このブログをご覧になっているのは、おそらくTelegram CRM またはTelegram の統合をサポートする CRM をお探しのためでしょう。このブログの記事は、適切なTelegram CRM インテグレーションを選択する際に、十分な情報を得た上での決断をするのに役立ちます。
CRMTelegram の統合について知っておくべきこと、そしてなぜrespond.io のようなビジネスメッセージインボックスが必要なのか、その理由を説明します。そして、respond.io がTelegram のマーケティング、セールス、サポートにどのようなメリットをもたらすかをご紹介します。
Telegram CRMとは？
Telegram CRM は、Telegram と CRM の統合です。企業は、Telegram CRMとの統合を探し、CRM内でTelegram メッセージを受信し、応答することができます。
CRM はもともと電子メールでのコミュニケーションを念頭に置いて構築されているため、Telegram のネイティブ統合をサポートしているものは少なく、ほとんどがサードパーティの統合に依存しています。Telegram を CRM に統合する前に、知っておくべきことがいくつかあります。
Telegram CRMを手に入れる。知っておくべきこと
Telegram CRM インテグレーションを行うには、Telegram をビジネスに活用する方法と、CRM が提供するTelegram インテグレーションを理解する必要があります。
Telegram ビジネス向け
ビジネスには、Telegram 2つの選択肢があります。Telegram アプリまたはTelegram ボットで、Telegram ビジネスAPI としても知られています。ビジネスアプリがあるWhatsAppとは異なり、Telegram にはビジネス向けの専用アプリはありません。
しかし、Telegram アプリでは、1つのアカウントを複数のデバイスで使用し、チャットをシームレスに同期させることができます。メッセージのスケジュール設定、グループや チャネルの作成など、さまざまな機能を無料で利用できます。
また、大容量ファイルのアップロード、高速ダウンロード、専用ステッカーなどの追加機能を希望する企業は、Telegram Premiumに加入することができます。
Telegram を CRM と統合する場合、Telegram ボットが必要になります。Telegram ボットは、大量のメッセージを受信し、会話を管理するための高度な自動化を必要とする企業向けに設計されています。
しかし、Telegram のボットはメッセージング・インターフェイスを持っていません。メッセージを送受信するには、CRMやメッセージング・インボックス・ソフトウェア（respond.io など）に接続する必要があります。
Telegram は単にAPI を提供するだけなので、CRM やビジネスメッセージインボックスのプロバイダーは、エンドユーザーのためにインボックスを自由にデザインすることができます。そのため、Telegram ボットの統合でできることは、選択するソフトウェアによって異なります。
では、CRM がサポートするTelegram の統合の種類を見てみましょう。
Telegram とCRMの連携
Telegram がFacebook Messenger を抜いて、ある国では 2 番目に人気のあるメッセージング・アプリとなっている中、Salesforce 、HubSpot 、Zendesk といった人気のある CRM がTelegram のネイティブ統合を提供していないのは驚くべきことです。代わりに、サードパーティの統合に頼っているのです。
サードパーティの統合機能は多くの種類がありますが、その多くはAPI を 1 つの CRM に限定しています。これは、複数のCRMをTelegram 、プラットフォーム間でデータを交換するために接続したいビジネスに影響します。
Telegram を複数の CRM と接続し、その機能を最大限に活用したい場合は、メッセージング専用に構築されたrespond.io ビジネスメッセージインボックスが必要になります。
respond.io には、メールやウェブチャットなどの従来のチャネルだけでなく、Telegram などのさまざまなメッセージングアプリを接続できます。つまり、機能豊富な 1 つのプラットフォームで、あらゆるビジネスコミュニケーションを効率化することができるのです。
さらに、高度なツールを使って、Telegram ブロードキャストの送信、会話の自動化、会話のルーティングと割り当てなどを行うことができます。詳しい機能については後ほど説明します。
では、任意の CRM とrespond.io を統合してTelegram を使用する方法を説明します。
Telegram と CRM の連携respond.io
まず、 Telegram Business Accountを設定し、 respond.io に接続します。次に、新しいワークフローを作成し、respond.io に任意の CRM とTelegram を接続するHTTP Request Stepを追加します。
そうすることで、既存のCRMと情報を交換しながら、respond.io でお客様にメッセージを送ることができます。
企業は、Telegram のメッセージに返信するために CRM とrespond.io の受信トレイを行ったり来たりすることなく、プラットフォームからセールスリードの認定、連絡先プロファイルの更新取得、外部 CRM での取引や チケットの作成などを行うことができます。
では、respond.io を使って、どのようにマーケティング、販売、サポートができるかを見てみましょう。Telegram 。
マーケティング、セールス、サポートのためのrespond.io の活用方法
WhatsAppやFacebook Messenger 、Telegram とは異なり、メッセージングウィンドウはありません。そのため、企業は、コンテンツが合法であれば、顧客に自由にメッセージを送ることができます。また、顧客からブロックされないよう、メッセージの内容を適切に保つ必要があります。
とはいえ、Telegram 、マーケティング、セールス、サポートにどのように利用できるかを見てみましょう。respond.io.
