Telegram はお客様に人気がありますか？もしそうなら、このTelegram ガイドを読んで、Telegram をビジネスに活用する方法を学んでください。Telegram ビジネスアカウントとは何か、顧客とチャットするためのTelegram ボットの作成方法、ビジネスアカウントを最大限に活用するためのベストプラクティスについて説明します。Telegram 。
Telegram とは？
Telegram は、プライバシーとセキュリティ、あらゆる主要なオペレーティングシステムへの対応、モバイルアプリとしての使いやすさで有名なメッセージングアプリです。月間アクティブユーザー数は7億人を超え、2022年6月時点で全世界のダウンロード数上位5アプリにランクインしています。
また、この民間のサービスは、長い間、非営利のスタンスをとっていました。Telegram は有料のプレミアムサービスを導入しているが、既存の機能はすべて無料のままであり、利益よりもユーザーの利益を優先する姿勢を保証している。
その人気が高まるにつれ、このチャネルは企業の間にも浸透してきました。ここでは、Telegram が顧客とのコミュニケーションに重要なチャネルである理由を考えてみましょう。
Telegram ビジネス・アカウントのメリット
64％の顧客が、電話や電子メールなどの従来のチャネルではなく、インスタントメッセージで企業とコミュニケーションをとることを好んでいます。特に、Telegram をビジネスで利用することには、複数の利点があります。
まず、セキュリティがこのチャンネルの人気を支えています。Telegram はサーバー・クライアント間の暗号化を採用しており、ファイルはTelegram クラウドに暗号化されて保存されます。プライバシーに敏感なユーザーは、高度なエンドツーエンドの暗号化 メッセージや 音声通話で、さらなるセキュリティを選ぶことができます。
Telegram には、Telegram GroupsやChannelsなど、企業が大規模な顧客との対話に活用できるソーシャルプラットフォームもあります（詳細は後述します）。
特に、Telegram は、1 つのアカウントで同時に接続または使用できるデバイスの数を制限しておらず、チャットはすべてのデバイスでリアルタイムに同期されます。コンテンツの種類やメッセージングウィンドウに制限がないため、ビジネスに最適なチャネルです。
企業はTelegram を利用することができます。
- プロモーションコンテンツ、スペシャルオファー、その他のマーケティング資料を、1対1のメッセージング、またはTelegram グループとチャンネルで共有する。
- 信頼関係を構築するための安全で非公式な会話を可能にするプラットフォームにより、顧客をセールスファネルに 簡単に導くことができる。
- 24時間365日体制でカスタマーサポートを 提供し、お客様からの問い合わせ、苦情、フィードバックにリアルタイムで対応する。
- アンケートを実施し、会話形式で顧客や従業員からのフィードバックを集めることができる
- 既存のCRMを統合することで、顧客データにアクセスして更新し、顧客とチャットしながら案件やチケットを作成することができます。Telegram
では、Telegram 、企業が顧客とのコミュニケーションに積極的に活用しているところを見てみましょう。
Telegram をビジネスで活用する地域
世界のいくつかの地域では、Telegram が Facebook Messenger を抜いて人気を博していますが、世界的にはまだWhatsAppの後塵を拝しています。何がこの展開に拍車をかけ、どこでこの成長が顕著になっているのでしょうか？
Telegram は、2020年に20カ国で最も急速に成長したメッセンジャーであり、16カ国でトップのメッセージングアプリとなりました。この数字はその後も上昇の一途をたどっています。下記の2020年Telegram ユーザー増加マップでは、東ヨーロッパとアジア、そして南アフリカ、北アメリカ、南アメリカの一部で利用されていることがわかります。
この傾向は2021年、2022年も続き、ヨーロッパ、アジア、アフリカで安定したダウンロード数を記録しています。Telegramの最大のユーザー層は現在インドで、2022年9月時点で月間アクティブユーザー数は1億2000万人で、アプリ全体のほぼ20％を占めています。
この爆発的な伸びの理由として考えられるのは、市場シェアの飽和です。最も人気のあるアプリはすでに使用されているため、最近のダウンロード数は鈍化しています。このため、他のメッセージングアプリのユーザーが求めている今、Telegram 、アプリストアで上位にランクインすることができるのです。
Telegram は、そのプライバシーポリシーとセキュリティ機能により、権威主義的な政権を持つ国でもほとんど人気がありました。2021年、WhatsAppが個人ユーザーのデータを親会社のMeta と共有することへの懸念が生じると、需要は世界的に倍増した。
