApp でのブロードキャストにしか対応していません。さらに、WhatsAppのブロードキャストを設定するには、ネイティブの機能ではないため、専門的な知識が必要です。このことから、インスタントメッセージングチャンネルの機能を完全にサポートすることはできないことがわかります。
Trengo と同様、Messagebird には自動化を設定するためのスペースが2種類あり、ミスや冗長な自動化の余地がある。また、このプラットフォームは月に2～3回ダウンタイムが発生し、数時間にわたってメッセージの送受信ができなくなる。
さらに、カスタマーサポートは、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までの間、電子メールでのみ連絡が可能で、最初の応答時間は12時間から48時間とされています。より良いサポートを受けるには、月額500ドルから5000ドルの専用サポートプランに加入する必要があります。
最後に、MessageBirdの従量課金制には合計17種類の料金があり、混乱しやすく透明性に欠ける。インスタントメッセージングチャネルの機能を完全にサポートする強力なソフトウェアが必要な場合、respond.io は、 MessageBird の代替品としてより優れています。
Respond.io オルタナティブどの代替案があなたのビジネスにとってベストなのか
このように、いくつかの選択肢はシンプルなニーズを持つ中小企業向けに作られたものであり、また、特定のチャネル向けに作られたものもあります。現在のニーズからすれば、どのプラットフォームを使っても良いように思えるかもしれませんが、これは成長し始めたときに問題になります。
例えば、新しいプラットフォームへの移行には、データの移行、スタッフのトレーニング、プロセスの再構築など、多くの作業が必要です。業務に支障をきたし、一時的な生産性の低下につながる可能性もあります。そのため、最初から拡張性の高いソリューションを選ぶか、プロセスを支援する優れたカスタマーサポートを備えたものを選ぶとよいでしょう。
Respond.io は、市場で最も多機能な顧客会話管理ソフトウェアの1つです。一般的なチャネルをすべてサポートし、チャネル間で重複するコンタクトを自動的に識別し、自動化したいすべてのプロセスを1か所で設定するための強力なワークフローの自動化を提供します。
何よりも、その代替品と比較して、respond.io は最高のアップタイムとカスタマーサポートの可用性を備えており、お客様のビジネスオペレーションが円滑に進むよう、必要なときにいつでもサポートを受けることができます。
これにより、企業は優れた顧客体験を創造し、顧客ロイヤルティを構築することができ、最終的に収益を上げることができます。respond.io のパワーを体験する準備はできていますか？14日間の無料トライアルにお申し込みいただき、その効果を直接お確かめください。
参考文献
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