Telegram マーケティングへの統合
スパムを減らし、ユーザーのプライバシーを保護するために、Telegram はTelegram ユーザーの電話番号やIDを企業に渡さないようにしています。したがって、企業はTelegram ユーザーの連絡先情報を取り込むことができず、ユーザーが会話を始めるのを待つ必要があります。
ありがたいことに、企業はチャットリンク、アプリ内検索、QRコード、Telegram ウィジェットでインバウンドの会話を促進することができます。
リードがあなたと会話を始めると、そのリードが新規なのか、それとも以前に別のチャネルでメッセージを送ったことのある既存のコンタクトなのかを識別するための基本情報を収集することができます。
既存のコンタクトであれば、そのコンタクト情報を統合して、あなたのビジネスとのインタラクションを包括的に把握することができます。また、CRM上で連絡先情報を交換したり、取得したりすることも可能です。
リードが新規の場合は、自動的にその情報を取得し、連絡先として追加されます。また、リードをさまざまなオーディエンスにセグメントすることができ、ターゲットとなるブロードキャストメッセージを送信する際に役立ちます。
一方的なブロードキャストツールとして設計されたTelegram チャンネルとは異なり、respond.io を介したTelegram ブロードキャストは双方向のインタラクションを可能にし、コンタクトが興味を持ったプロモーションメッセージに反応できるようにします。
respond.io をTelegram のマーケティングに使う方法がわかったところで、セールスに使う方法を見てみましょう。
Telegram 販売向け統合
営業用CRMとTelegram onrespond.io を統合することで、企業は両プラットフォーム間でデータを交換しながら、ボタンをクリックするだけでリードの絞り込みや案件の作成といった営業関連のタスクを実行することができるようになります。
Respond.io高度にカスタマイズ可能なワークフローにより、リードの絞り込みや、ファネルに基づいた適切な営業チームへのルーティングなど、営業のタスクを自動化することができます。
管理者は、優先アクセス、案件サイズ、地域などによってリードをルーティングするようなルーティングロジックを実装することができます。さらに、営業チーム間でリードを均等に分配し、利用可能なエージェントに顧客を割り当てることができます。
次に、respond.io （Telegram ）のカスタマーサポートの使い方について説明します。
Telegram カスタマーサポートのための統合
企業は、一つひとつの問い合わせを手作業で割り当て回答する代わりに、FAQを自動化し、複数の選択肢のある質問を送信することで、顧客が何を求めているかを明確に伝えられるようにします。
自動化により、顧客のニーズに応じて自動的にルーティングと 割り当てを行い、エージェントを反復的な手作業から解放します。
エージェントが問題を解決できない場合、顧客とのチャット中にワンクリックで社内コメントからマネージャーに助けを求めたり、外部のCRMプラットフォームに案件をエスカレートさせることができます。
さらに、CSAT調査の実施や、高度なレポートと分析モジュールによる個人やチームのパフォーマンスの追跡によって、企業のカスタマーサポートの成功と品質を測定することができます。
とりわけ、respond.io モバイルアプリを使えば、どこでもすべてのタスクを実行することができます。ご興味がおありですか？今すぐ無料トライアルを開始し、ビジネス・コミュニケーションを向上させましょう。
参考文献
Telegram の使用例についてもっと情報が必要ですか？ご興味のありそうな記事をいくつかご紹介します。