それ以来、Telegram は、10 億回以上ダウンロードされたアプリのエリートクラブの一員となっています。顧客がますますチャネルに目を向けている地域にいるのであれば、Telegram for business を使って顧客にアプローチすることを検討してみてください。
Telegram 、ビジネスで活用する方法
Telegram は、企業にも顧客にも簡単かつインパクトのある体験を提供します。 企業は、Telegram リンクまたはQR コードを介して、顧客をチャットに誘導することができます。中小企業は、Telegram アプリの無料版で、メッセージをスケジュールする機能などを十分に利用できます。
中規模から大規模の企業では、 Telegram をrespond.io のようなメッセージング・インボックスに接続し、 ビジネス・ソフトウェアや CRM と統合して、顧客とチャットしながらタスクを実行することができます。また、自動返信、プッシュ通知、バルクメッセージング、および高度な自動化を有効にすることができます。
ここでは、Telegram のネイティブな機能や、ビジネスに最適な機能について見ていきましょう。
Telegram BotでTelegram ビジネスアカウントを作成する
Telegram botは、基本的にTelegram Businessアカウントとなります。WhatsApp Business アプリとは異なり、専用のTelegram Business アプリはありません。しかし、Telegram ボットを使用すると、ビジネス用のブランドTelegram アカウントを作成することができます。
Telegram ボット（またはTelegram ビジネスAPI ）は無料で、ゲームをしたり、eコマースサービスを運営したり、顧客とチャットするボットを作成することができます。Telegram チャットボットは、その商業条件に同意すればアプリ内で検索することも可能です。
しかし、API 、Telegram のボットにはインターフェースがなく、メッセージの送受信にはrespond.io のようなメッセージング・インボックスに接続する必要があります。
さらに、Telegram ボットをrespond.io に接続することで、複雑なサポート問題のエスカレーションを含め、マーケティング施策、販売サイクル、カスタマーサポートを Telegram 上で自動化する高度な自動化が可能になります。
Telegram グループでのお客様との交流
Telegram グループは 、他のメッセージングアプリのグループと同じように機能します。主な違いは、Telegram 上のグループは最大 200,000 人のメンバーを持つことができることです。グループは高度に設定可能で、チャット管理のためのきめ細かいコントロールができ、プライベートまたはパブリックにすることができ、検索も可能です。
Telegram グループは双方向のやりとりをサポートするため、コミュニティ構築には非常に有効です。企業は、Telegram のリンクを顧客と共有し、フィードバックを収集したり、投票を行ったり、グループのセグメンテーションに従って関心のあるトピックに対処するために使用することができます。
Telegram チャンネルでブロードキャストを送信する
Telegram チャンネルは、コミュニケーションが一方通行であることを除いて、グループと同じ機能を備えています。メッセージを送信できるのは管理者のみです。また、ユーザー数の制限がないため、ブロードキャスト配信に最適です。
例えば、シンガポール、マレーシア、インド、イスラエルの保健省は 、Telegram チャンネルを使用して、Covid-19 のニュースを国民に知らせています。
ユーザーは、Telegram のアプリ内検索や、ウェブサイトなどに貼られたチャンネルリンクからチャンネルを登録します。1,000人以上のチャンネル登録者は、チャンネルと投稿の分析にアクセスし、リーチとインパクトを測定することができます。
Telegram Passportで本人確認書類を安全に共有する。
もしあなたが本人確認を扱う業界にいるのなら、Telegram Passportはあなたのためのものです。これは、Know Your Customer（KYC）手続きのために本人確認書類を必要とする機関やサービスプロバイダーが 使用するために本人確認書類を保管するプラットフォームです。
このような機密文書をいろいろなところにアップロードするのをやめようということです。Telegram 、このデータをエンドツーエンドで暗号化してクラウドに保存するため、意図した受信者だけがデータにアクセスすることができます。
Telegram をビジネスで多用する場合は、Telegram プレミアムを取得する。
Telegramの共同設立者は、プライベートメッセージは常に無料であり、広告もないと固く信じていました。この約束は今でも守られているが、このチャンネルは最近、さらなる特典を求めるユーザーのために、Telegram Premiumを導入した。
4GBのファイルアップロード、高速ダウンロード、専用ステッカー、カスタムアニメーション絵文字、絵文字ステータス、高度なチャット管理およびプライバシー設定などが含まれます。大容量のファイルを頻繁に送信する場合は、プレミアムプランに加入してください。それ以外の場合は、無料版で十分です。
しかし、最良の結果を得るためには、Telegram ビジネスアカウントをrespond.io に接続し、高度なチャット自動化、外部 CRM との統合、広範なレポートと分析などの機能を解除してください。次に、この方法を説明します。
Telegram ビジネスアカウントの設定方法Telegram ボット
独自のインターフェースがないため、Telegram ボットは、メッセージの送信や返信を行うために、 respond.io に接続する必要があります。まずは、Telegram のボットを使って、Telegram のアカウント設定をご案内します。
Telegram ビジネスアカウント作成方法
Telegram ボットを使用すると、ビジネス用のブランドTelegram アカウントを設定でき、アカウントの正当性と信頼性を高めることができます。ボットを作成するには、次のようにします。
1. BotFather とチャット する。 Telegram でBotFather を検索し、Startを押す。
2.2 . /newbotコマンドを使用 します。 これでボット作成が開始されます。
表示名とユーザー名を決めます。ボット名は後で変更することができますが、ユーザー名はユニークで、あなたが誰であるかを説明するものでなければならず、末尾がbot.
3.あなたのTelegram ボットをメッセージング CRM に接続するためのトークンを受け取ります。
4.まだお持ちでない方は respond.io のアカウントを 作成 し、トークンを使ってTelegram bot に接続します。
以上、このTelegram のアカウント設定が完了したら、すぐにTelegram ボットを使い始めることができます。
Telegram バッジでビジネスアカウントを確認する
Telegram 認証済みバッジを使用して、連絡先にあなたの正当性を保証したいですか？TikTok、Instagram 、Twitter 、またはFacebookを含む、これらのサービスのうち少なくとも2つで認証されたアカウントが必要です。検証は現在、チャンネル、ボット、公開グループに対してのみ可能です。
次に、Telegram のアカウントを最大限に活用するためのベストプラクティスを紹介します。
Telegram ビジネスベストプラクティス
Telegram をビジネスで使うのは賢い選択です。このチャネルは、高速で安全なメッセージングの提供に重点を置いており、そのための補完的な機能も備えています。しかし、このチャンネルで会話をするためには、まずお客様からメッセージをいただく必要があります。
インバウンドの会話を促す方法について見ていきましょう。
Telegram ビジネスコンタクトに見つけてもらうTelegram
ユーザーは電話番号でTelegram にサインアップしますが、各ユーザーの主な識別子はTelegram の ID です。お客様のプライバシーを保護し、スパムを減らすために、Telegram はお客様の電話番号やIDをメッセージングCRMに渡さず、お客様の名前のみを渡します。
これは、Telegram のユーザーを CSV ファイル経由で CRM にコンタクトとしてインポートできないことも意味します。お客様がTelegram の連絡先になるには、まずメッセージを送る必要があります。幸いなことに、この目的のために設計された機能があります。ここでは、その方法を説明します。
Telegram ビジネス向けチャットリンクとQRコード
人がチャット リンクをクリックするか、QR コードをスキャンすると、その人は直接あなたのブランドとのチャットに移動します。すべてのTelegram ボットには、t.me/username 形式を使用したチャットリンクが付属しているので、ボットのユーザー名にブランドを反映させることが重要です。
チャットリンクは、ウェブサイト、ソーシャルメディアプロファイル、または顧客に送信される電子メールでもうまく機能します。ただし、t.meのリンクは、Telegram のアプリがデバイスにインストールされている場合にのみ機能するという制約があります。
モバイルでは、ユーザーがリンクを押すと、Telegram のアプリをダウンロードするように誘導されます。デスクトップでは、ユーザーがTelegram Web を開くことができるページに移動します。ただし、これはユーザーが以前にそのページにアクセスしたことがある場合にのみ機能します。
QRコードは、オンラインまたは店頭などのオフラインの場所からアカウントにトラフィックを誘導することができます。チャットリンクと同様に、アプリがインストールされているときにのみ動作します。どのアプリを使用するかをお客様に知らせるために、QRコードの上にTelegram のロゴを追加してください。
Telegram はQRコードを提供しませんが、t.meのリンクを使用して任意のQRコードジェネレーターでQRコードを作成することができます。または、respond.io で QR コードを生成することもできます。設定>チャンネル> 接続しているTelegram チャンネルを選択 >コードをスキャン]を選択するだけです。
Telegram ビジネス向けアプリ内検索
他のメッセージングアプリのビジネスアカウントとは異なり、アプリ内で検索できるようにするには、検証済みのTelegram ボットを作成する必要はありません。一度ボットを作成すれば、どんなユーザーでもTelegram で検索し、メッセージを送ることができるはずです。
アプリ内検索はトラフィックの大部分を占めないかもしれませんが、ハードコアユーザー（Telegram ）があなたのブランドを見つける可能性が最も高い方法なのです。Telegram の連絡先として顧客を獲得する方法がわかったので、次はメッセージの送り方について考えてみましょう。
Telegram 事業内容お客様へのメッセージ
Telegram で顧客にメッセージを送るのは、比較的簡単です。他のメッセージングアプリのビジネスアカウントでは、送信できる時間や内容に制限がありますが、Telegram for businessでは、そのような制限はありません。
Telegram for Business: 1:1 Messaging
Telegram にはメッセージングウィンドウがないため、顧客がコンタクトになった後、いつでもメッセージを送ることができます。Telegram で顧客にメッセージを送る際に知っておくべき重要なことは、送信済みレシートと既読レシートです。
Telegram 個人アカウントでは送信、配信、既読のステータスが提供されますが、Telegram ビジネスアカウントでは同じ機能がありません。ビジネスメッセージングプラットフォームに接続されていても、Telegram BotAPI からはステータスアップデートは提供されない。
さらに、Telegram ユーザーがあなたのボットにメッセージを送ると、そのメッセージは自動的に既読としてマークされ、見られたのに返信がなかったという印象を与えることができます。respond.io のような一元管理された受信トレイを使用することで、メッセージを見逃すことなく、返信を追跡することができます。
Telegram ビジネス向けブロードキャスト・メッセージング
1:1 メッセージングと同様、Telegram はブロードキャストに制限がありません。写真、ビデオ、ファイル、テキストなどのリッチメディアを無制限にTelegram の連絡先に送信することができます。
しかし、連絡先は、あなたのコンテンツが無関係であったり、あなたのブロードキャストが頻繁であったりすると、あなたのボットをブロックすることができます。その場合、メッセージを送ると、「Forbidden: bot was blocked by the user 」という通知が届きます。このような事態を避けるために、適切なコンテンツを作成し、慎重にブロードキャストを行ってください。
1:1メッセージングと同様に、ブロードキャストを送信するには、ボットをビジネスメッセージングプラットフォームに接続する必要があります。選択したビジネス・メッセージング・プラットフォームがブロードキャスト機能を備えていることを確認してください。
Telegram をビジネス向けに提供します。グループメッセージング
グループメッセージは、セールスやプロモーションメッセージのようなビジネスユースケースにとって重要です。グループチャットには、Telegram ボットを追加することができます。
グループチャットにTelegram ボットを追加することで、ボットが接続しているメッセージング CRM にグループチャットの履歴を記録することができるようになります。respond.io では、まだグループチャットを有効にしていませんが、機能リクエストをアップブートすることで有効化することができます。
つまり、Telegram のビジネスアカウントで、respond.io を介して顧客と話すことで、チャネルでできることが飛躍的に拡大するのです。このTelegram ガイドを読んで、Telegram をビジネスに活用することに興味をお持ちになりましたか？まずは respond.io にサインアップしてください。
参考文献
このTelegram ガイドが役に立ち、Telegram をビジネスに活用する方法についてもっと知りたい場合は、以下の記事をご覧ください。
